1、社区物业主任岗位职责社区物业主任岗位职责1、协助上级处理小区日常事务，巡视物业的清洁、保安、绿化状况，检查各项设施的运作情况并及时安排物业维修保养以保证各项设施的日常运作，对发现的问题及时跟进处理;2、处理客户/业主投诉及询问，并做出及时跟进及向上级回复结果;3、分派及监督各下属员工的工作表现，并对偏差做出调节;4、处理小区紧急/突发事件;5、协助验收楼宇，处理业主装修方案的审批工作及办理交楼手续，检查并跟进处理违章及违法装修;6、处理好客户/业主与公司各部门，政府职能部门与公司各相关部门之间的关系社区物业主任岗位职责21、全面统筹、负责服务中心各项工作的开展，确保项目各项工作的顺利开展;2、
2、制定管理设备运行、消防、卫生和安保等培训计划并监督实施;3、负责商场/楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和专业的发标工作;4、巡查工程、客服等部门工作情况，组织有效和高效的运行管理和技术管理，确保商场/小区安全可靠的运行。5、定期收集及整理业主意见反馈，并制定相应解决方案。6、妥善处理一切紧急及突发事件。社区物业主任岗位职责31) 负责客户服务业务模式的经验总结，对项目基层客户服务人员进行培训和指导;2) 负责公司热线投诉接待受理处理;3) 负责对业务检查和督导客服工作，提升客户满意度;4) 协助品质进行客服类质量体系建设;5) 负责监管服务中心社区文化工作;6) 领导布
3、置的其他工作。社区物业主任岗位职责41. 认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调辖区内所有直接涉及业户的事务。2. 全面掌握辖区内物业管理相关费用的收费率指标。3. 负责实现辖区内物业管理相关费用的收费率指标。4. 对遭遇紧急突发事件影响的业户，须到现场处理紧急事项，并跟进善后工作。5. 监管公共设施正常运作情况、绿化情况及清洁卫生情况，严格控制清洁用品使用量，跟进大厦“除四害”工作，定期向物业部经理汇报及提出改善措施。6. 协同工程部及安管部对大厦零星工程进行有效监管。7. 对外判业务每月评审工作并形成意见上报物业经理。8. 与各相关部门沟通协调工作中存在的问题，定期向物业经理汇报相
4、关工作情况。9. 跟进处理业户提出之相关投诉、意见及建议，并以书面形式及时向物业经理汇报有关跟进过程及结果，与业户保持良好的关系。10. 落实跟进物业部经理布置之各项工作，安排及监督物业助理各岗位工作及纪律。11. 监管业户管理费、电费及维修费缴交情况，及时将欠费存在问题有效解决。12. 负责大厦通告、对外信函及内部备忘录之撰写工作。13. 协助物业经理提交月度及年度工作计划、预算及工作。社区物业主任岗位职责51.协助项目主任负责员工招聘及管理，并协助项目主任进行各项现场管理;2.协助做好物业的验收、接管和移交组织安排;3.协助项目主任沟通协调解决各种客户问题，确保物业项目工作正常，维护公司良
5、好声誉;4.完成领导交办的其他工作。社区物业主任岗位职责61、负责整理项目文件管理工作，发放各类文函：问卷调查、投诉处理、对外文函等给到租户，确保各类文函准时发放给租户;2、统一受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，及时传递信息予各部以便于跟进、落实整改并负责回访做好相应的汇总，对于无法解决处理的问题及时向上级汇报;3、负责楼层公共区域的巡检工作，确保楼层公共环境、公共设施完好，有需要时与其他部门共同解决;4、协助租户办理各类申请，包括但不限于：交房、二次装修、入驻、退租、复原装修、车位申请、有偿工程服务申请等;5、跟踪各项涉及租户事项的内部进度，包括跨部门协调等，并及时传递信息以建立并保持本项
6、目与租户间的沟通渠道、了解租户意向动态;6、根据各部门工作安排需要，积极配合进行协调租户之工作，包括但不限于安全演练、环境清洁、绿化及虫控、工程整改及定期检修、租户施工、停电、玻璃更换、节假日安排等，确保时刻处于良好运营状态;7、协助租户进行各类活动的办理，包括但不限于公司庆典、特卖等;8、完成上级交代的其他事项。社区物业主任岗位职责71、直接对上级主管负责，全面负责做好安保及消防工作。2、落实、执行年度、月度工作计划，监督各班执行情况。3、协助进行单元收楼，退租及跟进工作。4、按照部门制定的有关规定及岗位的职责与操作规程，实施检查和督促。5、协调、帮助领班完成上级交办的各项任务及各自范围内的
7、工作。6、负责开展对物业高级/管理员的军训、业务培训及考核工作。7、检查小区记录簿、日记簿是否正确使用，及跟进处理所列问题。8、协助管理处处理治安、消防事件，接受业户对治安、消防安全防范方面的投诉。9、做好对各岗位的抽查工作并做好记录。10、发挥工作主动性，服从上级领导的工作安排，积极参加培训，搞好员工间的团结和协调11、履行应尽的其他职责及完成上级交办的其他任务。社区物业管理的职责1、监管保洁和绿化;2、园区厂房生产经营的巡查;3、租金、水电费费单的派发;4、跟进通知书的派发;5、厂房、宿舍租金和水电费的催缴;6、保安岗位的巡查;7、跟进相关部门检查;8、园区水电表的抄表;9、园区厂家消防、
8、安全生产的检查;10、园区厂家生产经营情况记录;11、跟进园区各厂家工业垃圾处理;12、厂房、房间的新租、退租登记管理;13、园区多层厂房配套设施、设备的日常巡查;14、公司领导临时安排的工作。社区物业管理的职责21、协助物业经理日常工作;2、文件的收发、打印;3、客户房租、服务费的收缴等。社区物业管理的职责31、全面主持物业公司的日常经营与管理等工作，认真执行上级公司的各项指令。2、执行上级公司各项管理制度，拟定物业公司年度经营计划和目标，严格执行并完成经上级公司批准的经济责任目标，控制管理成本，对物业公司经营管理状况负责。3、建立健全各项物业制度体系，熟悉物业、安保、工程、保洁等技术要求和
9、操作流程，有效指导下属开展开工作。4、拟定物业各部门、岗位的工作职责、质量标准、工作流程和绩效考核办法，对员工进行培训和考核，及时督促、检查落实，提升物业服务品质、持续改善操作管理流程。5、定期组织对物业设备设施、消防、安保、绿化、卫生等的巡检工作，全面检查服务工作质量和安全情况，对物业管理处的工作质量和安全工作负责。6、制定突发事件防范措施，指导各部门处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方案的拟制、演练;对物业服务各类安全事故和隐患认真核实、妥善处置。7、掌握市场信息，拓展服务业务，增加服务收入。8、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会保持沟通联系，建立良好的公共关系。9、加强与营
10、销部、工程部的沟通、协调、配合工作，提升服务质量，促进房屋销售。10、完成领导交办的其他工作。社区物业管理的职责41.掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭或单位的基本情况;2.接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录;3.受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访;4.受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程;5.受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录;_对本管理区域内的业户进行定期走访，听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇
11、报相关信息;7.协助客服主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理;8.巡视本管理区域内的公共部位和公共设施设备的清洁、完好、秩序状况，发现问题及时联络相关专业部门给予解决;9.协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作;10.管理房屋档案资料、业户档案资料;11.领导交付的其他工作任务。社区物业管理的职责51、每日巡检责任区域内楼栋，关注现场品质环境;2、负责接待顾客来访，受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;3、处理客户投诉，记录并跟进处理结果，维护业主关系;4、负责区域住户物业管理费的催缴;5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;6、协
12、助业主办理装修手续，提前沟通装修管理规定，控制进入小区的装修、施工材料，并按照相关规定进行检查，跟进区域内客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题，处理由于装修事项引起的客户投诉;7、协助开展社区文化活动。社区物业管理的职责61、在集团和公司分管领导的带领下，负责全面主持物业服务中心的管理和服务工作，为业主和商户提供优质的物业服务;2、根据公司制定的年度经营计划，编制本服务中心年度工作计划，跟踪、分析计划执行情况，推进计划的有效实施，并适时对计划进行补充和完善;3、负责组织本服务中心员工例会，安排各部门工作、落实各项工作的完成情况，并就物业管理执行过程中遇到的问题提出解决方案，若发生
13、紧急事件或超出管理权限的事件则及时向公司分管领导和集团汇报;4、定时组织服务中心相关工作人员对建筑设施、公共设施、机电设备、公共环境等方面进行巡查，及时发现并解决存在的问题;5、负责配合公司相关部门开展企业文化培训及宣传工作，密切配合集团和公司各项营销工作的开展;6、根据物业使用的功能和要求，参与项目楼盘的规划、设计、施工、管理等工作，为项目的建设开发与前期介入提供可行性意见;7、统筹做好物业项目的验收、接管和移交组织安排，沟通协调并解决各种遗留问题，确保交楼工作正常，维护公司良好声誉。社区物业管理的职责71、遵守物业中心各项规章制度，履行工作职责，对待工作主动认真，服务态度热情周到;2、负责辖区物业日常管理工作;3、与业主保持密切联系，及时处理或反映业主的投诉意见，会同相关人员，检查落实，并向当事人反馈处理意见或结果;4、遵章守纪，认真完成领导交办的其它工作。
