1、商务礼仪复习资料 课程名称商务礼仪 教材信息名称商务礼仪出版社清华大学出版社作者汤秀莲版次2009年9月第1版 课程名称商务礼仪 教材信息名称商务礼仪出版社清华大学出版社（此版标注教材页码请见蓝色字体页码）作者汤秀莲版次2012年4月第1版一、客观部分： （一）单项选择 1.商务礼仪的首要问题是（ ） A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 考核知识点: 关于礼仪的原则 p11附1.1.1（考核知识点解释）： 尊重他人是商务交往中更高层次的礼仪，对他人而言，每一个人应尊重他人：尊重上司是一种天职；尊重同事是一种本份；尊重下级是一种美德；在尊重客户是一种常识；尊重对手是一种风度；
2、尊重所有的人是一种教养。尊重他人是一种素质、一种修养、一种智慧、一种胸怀，它体现理解、信任、团结和平等。尊重他人，是沟通心灵的一把钥匙，是维系良好商务关系的纽带。要做好尊重他人，交往中要了解交往对象的情况。2.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）A.上班时间不能穿时装和便装 B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服 D. 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙考核知识点: 关于西装的穿着 p46附1.1.2（考核知识点解释）：西装，又称西服、洋服。广义的西装包括礼服、便装和工作装，但我们通常所说的西装是指套装西服。它起
3、源于欧洲，是欧洲的一种传统服装样式。随着国际交往的日益频繁，西装发展成为当今国际上最标准、最通用的礼服，是全世界最流行的一种服装。也是商界男士在正式场合着装的优先选择。西装以其设计造型典雅高贵、线条简洁流畅、立体感强、穿着舒适、美观大方、适应性广等特点越来越受到人们青睐。它拥有开放适度的领部、宽阔舒展的肩部和略加收缩的腰部。穿在男士的身上, 会使之显得英武矫健，风度翩翩，魅力十足。穿着西装，有独特的着装原则。总体原则，穿着西装要合时、合地、合景。在重大礼节性场合，要穿深色西服套装，以示严肃、端庄、礼貌之意；上班、娱乐、会友，则以浅色、暗格、小花纹套装为宜；外出旅游、参观，可穿着款式新颖、色调华
4、美的西装。3、男士西装版型有哪几种 （ ）.欧式、美式、英式、日式 .欧式、法式、美式、英式 .欧式、美式、法式、日式 . 英式、美式、法式、日式考核知识点: 关于西装的版型的说法 p47附1.1.3（考核知识点解释）：西装的版型，又称西装的造型，它所指的是西装的外观形状。目前，世界上的西装主要有四种版型：欧式、英式、美式、日式等。欧式西装的主要特征是：欧洲型西装注重外型，贴身合体。英式西装的主要特征是：英式西装剪裁得体，肩部与胸部线条平坦、流畅，轮廓清晰明快，最能体现绅士派头。美式西装的主要特征是：美式西装宽松飘逸，外观上方方正正。日式西装的主要特征是：日版西装的基本轮廓是H型，不过分强调肩
5、部与腰部。人们常称，欧式西装洒脱大气；英式西装庄重、绅士、剪裁得体；美式西装宽大飘逸；日式西装则贴身凝重。商界男士在具体选择时，可以根据自己的爱好、身材和具体场合来选用。一般英式服装适合宴会、酒会、庆典、会见高级贵宾等社交场合；欧式西装一般适合舞会、访友、参观、会议等半正规场合；美式西装适合平时上班，外出游览或购物等。一般来说，欧式西服要求穿着者高大魁梧，美式西装穿起来稍显散漫，中国人在选择时宜三思而后行。比较而言，英式西装与日式西装似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。 4.关于着装的描述，以下正确的是（ ）A.制服的扣子最下面三颗是不要扣的 B.西装的最下面一颗扣子一般不扣C.女性在正
6、式场合可以穿黑色皮裙 D.男士西装首选颜色是深蓝色，其次为灰色或黑色考核知识点: 西装的颜色 p48 附1.1.4（考核知识点解释）：48关注颜色。就颜色而言，商界男士穿西装，一般在商务活动中时，往往将其视作自己所穿的制服。因此，西装的色彩必须庄重、正统，不能轻浮和随便。适合于在商务交往中穿着的西装的色彩应当全身为一色，越是正规的场合，越讲究穿单色的西装。在西方最讲究的西装颜色是深灰色竖条暗纹的西装。在亚洲由于肤色与身材原因，首推藏蓝色，藏蓝色的西装往往是每一位商界男士首先必备的，还可以选深灰色的西装。黑色的西装亦可予以考虑，但黑色西装是礼服西装，更适合于庄重而肃穆的礼仪性活动时穿着，平时上班
7、穿未免太郑重其事，有些小题大做。按照惯例，在正式场合不宜选择色彩过于鲜艳或发光发亮的西装，朦胧色、过渡色、杂色的或有格子、条纹等图案的西装，通常也不宜选择。这些颜色在多数情况下与商界人士无缘。在非正式场合，着休闲西装另当别论。 5、男士不同款式西装扣扣要求 （ ） 一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。一粒扣可系可不系，两粒扣全系，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣可扣可不扣。一粒扣全系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。考核知识点: 关于男士不同款式西装扣扣要求 p51附1.1.5（考核知识点解释）：
8、西装分单排扣上衣和双排扣上衣，单排扣上衣与双排扣上衣纽扣系法各不相同。具体做法：单粒扣西装一般不扣；单排两粒扣式西装上衣，系上边那粒纽扣，称扣上不扣下；单排三粒扣式的西装，做法则有二种，可以只系中间那粒纽扣，也可以系最上面的那两粒纽扣；多粒扣西装也是扣中间那粒；双排扣式西装上衣，则必须把全部纽扣一律系上。所以西装纽扣不是把所有扣都系上才符合要求，他有约定俗成。一般称：一粒扣可系可不系，两粒扣系上面，三粒扣以上扣中间，双排扣全扣上。6、人际交往中个人距离，适合一般性交往应酬，一般距离（）80页.交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米.交往距离介于1
9、.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米.交往距可在0.5米以内，近端0.15米 ，远端0.15米-0.5米之间.交往距可在3米以内 考核知识点: 关于人际交往中个人距离 参见P 80 7、社交距离体现公事上或礼节上的较正式关系，一般距离（）80页社交距离介于1.2米-3.6米，近端1.2米-2.1米，远端2.2米-3.6米交往距离一般介于0.5米-1.2米，近端0.5米-0.8米之间，远端0.8米-1.2米交往距可在0.5米以内，近端0.15米 ，远端0.15米-0.5米之间交往距可在6米以内 考核知识点: 关于人际交往中个人距离 参见P 80 8、公共距离，适合公共
10、场合同陌生人相处。人际交往的距离应以多少米为宜（ ）80页半米之内 0.51.5米之间1.53米之间 3米以上 ，近端3.7米-7.6米，远端7.6米以外考核知识点: 关于人际交往中个人距离 参见P 80 p809、为某人指示方向 ，应该使掌心与地面成( )度 A、15 B、30 C、60 D、45考核知识点: 关于手势 p7710、握手的时间、顺序和力度 ( ）A、时间1秒为宜，地位低先伸手 ，不能用力 死鱼式 B、时间3-5秒为宜，地位高先伸手，力度适当 谦恭式 C、时间1秒为宜，地位高先伸手，力度适当 对待式 D、时间3-5秒为宜，地位低先伸手，不能用力 双握式 考核知识点: 关于握手顺
11、序 参见P 85 p8511、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( )A 下级 晚辈 主人 B 上级 长辈 嘉宾C 上级 晚辈 嘉宾 D 下级 长辈 主人考核知识点: 关于介绍顺序 p9112、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( )A 名片正面朝向接受方 B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角考核知识点: 关于名片 p9613.在商务交往中，索取名片时，先递名片给对方，再问如何与对方联系是属于哪种名片索取法？（ ） A.索取法B.平等法C. 激将法D.谦恭法考核知识点: 关于索取名片要求 p9714、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，安排在什么
12、时间比较合适（ ） 15分钟-30分钟 不要在周一上午 15分钟，60分钟，周一上午C20分钟，60分钟 周日 30分钟，60分钟 周一上午 考核知识点: 关于礼节性拜访停留时间 p103 10515.双排座轿车的VIP座位是（ ）123 A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座考核知识点: 关于座位 p12316、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A 副驾驶座 B 后排右侧C 后排左侧 D 司机后排对角线考核知识点: 关于座位 p12317.对座位的排列我国的传统是（ ）A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确考核知识点: 关于座位 P146商务礼仪以右
13、为上；中国传统以左为大。18、中国传统礼仪和商务礼仪排座次区别是( ) A 前排为上 B 居中为上 C 以左为上 D以右为上考核知识点: 关于座位商务礼仪以右为上；中国传统以左为大。 二、多项选择1.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ） A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 E.亲戚之间与子女之间 考核知识点: 礼仪具有限定性 p92、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（ ）内强素质 外塑形象 增进交往 使问题最小化 E 便于理解应用 F有利于交往应酬考核知识点: 课件第一章3、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（）课件第一章以对方为中心原则 以相互沟通为原
14、则以互相尊重为原则 以合乎标准为原则 E 以和谐为原则 考核知识点: 课件第一章4.商务礼仪的3A原则是（ ）第一章课件A.理解对方 B.注视对方 C. 重视对方D.了解对方 E. 接受对方 F. 赞美对方考核知识点: 参见课件第一章附1.2.2 -4（考核知识点解释）：5.自尊三要点：（ .）A.尊重自我B.尊重自己的职业 C.尊重自己所在的单位D.尊重上级 考核知识点: 尊重的原则 p10 6.个人隐私五不问，不问：（ ） A.收入 B.年龄 C.婚否D.健康 E.经历 F.单位 考核知识点: 社会交往方式的差异 p15 7、仪表礼仪应把握的原则是（ ）A整洁 B协调 C自然 D互动 F
15、肃穆考核知识点: 仪表 p248、洗涤头发应注意 （ ）A.选择水温不宜太高大约30度 B.选择水温不宜太高大约40度C.选择洗发水不宜一个牌子 D.选择洗发水要一个牌子E.选择吹风机使头发定型 F. 自然晾干为宜考核知识点: 仪表 p259.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（ ） A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装；B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；C.女性在商务交往场合不能穿皮裙； D. 高级场合：男性看表，女性看包。E. 普通商务场合：男性看腰，女性看头。考核知识点: 着装礼仪 p3810. 商务着装基本规范（ ） 参见40页（商务人员着装的基本
16、原则）A.符合身份； B.善于搭配； C.遵守惯例 D.区分场合，因场合不同而着装不同。考核知识点: 着装礼仪 p4011.正式场合自我修饰的注意事项 （ ）参见51页（穿西装注意事项）52页（西装的搭配） 28页（发型的选择） 33页（化妆功能与规则）A.包与鞋颜色一致B.女士发型要时尚得体C.女士化妆要清新自然D.男士腰上不挂任何物品 考核知识点: p28 p33 p51 p5212.商务人员职场着装注意事项：（ ）参见 40页（商务人员着装的基本原则）42页（选择西装套裙注意的问题）51页（商界男士穿着西装注意事项）A.符合身份 B.扬长避短 C.遵守裙服穿着常规D.遵守西服穿着常规 考
17、核知识点: 着装礼仪 p40 p42 75113.商务人员职场着装六忌： （ ）参见第二章课件A.忌过于鲜艳B.忌过于杂乱 C.忌过于暴露D.忌过于透视 E.忌过于短小F.忌过于紧身G. 忌过于严肃 14.着装行事规范要求 （ ）参见56页领带使用时注意事项；58（三一定律A.领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面 B.男士在正式场合穿西装套装时，全身颜色必须控制在三种之内 C.有所为有所不为 D.领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，E. 穿夹克衫能打领带。考核知识点: 着装礼仪 p56 p5815. 商务人员职场裙
18、服穿着四大禁忌： （ ） 第二章课件A.穿黑色皮裙B.裙鞋袜不搭配 C.光脚D.三截腿 E.发型与服装不搭配16.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（ ） A.服饰三要素：色彩、款式、面料； B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；C.热情三到：眼到、心到、手到； D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣
19、子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；考核知识点: 着装常识 p39-p5817.在商务交往中有哪种袜子不穿为妙： （ ）A. 黑色袜子B.白色袜子 C. 尼龙丝袜D.红色袜子考核知识点: 鞋袜 p45p56附1.2.17（考核知识点解释）：与西装皮鞋配套袜子的面料，应是纯棉、纯毛制品。质量好的混纺袜子（以棉、毛为主要成分），也可以选用的。最好不要选择尼龙袜、丝袜。袜子的颜色以深色、单色为宜，并且最好是黑色的。千万别穿与西装、皮鞋的色彩对比鲜明的白色袜子（西方称为驴蹄子），也不要穿过分带扎眼的彩袜、花袜或其他浅色的袜子。发光、发亮的袜子也绝对不要穿。袜子的图案，允许
20、出现以几何图案为主的庄重风格的图案，但不宜太明显。没有图案的袜子，则更为合适。商界男士在穿袜子时，必须遵守的规则：袜子要干净。袜子务必要做到一天一换、洗涤干净，防止其异味，令自己难堪，令他人难忍。袜子要完整。袜子不能有破洞、跳丝。如果发现必须及时更换。袜子要成双。无论如何，穿袜子时都要穿成双的袜子。不要自行将原非一双的两只袜子随意穿在一起，尤其当二者色彩不同、图案各异时、更是不该这么做。袜子要合脚。在正式场合穿的袜子，其大小一定要合脚。特别应当注意，别穿太小、太短的袜子。袜子太小，不但易破，而且容易从脚上滑下去。袜子太短，则时常会使腿肚子外露出来。一般而言，袜子的长度，应在小腿肚最细的地方。最
21、后，还须强调，赤脚穿皮鞋乃是失仪之举。商界男士绝对不可以那样做。18、在欧美各国成年男子的“三大饰品”是：（） A 领带B手表 C领带夹 D装饰性袖扣考核知识点: 领带与西装 p53附1.2.18（考核知识点解释）：领带与西装。在欧美各国，领带、手表和装饰性袖扣并列称为“成年男子的三大饰品”。19. 男性的“三个三”是指（ ）A. 全身不能多过三种品牌；B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；考核知识点: 西装 P58附1.2.-19（考核知识点解释）：三色原则（全身颜色不超过三种颜色）、三一定律（
22、三个部位色彩一致，鞋子腰带、公文包）、三大禁忌（第一，袖口上的商标没有拆；第二，穿着夹克打领带；第一，袜子出现了问题，在商务交往中有两种袜子是不穿为妙，一是尼龙丝袜，二是，白袜子。 20、服饰色彩的搭配要讲究技巧，主要的色彩的搭配方法有（ ）A、亲色调和法 B、对比色调和法 C、多样法、 D、点缀法考核知识点: 首饰的八条使用规则 p60附1.2.20（考核知识点解释）：上课讲 常识21、关于戒指的戴法，有不同的表达含义，下面关于含义表达正确的是（ ） A、戒指戴在食指上，表示奉行独身主义B、戴在中指上，表示已在恋爱C、戴在无名指上，表示已经订婚或结婚D、戴在小指上表示无偶求爱考核知识点: 首
23、饰的八条使用规则 p60附1.2.21（考核知识点解释）：首饰已经成为大多数人在社交场合经常使用的饰物。如果对首饰礼仪一无所知难免会弄巧成拙，招人笑话。在戴戒指前我们有必要了解一些戒指语言。 拇指通常不戴戒指，其余四指戴戒指的寓意是：食指表示求爱或求婚；中指表示正在热恋中；无名指表示已婚；小拇指表示是单身或独身主义者。一个手指头不要戴多枚戒指，一只手不要戴两只以上的戒指。想在两只手指上戴戒指，最好选择相邻的两只手指，否则就像在中间隔着一座山似的。22.关于握手的礼仪，描述正确的有：（ ）A. 先伸手者为地位低者； B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不
24、能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手； F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后上级再伸手：考核知识点: 握手顺序 p86附1.2.22（考核知识点解释）：握手的先后顺序握手时在其顺序上讲究“尊者居先”。顺序为：应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。客人、年轻者、身份低者见面后先问候，待对方伸手有握手之意时，再行握手礼。23、握手时的四大禁忌是（）A心不在焉B伸出右手C戴着手套D交叉握手 E、伸出左手 F、摘掉手套握手考核知识点: 着装 p87附1.2.23（考核知识点解释）：握手礼有以下禁忌：第一、另一只手不要拿东西。握手时，另外一只手不
25、要拿着报纸、公文包等东西不放，也不要插在衣袋里；第二、握手时不要争先恐后，应当依照顺序依次而行；第三、不宜戴着手套与别人握手，无论男子或女士，在握手前必须先脱下手套、摘下帽子。如手套不易脱去或不便脱去，则应申明原因，表示歉意。 但女士可以在社交场合戴着薄纱手套与人握手，因为这种手套视为女子服饰的一部分，可以不脱下而行握手礼。而男士无论何时都不能在握手时戴着手套；第四、不允许带着墨镜与人握手，除患有眼疾或眼部有缺陷者外。第五、不要用左手与他人握手，也不要用双手与异性握手,更不要拒绝与他人握手；第六、与西方人士交往时，不要两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们看来是不吉
26、利的；第七、握手时不要把对方的手拉过来，推过去，或者上下左右抖个不停；第八、握手时不要长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套；第九、不要仅握住对方的手指尖，不要用很脏的手与他人相握，也不能在与人握手之后，立即擦拭自己的手。24、社交场合自我介绍的内容大体上由四个要素构成，即（ ）A、本人姓名 B、工作单位 C、职业或职务 D、个人经历 E 部门考核知识点: 自我介绍 p90 25、公务自我介绍要素包括（ ）单位 职务 姓名 部门 E 经历考核知识点: 自我介绍 p9026. 自我介绍应注意的有（ ）A.先介绍再递名片； B. 先递名片再做介绍； C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面
27、介绍不宜超过2分钟 E. 内容完整 F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍考核知识点: 自我介绍 p90附1.2.24-26（考核知识点解释）：进行自我介绍时，要充满自信，态度要亲切、自然，目光要正视对方。应注意三点：第一、先递名片。先递上名片，随后再自我介绍，这样可以使自己在介绍时省去不少内容，而且还会给人留下较深刻的印象。第二、时间不宜过长。介绍自己时，要言简意赅，力求节省时间，一般不超过1分钟。第三、内容完整。自我介绍的内容要简介、清晰，言之有据，不宜过谦，也不可夸大其词，甚至欺骗他人。一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。应当一口报出自己的姓名，不可有姓无名，或有
28、名无姓。然后报出供职的单位及部门以及担当的职务或从事的具体工作。比如：“我叫王*，在*公司从事*工作。”第四、要选好时机，自我介绍在对方无兴趣、无要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙于工作时，切勿打扰，以免尴尬。27、关于介绍的顺序正确的是：（ ）A、先把男士介绍给女士 B、先把主人介绍给客人C、把晚辈介绍给长辈 D、把未婚者介绍给已婚者考核知识点: 自我介绍 p91附1.2.27（考核知识点解释）：介绍的顺序各国有所不同，我国的习惯是年龄大的人在介绍顺序中优先，而西方国家一般是女士优先，只有对方是年龄很大的人时才例外。一般按照让“客人尊者先了解情况” 的原则，按照先卑后尊的顺序来介绍。根据一
29、般常规的原则：在为他人介绍时，先把其他人介绍给最受尊敬的人，28、交际场合应注意：（ ） A.使用称呼就高不就低B.入乡随俗 C.摆正自己和别人的位置D.以对方为中心 考核知识点: 称呼 p92附1.2.28（考核知识点解释）：商务礼仪中的称呼指的是人们在商务交往应酬之中，所采用的相互之间的称谓语。在商务交往中，称呼要求正确和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。不称呼或者乱称呼对方，都会给对方带来不快。因此对它不能随便乱用，而要掌握一定的称呼礼仪。29、生活中的称谓是指人们在日常生活中，彼此之间所采用的称谓语。下面关于称谓的说法正确的是（ ）A、对于有身份、年纪长者，可以
30、以“先生”相称 B、对于文艺界、教育界人士，以及有成就、有身份者，均可以称之为“老师” C、对宗教界人士，可以称姓名加神职 D、已经结婚的那一位称对象E、对不知婚否的女性称女士考核知识点: 称呼 p92附1.2.29（考核知识点解释）：在商务交往中，最正式的称呼有两种，即应当称呼交往对方的行政职务、技术职务、行业称呼，或者是泛尊称。30、名片在商务场合有重要作用，下面关于名片的作用讲述正确的是（ ）A、便于自我介绍 B、可以显示个性 C、便于保持联系 D、可用来经营宣传和业务往来 F、宣传自己考核知识点: 名片 p94附1.2.30（考核知识点解释）：名片是个人用作交际或送给友人纪念的一种介绍性媒介物。在商务来往中，名片犹如一个人的脸面，可以说，一个没有名片的人，
