1、政府危机公关的性质不是管制，不是斗争，而是a. 治理b. 规制c. 服务d. 追偿服务第 7 题明确公众危机公关的性质，确定公众危机公关的中心原则，是政府公众危机公关的a. 阶段b. 基础c. 定位d. 原则基础第 8 题政府与社会公众交换信息，通过说服和劝说等方式，使得社会公众依照政府的预期行为， 称为政府与公众的a. 危机处理b. 危机沟通c. 危机对话d. 危机善后危机沟通第 9 题政府在危机公关时，需要重视的两项要素是沟通的边界和沟通的a. 效果b. 有效性c. 出发点d. 方式方式第 10 题用于全国或地区性大范围的危机事件，适用于受害者众多，单独的沟通无法完成的情况的冲突沟通方式是
2、a. 现场沟通b. 新闻公告c. 电话和信件d. 接待中心新闻公告第 11 题公关主体在运用媒介时，对当地的民众心理进行调查、有效把握，根据受众的心理、兴趣和需要来确定发布的内容和方式，这体现了善用媒介的什么原则a. 真实原则b. 时效原则c. 成本原则d. 权变原则权变原则第 12 题政府公共关系在运用媒介时，注重具体情况具体分析，因时因地制宜地选择传播媒介，这属于什么技巧a. 资料整合b. 形成积累效应c. 日常监测d. 适当选择适当选择第 13 题政府公关主体在扩展传播媒介广度的基础上，还应扩展传播的深度，以增强传播效果和影响力，实现政府公关的正面效应，这体现了哪种应用媒体的技巧a. 形
3、成积累效应b. 全面分析c. 资料整合d. 日常监测形成积累效应第 14 题以下不属于新闻发布会功能的是a. 引导社会舆论，弘扬主流思想b. 树立公开透明的政府形象c. 展示政府沟通能力d. 辅助科学决策，提高政府施政水平正确答案是：展示政府沟通能力第 15 题在新闻发布会中，政府对记者的态度不应该a. 采取低姿态b. 了解和掌握记者情况c. 颐指气使d. 对记者一视同仁颐指气使第 16 题下列不属于政府公益广告功能的是a. 社会教育功能b. 塑造政府信誉c. 展现个人魅力d. 社会动员功能展现个人魅力第 17 题以下不属于举行新闻发布会的原则的是a. 一对一原则b. 客观真实原则c. 时效原
4、则d. 针对性原则一对一原则第 18 题形象系统最早产生于企业，被称为什么a. 企业经营系统b. 企业识别系统c. 企业形象系统d. 企业感知系统企业识别系统第 19 题下面哪一类不属于政府的细节”形象a. 语言细节b. 服饰细节c. 行为细节d. 表情细节表情细节第 20 题城市形象展示的核心是城市的什么形象a. 独特形象b. 对内形象c. 对外形象d. 优势形象优势形象第 21 题下面哪一项不属于政府形象塑造需要遵循的原则a. 权威原则b. 效果原则c. 机制原则d. 操作原则机制原则第 22 题政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为两个方面，一方面是粗心大意， 另一方面是什么
5、a. 好大喜功b. 惟上是从c. 违规操作d. 缺乏论证违规操作第 23 题政府向公众宣传政策、方针以影响公众言行的传播形式是a. 听证会b. 政府公益广告c. 参观与咨询d. 新闻发布会政府公益广告第 24 题以下不属于政府公关中典型的发布和展示型专题活动的是c. 记者招待会听证会第 25 题社会公众既有一定的积极因素，又表现出某种消极特征，这体现了社会公众的什么特性a. 集合性b. 变化性c. 异质性d. 双重性双重性第 26 题政府公关的手段具有的特征是a. 优越性b. 强制性c. 多元化d. 复杂性优越性第 27 题政府公关的定位特征是a. 公共性b. 服务性c. 强制性d. 私人化服
6、务性第 28 题政府公共关系主体必须遵循的基本原则是a. 灵活应对b. 与时俱进c. 实事求是d. 稳中求进实事求是第 29 题政府公关新手段的首要选择是a. 电视媒介的运用b. 网络化和信息化c. 单向沟通渠道d. 纸质媒介的运用网络化和信息化第 30 题对政府形象的塑造和维护是所有政府公关活动a. 充要条件b. 根本目的c. 必要手段d. 根本前提根本目的第 31 题政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为粗心大意和惟上是对错正确的答案是“错”。第 32 题政府形象的塑造，典型的操作方式失误在当前集中表现为粗心大意和违规操作对正确的答案是“对”。第 33 题政府形象的塑造，唯一要
7、强调的是实际成效对第 34 题政府形象的塑造，既要注重机制和操作，也要强调实际成效对第 35 题城市形象的展示，应该重点强调外部展示对第 36 题通过媒介的信息传播和双向沟通作用，可以增加政府和社会的相互了解、理解、新来和合作，向公众传播政府的政策信息和施政意图，不断改进和调整自己的决策和行为，与公众达成共识，减少政策执行的障碍对错第 37 题公关主体在保证信息传播效果的前提下，可以不用考虑经济因素对第 38 题信息传播的方式和渠道多样，公关主体在选择媒介时，应侧重传播的效用对第 39 题政府公共关系与其他政府行为相比，是虚无缥缈的，难以具体化的对第 40 题只要对政府形象产生影响的政府组织或
8、个人行为都可归结为政府公共关系对第 41 题实事求是是政府公共关系的基础和生命对第 42 题实事求是是维护政府信誉和形象的必然要求对第 43 题评价各级政府公共关系成效的标准，就是看它是否坚持公共利益和社会效益至上对第 44 题政府成功举办听证会的基础是提前告知、听取行对人的意见、辩护权和陈述权、公开听证结果。第 45 题参观活动使政府部门的日常工作突然介入了许多不相关的人，可能会给正常工作秩序带来一些不利应县，对正在工作的公务员产生干扰，这是得不偿失的活动第 46 题政府部门的参观活动与博物馆、展览馆、美术馆等的大众型文化、旅游、艺术类的参观类似第 47 题政府部门的参观者一般没有身份的限制
9、，除特殊参观以外，只要在规定的时间内按规定的方式报名参加即可对第 48 题新闻发布会的时机可以随机选择，不用做过多考虑对第 49 题有效实施社会公关，就应该灵活运用情理利法”四大手段，采取沟通、劝说、诱导、依法”四种策略，做到动之以情、晓之以理、诱之以利、诉之以法第 50 题公众的需求具有无限性特征，这就要求政府要学会调节和引导公众需求，使需求得到绝对的满足，这实际上市政府与公众相互妥协的结果第 51 题顺从是指在群体氛围下，公众放弃自己原有的意见而保持与大多数人一致的行为，也就是通常说的随大流”第 52 题暗示与模仿不同，在模仿中，公众是被动者，在暗示中，公众是接受者对第 53 题不同利益主
10、体之间的冲突，除了本身因素之外，很大程度上是由于政府和公众之间的沟通渠道不畅通、制度不科学、反馈机制不灵敏引起的第 54 题按照媒介的发展历程，可以将政府公共关系的媒介分为传统媒介和新媒介对第 55 题政府公共关系的传统媒介包括计算机网络技对第 56 题下面哪一项不属于政府形象塑造机理具有的特征a. 人格化特征b. 外在化特征c. 物化特征d. 行为化特征外在化特征第 57 题政府公关主体的缺失，对外集中表现为什么a. 处理方式错误b. 逻辑错误c. 决策错误d. 方向错误逻辑错误第 58 题政府在形象塑造活动中，下面哪一项不属于操作理念不当的主要集中表现a. 惟上是从b. 推卸责任c. 官本
11、位d. 好大喜功惟上是从第 59 题以下优势属于哪种社会公关手段：避免或减少人为产生的纠纷，提高公关效率，解决公关成本a. 情感公关b. 利益公关c. 道理公关d. 法律公关法律公关第 60 题仅仅根据个体的某一突出特点去认识和评价他，从而导致以点带面、以偏概全的知觉误区， 这属于公众的什么心理效应？a. 霍桑效应b. 首因效应c. 晕轮效应d. 流言效应晕轮效应第 61 题推到权重的客观发主要通过什么方式去收集信息a. 信件b. 问卷c. 访谈d. 座谈会问卷第 62 题主要考查日常行政活动中的公关意识和公关行为，按行政程序将其分为决策、执行和监督三方面进行的指标是什么指标a. 决策类指标b
12、. 结果类指标c. 监督类指标d. 程序性指标程序性指标第 63 题政府部门的主要负责人亲自参加政府公关活动，观察其进行情况并估量效果，以便于政府公关人员所做的报告相比较，这种评估法属于a. 内部监察法b. 观察反馈法c. 神秘顾客法d. 目标管理法观察反馈法第 64 题政府公关活动的目标不用与政府的施政目标一致，因为它不是施政目标的组成部分对第 65 题识别危机公关的优势，主要是公关主体的内部因素，这些因素不包含以下哪一项a. 充足的财政来源b. 强力的行政规制c. 良好的形象基础d. 雄厚的技术力量强力的行政规制第 66 题政府拒绝面对闹事”事件，否认一切问题，这是政府在危机公关时经常出现
13、的哪种误区a. 拒不承认误区b. 概不负责误区c. 一闹就软误区d. 偏见误区拒不承认误区第 67 题如果政府的失误导致了公关危机，在这种完全责任的情形下，应该采取什么应对模式a. 以退为进b. 社会协商c. 速战速决d. 强力规制以退为进第 68 题以下哪一项不是政府在部分责任情形下采取社会协商应对模式的操作策略a. 责任共担方式b. 风险共担方式c. 社会参与方式d. 公开检讨方式公开检讨方式第 69 题媒体会倾向于不惜个体利益，甚至是以事件真相为代价，对危机进行不公正的报道对第 70 题当政府的跨部门联动缺乏有效沟通时，媒体也不是官方最好的信息来源对第 71 题可以让记者作道德判断，不仅
14、仅是只作新闻价值判断对第 72 题政府应用媒体开展正面引导工作的核心，是充分体现公共利益与社会各界需求的一致性， 在于强调公共利益和社会需求的一致性第 73 题网络作为一种开放性系统，具有真正意义上的中心对第 74 题某个政府通过一个沟通的点来开展与一个平面的社会公众的沟通，这种冲突沟通模式叫点” 对点”沟通第 75 题点”对点”沟通的精确度不是很高，形成的社会压力也比较大，最大的优点是广泛体现 民意，形成双向交流的良性格局第 76 题政府在掌握沟通对手尽可能多的信息后，更要做好规避沟通禁忌的工作对第 77 题危机事件对旁观者没有直接的身体伤害，也没有心理影响对第 78 题受害者在危机状态下，
15、由于种种原因，可能会不理性，甚至强化暴民效应”，因此政府需要区分好受害者的需求合理度第 79 题利益相关者与危机相关者之间不可能产生利益冲突对第 80 题政府需要识别危机公关的机会，主要是公关主体的内部因素，包括：新情况的出现扭转局势；新技术的发明；国际政治壁垒解除等三类。第 81 题政府在危机应对时，应该根据情况设立专门避难场所，建立起政府与受害者和相关公众之间的沟通平台，争取媒体、受害者和其他相关公众的理解和支持第 82 题政府可以采取忍受、疏导和转化等策略，化解家属的悲痛情绪，将家属的失控情绪控制在萌芽状态第 83 题政府一遇到闹事”就妥协害怕，这是危机公关时出现的拒不承认”误区第 84
16、 题政府公关活动的目标和主题没有内在的联系对第 85 题时机是可以逆转的，所以政府公关策划的时机不用特别选择对第 86 题政府公关对象具有广泛性，因此每一次公关活动都是面对所有公众的对第 87 题重大的公关活动最好不要同时开展，以免分散注意力，削弱和抵消应有的效果对第 88 题在条件允许的情况下，可以拟定多个公关活动方案，通过总体评价，权衡利弊，从中选择或综合处一个最佳方案第 89 题新闻发布会的主持人可以随意更改会议的程序或延长预定的会议时间对第 90 题新闻发布会为公众参与政府治理和决策提供了一定的平台，促进了政府与公众的互动，能营造良好的社会舆论态势，争取公众对政府的支持第 91 题新闻
17、发布会召开的必要性无需特别考虑对第 92 题不用特别根据公益广告的主题和宣传目的去选择宣传方式，也不用过多考虑表现形式对第 93 题政府危机公关的最终裁判是政府对第 94 题公关危机从发生到产生大面积影响的时间一般不超过 36 小时对第 95 题速度与危机公关的处理难度成正比对第 96 题制定危机公关预案，一是明确主要的公关危机；二是制定应对危机公关的模式化操作程序对第 97 题危机公关要有成本意识，注意投入和产出比的问题对第 98 题危机状态下，社会公众，尤其是受害者，对政府部门的信任一般要比平时低对第 99 题如果政府不得不发布危机的损失比预计的要严重等信息时，信任的破坏就不会那么大对第 100 题信任的刚性特征，告诫政府在发出警报和对危机作评估时，一定要谨慎对
