1、淘宝商城运营打算书q 二 人员配置： 1 组织架构 初步提出依照上图进行团队组建，初期没必要所有职位均安排专人，可一人负责多个职位，但必需制定清楚的职位职责，明确有这么多职位工作内容需要完成，以避免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务进展工作量饱和，那么可进行人员补充，把人员依照职位进行拆分。 2 工作内容 （一）淘宝店长 一、负责网店整体计划、营销、推行、客户关系治理等系统经营性工作； 二、负责网店日常改版策划、上架、推行、销售、售后效劳等经营与治理工作； 3、负责网店日常保护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 五、负责搜
2、集市场和行业信息，提供有效应付方案； 六、制定销售打算，率领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系保护，处置相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 （前期招两名） 工作职责： 1. 通过谈天软件,耐心回答客户提出各类问题,达到两边愉快交易，处置定货信息 2. 熟悉淘宝的各类操作规那么,处置客户要求,修改价钱,治理店铺等; 3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4. 为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一样投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推行宣传,在各类群和论坛发贴宣传、推行店铺； (三)网店美工（前期招一名） 要紧工作内
3、容 （PS 合成、调色 及 抠图 必需熟练 体会要求1年以上） 1负责网络店铺视觉计划、设计，和产品描述工作； 2负责网站产品模特后期图片的处置和排版。 应聘要求 1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。 2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作体会。 3.熟悉淘宝货物上架、宝贝编辑等功能； 4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件 5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,老实靠得住,能经受必然的工作压力。 6.熟练编写div/css优先 (四)网店编辑（临时不用，只招美工，） 一、负责网店产品上架和下架的相关工作； 二、负责网店产品的
4、宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品题目的编辑和修改等； (五)配送人员 要紧工作内容： 1依照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 二、较强的效劳客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳固的合作。 4、有网店打包工作体会的优先考虑。 职责描述： 一、负责商品进库、出库，发货包装。 二、准确无误的查对面单与商品货号、数量等。 3、记录商品出库记录。 4、按期对库房进行清点。 3 工作考核 成立kpi(绩效考核关键指标经济)牢牢围绕kpi将目标细化，从业绩、客户中意度和团队成长速度三个方面进行考
5、核 3.3.1业绩 业绩不单单指销售业绩，作为电子商务项目，网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、转头率等也是超级重要的指标，而且能够依照这些指标来指定和计划商城装修、发货效率和促销活动等，最终把这些指标量化到具体数值，再依照各部门不同情形来别离认领，比如市场部和物流部承担转头率的比重是不一样的，承担销售业绩的比重也不一样。 3.3.2 客户中意度 淘宝商城设置了三个指标，别离是“宝贝与描述相符”、“效劳态度”和“发货速度”，需要依照每一个部门、职位与这三项指标的相关度做一下拆分。 3.3.3 团队成长度 这是一个很模糊的考核指标，但也是超级重要的指标，能够通过按期考试和实战比武的方式来
6、进行评定，那个考核指标，将决定治理者是不是能够从日常事务中脱身，把更多精力放在整个商城的以后进展上，从而使商城走向良性进展的道路。 3.2团队成功的关键 要考察那个团队以后是不是能够成功，胜任不断增加的KPI指标，中层也确实是部门主管或领导这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店，在往更大规模进展的时候，往往会碰到那个瓶颈，即开创人(店主)无法脱身日常事务，不能放权给手下，从而失去时刻和精力去试探明天的事，错失相当多的进展良机，而又对网店本身业务产生阻碍，没有经济条 件聘请更优秀的人材加盟，整个店铺陷入恶性循环。 本项目作为一个全新的项目，需要从一开始即从高规格来组建团队，需要带有较高的人
7、材引进规格，在开店初期的庞大工作量完成以后，要让中层员工尽快成长起来，让决策者尽快离开杂事，维持项目的正确进展方向。 三 运营计划 （一）店铺的上线及日常治理 一、确信店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 二、细化买家须知内容，尽可能做到顾客能够自主购物。 3、美工负责将待售产品的图片做益处置，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的题目，宝贝描述后，核实价钱及库存信息后，全数上架。 (二)营销活动 一、第一确信3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。 二、配合淘宝的新店铺的推行活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价钱。
8、3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题 委任有体会的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各类售后问题，作为应付方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情形对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。 （四）配送及仓库治理 一、仓库治理人员就及时查对库存信息，和编辑维持沟通，幸免店铺出售状态的产品实际无货情形的显现，缺货产品及时下架。 二、发货周期为一天一次；除有活动定单较多的情形外，定单一样要在24小时内发出，最迟不超过48小时；若是碰到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力幸免缺货没有及时和客户沟通致使
9、客户严峻不满的情形的显现。 淘宝商城常规运营列表： 项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重 负责新上架商品依照淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取 偏重于是题目关键负责依照淘宝网内部排名规律制定关淘宝搜索引擎优字的运用，宝贝描键词排列规那么 人力本钱 常规 化 述页文字的详细负责参照关键词和排列规那么进行标度，增加宝贝排名 免费资源类 题功能性，宝贝描述 幸免触犯淘宝规那么 客服部 活跃发贴，回贴，人力本钱淘宝社区，淘宝江负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店帮忙买家答疑（侧银币赚取配合 湖 铺人气。运营推行部 重买家），通过发贴本钱 ID引流到店铺 通过
10、社区获取的银币抢购社区免费广报名参加社区促销告位，天天12：00到第二天9：00以后活动 淘宝网工作人员会作审核，不符合要争取社区首页免费求的广告删除并退回银币，符合要求广告位 的将在审核后12：00发布，有效期1天，能够推荐店铺或单件商品 推行部 加入促销帮派，争加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官取免费帮派推行资人力本钱方)等帮派， 源 官方人际负责及时关注帮派最新活动，提交报淘宝帮派 常规 成立自己帮派，涵关系保护名方案，并参与报名 盖店铺所有促销活本钱 负责官方客情关系梳理，增加活动选动详细说明页 中机率 友谊链接店铺的添加，涉及较多类目增加和其它高质量人力本钱店铺(设置店铺参与淘宝客
11、增大友谊店铺的互通链接，淘宝客分链接的可能性) 友谊链接 辅助 通过其它店铺的反成外店广店铺友谊链接亦可转向购买其他店铺链进入店铺 告位 广告位 买家购买商品时，店铺主推商品增加抵价劵，原那么上最人力本钱可利用等值的抵价淘宝抵价券 配合活动 多利用5元面值 分成本钱 券购买 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能要紧针对买家进客服部：1.当潜在买家咨询，即便交行的，店铺及产品易不成功，提示买家收藏店铺和咨人力本钱被收藏的次数多少收藏功能 询的宝贝 辅助 奖励本钱 来让明店铺的人气推行部：1.策划买家店铺收藏奖励机及阅读情形，同时制，客服部门依照要求操作 是提高人气宝贝排名的一个重要指数 针对整个淘
12、宝买家人力本钱淘宝VIP会员 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 辅助 设置店铺单品折扣 分成本钱 推行部 针对本人店老客户1.设置会员关系，除打折的同时策人力本钱店铺VIP会员 辅助 设置店铺单品折扣 划有实际意义的店铺活动增加用户的分成本钱 粘合度 推行部 在买实评判的说明提供评判文字模板客服部门 信誉评判 栏中加上你的店铺人力本钱 常规 主动对买家的每一个成功的交易进行名+关键词 好评说明和说明性评判 在店铺“我是卖家-活动报名”中，淘宝常常会提供一些促销活动，要踊跃推行部 去参加这种活动，淘宝官方活动 1.及时注意关注此类信息，踊跃报名人力本钱 辅助 不但能取得较好的参与，主若是配合活动
13、内容的折扣 推行资源，同时对自己的大体信誉宣传也起到必然的作用。 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖取得礼物的地址，点击钱庄宝贝图片，直推行部 人力本钱淘宝钱庄 辅助 接引流到卖家的宝1.及时关注踊跃报名参与 赞助本钱 贝页面。赞助商品包邮确实是广告本钱。 聚划算团购活动以一团一日三品的形推行部 人力本钱式在域名聚划算团购 辅助 及时关注踊跃报名参与 赞助本钱 ju.taobao页面展现 满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮 功能：提升店铺销售业绩，提高店铺满就送 各部门配合协商设置 24元/季 辅助 购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力本钱。 将几种商品组合在一路设置成套餐销
14、需要商品部，商品治理专员了解产品售，通过促销套餐的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买能够让买家一次性转化率 购买更多的商品。 搭配套餐 15元/季 常规 同时增加商品曝光量 提升店铺销售业增加在淘宝搜索首页“效劳”挑选展绩，提高店铺购买示机遇 转化率，提升店铺曝光率 系统帮忙卖家设置增加在淘宝搜索首页“效劳”挑选展限时限量的打折活限时打折 示机遇 30元/季 辅助 动，买家方便迅速能够考虑周末按期某个时刻限时3小 寻觅打折商品。 时，拿出一款商品特价销售，产品由供超低折扣吸引流商品部提供，编辑丰硕内容来吸引客量，限时限量刺激户，增加购买率 购买欲。 客服部 高效治理会员信客户保护 息，设置会员级别
15、 会员关系治理 30元/月 辅助 运营推行部 会员广告营销 推行配合 查询热卖宝贝行情，买家热点搜索关键字； 查询自己的宝贝排运营推行部 在淘宝第几页； 网店版行情参谋 28元/月 辅助 比较同类宝贝的价钱和销量，了解他人什么缘故能够卖得那么好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身运营推行部 定制的推行工具，天天限额1.直通车活动的参加：目前淘宝频道是通过关键店竞直通车 100，估量常规 页最下面的“热卖单品”均为直通车价，依照点击付费，3000元/月 活动 进行商品精准推行的效劳。 钻石展位：是专为有更高推行需求的卖家量身定制的产运营推行部 200-500元/品。精选了淘宝最收费营销类 钻石展位
16、 自由设置展现费用，目前投入较大，辅助 天 优质的展现位置，在店铺没有大的活动之前不建议利用 通过竞价排序，依照展现计费。 “淘宝客推行”是运营推行部 专为淘宝卖家提供1.自由设置佣金，也能够参加淘宝组淘宝网之外的流量织的淘宝客活动：能够单独设置主推100-1000元和人力，帮忙推行淘宝客 商品的佣金比例 常规 /月 商品，成交后卖家2.淘宝客的重点在于如何让更多的网才支付佣金报酬，站主情愿推行你的产品或店铺，多依照成交付费。 留意淘宝客相关论坛 超级卖霸专题活动的形式进行集中展现，并整合淘宝优质广告资源进行强力推行：超级卖霸2000-10000活动每季度都会定现有展现位价钱大约为万元之内，活
17、超级卖霸 辅助 期推出不同的专题动推行周期七天，费用较高 /次 活动，每期活动也会依据不同类型的卖家概念的价钱。开始价钱略高，其后的价钱略低。 通过淘代码推行是一种全新的线下媒体推行方式，帮忙淘宝天下 费用不明 前期免费 辅助 商品推行到报刊杂志，DM等媒体上 整合整个淘宝的数90元/季 收费数据分数据魔方标准版 运营推行部 辅助 据，提供一个清楚1.店铺分析：帮您实现一个账号轻松180元/半年 析类 完整的数据分析数 360元/年治理多个店铺的好梦 据 2.店铺排名：精准定位您在行业中的位置 3.行业关键词：用来给宝贝取好名，多快好省地投放直通车 4.行业热点：帮您及时监控竞争对手是谁，他们
18、在卖啥宝贝 辅助 3600元/年 数据魔方专业版 专业版特有 1.更长的时刻维度：可查看2020.10月以来全数数据 2.更完整的品牌、产品、属性分析 3.更多消费喜好研究，可用来指导产品定价 1.淘宝官方产品：权威店铺及行业核 量子统计 及时把握店铺客流辅助 量和热销产品，对心数据 2.专业店铺分析: 360度解析店铺经顾客进行实时跟踪。 营状况 3.销售分析：快速了解成交,全面解读单品，成功打造爆款 4.直通车数据：实时监控直通车，让您每分钱都能看到回报 5.首页点击热图：诊断店铺装修质量，直接转化宝贝成交 6.客户分析: 成交客户ID及转头客分析,帮你留住老客户 7.量子排行榜：清楚行业热销宝贝及TOP店铺，及时把握竞争情报
