1、商务拜访与接待礼仪商务拜访与接待礼仪篇一：拜访与接待礼仪教案第五节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪（一）、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。（二）、公关活动中的拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访（三）、拜访准备1、拜访预约预约方式（电话预约、信件预约）预约时间办公区域的预约准备2、着装准备（四）、拜访的举止与要求1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。2、被带到接待处是时安静等待。3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！4、关掉手机（五）、拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规二、接待礼仪（
2、一）接待的类型?1以接待对象为标准划分?（1）公务接待。是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。?（2）商务接待。是针对一定的商务目的而进行的接待活动。?（3）上访接待。是指政府部门对上访群众的接待。?（4）朋友接待。是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。?2以接待场所为标准划分?（1）室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。?（2）室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。?虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。（二）接待的原则和形式?接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。?接
3、待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。（三）接待要求1.接待人员的形象要求（1）仪表端庄，仪容整洁。（2）语言文明，举止优雅。（3）恪守职责，高效稳妥。2.接待工作的一般要求（1）了解客人的基本情况。（2）制定接待方案。（四）接待规格?接待规格，指的是接待工作的具体标准。它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。（五）迎送宾客的一般程序1.迎接客人2.安排食宿3.协商日程4.组织活动5.听取意见6.安排返程（六）接待中礼宾次序1不对等关系，排序有规则（1）主席台位次的一般规则：（2）接待过程中的次序规范（3）乘车礼仪（4）引领客人礼仪（5）会客厅的位
4、置2.关系若对等，排列有方法?第一，按汉字的笔顺排列。第二，按字母顺序排列。?第三按先来后到顺序排列（非正式交往场合）按报到早晚顺序排列（各种例会、招商会、展示会）?还可以不排序。（七）待客礼仪1.迎宾2.入室3.看座4.敬茶5.安排食宿（八）送客礼仪1.婉言相留2.送客有道课后思考1.拜访类型都有哪些？2.拜访准备需要注意什么？都有哪些举止与要求以及拜访礼规？3.都有哪些接待类型？4.接待要注意的的原则和要求是什么？5.接待中都要注意哪些礼宾次序？篇二：拜访和接待礼仪拜访和接待是社会交往中必不可少的环节。一、拜访礼仪：1、拜访前应事先和被访对象约定，以免扑空或扰乱主人的计划。拜访时要准时赴约
5、。拜访时间长短应根据拜访目的和主人意愿而定。一般而言时间宜短不宜长。2、到达被访人所在地时，一定要用手轻轻敲门，进屋后应待主人安排指点后坐下。后来的客人到达时，先到的客人应该站起来，等待介绍。3、拜访时应彬彬有礼，注意一般交往细节。告辞时要同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”；主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”。二、接待礼仪：1、接待人员要品貌端正，举止大方，口齿清楚，具有一定的文化素养，受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅；女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物，化妆应尽量淡雅。3、如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根
6、据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。营销人员接待礼仪礼仪原理：接待一门技巧，更是一门艺术。接待或拜访是很多营销人员的一项经常性的工作。在接待和拜访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。要真正成功，接待好来访的客人要有心，而且真正关心客人是否快乐。接待被商界视做是企业的一项投资，并且能同时收到预期的回收，所以，接待来访的礼仪历来都受到营销企业人员的重视。礼仪操作：一、接待要领1、当有客人来办公室拜访时，营销接待人员对来访者，应起身笑脸握手相迎。对上级、长者
7、、客户来访，要起身上前迎候。对于不是第一次见面的同事、员工，可以不起身。2、致意同时说欢迎词，如“欢迎光临，我们主任（经理）正在等候您，请跟我来?”等。3、引领的正确做法是：接待者亲切地走在客人左前面，把客人引领到接待室门前，然后用左手轻轻地推开门，侧身站在门边，说一声“请进”，并伸手作出引导客人进入的手势。接着还要把客人带到座位前请客人坐下，倒茶、敬烟。二、接待注意事项1、营销人员不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，要安排助理或相关人员接待客人，不能冷落了来访者。2、营销人员在接待来访的客人时，需认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾
8、听。3、营销人员对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答。对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。4、营销人员对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，不要让来访者等待，或再次来访。5、营销人员正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待，以避免中断正在进行的接待。6、营销人员对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，而不要刺激来访者，使其尴尬。7、营销人员要结束接待，可以婉言提出借口，也可用体态语言告诉对方本次接待就此结束。三、接待礼节在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利
9、，客户也产生宾至如归的感觉。1、引路（1）在走廊引路时a、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。c、要与客人的步伐保持一致。d、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。4、开门次序（1）向外开门时a、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。c、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。（2）向内开门时a、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把
10、手，对客人说“请进”并施礼。c、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。5、搭乘电梯（1）电梯没有其他人的情况a、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。（2）电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。（3）电梯内a、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。c、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。在一些营销理论文章中，我们经常可以读到许多精辟的论点，专家们经常提到就是一位优秀的SaLES（销售人员）应该具有学者的头脑、艺术家的心、技术者的手、劳动者的脚，原本这句话可以给我们带来许多积极
11、意义，但事实上，我发现许多像我一样的营销人员在拜访目标客户时，往往则是另外一种情形；小周是一家消费品公司负责开拓集团消费业务的一名业务人员，他就经常跟我说起他拜访客户时的苦恼，他说他最担心拜访新客户，特别是初访，新客户往往就是避而不见或者就是在面谈二、三分钟后表露出不耐烦的情形，听他说了这些，于是我就向他问下面一问题：你明确地知道初次拜访客户的主要目的吗？在见你的客户时你做了哪些细致的准备工作？在见你的客户前，你通过别人了解过他的一些情况吗？在初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？在与客户面谈的时间里，你发现是你说的话多，还是客户说的话多？结果小周告诉我，他说他明确地知道他初次拜访客户
12、的主要目的就是了解客户是不是有购买他们公司产品的需求，当然他也做了一些简单的准备工作，如准备产品资料、名片等，不过，在见客户时他没有通过别人去了解过客户的情况，见到客户时的前三句话自然就是开门见山，报公司名称和自己的名字、介绍产品、然后问他是否有购买产品的兴趣；在与客户交谈时，小周说应该是自己说的话多，因为机不可失，时不再来嘛。当他说完这些，我笑了，因为我突然从小周身上发现了自己以前做业务时的影子，记得那时自己做业务时，也是一样喜欢单刀直入，见到客户时，往往迫不及待地向客户灌输产品情况，直到后来参加几次销售培训后，才知道像我们这样初次拜访客户无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”。我们都知
13、道，其实做销售有五大步骤：事前的准备、接近、需求探寻、产品的介绍与展示、缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系、提升销售业绩的重要砝码！以小周的情况为例，我们不妨设陌生拜访和二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。陌生拜访：让客户说说说营销人自己的角色：只是一名学生和听众；让客户出任的角色：一名导师和讲演者；前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿；拜访流程设
14、计：一、打招呼：在客户（他）未开口之前，以亲切的音调向客户（他）打招呼问候，如：“王经理，早上好！”二、自我介绍：秉明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在与（他）交换名片后，对客户拨空见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”三、破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导”。四、开场白的结构：1、提出议程；2、陈述议程对客户的价值；3、时间约定；4、询问是否接受；如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以
15、为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗”？五、巧妙运用询问术，让客户说说说；1、设计好问题漏斗；通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻。如：“王经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？”、“贵公司在哪些方面有重点需求？”、“贵公司对产品的需求情况，您能介绍一下吗？”2、结合运用扩大询问法和限定询问法；采用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西，而采用限定询问法，则让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向，在询问客户时，营销人员
16、经常会犯的毛病就是“封闭话题”。如：“王经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“王经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“王经理，你们每个月销售产品大概是六万元，对吧？”3、对客户谈到的要点进行总结并确认；根据会谈过程中，你所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚、完整，并得到客户一致同意；如：“王经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这里听到了这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈
17、到的内容一是关于二是关于三是关于，是这些，对吗？”六、结束拜访时，约定下次拜访内容和时间；在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间。如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？”二次拜访：满足客户需求营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑剌不断认同的业界权威；前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息做一套完整的解决方案或应
18、对方案、熟练掌握本公司的产品知识、本公司的相关产品资料、名片、电话号码簿。接待礼仪七步曲1、预做准备2、热情接待3、迅速联络4、引导访客5、入座备茶6、介绍交谈7、送别客人篇三：商务接待与拜访礼仪presentation1在邀请对方时，可以先口头征询意见，以探听对方是否有兴趣，然后再确定是否发出正式邀请。wheninviteyourclient,youcanasktheiropinionbyoralfirst,soyoucanknowwhethertheyareinterestedonit,andthendecidetosendaformalinvitation.这样做可以避免唐突或对方无任何
19、心理准备。Suchbehaviorcanavoiddisturbthemwithoutanypsychologicalpreparation.不论是正式或非正式的邀请，被邀请者应作出接受或拒绝的明确答复。whetherformalorinformalinvitationtotheinviteeshouldbemadetoacceptorrejectadefinitereply.正式商务邀请，应在口头邀请确定成行后，再以书面的形式发出邀请信。Formalbusinessinvitation,shouldsendoutinvitationletterinwrittenformafterconfir
20、mingtheinvitationinverbal.确定邀请活动的时间、地点及其他事项，以便双方作出安排和履行必要的官方手续。determinetheinvitationactivitytime,place,andothermatters,sobothsidescanmakearrangementandperformthenecessaryofficialprocedures.商务拜访的准备包括：确定自己的行程路线、时间安排、订购机票、预定酒店住宿、赠礼等。Businessvisitpreparationincludes:determineyourtravelroute,timearrange
21、ment,orderflightticket,bookinghotelaccommodation,gifts,etc.定好约后，还应通过传真、信件等书面形式对拜访事宜加以确认，以防止自己口头表达或听不清楚造成的错误。Finally,youstillshouldconfirmthedetailsofinvitationbyfaxorlettertopreventtheslipofthetongue.西方人常听不懂中国人的名字，不妨递张名片给他，这样做不仅方便，而且也显得较为友好、礼貌。westernersoftendon'tunderstandthechinesename,itsmore
22、friendlyandpolitetogivethemyournamecard.拜访一家公司，一定要珍惜机会，尽可能多问些问题，多了解一些情况。whenvisitingacompany,youshouldcherishthisopportunitytoasksomequestionsasmuchasyoucan.商务拜访结束了，不要忘记当个好客人。离开前打声招呼，必能给对方较好的印象。afterbusinessvisiting,don'tforgettobeagoodguest.Sayhellobefo(:商务拜访与接待礼仪)reyouleave,willgivethemagoodim
23、pression.接待外商来访，首先应对接待客人的工作日程做好详细的安排。应至少提前两周拟定并通知对方。Receiveforeignvisitors,atfirst,shouldmakedetailedarrangementforreceptionschedule.andshouldbeatleasttwoweeksinadvancetonotifytheotherparty.安排酒店时，应注意对方是否有特别喜欢的酒店。很多外国客商出差在外，即使是同性同事同行，一般都分开住。这样可以使客户有自己的隐私。arrangethehotel,youshouldpayattentiontowhichho
24、telistheirfavorite.andalotofforeignbusinessmenlikesingleroomratherthandoubleroom.Sothatwecanmakethecustomershavetheirownprivacy.若想给客户留下良好印象，机场接机是重要的第一步。在着装上均应是正式的服装，如西装、套裙，以示公司、个人的良好形象，这可为生意的成功奠定一定的基础。ifyouwanttogivecustomersagoodimpression,airportpickupisanimportantfirststep.inordertoshowagoodimage
25、ofthecompanyorpersonality,itsbettertodressinginformalclothing,suchasasuit,dress,anditalsocanlayaconfirmfoundationforbusinesssuccess.要让客户了解产品的制造过程及质量，参观工厂是最直接的方法。公司规模大小、市场占有率、出口地国家是客户选择生意对象的重要参考因素，要让对方了解公司的地位，必须提出客观精确的数据。Toletcustomersunderstandproductsmanufacturingprocessandquality,panysize,marketsh
26、are,exportcountriesisoneoftheimportantreferencefactorsforclienttochoosethebestbusinesspartner,soinordertoletthemunderstandthecompanystatusclearly,youmustputforwardtheobjectiveandaccuratedata.在组织安排娱乐活动后，切不可忘记安排陪同人员。whenarrangingentertainmentactivities,youcannotforgettoarrangeentourage.外国客人远道来中国，尽管是为生意而来，但东道主也应送一点纪念品。一般应避免送过分贵重的礼物，体积大或过重的物品也会给对方带来困扰和麻烦。
