1、物业绿化管理制度1园林绿化部职工培训实行标准作业规程目的规范职工培训程序和内容，保证职工培训系统化、规范化，使职工具备工作需要的知识和技术。合用范围合用于物业管理企业园林绿化部全体职工的培训。职责管理处经理负责监察及抽查培训实行状况，考证培训成效及对外联系培训教师。园林绿化主管负责拟订年度培训计划，并负责详细组织实行。班组长及园艺师、技术员负责辅助主管进行职工培训。程序重点培训计划的拟订 园林绿化丰管于每年的 12 月 15 日前做出下年度的职工培训计划，并上报企业审批。 职工培训计划一定切合以下要求：a)切合国家及企业的规章制度；b)有详细实行时间；c)有明确的培训范围；d)有查核的标准；e
2、)有培训经费的估算。新职工的培训 人职第一天，由绿化领班负责介绍部门工作性质、内容、企业的基本状况、部门的基本运作程序，率领新职工熟习工作环境。 次日，由部门主管培训学习企业的规章制度、安全知识、有关岗位责任、作息时间、职工服务标准、赏罚规定等。 第三天，由园艺师及技术员联合岗位实质工作进行惯例技术培训。 从第四天起，由主管安排到各有关岗位，由原岗位的老职工进行以老带新的岗位实质操作培训，每个岗位约两天。 轮岗结束后进行理论与实操考试，不合格的解雇；合格的依据实质能力定岗，由主管填写新职工状况报告，上报企业领导及人事部。物业管理知识的培训 全体职工参加由企业一致安排的专项物业管理知识培训及物业
3、管理 IS09000 质量管理系统知识培训。 物业管理知识的培训每半年起码安排一次，每次培训时间许多于两小时。 职工经培训后参加由企业一致举办的查核。园林绿化专业知识培训 剪草培训：a)草坪分级标准；b)常用的剪草机器及使用范围；c)剪草频度及留茬高度；d)常用机械使用方法及注意事项；e)行走方法；f)草边及花木四周草地修剪方法；g)坡地草坪的修剪方法；h)过高过密草坪的修剪方法；i)现场操作示范及其余有关知识。 花木种养培训：a)时花播种、种植技术；b)观叶植物生殖及种养；c)苗木的常用生殖方法技术；d)华南地区常用赏析植物及其栽种；e)盆景的保养管理方法。 施肥原理与技术培训：a)常有肥料
4、分类及其习惯；b)各样花木施肥周期；c)施肥时间及技巧；d)施肥注意事项；e)肥害判断及急救方法。 平常保养培训：a)淋水；b)巡逻及清枯黄叶、残花、杂物；c)杂草防除；d)平常修剪；e)花木基地平常管理。 病虫害防治培训：a)常有病害鉴别及其防治方法；b)常有虫害鉴别及其防治方法；c)常用农药及其防治对象；d)农药使用方法及注意事项；e)室内外喷药方法；f)病虫害的综合防治方法。 乔灌木及绿篱修剪培训：a)绿篱修剪方法技巧及注意事项；b)造型花木修剪方法技巧及注意事项；c)乔木修剪方法技巧；d)月季修剪及花木基地时花抹芽方法技巧。 环境部署培训：a)室内花木摆放、改换；b)会场、展场、舞台部
5、署；c)花坛花境部署设计；d)小型园林景观的设计施工。 插花艺术培训：a)东方插花特色与插制技巧；b)西方插花特色与插制技巧；c)现代插花的特色与插制技巧；d)插花的配色原理；e)花篮的制作方法；f)花束的制作方法；g)家庭插花的服务程序与要求；h)切花的进花标准及保鲜方法；i)花店的管理与平常运作程序。 绿化工程施工管理与查收培训：a)图纸审察培训；b)园林工程估算、决算培训；c)园林施工现场管理培训；d)花木查收标准及注意事项；e)新种花木的管理；f)绿化工程的标准要求；g)绿化工程查收标准；h)绿化工程查收接收程序。机械使用及维修保养培训：a)旋刀剪草机使用及维修保养；b)滚筒剪草机的使
6、用及保养；c)割灌机的使用及保养；d)绿篱机的使用及保养；e)高压喷药机的使用及保养；f)常有机械故障判断及维修方法。花木出租出詹培训：a)花木进货及销售质量标准；b)花木订价方法；c)出租销售手续；d)与顾客打交道注意事项。出门观光学习。其余方面培训：凡企业一致安排的培训，依照企业的安排参加培训。培训频次 园林绿化专业知识培训每周进行一次，每次两小时，时间定于每周三下午 1： 00 3:00 点。 物业管理知识培训起码每半年举行一次，时间由企业一致安排。培训成就查核 笔试查核方式。主要用于理论性较强的专业知识如植物病虫害知识及物业管理知识，培训主讲人在培训完后的五天内出一套题进行闭卷考试，其
7、成绩视理论重要性占培训成绩的 30 60，成绩长久存档于园林绿化部，作为职工绩效考评的依照之一。 实质操作查核方式。用于操作性较强的内容如机器操作等，由该内容培训主讲人员在培训结束后的一周内亲身到现场监察评分，其成绩占培训成绩的 30 70，成绩存档于园林绿化部，作为职工绩效考评的依照之一，对于一些安全要求较高的内容如机器操作等，照实质操作可是关不一样意上岗。 总结报告方式。用于出门观光学习类培训的查核。 查核不合格的办理新人职职工查核不合格者立刻予以解雇。对于查核不合格的老职工，按企业的有关规定赐予必定的处罚警示，并集中安排补考，需从头培训的，其培训花费由自己出。若经第一次补考不合格，降一级
8、薪资并赐予第二次补考；第二次补考不合格者将视其工作能力及表现调换工作岗位，按新岗位新人职职工的标准调低薪资，并在半个月内对其在新岗位工作进行查核，不合格者予以解雇；若原岗位已为最低薪资岗位的，应赐予解雇。培训记录每次培训及查核完成，由部门主管填写培训记录表及培训成绩登记表，记录报人事部作为职工绩效考评、工作或薪资调换及荣膺依照之一。记录有关支持文件园林绿化部职工绩效考评实行标准作业规程2园林绿化部职工绩效考评实行标准作业规程目的规范园林绿化部职工绩效考评工作，保证公正、公正、公然考评绿化职工的德、绩、能、勤。合用范围合用于物业管理企业所属各管理处园林绿化部职工的绩效考评工作。职责班组长负责依照
9、本规程进行绿化工的日检工作。园林绿化主管负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的周检工作。管理处经理负责依照本规程进行园艺师、技术员、班组长、绿化工的月检，园林绿化主管的周检工作。分管副总经理 ( 总经理助理 ) 负责依照本规程进行园林绿化主管的月检工作。程序重点工作标准 园林绿化部全体职工一定依照园林绿化部职工培训实行标准作业规程的要求参加培训和达到培训要求，培训合格后方可上岗。 园林绿化部全体职工在工作时的仪容仪表、言行举止一定切合物业管理处职工服务管理标准作业规程的要求。 绿化工在进行绿化平常保养时，应当切合草坪平常管理标准作业规程、时花保养标准作业规程、绿篱保养标准作业规程、
10、乔灌木保养标准作业规程、室内观叶植物管理标准作业规程等的要求。 绿化工在使用绿化机具时一定切合绿化机具操作标准作业规程、绿化机具维修保养标准作业规程的要求。 绿化工在进行绿化环境部署时，一定切合绿化环境部署标准作业规程的要求。 绿化工一定依照植物病虫害防治标准作业规程、园林绿化灾祸预防标准作业规程进行实行与操作。 绿化工在进行经营性对外服务时，应当依照花木寄养标准作业规程、花木出租销售标准作业规程等进行实行与操作。 花木基地各级绿化工在进行花木生产培养时，应当依照时花种植标准作业规程、苗木生殖技术操作标准作业规程、观叶植物种植管理标准作业规程、水生植物种植管理标准作业规程的要求进行实行与操作。
11、 园林绿化主管在组织花木生产过程中，应当依照花木基地建设标准作业规程、花木出圃质量控制标准作业规程的要求组织实行花木基地建设，花木生产与质量控制工作。园林绿化主管、园艺师、技术员应当依照园林绿化部各项规程的工作质量要求提升绿化工作质量。园林绿化主管、园艺师在对绿化工程进行施工或查收接收时，应当切合绿化工程施工标准作业规程、绿化工程查收接收标准作业规程的要求。园林绿化部各级干部、技术骨干均应按上述各项标准作业规程执行自己的职责，切合标准作业规程的要求。园林绿化部所有职工除应严格按本部门的标准作业规程进行工作外还需严格恪守企业其余有关标准作业规程的要求。绩效考评的评分构造 绩效考评由日检、周检、月
12、检、抽检、内审、管理评审组成，各样检查考评的要求详见企业绩效考评管理控制标准作业规程。 园林绿化部绿化工绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分均按百分制进行。详细组成为：a)岗位工作质量 ( 满分 20 分 ) ；b)培训质量 (满分 10 分) ；c)恪守有关作业规程质量 ( 满分 20 分 ) ；d) 绿化机具使用、保护、保养质量 ( 满分 10 分 ) ；e)工作效率 (10 分 ) ；f)服务质量 (满分 10 分) ；g) 执行企业其余有关标准作业规程质量 ( 满分 10 分 ) ；h)其余质量 (满分 10 分) 。 园林绿化部主管、班组长绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制
13、进行。详细组成为：a) 岗位工作标准作业规程的执行质量 ( 满分 10 分 ) ；b)培训质量 (满分 10 分) ；c)自己工作技术 ( 满分 10 分 ) ；d)服务质量 (满分 10 分) ；e)工作成效 (满分 10 分) ；f)工作责任心质量 ( 满分 10 分 ) ；g)办事公正性质量 ( 满分 10 分 ) ；h)恪守有关作业规程质量 ( 满分 10 分 ) ；i)团结配合质量 ( 满分 10 分 ) ；j)道德水平 (满分 10 分) 。 园林绿化部园艺师、技术员绩效考评的日检、周检、月检、抽检评分按百分制进行。详细构成为：a)培训质量 (满分 20 分) ；b) 岗位工作标准
14、作业规程的执行质量 ( 满分 10 分 ) ；c)工作成效 (满分 10 分) ；d)工作责任心质量 ( 满分 10 分 ) ；e)服务质量 (满分 10 分) ；f)恪守有关作业规程质量 ( 满分 10 分 ) ；g)自己工作技术 ( 满分 20 分 ) ；h)其余质量 (满分 10 分) 。绩效考评扣分细则 园林绿化部绿化工考评扣分细则：a)岗位工作质量考评扣分细则：花木基地绿化工在进行花木生产时，违犯时花培养标准作业规程、苗木生殖技术操作标准作业规程 、观叶植物种植管理标准作业规程 的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 12 分，严重违犯作业规程操作，每发现一项扣减对应评
15、分项目分，惹起不良结果的，视状况扣减对应评分项目 620 分。扣完为止；花木基地管理员 / 值班员 / 仓管员违犯库房管理标准作业规程、花木出圃质量控制标准作业规程的有关条款每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目分，严重违犯作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 46 分，惹起不良结果的，视状况扣减对应评分项目 720 分。扣完为止；b)所有绿化工一定按园林绿化部职工培训实行标准作业规程要求参加培训并考试合格，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 12 分，严重违犯作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，惹起不良结果的，视状况扣减对应评分项目 510 分。扣
16、完为止；c)所有绿化工在进行绿化平常保养、花木生产及对外经营性服务等详细操作时，违犯本部门有关标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 13 分，严重违犯作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 46 分，惹起不良结果的，视状况扣减对应评分项目 720 分。扣完为止；d)绿化工在使用绿化机具时，违犯绿化机具操作标准作业规程、绿化机具维修保养标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目分，严重违犯作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，惹起不良结果的，视状况扣减对应评分项目 510分。扣完为止；e)所有绿化工在工作过程中，一定在指准时间内达
17、成上司领导安排的工作任务，如因个人原由不可以准时达成相应任务，每次检查每发现一项一般违规，扣减对应评分项目 12 分，严重违规每发现一项扣减对应评分项目 34 分，惹起不良结果的，视状况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止；f)绿化工在工作时波及服务过程中的仪容仪表、言行举止不切合物业管理处职工服务管理标准作业规程的，每次检查每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 12 分，严重违犯作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，惹起不良结果的，视状况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止；g)绿化工除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格依照企业其余有关标准作业规程工作，每次检查
18、每发现一项一般违规作业，扣减对应评分项目 l2 分，严重违犯作业规程操作，每发现一项扣减对应评分项目 34 分，惹起不良结果的，视状况扣减对应评分项目 510 分。扣完为止。 园林绿化部主管、班组长绩效考评扣分细则：a)严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的操作要领、程序作业、组织、监控、检查工作，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 12 分；严重违规扣减对应项目 34 分；惹起不良结果的，视状况扣减对应项目 510 分，同时应判断发生违规的主观要素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自己工作技术、素质低造成的，在检查表“工作技术”栏目内同时扣分；属工作责任心
19、不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；属办事偏差，有失公正造成的，在检查表“公正办事”栏目内同时连带扣分；属团结不力、配合不畅造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水平有失造成的，在“道德水平”栏目内同时连带扣分。好像时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止 ( 一般每次发现扣减 12 分；严重的扣减 310 分 ) ；b)园林绿化部主管、班组长当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处职工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减12分；严重违规扣减34 分；惹起不良结果的，视状况扣减510 分，并同时按本款a) 项的方法剖析造成
20、不合格的主观要素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值( 一般违规扣减l2分；严重的扣减310分 ) ；c)园林绿化部主管、班组长组织安排、监察、检查不力，职工工作或本部门、本班组工作成效达不到各个有关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目12分；严重违规扣减对应项目310 分；并同时按本款a) 项的方法剖析造成不合格的主观要素，在相应栏目内同时扣减相应项目分但。( 一般违规扣减12 分；严重的扣减310分) ；。d)不恪守企业其余有关标准作业规程的，每次检查每发现一项，视程度在“有关规程”栏目内扣减相应项目分值 ( 一般违规扣减 12 分；严重渎职扣减 34 分；惹起不良结果
21、的，视状况扣减510 分 ) ；并同时按本款 a) 项的方法剖析造成不合格的主观要素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值 ( 一般程度扣减 l2 分；严重的扣减 310 分 ) 。 园林绿化部园艺师、技术员绩效考评扣分细则：a)严格按园林绿化部各个标准作业规程中规定的岗位职责操作要领、程序作业、组织工作及技术培训，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 12 分；严重违规扣减对应项目 34 分；惹起不良结果的，视状况扣减对应项目 510 分，同时应判断发生违规的主观要素，属培训未到位达标造成的，在检查表“培训栏目”内同时连带扣分；属自己工作技术、素质低造成的，在检查表“工作技术”栏目内同时扣分；
22、属工作责任心不够造成的，在检查表“责任心”栏目内同时扣分；好像时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止 ( 一般每次发现扣减 12 分；严重的扣减 320 分 ) 。b)园林绿化部园艺师、技术员当值时仪容仪表、言行举止达不到物业管理处职工服务管理标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减 12 分；严重违规扣减 3 4 分；惹起不良结果的，视状况扣减 510 分，并同时按本款 a) 项的方法剖析造成不合格的主观要素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值 ( 一般违规扣减 12 分；严重的扣减 310 分 ) ；c)园林绿化部园艺师、技术员技术指导、工作组织不力
23、，职工工作或本部门、本班组工作成效达不到各个有关标准作业规程要求的，每次检查每发现一项一般违规扣减对应项目 l2 分；严重违规扣减对应项目 320 分；并同时按本款 a) 项的方法剖析造成不合格的主观要素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值 ( 一般违规扣减 12 分；严重的扣减 3l0 分 ) ；d)不恪守企业其余有关标准作业规程的，每次检查每发现一项违规，视程度在“有关规程”栏目内扣减相应项目分值 ( 一般违规扣减 12 分；严重渎职扣减 34 分；惹起不良结果的，视状况扣减 510 分 ) ；并同时按本款 a) 项的方法剖析造成不合格的主观要素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值 ( 一般程
24、度扣减 12 分；严重的扣减 310 分 ) 。一般违规、一般程度、一般状况是指偶发性的，因马马虎虎惹起的，或因记录署名不清、不合要求或有必定的客观要素( 需经确认 ) ，造成的程度略微不合格。严重违规、严重程度是指知法犯法惹起的不合格；造成不良结果是指惹起连锁反响，造成实质伤害、恶劣影响或惹起其余工作质量遇到连带影响的结果。“其余”栏目是为本企业有关作业规程所未包含，或超本规程款所列出的原由造成的不合格所设置，假如未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分10 分。假如出现同一个绿化工兼任多个工作岗位，或许出现园艺师、技术员同时兼任班组长的情况，则应在相应项目中同时考评及同时扣分，直至扣完为止
25、。检查、考评时，如出现行政奖罚标准作业规程中所列明的应受奖励事件，则应视情节在正常考评完成后在总分中追加120 分 ( 但总分不该超出 100分 ) ，另依照行政奖罚标准作业规程对受考人进行奖赏。奖评时受考人的行为造成的不良结果已冒犯行政奖罚标准作业规程所列出的一定加以惩处的情况，则除在考评检查表相应栏目内扣完相应分值外，另依照行政奖罚标准作业规程对受考人追加处分。绩效考评扣分细则的解说权在企业质量部。记录园林绿化部绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表5.2 园林绿化部主管、班组长工作周检、月检、抽检考评表5.3 园林绿化部园艺师、技术职工作周检、月检、抽检考评表6.0 有关支持文件绩效考评
26、管理标准作业规程园林绿化部所有标准作业规程企业所有有关标准作业规程行政奖罚标准作业规程职工薪资、福利管理标准作业规程园林绿化部绿化工工作日检、周检、月检、抽检考评表年代日 NO：岗培恪守部工岗位训门有关绿化机具作服务有关其检姓质作业规使用保护效质量规程总备位工它查名量程质量保养 10率1010分注作10人20102010审察人：日期：园林绿化部主管、班组长周检、月检、抽检考评表年代日 NO：岗工公团道服培工相位责正结德务训作关检岗作姓任处配水质质效总备位工技规查名心事合准量量果分注作能程人10101010101010101010审察人：日期：园林绿化部园艺师、技术员日检、周检、月检、抽检考评表NO：岗岗位培训工作工作服务有关其总检姓质量成效技术责任规程它备位工作质量分查名201020心 101010注1010人
