1、清洁服务承包合同清洁服务承包合同甲方：阳江市XX物业管理有限公司乙方：阳江市XX清洁有限公司根据中华人民共和国合同法及国家物业管理条例的有关规定，甲、乙双方经友好协商，确定由乙方承包甲方管理的阳江XX新城销售开放区、一期公共区域的清洁服务。为明确双方的权利义务，保障双方的合法权益，特签订本合同。第一条、承包项目地址：阳江市XX新城。第二条、承包方法：采用由乙方包工，甲方提供物料、工具、设备的方式。第三条、甲方责任：1.无偿提供清洁使用的水电，并提供贮物室一间供乙方放置清洁材料等物品及员工工作期间休息之用，若对上述场所进行改造或翻新，费用由乙方自理。2.要求及教育本公司员工自觉维护小区的清洁卫生
2、，对破坏小区清洁形象之行为应给予及时制止与纠正，对屡次违章不改者应予以相应的处罚。3.负责派员监督乙方承包范围内的清洁服务质量，发现问题及时通知乙方，以便处理。对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持。4.如遇特殊清洁工作需求时，需提前通知乙方安排人员。5.有权制定相应之管理措施，以保证乙方按照合同及其它双方议定的标准执行。第四条、乙方责任：1.乙方须选派素质良好、服务热情、形象健康之专业人员（包括常驻现场负责人）进驻本项目现场，严格按照双方约定的各项作业标准（具体标准见合同附件）提供清洁服务。指定现场主管人员，具体安排及全面督导日常清洁服务工作，巡检（分自检和参与甲方联检）现场清洁
3、卫生情况，及时处理甲方投诉，并保持与甲方相关负责人的日常联系，配合、协调各项工作。2.自行组织员工开展安全生产教育、培训，做好安全生产管理，严守有关安全作业规定，承担所有安全生产责任。3.遵守甲方的各项规章制度，爱护甲方的财物，维护甲方良好的形象。损坏甲方物品须照价赔偿，对有违法乱纪或违反甲方各项规定的员工，乙方应予以严肃处理。4.每月28日前以书面形式向甲方提交下月清洁作业计划，每月10日以前以书面形式向甲方提交上月月度工作总结及整改措施，并接受甲方关于清洁计划的合理建议和要求。已制定的月度清洁作业计划如需修正或调整须及时通知甲方。5.如每月对乙方的有效投诉（特别是服务质量问题）未及时正确处
4、理和解决达两次以上，甲方有权提出警告，并可在当月清洁服务费中扣除1%10%的清洁服务费。若因乙方承包范围内的清洁服务质量达不到标准而受到有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）的批评或处罚，由乙方承担罚金等全部责任。6.每月至少一次派高层管理人员到本项目检查清洁卫生情况，并积极征询甲方相关负责人意见，不断提高服务品质。7.负责承担乙方员工之工资、保险、劳保福利及其它一切费用，管理好员工并严格要求遵守各项规章制度。8.自行准备清洁所需的设备、工具、清洁材料及清洁保养技术。9.须向甲方提交所有驻本项目人员的身份证复印件。员工着装整齐，在工作时间内须统一穿着乙方工作服、佩带工作证（加盖双方公章），在
5、工作时间内不得擅自离开工作岗位，10.乙方工作人员在进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的办公场所、培训室等房间进行室内清洁时，不得翻阅、查看任何资料，应严守秘密，不得向外传阅。11.乙方派驻甲方的工作人员，应接受甲方主管的监督和指导，并接受甲方按双方确定的清洁标准对其工作进行检查。12.积极听取甲方对本项目清洁工作的意见，认真配合并完成其他特殊清洁事项。如遇台风、水浸等意外情况，有义务在甲方的统一指挥下参加抢险工作。13.如遇有关部门的工作检查，乙方须配合做好清洁工作并保证检查合格。14.乙方现场工作人员有责任向甲方反映公共设施、设备的完好状况，在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员
6、时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。乙方现场工作人员不得向顾客索取小费及财物，因此造成的投诉或负面影响由乙方负责，甲方将视情节轻重予以处罚直至取消乙方承包资格。五、清洁服务范围：总体服务范围：阳江XX新城销售开放区、物业公司及房地产总公司办公区域、西平北路双向通道、会所、一期公共部分，包括广场、道路、公共设施、公共场地、园林绿化、地下车库、楼梯走道及设施、喷泉水景、人工湖、河堤、沟渠池井、景观规划路、外围道路等一切公共区域及设施的清洁、垃圾收倒工作。六、清洁人员数量、服务要求和服务质量标准：1.乙方保证从2009年1月13日起安排人员共8人开始进驻甲方现场，合同期内，如甲方证实
7、乙方派驻人员不足规定人数的，甲方有权按每人每月壹仟元整（￥1000元/人.月）、每人每日约叁拾叁元整（￥33元/人.日）从乙方当月的清洁服务费中扣除。2.除非双方另有议定，乙方派出的清洁服务人员不能向甲方以外的任何单位和个人提供清洁服务。3.具体服务要求、服务质量标准等事项见本合同附件清洁服务质量检查标准。4、在清洁使用物料和用水资源的管理方面，乙方承诺采取如下措施：1、指导好员工规范使用工具，节约使用清洁物品；2、对损坏的清洁工具可修复的，应及时修复利用；3、对公司发放的清洁物料，任何员工不得私自拿用；4、不使用已破损、漏水的水管；如发现水管破裂应及时修复使用；5、每次冲洗地面前须向甲方申请
8、；6、教育员工节约用水、树立环保意识。七、合同金额：阳江上东新城清洁服务费用为每月人民币：捌仟元整（RMB￥8000元/月）。八、付款方式：费用按月结算，乙方于每月10日前向甲方提交正式有效发票，甲方于收到发票之日起15个工作日内，将应付乙方上月之清洁服务费转划到乙方指定账户（乙方开户行： ；银行帐号： 。若有变更，乙方需提前一个月以书面形式通知甲方）。九、合同期限及违约责任：1.本合同有效期自2009年1月13日起至2010年1月12日止，合同期满经双协商可再行续签。2.甲乙双方共同约定，任何一方一般不得无故单方面终止合同，如因甲乙任何一方因故无法履行合同时，需提前两个月以书面形式通知对方，
9、在取得对方同意后方可终止合同，否则均需赔偿对方相等于一个月清洁服务费用之损失。唯以下情况发生，则合同自动终止：（1）乙方严重违反合同约定，影响小区环境或导致甲方其他方面的严重损害，经甲方三次书面警告及罚款仍无效果，甲方有权单方终止合同，而不需承担任何费用，给甲方造成经济损失的，乙方应予以赔偿（因人力不可抗力即自然灾害、人为恶意破坏等因素所引起的环境脏污，不在此列）；（2）甲方连续两个月及以上未能支付乙方之清洁服务费用；（3）若乙方所承包之清洁服务在省、市、国家卫生检查中不达标，或因清洁问题影响甲方创优和其他各项达标，第一次发生将扣除一个月承包费用之50%，第二次发生除罚金之外，甲方将与乙方解除
10、承包合同。3.甲方每月评审主要以日检与月检记录的不合格项作为评审依据，不合格包括轻微和严重不合格，各类不合格的最高限度如下：前三个月每日的轻微不合格项不超过9个，每月轻微不合格项不超过230个、每月累计不超过246个，每季度累计达到 675个轻微不合格时甲方有权单方面终止合同；三个月后，每日的轻微不合格项不超过8个，每月轻微不合格项不超过210个、每季度累计不超过630个，每季度累计达到 650个轻微不合格时甲方有权单方面终止合同。4.甲方严禁自己的任何员工接受乙方的礼品、娱乐性招待、金钱或其他形式的馈赠。乙方不得有任何馈赠或贿赂甲方人员的行为，否则，甲方视为乙方违约，并有权追究责任直至解除本
11、合同。十、其它事项：1.双方本着友好合作原则商定，乙方进驻甲方现场后，若因服务范围扩大/减少或工作增加/减少，需增加/减少费用时，由双方协商议定。3.为便于双方的正常工作联系，甲方免费提供甲方所用无线频道供乙方使用，乙方自行配备对讲机及相应设备；乙方使用人员不得利用对讲机传递非工作信息，并保持在工作期间内通信状态良好。4.乙方在上述服务范围之外，每月免费提供60小时/人的工作量供甲方根据现场情况，灵活调动安排使用。5.其他未尽事宜，由双方协商解决，并可另行签订补充协议。若协商不成，交由当地仲裁机构处理。6.本合同一式两份，每份连同附件共 四 页，双方各持一份，并具同等法律效力。7.本合同下列附
12、件12与合同正文同为合同之组成部分，具有同等法律效力，并自本合同签订之日起一并生效。附件：1. 清洁服务质量检查标准2. 清洁服务质量评审考核细则甲方（盖章）：阳江市XX物业管理有限公司 乙方（盖章）：阳江市XX清洁有限公司代表（签名）： 代表（签名）： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日清洁服务质量检查标准检查范围检查项目质量标准检查方法外围地面停车场、通道无积水、无杂物、无明显污迹、车道线斑马线清晰目视娱乐场、运动场无积水、无杂物、设施无油迹、污迹目视绿化带、花池无烟头、无枯枝落叶、无杂物目视大理石、瓷砖地面无明显脚印、无油渍、污迹目视路灯杆、草坪灯、效果灯无污迹、无明显灰尘目视雕塑、
13、小品无污迹、无明显灰尘目视消防喷淋器、岗亭无污迹、无明显灰尘目视煤气箱无明显灰尘、污迹目视排水沟、渠、池、井无杂物、无污水淤积、流水畅通、无蚊蝇、无异味目视花坛、花盆花坛大理石无油渍、污迹、花盆无烟头、无杂物、外表干净目视反光镜无灰尘、无污迹纸巾擦拭50CM2米以下墙面无污迹、胶迹、脚印、目视无明显灰尘目视小区苑门、围栏无明显污迹、油迹、灰尘目视或手摸广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石目视候车亭候车棚、椅子、玻璃无污迹、灰尘，无明显手印；棚顶无杂物、无明显灰尘手摸或纸巾擦拭50CM休闲桌椅无灰尘、污迹、油迹、整齐目视或手摸喷泉水池池壁、池底干净，水质好、无青苔及明显沉淀物、浮物目视垃
14、圾箱、果皮箱垃圾不超载、外表无污迹、油迹、无明显灰尘目视标识牌无明显污迹、灰尘目视或手摸宣传栏无明显灰尘、污迹、手印目视或纸巾擦拭50CM架空层无杂物、污迹、蜘蛛网目视采光井无杂物、积水目视管道2米以下无明显灰尘、污迹目视垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、无污水横流目视、鼻闻外围道路及景观规划路路面无垃圾、杂物，无明显泥土，两边绿化带5米之内无垃圾、杂物，设施、小品无明显污迹、灰尘目视楼道地面、阶梯无明显污迹、无杂物目视天花无蜘蛛网、无明显灰尘、污迹目视消防栓无明显灰尘、污迹目视或手摸开关、灯罩无明显灰尘、污迹目视或手摸玻璃门窗、墙面无尘无污、无胶迹、手印纸巾擦拭50CM楼梯扶手无明显灰尘、污
15、迹目视或手摸宣传栏无尘无污纸巾擦拭50CM 各类标识、按键、对讲电话无灰尘、无污迹目视或手摸管道2米以下无明显灰尘、污迹目视或手摸单元门、雨棚无杂物、积水，无明显灰尘目视或手摸室内地面无杂物、无污迹、无水迹；垃圾篓不过满、无异味目视桌椅、文件柜无尘无污、桌面物品摆放整齐目视或手摸门窗、开关目视无尘无污目视或手摸电脑、电话无尘无污目视或手摸风扇、空调、百叶窗目视无明显灰尘、无污迹目视线管、灯架无灰尘、无蛛网；无明显污迹目视洗手间地面、镜面、台面无水迹、污迹，便池无污垢，无异味目视、鼻闻墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网目视饮水设施无污迹、无水迹目视清洁人员仪态仪容仪表1.工作时间内着本岗位规定制服，
16、制服应干净，无明显污迹、破损，衣、裤口袋整理平整，不显露个人物品，工牌佩带端正。2.保持个人卫生，身上无异味。3.精神饱满，工作积极主动。4.各岗位人员工作期间工具携带齐全、完好。5.面部、手部保持干净。 日常观察行为举止1.为客户指引方向或指点位置时手指并拢，用手掌指向所指示方向。2.发现公共设施、设备存在问题时主动向甲方人员反映。3.在甲方管辖范围内发现安全隐患及可疑人员时，应及时通知甲方安全员，配合甲方做好安全防范工作。4.不向客户索取小费及财物。5.接受甲方主管的监督和指导，并配合完成其他特殊清洁事项。6.进入放置或张贴有甲方规章制度、信息资料等文件的房间进行室内清洁时，不翻阅、查看任
17、何资料，严守秘密，不向外传阅。日常观察语言态度1.在任何工作场所见到客户应主动问候。2.语言规范，常用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等10字礼貌用语。3.任何情况下不与客户争吵甚至打架。日常观察其它广场、商业街、主要人行通道地面每月不少于一次机械清洗检查工作计划及记录水池、喷泉每周不少于一次清洗检查工作计划及记录地毯每周不少于三次清洗检查工作计划及记录清洁服务质量评审考核细则 为确保清洁服务质量，明确评审考核方法，特制定本细则。一、监控办法 1、内部监控a、日检： 甲方设监控人员对乙方的清洁服务项目质量每日进行1次抽查，检查必须由乙方现场主管一同参加，并根据检查结果填写一式两份保洁工作检查记
18、录表，并由双方在日检表上共同签名确认后，各留一份存档； b、月检： 甲方经理组织具体分管主管或监控人员，会同乙方区域经理或以上级别负责人、现场主管，在每月共同对乙方的清洁服务项目质量进行1次全面检查及考评。甲方根据检查结果填写一式两份保洁工作检查记录表，双方签字确认后各留一份。每月5日前，甲方须对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写工作评估报告，交乙方确认。并将作为是否扣减乙方当月清洁服务费的重要依据。 c、季检： 由上东物业公司每季度组织1次对乙方该季度总体工作情况的全面检查和评估。检查包括查阅该季度清洁检查记录；小区客户意见调查以及现场抽查等内容和形式（具体检查的时间、过程及内容均不
19、提前向乙方知会），并根据检查结果出具工作评估报告，对该季度清洁工作情况进行评估和总结。 报告内容包括在该季度的各次检查中曾经出现过的较大问题及改善情况；小区客户意见；现场抽检和测评的结果；对乙方工作成绩的等级评估；目前存在的问题；我方的进一步要求等。 该报告一式三份，其中一份甲方存档，另两份交乙方。并要求由其公司分管领导亲笔签署回函：内容包括对报告中所有提出问题的解决方案、相应措施、实施时间、进度表，预期目标和责任等。同时双方高层还将就报告和回函的内容以及双方合作中出现的其他问题共同进行商讨，确定解决方案。2、客户评查 顾客的日常投诉。 3、社会评查 a、质量审核机构的监督检查； b、优秀小区
20、（大厦）的考评检查； c、市爱卫会或有关部门的检查； d、上东置业或上东物业公司组织的参观、评比、检查等。 以上各项社会评查，事先预告时间的，甲方通知并要求乙方区域经理或以上负责人一同参加；没通知时间的，要求乙方现场主管全程陪同，由甲方和乙方共同填写在保洁工作检查记录表上，记录查看单位意见，甲方和乙方双方确认后，并作为月检和季检评估的参考依据。 二、评审考核细则 1、甲方每月评审主要以日检和月检记录的不合格项作为评审依据。前三个月每日的轻微不合格项不超过9个，每月轻微不合格项不超过230个、每月累计不超过246个，每季度累计达到 675个轻微不合格时甲方有权单方面终止合同；三个月后，每日的轻微
21、不合格项不超过8个，每月轻微不合格项不超过210个、每季度累计不超过630个，每季度累计达到 650个轻微不合格时甲方有权单方面终止合同。 2、轻微不合格项一天内或一个月内超过以上限度，每超过1项，扣除乙方当月承包费的%，依此类推。 3、当出现以下五种情况之一，被列为严重不合格项，每出现1次，扣除乙方当月承包费的%，依此类推（以下同一区域是指同一栋楼或方圆10米内范围）。 A、在同一天的检查中，发现同一区域出现严重赃污或同一区域有三个或以上的保洁项目不到位； B、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同项目的不合格； C、在连续三日以内的检查中，同一区域出现两次及以上相同项目的不合格； D
22、、在规定的整改时间内未完成整改项目（排除不可抗力）；E、乙方员工离岗时间超过半小时或工作时间内从事明显与工作无关的事务。F、一个月内乙方员工在服务区域内发生三次相同的不文明行为,或一个月内共发生5次员工不文明行为。G、不按承诺进行用水作业，浪费水资源的。 4、乙方每月28日前，提供下月的定期作业计划；每月10日，提交上月问题的整改措施报告。 5、顾客对清洁服务质量的有效投诉（经甲方和乙方现场主管验证属实的投诉）每出现1次，扣除乙方当月承包费的%，依此类推；未在规定的时间内处理投诉，每次扣除当月承包费的% 。 6、社会有关单位检查，提出保洁服务质量的严重不合格，每出现1项，扣除乙方当月承包费的3
23、%，依此类推。环卫部门检查卫生不合格的罚款全部由乙方承担。 7、无论任何原因，乙方员工与顾客每发生1次争吵，扣除乙方当月承包费的3%；与顾客发生打架或斗殴行为，乙方须立即调换人员，并扣除乙方当月承包费的5%，依此类推。8、乙方工作人员私自拿用、盗窃甲方及其员工或顾客物品，每发现1次，扣除乙方当月承包费的5%。9、乙方工作人员用不正当手段收买甲方监管人员，每发现1次，扣除乙方当月承包费的10%，依此类推。同时将根据情节轻重严肃处理责任人。 10、为激励乙方员工积极进取，减少不合格项的产生，在抽检中被判定轻微不合格的项目，可由保洁员提出书面申请，甲方在收到申请后一周内抽检其所管区域。如能保持合格，可将判定的不合格项转变为合格项。在转为合格项后一周内又出现相同的不合格项，维持原判，且下次申请需延长考查期一周，连续失败两次，在此后半年内不给予转变机会。 11、不合格项的判定具体以甲方提供的清洁服务质量检查标准为依据进行。
