1、夜场培训资料夜场培训资料第一章 夜场介绍 夜场的概念 夜场DISCO行业术语第一节夜场的概念 一、什么叫夜场 夜场故名思意在夜晚娱乐、休闲、放松的娱乐场所，包括酒吧、歌舞厅、DISCO、夜总会、会所等。 二、夜场共同特点： 为客人提供酒水、食品、空间、设施设备、让人们尽情吃、喝、玩、乐、放松为一体的精神消费。 三、酒吧、DISCO、夜场、会所的不同点： 区别能够从装饰档次，设备设施、有无节目表演、服务项目（功能）、消费情形。 区分 特点 夜场 装饰档次 设备设施 有无大型 节目表演 服务功能 消费情形 酒 吧 一样 一样 无或有一定的音乐演奏、歌手演唱 舞池、 酒吧 比较低 DISCO 一样
2、一样或进 口 无 Disco 大厅、KTV 有高有低 夜总会 豪华高档 进口 有 Disco 演艺大厅、KTV、清吧、雪茄屋、红酒屋 有高有低 会 所 豪华高档 进口 有 演艺厅、KTV 、清吧、餐厅、客房、游泳池、健身中心、桑拿 比较高 注：由于夜场潮流性较强，以上分析仅供参考。 四、量贩式KTV： （一）量贩式KTV的概念与特点： （1）、量贩式KTV 的概念：量贩式KTV 又称“自助式KTV”，“量贩”一词源于日语即大量批发的超市。由此引出的量贩式经营，实际表达的确实是透亮，平价和健康的消费方式。自助购物、自点自唱。 （2）量贩式KTV 的特点：量贩式KTV 娱乐场所，也是夜场其中之一，
3、近两年比较兴盛，要紧以白领一族、家庭聚会、公司Party 为消费群体。价格比较优费，一样只提供卡拉OK 唱歌为主，不能播放HIGH 型DISCO 音乐。全天24 小时营业，包房以计时钟消费，没低消，酒水食品以量贩自助式购买。 （二）、量贩式KTV与传统夜场（DISCO夜场）不同点 1、传统夜场K TV 包房以最低消费形式经营，而量贩KTV 没有最低消费，以计时钟消费形式。 2、营业时刻不同 3、量贩式KTV 没大型节目表演，一样不能播放DISCO 音乐，只能唱卡拉OK。 4、自娱自乐。 5、消费价格比传统夜场优待，（酒水、食品方面）不另加服务费。 6、酒水、食品、量贩式自助形式购买，而传统夜场
4、由客人看酒水牌，服务员电脑落单形式购买。 量贩式KTV 与传统KTV 对比一览 对比项目 量贩式KTV 一般KTV 营业时刻 差不多上24 小时 营业一样只有晚上营业，营业时刻不超次日2 点 差不多情形 装修舒服，音响成效一流 良莠不齐，好差均有可能 运算方式 采纳小时和分钟 计费价格与消费时刻长短无关 价格方面 包厢按时段计费，不同时段价格差异明显，非节假日和白天的价格专门之优待 按包厢大小运算，价格一样固定 最低消费 不设最低消费和人头费 设有最低消费和人头费 服务方式 包厢不设专职服务员，采纳自助服务 包厢设有专职的服务人员 洒水供应 附设便利超市，酒水小点几乎平价供应 不设超市，酒水小
5、点价格高昂 营业规模 规模化经营，一样拥有几十个甚至上百个大小包厢 包厢数量多少不定 服务对象 消费人员涵盖商务消费人群和一般消费者 多为商务消费人群 附加服务 不提供免费餐饮等附加服务 其他方面 突出安全、健康和自助式的时尚概念 容易引起暖味联想 以上图标数据仅供参考 （三）量贩式KTV超市服务员（营业员）工作流程及规范 1、营业前的预备工作 （1）早会（在楼层指定地点）队伍整齐（快、静、齐）手机调于振动或关机，认真听取早会内容。 （2）清点货品 （3）清扫卫生 （4）整理货品 （5）标价签是否规范到位 （6）补货 （7）预备检查销售备用品 （8）营业员个人方面的预备工作 保持整洁的仪容外表
6、： A、整洁、洁净； B、穿工衣、戴工牌 C、化妆清新 复原自己旺盛的精力 表现大方的举止 2、营业中的辅助工作 （1）：整理商品 归位整理 （2）：检查商品价格、标签 明码标价、一物一签 物价员盖章 公布标明原价与现价 （3）：临时缺货商品的服务规范 调拨商品 记录 落实货源 答复顾客 （4）：交接班规范 参加早会的内容 具体的商品清点 待处理的问题 （5）：个人的形象规范 （6）：超市纪律规范 3、营业终止的收尾工作 （1） 接待好最后一位顾客 （2） 关门后做好收尾工作（对数表、电源） （3） 营业终止的具体流程 送客 商品的清点（填写对数表、整理存根票据） 做好补货工作 检查电源 晚会
7、、终止后有程序的走出商场 （四）自助式卡拉OK娱乐超市审批条件 （1）自助式卡拉OK 娱乐超市，的士高不得设立舞台表演区。 （2）自助式卡拉OK 不得在卡拉OK 包房内安装超重低音系统。 （3）卡拉OK 包房内应安装电脑点歌系统。 （4）场所内应设立相应的酒水超市。第二节 夜场行业术语 1、少爷-源于台湾称呼。指在高档夜场专门*拿小费在KTV 包房服务的资深男服务生。 2、客务专员-也叫DJ 小姐，指在高档夜场依照客人需要，而设在KTV 包房内为客人点歌的资深女服务员。 3、公主-指在高档夜场专门*拿小费在KTV 包房服务的资深女服务员。 4、壹打-通常指壹打啤酒12 支，半打6 支。 5、I
8、P1 安士（30 ml 左右）。 6、醒目-醒目是形容服务员做事够不够聪慧、灵活、应变能力技巧的口头语。 7、飞单-指服务员私自偷卖公司酒水、食品、饮品等一切物品，不通过收银、把现金私有的形为。 8、窜房-指服务员在工作中，在看所属区域（KTV 包房）的同时没经治理人员同意，又去另一间包房服务私拿小费的行为。 9、HIGH 房-指在DISCO 夜场专门为喜爱跳舞、播放DISCO 音乐的包房。 10、HIGH 客-指在DISCO 夜场经常来HIGH 跳舞的客人。服务人员称之为“HIGH 客” 11、客务经理-指在DISCO 夜场里为公司订房或治理DJ 的治理人员称之为客务经理。 12、黄单-指在
9、娱乐场所内主管部门为违纪服务人员而开出的罚款单据。 13、ORDER 单-又叫酒水单或手写单，指服务员为客人所点酒水或食品而使用的单据。 14、打白板-指在KTV 的资深服务生，在为客人服务完，客人走后没打赏小费的现象。服务员称之为“打白板”。 15、内保、外保-统一称之为保安。前者是指公司内部为爱护公司、客人财产，人身安全而聘请的保安人员。后者指当地保安公司（派出所）为娱乐场所而设定安排的保安人员。 16、冰杯-顾名思义指杯子与装满冰粒的杯子。通常是一套。 17、混饮-指酒水同其它饮料或冰粒的混合调配喝法。 净饮-指酒水不添加任何饮料，而仅仅饮纯的酒水的饮法。 18、查场-又叫查牌，指当地警
10、察为配合政府“黄、毒、赌”现象的清查而对娱乐场所做出的行动。 19、督察-即监督、观看指在夜场专门负责监督、观看一切公司运作事务而设的特种治理人员。 20、灯头-又叫营销。专指在DISCO、HIGH 场对拉客订座人员的称呼。 21、HIGH 神-指经常适应到DISCO 夜场疯狂跳舞的专门客人。他们一样请专业DJ 师打碟或自带碟机打碟，自带毛巾、休闲短裤能够玩一两天的客人。第二章 夜场服务工作人员应具有的素养与要求 正确认识服务与服务质量 仪容、外表、仪态 礼貌、礼节、礼仪 夜场日常礼貌用语 服务人员的职业道德与态度 第一节正确认识娱乐服务和服务质量 一、什么是服务 1、概念：服务是能够满足他人
11、某种需求的专门礼遇行为，英文“Service （服务）这一个词的每一个字母所代表的含义明白得，其中每一个字母的含义，实际上差不多上对服务人员的行为语言的一种要求。明白得为微笑、杰出、预备好、看待、邀请、制造、眼光。 2、注解分析Service S-Smile 微笑服务员要对每位客人提供微笑服务 E-Excellent 杰出服务员要将每一项细微的服务工作都要做得专门杰出 R-Ready 预备好 V-Inviting 邀请 C-Creating 制造 E-Eye 眼光 服务员要随时预备好为客人提供服务 服务员在每一次服务终止时都要邀请客人下次再来光临 服务员要精心制造出使客人能享受其热情服务的氛围
12、 服务员要始终用热情友好的眼光关注客人，推测客人 需求，及时提供服务，使客人时刻感到服务员在关怀自己。 3、服务的六个要点 （1）、能力 （2）知识 （3）、自重（工作时表现的态度） （4）、形象（注意自己的外表） （5）、礼貌（真诚待人的态度） （6）、多尽一点力（额外的工作） 二、服务质量 1、服务质量的含义： 服务质量是指夜场向来宾提供的服务，指其产品在使用价值上，在精神上和物质上适合和满足，来宾需要的程度。服务质量应该包括设备设施、服务水平、酒水食品和安全保卫四个方面。能够说服务质量是夜场的生命线，是夜场的中心工作。 2、服务质量的特性： （1）功能性：是指事物发挥的作用和功能。 （2
13、）经济性：是指客人来到公司后，在公司消费，其费用支出与所得到的服务是否相等，价与值是否相等。 （3）安全性：服务员在为客人服务的过程中，必须充分保证来宾的生命财产不受到阻碍和缺失，躯体和精神不受到损害，机构设备是否完好运转，设施和环境卫生，这些差不多上服务质量不可忽视的重要方面。 （4）时刻性：时刻性强调为来宾服务要做到，准确和省时。 （5）舒服性：公司的设施要适应客人的适应和要求，包括适用、方面整洁、美观和秩序。 3、服务质量的内容： （1） 有优良的服务态度：主动、耐心、热情、周到 （2） 完好的服务设施；是指公司用于接待服务的设备、设施，它直截了当反映服务质量的技术水平。 （3） 齐全的
14、服务项目包括： a、差不多服务项目：凡在服务过程中有明确具体的规定，围绕主体业务设立的服务项目。 b、附加服务项目：凡是有来宾提出，但并不是每个来宾都需要的服务项目。 （4） 灵活的服务方式：是指夜场在热情周到为来宾服务时所采纳的形式和方法，其核心是如何给来宾提供方便。包括： a、适当的营业时刻 b、简便的营业手续 c、舒服的休息场所 d、得力的应急措施 e、份外的主动服务 f、方便的规定制度（对客人而言） （5） 娴熟的服务技能：是指一个服务人员在接待服务过程中，应该把握和具备的差不多功能。 （6） 科学的服务程序：是接待服务的程序和步骤。 （7） 快速的服务效率：服务效率是服务工作的时刻概
15、念，一些向来宾提供某种服务的时限。 4、检验服务的好与坏，*的是什么：是*客人的感受，永久给客人留下好的感受。 那么如何样给客人留下好的感受呢： （1）*服务员的意愿 （2）培养服务员的待客技巧（待客艺术） 三、什么是客人 客人确实是朋友，客人确实是总经理的客人。 我们是依附客人存在的，不是客人依附我们存在的。 客人不是打搅我们工作的人，而是我们工作的目的。 我们不是通过我们的服务在关心客人，而是客人关心我们，给我们提供了一次次服务的机会。谁的机会越多，谁确实是强者。 客人不是我们事业中的局外人，而是我们事业中的局内人。 客人不是我们争吵吵架的对象，你永久也不可能在争吵中获胜即使你是对的。 客
16、人是有需求的人，解决客人的正当需求，要像我们解决自己需求一样。 客人不仅仅是一个有客观，统一的数字。客人是有感受和感情的，同我们一样具有偏见、成见的人。第二节仪容、外表、仪态 一、仪容、外表、仪态的概念 仪容-指人的容貌 外表-即人的外表，一样来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿势等方面，是一个人精神面貌的外观表达。 仪态-指人在行为中的姿势的风度，称为仪态。姿势是指躯体出现的模样；风度是气质方面的表露。 一个人的仪容、外表、仪态往往是与他的生活情调思想修养、道德品质和文明程度紧密相关的。 二、注意个人仪容、外表的意义 1、注重个人仪容、外表、是每位职员自尊自爱的表现，是一项差不多素养。
17、2、反映了企业的治理水平和服务质量。 3、是尊重来宾满足来宾的需要。 4、是对服务人员仪容、外表的要求。 三、夜场对职员个人仪容外表的差不多要求 （一）服务方面的差不多要求 A、服装（降服）整洁、大方。上岗前要细心反复检查降服上是否有酒渍、油渍、酒味，扣子是否有漏缝和破边。 B、皮鞋擦得洁净、光亮无破旧。 C、男职员袜子的颜色应跟鞋子的颜色和谐。以黑色最为普遍。 D、女职员应穿与肤色相近的丝袜，袜口不要露在裤子或裙子外边。 E、工号牌端正地佩戴在左胸上方。 （二）修饰方面的要求 A、头发梳理整齐、要打嗜喱水保持光亮 B、要化淡妆、喷清淡香水、不宜浓妆艳抹。 （三）个人卫生方面的要求 A、指甲经
18、常修剪、保持清洁。不得留长指甲、也不要涂有色指甲油。 B、要经常洗澡，经常更换内衣，内裤和袜子。身上不能有汗味。 C、要经常漱口，保持口气清新。口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等之类的有异味食物。 D、在工作岗位上，除手表外，不可佩戴耳环，项链等饰物。 E、男性不留长发，小胡子，大鬓角，女性不梳披肩发型，幸免选用色泽鲜艳的发饰。 四、夜场对服务接待工作人员仪态的要求 （一）正确的站立姿势 躯体重心放在两脚中间，挺胸收腹，腰直、肩平，两眼平视、嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂（双手在背后交*或体前交*）两腿膝关节与髋关节舒展挺拔。 （二）正确的坐姿 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝并
19、拢臀部坐在椅子中央，两手放在膝上，挺胸收腹，目平视，嘴微闭，面带笑容。入座时，走到座位前面再转身，转身后右脚向后退半步，然后轻稳地坐下。女子入座时，要用手把裙子向前拢一下。起立时，右脚先向后收半步，然后站起。 （三）雅致的步态（正确的走姿） 上体正直、不低头、目光平视、面带微笑，两臂自然前后摆动，肩部放松。重心可稍向前，这有利挺胸、收腹、躯体重心在脚掌前部上。女职员走路时，两脚轮换前进，要差不多踩一条线，而不是两条平行线。步伐为一脚距离。 （四）适当的手势 在夜场服务接待工作时，手势运用要规范适度与客人谈话时，手势不宜过多，动作不宜过大。 正确要领：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，指示
20、目标，切忌伸出食指来指点。 五、夜场服务职员仪容外表规范图（附图） 第三节礼貌、礼节、礼仪 一、礼貌 （1）礼貌的概念 礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范，是文明行为的最起码要求。 （2）礼貌的要紧内容： A、遵守社会公德 公德是指一个社会的公民为了爱护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码的公共生活准则，公德的内容包括：爱护公物、遵守公共秩序，尊重妇女、关怀老人，救死扶伤等。 B、遵时守信，遵时确实是遵守规定或约定的时刻。守信确实是要讲信用，不可言而无信。 C、真诚友善 所谓人际交往时的真诚，是指交往时必须做到诚心待人，心口如一。 D、明白得宽容 明白得，确实是明白得别
21、人的思想感情，明白得别人的观点立场和态度，宽容确实是宽容大量，能容人，能原谅别人的过失。 E、热情有度 热情是指对人要有烈火的感情，使人感到温暧。有度是指对人热情要有一定尺度，既不可显得过于热情，也不能缺乏热情。 F、互尊互帮 互尊确实是人与人之间要互相尊重，互帮确实是人与人之间要互相关心。 G、外表端庄（指对对方的服务态度） 讲究卫生（指要有一定的职业道德，注意个人卫生） H、女士优先 即要遵循凡事“先女后男”的原则。不问及女士、小姐的个人私事，指年龄、胖瘦、收入等。 （3）差不多礼貌行为 1、微笑，与客人保持眼光接触； 2、主动向客人问好； 3、尽量称呼客人的姓氏； 4、主动让路、让位给客
22、人，请客人先行； 5、三人以上对话，须用相互都能听明白的语言； 6、不可询问客人私人问题（如年龄、收入、婚姻） 7、复述客人要求； 8、不能满足或不明白客人时必须赶忙道歉, 同时给客人一个解决的建议可主动协助联系解决；绝对不能够将客人当成皮球！ 9、在工作岗位时精神饱满，不可谈天，吃东西；随时留意客人是否需要服务； 10、走路时切勿太慢/太快/奔驰或摆动太大而引起客人注意； 11、和客人应对时站在客人面前约一手臂距离，注意力集中，耐心倾听，不可作忙碌状；不可在客人背后突然说话：如遇另一客人有事，应点头微笑示意，不可视而不见，让客人明白你尽快为他服务。 （4）礼貌修养 1、礼貌修养的定义 礼貌修
23、养是指一个人在待人接物方面的素养和能力。修养是指一个人在道德，学问、技艺等方面通过自己的刻苦学习、困难磨练以及长期陶治，逐步使自己具备某一方面的素养和能力。 2、如何样培养礼貌修养 自觉学习礼貌礼节方面的知识 广泛涉猎科学文化知识、用丰富的知识充实自己 努力进行自我性情陶治，纠正自己不文明不讲礼貌的不良习气。 积极参加社会活动在实践中养成礼貌待人的适应。 （5）如何样才能做到礼貌服务 了解你的客人 了解你的商品 举止温文尔雅 凝视倾听 笑口常开 整齐清洁 谈吐得体 乐于助人 二、礼节 （1）礼节的概念 礼节是人们在日常生活中，专门是在交际场合，相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要协助和照管时
24、惯用的形式。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言行为、外表等方面的具体规定。礼节往往从向他人表示敬意的仪式方面表现出来，像点头致敬、鞠躬、握手、吻手和接吻等均属于礼节的各种形式。 （2）日常服务礼节 日常服务礼节最为差不多的应该熟悉和把握的“一、称呼礼节二、问候礼节三、应答礼节四、迎送礼节五、操作礼节。其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是表达在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体表达在举止上的礼节”。 （3）举例介绍日常服务礼节 1、握手礼节 在交际场合中，握手是专门常有的一种礼节，也是国际通行的礼仪。一样在相互见面，离别、祝贺、慰问等情形下使用。 标准的握手姿势是，伸出右手，手
25、掌与地面呈垂直状态，然后五指并用，稍许一握，时刻以3 秒钟左右为宜。现在需眼睛凝视对方，面带微笑，上身要略微前倾，头要微低，与他人握手时，手应该是洁净的。 握手要注意先后顺序，一样是主人，年长者，身份高者和女士先伸手。客人、年轻者，身份低者见面先问候，待对方伸手再握手。若一个人要与许多人握手，那么最有礼貌的顺序应该是：先上级后下级；先长辈后晚辈，先主人后客人；先女士后男士。 与他人握手，有以下几种情形是专门不礼貌的，因此应幸免。 男士戴着帽子或手套同他人握手。男士握手前一定要脱下帽子和手套，实在来不及的话，应该向对方道歉。女士与他人握手时不必脱去帽子和手套。军人与他人握手时也不必脱下军帽，标准
26、的做法是先行军礼，然后再握手。 长久地握着异性的手不放开。男士与女士握手时，时刻要更短一些，用力要更轻一些。一样握一下女士的手指就能够了，不要拉住对方的手忘了松开或用劲显示自己的热情。 用左手去同他人握手。握手一定要用右手，除非右手受伤或太脏不能使用，用左手与人相握是不合适的。在专门情形下用左手与相握应当说明或道歉。 交*握手。当两人正握手时，跑上去与正握手的人相握，这是失礼的，应该等别人握完再伸手。 握手时目光他顾，心不在焉。与别人握手时东张西望是不礼貌的。 2、鞠躬礼节： 鞠躬，意即弯腰行礼，是表示对他人敬重的一种郑重礼节。它既适用于庄重肃穆或喜庆欢乐的场合，又适用于一样的社交场所。 在我
27、国，鞠躬常用于下级向上级，学生向老师，晚辈向长辈表达由衷的敬意，也常用于演讲者、表演者向听众、观众致意，服务员向来宾致意。为向他人表达深深的感激，也能够用鞠躬礼。 鞠躬礼分为两种，一种是三鞠躬；另一种是一鞠躬，几乎适用于一切社交场合。鞠躬的差不多做法是：欲施鞠躬礼时，第一应该立直站立，背部伸直，保持躯体的端正，同时双手在体前搭好，右手搭在左手上，面带微笑。鞠躬时，以腰部为轴，整个腰及肩部向前斜15至30，目光应该向下，同时问候“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。 鞠躬礼是日本最为常用的礼节，日本人见面时一样不握手，而适应于相互鞠躬。日本的鞠躬礼是将双手搭在双腿上，鞠躬时，双手向下垂的程度越大
28、，所表示的敬意就越深。 行鞠躬礼时应当注意： ， 必须脱帽。戴帽鞠躬不礼貌，同时还会使帽子掉下来。 ， 鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不能够一面鞠躬一面翻起眼睛看对方。 ， 嘴里不要吃着东西、嚼着口香糖或含着香烟。 ， 礼毕抬起身，眼睛应礼貌地凝视着对方。否则视线移向别处即使行了弯腰最深的鞠躬礼，也会让人觉得缺乏诚心。 ， 若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右边跨出一步，给对方让开路。 3、谈话时的礼节： a、语言简洁、清晰、明白 b、不要粗声大气 c、要摆正自己和对方的关系 d、要和别人谈话时，应该先打招呼，用右手挡住自己的嘴，客人和别人说话时，不要上前旁听 e、谈话时，
29、要尊重对方 f、要注意口腔卫生（上班不吃带异味的食品） 4、介绍礼节 介绍是人与人之间相识的一种手段，日常交往中的介绍能够使不相识的人相互认识，通过正确的落落大方的介绍和自我介绍，足以显示一个人良好的交际风度。 介绍的角色分为介绍者和被介绍者，自我介绍则是把介绍者和被介绍者两种角色集于一身了。 作为介绍者，是为他人作介绍，其规矩是：把晚辈介绍给长辈，把男士介绍给女士、把未婚者介绍给已婚者，把职位低者介绍给职位高者。介绍者作介绍时，对双方都不直呼其名，而应采纳敬词。比如“鲁小姐，请承诺我向你介绍一下“或者较随便的能够说：”张先生，我来介绍一下，这位是“。为人介绍时，应该把手掌伸直并掌心向上，向着
30、被介绍一方的肩与背。 作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时，应该面向对方并凝视对方，不要东张西望，心不在焉，或是羞怯得不敢抬头。 介绍完毕，被介绍的双方应该互相以礼貌语言向对方问候或微笑点头致意，可说“专门快乐认识你！”等，这种客套话是需要的，但不要太过分；像“不胜荣幸”、“幸甚幸甚”等就过于单调干巴和做作了。 为他人做介绍时，有一些专门的情形应当注意：介绍家人给他人，一样不加称呼。如家里来了专门多客人，一样是把晚到的客人介绍给早到的客人，假如来宾甚多，那么主人不必一一介绍，只要介绍邻近的客人们认识就行了。向父母介绍客人时，应先把客人介绍给母亲。 在一些场合还需要作自我介绍，比如求职和新到一个新环境中。自我介绍或许在一个面前，或许是在几个人、众多人面前进行。自我介绍差不多内容是自己的姓名、身份、单位，假如对方表现出结识的热情，还能够进一步介绍一下自己的学历、专长、爱好和经历等。 不论在什么场合，自我介绍要做到自然大方，讲到自己时可将右手放在自己左胸上。不要慌慌张张，毛手毛脚，不要用手指指着自己说话，介绍时的表情应该坦然、亲切、大方，眼睛应该看着对方或是大伙儿，不可面红耳赤，显得不知所措或者随随便便、满不在乎。 在自我介绍中既要表现了自信友好和善解人意，又要力戒粗俗。假如与别人认识不到3 分钟，就向人家诉苦、
