1、消费者行为学期末作业201x201x学年第二学期消费者行为学期末作业学号：xxx姓名：xxx专业：xxx作业一：对旅游者的消费愿望、偏好、动机，用“投射法”进行调查设计1“投射法”之词语联想法的调查设计：1) 自由联想法：给被调查者分别出示写有“旅行社、去哪儿、季节”等有关旅游消费愿望、动机、偏好的一些词语卡片，让被调查者自由联想，任意地说出所想到的词语，调查者做好记录。 出示词语旅行社去哪儿季节交通方式酒店美食被调查者答案2) 控制联想法：i. 给被调查者出示一些写有“山水风景、红色旅游、都市购物”等不同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到的旅游目的地。调查者做好记录
2、。出示词语山水风景红色旅游都市购物海滨风光温泉疗养乡村旅游生态旅游主题公园休闲度假历史文化名城被调查者答案ii. 给被调查者出示一些写有“旅行社、酒店、旅游网站、旅行用品”等不同类型旅游产品词语的卡片，分别出示给被调查者，让其说出他所想到的旅游品牌。调查者做好记录。出示词语旅行社酒店旅游网站旅行用品被调查者答案3) 连续联想法：给调查者出示以下词语，“旅行社，酒店，美食”让被调查者分别说出第二个，第三个词语。被调查者做好记录。旅行社 _ _ _ 酒店 _ _ _ 美食 _ _ _ 出游方式 _ _ _ 出游目的地 _ _ _ 出游动机 _ _ _ 出游方式 _ _ _ 旅游购物 _ _ _ 2
3、. 造句测验法给被试者一些不完整的句子，让被试者迅速补充成完整的句子，通过被测试者所给的答案，由此测试消费者的偏好。1) 您更喜欢吃_餐。2) _是您最喜欢的地方菜。3) 您喝的频次最多的是_酒。4) 您浏览的频次最多的是_旅游网站。5) 您最喜欢_类型的旅游产品。6) 你更喜欢住在_酒店。7) 您一般是_个人出游。8) 您_跟团游。9) 您经常乘_出游。10) 您相对更信赖_旅行社11) 您_出境游。12) 你喜欢去_的购物游。13) 你喜欢_季出游。14) 您_喜欢旅游，一年中平均出游_次，省内_次，省外_次，出境_次。15) 您最理想的单次旅游消费花费在_与_之间。作业二：分别用“李克特
4、量表法”和“语义差别量表法”对旅行社、旅游饭店、旅游景区、旅游项目、旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度或服务质量进行态度测量设计（即设计完整的调查表格）1. 李克特量表法该量表是一种在瑟斯通量表的基础上更为简便的态度测量表。该表使用陈述性语句提出有态度的题目采用同意或不同意的程度作出明确回答，供选择的态度在量表中用定性词给出，并分别标出不同的量值。程度差异一般可作57级划分。被测者可按照自己的意愿从中选择任一等级画“”，最后由主测者根据得分情况对被测者的态度倾向进行定量分析。A. 游客对xxx旅行社的满意度调查问卷指导语:为测试游客对xxx旅行社的满意度，制作李克特量表进行态
5、度的测量。该表使用提出有态度的题目，供选择的态度在量表中用定性词给出，并分别标出不同的量值。程度的差异为15级划分，请被测者按照自己意愿从中选择任一等级画“”。题目xxx旅行社的游客满意度等级分数非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）B. 游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷指导语：（类同上）题目xxx旅游饭店的游客满意度等级分数非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）C. 游客对xxx旅游景区的满意度调查问卷指导语：（类同上）题目xxx旅游景区的游客满意度等级分数非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）D. 游客对xxx旅游
6、项目的满意度调查问卷指导语：（类同上）题目xxx旅游项目的游客满意度等级分数非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）E. 游客对xxx旅游产品的满意度调查问卷指导语：（类同上）等级分 数旅游产品非常不满意1（）不满意2（）中立3（）满意4（）非常满意5（）线路商品餐饮住宿交通2. 语义差别量表法一种测量态度的方法，该方法设计一对反义形容词分置两端，中间分为57个等级，要求被试者对某一物品的形容词的两极描述作出选择，相应位置打上“”。然后加总被测者在不同被测项目上的得分，得出被测者对调查对象的态度倾向。1) 游客对xxx旅行社的满意程度的调查问卷指导语：为测试游客对xxx旅
7、行社的满意度，制作语义差别量表进行态度的测量和预测。该表设计八对反义形容词分置两端，中间分为7个等级，两端表示“极为”，最靠近两端的位置表示“很”，再向里的一对表示“有一点”，最中间的位置表示“既不，也不”，请被试者对被调查对象的形容词的两极描述做出选择，在相应的位置上打上“”。1234567服务好服务差价格高价格低性价比高性价比低可选择多可选择少口碑好口碑差协调能力强协调能力弱导游综合能力强导游综合能力弱2) 游客对xxx旅游饭店的满意度调查问卷指导语：（类同上）1234567住宿舒适住宿难受卫生干净卫生脏乱性价比高性价比低环境安静环境喧闹服务标准服务混乱价格合理价格荒谬设施齐全设施短缺态度
8、亲切态度冷淡特色鲜明特色模糊3) xxx旅游景区的游客满意度调查问卷指导语：（类同上）1234567资源丰富资源匮乏空气清新空气污浊环境清幽环境喧闹交通便利交通闭塞价格合理价格荒谬设施完备设施简陋住宿优越住宿偏差服务良好服务恶劣4) xxx旅游项目的游客满意度调查问卷指导语：（类同上）1234567设计新颖设计单一价格合理价格荒谬吸引力强吸引力弱观赏价值高观赏价值低生态环保污染浪费文化氛围浓厚文化氛围淡薄安全性高安全性低趣味性强乏味无趣5) 旅游产品（线路、商品、餐饮、住宿、交通）的游客满意度问卷指导语：（类同上）1234567线路安排合理线路安排荒诞服务优质服务恶劣住宿优越住宿简陋餐饮美味多
9、样餐饮单一无味交通便利交通拥挤产品新颖产品守旧价格合理价格荒谬口碑好口碑差作业三：用“费舍宾模型”对南太行各景区的旅游者进行态度比较测量设计或用Fishbein模型对Home Inn 与7Days Inn的消费者进行态度测量设计。费舍宾模型：消费者对于产品或品牌的态度，是由消费者对该产品或品牌的所有考虑属性所抱有的信念，以及对该属性的权重乘积的加总而得，总得分越高证明消费者对该产品品牌的态度越积极，消费者的某个品牌的态度越积极，则购买该品牌产品的可能性就越高。根据公式：费舍宾模型A= (i=1,2，n) 式中A态度 I属性 n属性的数目w权重 B信念 对南太行各景区的旅游者态度测量调查设计指导语：下表是消费者对南太行各景区的评价调查表。属性权重的范围是（-3+3），游客对南太行各景区属性的信念范围是（110），总得分是各项信念得分和其对应属性权重得分的乘积。分数越高，证明您对该景区的态度越积极，最后请给出您的得分，做出您的评价。属性属性权重（-3+3）对南太行各景区属性的信念（110）八里沟万仙山天界山九莲山百泉关山秋沟交通便利旅游产品多样住宿条件良好旅游资源丰富价格水平高服务质量高旅游接待量过大总得分
