1、ZYPKM发电企业生产知识管理系统白皮书ZY-PKM2009发电企业生产知识管理平台白皮书杭 州 朝 宇 科 技 有 限 公 司Hangzhou Zhaoyu Technology Co.,Ltd 科学技术发展越快，人类按照自己需要创造资源的能力就越大，那时唯一重要的资源就是信息和知识，知识将是未来的贸易中心。 美国的知识管理学者托伏勒我们花了很多时间和财力去做一件事情，成功之后，需要总结和归纳出来时，随着人员的离职和流失，这些经验和知识却很自然地流失了，这样就会使组织的效率受到影响。员工遇到问题的时候，往往习惯到网上去寻找问题的答案，为什么企业信息化发展如此迅速，企业内部却没有一个可以让员工
2、迅速找到“答案”的平台呢？如何设置一套激励办法，让员工踊跃地提供有价值的可以共享的资料，沉淀更多的知识？我们为您提供这样的平台 专为部门设置，所有权限属于部门的平台； 能够让部门员工随时找到解决问题方法的平台 部门内部教育培训的平台； 辅助领导者激励员工分享经验和学习的平台； 能够让其他部门和上级领导了解本部门知识管理的平台； 功能强大，安装简单，使用方便的平台 一、概述1.1 电力企业生产知识管理的现状和分析1.1.1 电力企业生产知识管理的现状 从2000年以后，随着电力行业管理水平的提升和信息化建设的加强，电力企业逐步加强了对知识方面的投入，加大对员工的培训。然而，逐年增大的投入主要促进
3、了员工个人价值的提升，体现在员工学历和职称的提升及获得的各种证书上，但企业长期沉淀的优秀行为和经验未得到全面推行，很多个人实践经验和技能也没有被普遍掌握，这些宝贵资源没有形成企业的财产。针对这一问题，西方电力企业目前采用了管理与技术并重的解决方案，一方面管理层强制要求员工进行学习；另一方面借助信息技术手段，将企业倡导的先进工作方式、实践经验等进行系统收集、科学分类、广泛共享，以便员工灵活查询和检索，随时指导日常工作，改进工作方式，提升个人能力和工作效率。后者正是我国发电企业生产知识管理的薄弱环节1.1.2 现有的电力企业知识管理系统为何落不到实处？现在有一部分发电企业已经建立了企业级的知识管理
4、系统，但是当知识库管理系统建立以后，员工普遍对系统积极性不高，很多知识库管理系统到后来演变成企业的电子资料库，有些还与图档管理系统混为一谈。失去了知识管理的真正意义，为什么会造成这种情况呢？原因主要有以下2点。1) 管理的基本单位是人，个人是知识库管理系统的直接使用者和受益者，如何激发员工个人的积极性是知识管理落到实处的关键。而企业在实施知识管理系统的初期，往往希望建立一套大而全的系统，涵盖所有专业各种门类，但从个人角度来讲，对自己有用的只是其中很少的一部分，系统缺乏专业性和实用性；并且在原来的系统中，无法进行激励和考核，难以保证员工对上传经验和建议充满热情；2) 3) 目前实施的知识管理系统
5、，考虑到厂里各个部门、各个层面和其它的业务系统，既兼顾生产、又兼顾经营、甚至还兼顾党群政工，根本无专业性可言；系统由信息中心进行推广和管理，各个业务部门无自主权，部门只有责任而少有权利，不利于调动部门的积极性，最终平台很难发挥应有的作用。4) 1.2 构建生产知识管理平台的必要性电力的快速化发展和新技术的不断出现决定了21世纪的电力人必须不断的学习、不断得给自己充电；相对频繁的人员流动、升迁又要求电力企业必须有一个行之有效的知识平台来管理知识、传授知识并使知识增值。生产知识是电力企业最核心、最重要的组成部分，因此必须构筑一个结构合理、内容完整、技术先进的生产知识管理平台，将发电企业生产、运行、
6、设备等企业和员工的知识、经验进行收集、提炼、整理和整合，并通过高效的传递方式最大程度地进行共享，供其他员工学习、消化和吸收，最终转化为组织知识，促进生产知识管理水平的不断提高。1.3 应该构建什么样的生产知识管理平台从技术上看，发电企业生产知识管理平台需要将企业、部门和员工的知识进行电子化，形成知识库，放在专用服务器上，随时供检索查询。员工可使用系统来查找和阅读相关技术专题资料。从内容上看，发电企业生产管理过程复杂，知识管理涵盖内容宽泛，这些知识以文档的形式保存在资料库和个人的电脑中，是有形的知识。除此之外，个人知识和经验也是生产知识的重要组成部分，诸如设备运行维护经验、故障判别经验和检修工艺
7、方法等，都是企业的宝贵财富。但这些经验和方法大多存在资深员工的大脑中，只有少量以检修记录、维护记录等文档形式存放在信息系统中。这些信息一般都用于事故的调查和追述，很少有机会专门供同行或新员工进行学习和分析。因此，生产知识管理平台应能收集电厂历次调试、检修、维护、故障诊断的详细记录，筛选过滤后在数据库系统中进行存储，并按照不同类型、分类（如设备类型、故障现象等）建立索引。这些信息在企业内部充分共享，供员工学习和分析。企业在进行设备检修或故障诊断前，或当新员工遇到设备运行疑问时，通过知识管理的检索引擎，输入相关关键词，在整个生产知识管理平台中能自动检索出类似的故障现象、处理方法、处理结果等信息，以
8、供参考，从而提高故障消除的正确率和效率。通过这种方式，将老员工的经验通过知识管理平台沉淀到组织，形成企业资产传递给其他员工，发挥对新员工的传、帮、带作用。从部门角度而言，生产知识管理平台除应该具备上述特点外，还应该使部门享有充分的权限，一方面鼓励员工的经验在部门内部共享，另一方面部门领导可以通过对员工主动上传的经验、合理化建议等进行评级，并与月份和季度的考核相联系，这样不但能促进员工的学习和培训，变被动学习为主动学习，提高学习的效率，还可以加强部门管理，增强部门内部的凝聚力。下图为生产知识管理平台构建的思路二、ZY-PKM2009发电企业生产知识管理平台的特点1) 作为知识的载体，平台专门针对
9、部门级构建，管理员根据各自部门的特点对部门常用的知识进行分类，对部门常用的相关知识（制度、规范、图纸、经验、建议等）进行集中管理，部门人员可以利用这个平台进行知识、建议、经验的上传和共享，部门领导可以对个人的知识进行审核、点评，审核通过后的知识自动归集到部门知识库，有权限的部门人员可以进行快速检索、浏览以及附件的预览、下载等功能。2) 3) 部门员工之间不再需要通过邮件、网络共享、U盘拷贝等方式来传递各种文档，只需要通过本系统上传审核后即可共享，做到一处上传多处共享，极大提供了工作效率，避免了文档过多复制后带来的版本不统一、在计算机上不好查找、硬盘损坏丢失等诸多问题。4) 5) 部门员工在日常
10、工作中需要查询某份常用图纸或资料时，不需用再翻找纸质的图册、文档或到档案室进行借阅；当图纸或资料版本有更新时，系统上也会及时显示出来，避免因不能及时了解更新情况而带来的工作问题。6) 7) 提供“历史知识管理”功能，有效防止对知识的误删除；同时提供“我的收藏”功能，当用户在知识库中查询到某个常用的文档或知识时，可直接收藏到“我的收藏”中（同时可以根据个人喜好对文档进行分类），这样以后使用该文档时就不用再到知识库中进行查询，在“我的收藏”界面就直接可以看到这个文档，大大提高了工作效率和实用性。8) 9) 当发生人员岗位、部门变动、新员工入职等情况时，该系统既防止了人员变动造成的经验知识的丢失、又
11、为新员工提供了一个全面的知识学习平台。10) 11) 通过本系统，生产部门可以构建一个自学习平台（类似于远程教育平台），部门在知识库中建立多种课程，然后把相关课程的教学资料（PPT、视频等）上传到知识库中。部门人员就可以根据部门要求对知识库中的课程进行学习，形成学习心得。学习心得也可以再通过个人知识工具上传到系统中，既可以审核后给大家共享、部门领导又可以对每个员工的合理化建议、经验和学习心得进行点评和评级，评级后按周或按月输出部门所有员工的考评统计情况，进行评比或奖励，形成闭环管理。12) 13) 平台采用B/S结构，安装服务器端后，所有的机器通过IE浏览器就可以访问，不用重复安装；同时集成了
12、多种文件格式的展示功能，用户不用安装AUTOCAD、PDF READER、OFFICE等软件就可以查看多种格式文档。14) 15) 本系统安装简单，机器要求不高，可以装在部门内部，不用装在计算机中心等地方，便于部门自身的管理和维护；用户的权限由生产部门统一管理，提高了管理效率。16) 17) 本系统的操作充分考虑到了简便和实用性，用户只需要读一遍操作手册后就可以轻松使用，不会像MIS系统一样操作复杂；系统提供了丰富的查询功能，用户可以通过单一条件或多条件的组合来查询相关知识，实现了检索的方便、快捷和高效；查到的知识附件可以下载到本地进行二次应用。18) 19) 本系统作为部门知识管理的一个窗口
13、，其它部门或上级领导可以很方便通过本系统看到部门内部知识管理的成绩。20) 三、ZY-PKM2009发电企业生产知识管理平台功能3.1 知识类别维护部门知识可按专业划分为锅炉、汽机、电气、化学等，在每个专业下面可建立二级目录，按知识的特点划分为操作规程、常用图纸、经验总结、合理化建议等，管理员还可根据部门需要新增不同的知识类别。上图原二级目录“化学”下无子目录，选择“汽机”，点击新增，此时增加的为汽机目录下的子目录，原“汽机”目录的编码为0102，则新增后的目录编码自动生成为010201，点击保存，下图为新增后的知识类别界面3.2 知识上传具有知识上传权限的员工可以在个人知识中上传个人经验、合
14、理化建议以及学习课件等。上传后的知识在没被审核通过以前保存在个人知识库中，其他人不可见，只有审核通过时才能进入相应的知识库中。3.3 知识审核评级和统计 具有知识审核权限的部门领导可以对员工上传的知识进行审核和评价，审核通过后的知识进入相应知识库，同时，在知识统计功能中可以看到部门领导对每条知识的打分和评价，以此可以作为员工月度或季度奖励的标准，激发员工分享经验和学习的积极性。点击，弹出右侧窗口。下图为知识统计界面界面上默认显示所有文档的相关数据，左上角的“打印”和“导出”功能可以方便的打印本表格或者导出为EXECL文档。部门领导可以通过对文档类别以及录入时间等多种条件进行组合查询，来了解一段
15、时间内部门内部上传的知识情况，从而可以有针对性的对部门的培训管理作出及时的调整，部门领导还可以制定部门内部的学习培训制度，对每个月上传有价值经验和知识较多的员工进行考核和奖励，以此激发员工的学习热情，强化部门内部的学习氛围。3.4 知识浏览和下载具有浏览权限的用户登录后，在“运行知识库”、“检修知识库”、“历史知识库”、“个人知识库”的界面中，均可以看到浏览、浏览附件、下载附件等选项，用户课选择一条知识，可相应的浏览该知识信息或下载该知识所带的附件，系统自带插件可以方便的打开office、pdf、图片、CAD等附件文件。如果附件上传时设置了不可下载，当下载附件时，会提示“本附件无法下载”。3.
16、5 知识检索系统提供了快捷的知识检索功能，在任一打开的界面上，用户都可以通过一些条件对自己需要的文档进行模糊检索生产检修知识库界面的知识检索个人知识库界面的检索个人知识审核界面的检索个人知识统计界面检索3.6 灵活的知识归档系统提供“历史知识管理”功能，能有效防止对知识的误删除；同时提供“我的收藏”功能，当用户在知识库中查询到某个常用的文档或知识时，可直接收藏到“我的收藏”中（每个用户都可以根据个人喜好对文档进行分类），这样以后使用该文档时就不用再到知识库中进行查询，在“我的收藏”界面就直接可以看到这个文档，大大提高了工作效率和实用性。3.7 完全针对部门用户的权限分配系统管理员可以根据部门特点设置相应的权限组，并灵活的为部门用户配置不同的权限，管理员可通过新增或修改对权限组的名称和权限进行更改下图是设置好的权限组界面3.8 方便的系统参数维护管理员可以很方便的对电厂名称、文档类别、部门名称、外部系统链接等参数进行维护。在外部系统链接中，管理员可以在本系统中配置和其他系统或网络的接口点击新增，在辅助值栏输入网址，保存。后的界面如下图：四、典型应用案例电力用户部门国电铜陵电厂 设备部华能玉环发电有限公司 运行部徐州华美坑口环保热电有限公司 生技部、运行部萧山开发区热电厂
