1、信息管理学名词解释简答论述题整理后21（1）信息(P5):信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。（2）知识(P5)：知识是通过对数据的加工、提取形成的有重要应用前景、能反映过去经验、具有价值性的数据和信息，其应用效果取决于使用者对它掌握的程度。（3）信息资源(P9-11)：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者、信息、信息技术三大要素组成。（4）信息论（P12）：信息论是信息科学的前导
2、，是一门用数理统计方法研究信息的度量、传递和交换规律的科学，主要研究通信和控制系统中普遍存在着的信息传递的共同规律，以及建立最佳地解决信息的获取、度量、交换、存储、传递等问题的基础理论。（5）系统论（P12-13）：系统论是以一般系统为研究对象的理论，由贝塔朗菲创立。基本思想：系统是由相互作用并具有一定整体功能和整体目的的诸要素所组成的整体。在内部，这些要素相互作用，形成一定的结构；在外部，这些要素所构成的整体与环境相互联系，表现出一定的功能，具有一定的目的。（6）控制论(P13)：控制论是研究控制系统的理论，由维纳创立。基本原理：控制是事物之间的一种不对称的相互作用，系统之间构成控制关系必然
3、存在一个或几个主控事物或控制者，同时也存在一个或多个被控事物或控制对象。通过控制者对被控对象的主动施加作用实现控制过程。（7）信息技术（P13）：信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功能的技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。（8）信息管理（P18）：信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人类对信息资源和信息活动的管理。（9）信
4、息活动（P19）：信息活动是指人类社会围绕信息资源的形成、传递和利用而开展的管理活动与服务活动。包括三个基本层次：即个人的、组织的和社会的信息活动。（10）信息战略（P50）：信息战略是指组织为适应竞争环境变化，通过利用现代信息技术，开发应用信息这一战略资源，并整合组织制度以期获得未来竞争优势的长远运作机制和体系，是组织实施信息化建设和信息资源管理的指导纲领。它是组织总体战略的重要组成部分，也是组织实现总体战略的重要支撑。（11）信息战略规划(P50)：信息战略规划是对组织信息资源和信息活动面临的外部机会和威胁与内部优势和弱点进行战略分析和战略决策，从而确定信息战略的过程。（12）战略信息系统
5、(P56)：战略信息系统(Strategic Information System,SIS) 是为组织确立竞争优势而提供支持的信息系统。它运用信息技术来支持和全方位服务组织战略规划。SIS是指运用信息技术来支持和全方位服务于企业总体战略规划，使企业确立或扩大市场竞争优势的计算机信息系统。（13）信息资源计划(P78)：所谓信息资源计划(Information Resource Planning, IRP)是指对组织活动中所需要的信息，从采集、处理、传输到使用和维护的全面计划。她是组织信息管理的主计划，是实现组织的每个部门内部、部门之间、部门与外部单位、组织与外部环境的信息流畅通，充分发挥信息资
6、源作用的重要手段。（14）信息系统建设计划(P88)：信息系统建设是指组织关于信息系统建设的行动安排和纲领性文件，内容包括信息系统建设的工作范围、对人财物和信息等资源的需求、系统建设的成本估算、工作进度安排和相关的专题计划等。（15）学习型组织(P110)：组织环境的变化导致组织不断变革。学习型组织就是指那种能认识环境、适应环境，进而能动地作用于环境的有效组织。（16）信息需要（P135）：信息需要是人们在各种具体实践活动时，为解决所遇到的实际问题而产生的对信息的不足之感和求助感。（17）信息行为：信息行为是指人们满足自己信息需要的社会活动过程。主要表现为信息查询行为、信息选择行为和信息利用行
7、为。（18）信息沟通（P138）：信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是信息相互交换的过程。（19）CIO（P139）：CIO是Chief Information Officer“首席信息官”，是负责制定组织信息政策、标准，并对信息资源进行管理控制的高级行政官员。（20）信息管理控制（P162）：信息管理控制是指为了确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新调整的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再
8、度发生；或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部署。（21）目标管理（P170）：目标管理是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标，实现各层次的目标的管理，一方面激发有关人员的责任心和创造性，另一方面把总的目标层层分解，最终化为个人的目标。（22）信息管理控制系统（P178）：信息管理控制系统是对组织信息进行收集、分类、存储、加工处理、输出和销毁等以及对组织信息技术和信息生产者的信息职能进行管理的管理信息系统，是信息管理控制的重要工具。（23）信息管理控制制度(P182)：信息管理控制制度是指为了确保
9、组织的管理信息的准确性和可靠性，贯彻信息管理方针和计划，提高经营管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对组织内部各种业务活动的信息进行制约和协调的一种管理制度。（24）虚拟企业（P189）：虚拟企业是指一些独立的厂商、顾客甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可，甚至成立合资企业的方式，所构建的以盈利为目的的动态的、网络型的经济组织。（25）企业再造工程：企业再造工程是指从顾客的需求出发，以企业流程再造为对象，对企业的流程进行根本性的思考和分析，通过对流程的构成要素的
10、重新组合，产生出更为有价值的结果，实现企业流程彻底的重新设计，从而获得企业绩效的巨大改善。（26）客户关系管理（P194）：客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务和技术支持等与客户有关的领域。它既是一种概念，也是一套管理软件和技术。（27）供应链（P204）围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，直至由销售网络把产品送到消费者手中，这种将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模
11、式，就称为供应链。五、简答题1什么是信息？信息具有哪些特征？P5-7答：信息是客观世界中各种事物的运动状态和变化的反映，是客观事物之间相互联系和相互作用的表征，表现的是客观事物状态和变化的实质内容。信息的特征有：（1）客观性（2）普遍性（3）不完全性（4）依附性（5）价值性（6）时效性（7）可传递性（8）可存储性（9）可扩散性（10）共享性（区别于物质的一个重要特征）（11）可加工性（12）有用性2什么是信息资源？它包含哪些要素？答：狭义信息资源，指的是信息本身或信息内容。广义信息资源，指的是信息活动中各种要素的总称，包括信息、信息技术以及相应的设备、资金和人等。归纳起来，信息资源由信息生产者
12、、信息、信息技术三大要素组成。（1）信息既是信息生产的原料，也是产品。（2）信息技术，是能够延长或扩展人的信息能力的各种技术的总称，作为生产工具，对信息收集、加工、存储与传递提供支持与保障。（3）信息生产者是信息资源中的最关键因素，信息和信息技术都离不开人的作用。 3什么是信息技术？信息技术主要包括哪些技术？答：信息技术简单地说技术是指扩展人类信息处理功能的技术，是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别和控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。具体包括信息基础技术、信息处理技术、信息应用技术和信息安全技术等。4信息社会有哪些主要特点？答：信息
13、社会的特点包括：1.信息、知识成为重要的生产力要素，和物质、能量一起构成社会赖以生存的三大资源。2.信息社会是以信息经济、知识经济为主导的经济，它有别于农业社会是以农业经济为主导、工业社会是以工业经济为主导的经济。3.在信息社会，劳动者的知识化成为基本要求。4.科技与人文在信息、知识的作用下更加紧密地结合起来。农业社会与工业社会的文化被追求科学精神和人文关怀的新的社会规范和文化所取代。5.人类生活不断趋向和谐，社会可持续发展。5什么是信息管理？它有什么特征？答：信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就
14、是人类对信息资源和信息活动的管理。信息管理作为一个专门的管理类型，既具有管理的一般性特征，又具有自己的独有特征：(一)管理特征1.管理的对象主要是信息资源和信息活动。2.信息管理贯穿于整个管理过程之中,有其自身的管理，同时支持其他管理活动。 (二)时代特征1.信息量迅速增长。2.信息处理和传播速度更快。3.信息处理的方法日趋复杂。4.信息管理所涉及的领域不断扩大。6信息管理应遵循哪些原则？答：(一)系统原则:即以系统的观点和方法，从整体上、全局上、时空上认识管理客体，以求获得满意结果的管理思想。其内容包括整体性、历时性和满意化等三个原则。(二)整序原则:整序：对所获得的信息按“关键字”进行分类
15、排序。(三)激活原则:指对所获信息进行分析和转换，使信息活化，体现为管理者服务的管理思想。(四)共享原则:是指在信息管理活动中为获得信息潜在价值，力求最大限度地利用信息的管理思想。 (五)搜索原则:是指信息管理者在管理过程中千方百计地寻求有用信息的管理思想。7霍顿和马钱德的信息资源管理理论有哪些要点？答：马钱德和霍顿是IRM理论的奠基人、最有权威的研究者和实践者。她们关于IRM的理论要点有：（1）信息资源与人力、物力、财力等自然资源一样，都是企业的重要资源，因此，应该像管理其他资源那样管理信息资源。（2）IRM包括数据资源管理和信息处理管理。（3）IRM是企业管理的新职能，产生这种新职能的动因
16、是信息与文件资料的急增、各级管理人员获取有序的信息和快速简便处理信息的迫切需要。（4）IRM的目标是通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力，来提高管理的效益8. 信息战略规划主要包括哪些内容？答：信息战略规划的主要工作内容包括信息资源管理总体战略目标的确立、信息基础设施战略规划、信息系统战略规划和信息管理组织战略规划等4项。（1）信息资源管理总体战略目标的确立:目的是为组织信息资源建设与管理指明方向，为组织信息基础设施建设、信息系统建设和信息管理组织建设的发展方向提供准则。（2）信息基础设施战略规划:主要是对支撑组织信息技术应用的计算机网络系统、操作系统和数据管理技术进行规划。（3
17、）信息系统战略规划:信息系统建设是组织信息资源建设与管理的关键，信息系统战略规划应充分考虑组织信息资源管理总体目标、内部业务流程、业务和管理人员对信息的需求，还要容纳先进的业务流程和管理方法来提高组织信息系统的有效性。（4）信息管理组织战略规划:主要包括高层信息资源领导规划，信息管理部门规划，信息管理队伍规划。9. 简述BSP方法的基本思想。答：BSP方法是一种通过全面、系统地对组织的基本业务活动进行分析，从而确定其信息需求，为信息系统建设提供有效依据的方法。基本出发点: (1)信息系统必须支持组织的目标；(2) 系统规划紧密围绕组织的基本业务和核心业务；(3) 从全局出发，全面考虑系统各个环
18、节、各个层次的管理过程与信息需求；(4)系统须为组织提供完整一致的信息和信息服务；(5)当组织的结构、人员发生变更时，系统应能保持其生命力；(6)系统建设需贯彻统一规划、分步实施的原则。10信息管理组织战略规划的目的是什么？它包括哪些方面的规划。答：信息管理组织战略规划的目的是为组织一支在最高层管理者的领导和支持下的强有力的信息资源建设和管理队伍以及组建信息管理部门指明方向和出谋划策。主要包括以下三个方面： (一)高层信息资源领导规划:通过设立CIO、组建组织信息资源管理指导委员会或实施信息资源管理一把手原则等。(二)信息管理部门规划:使组织的信息资源建设与管理的具体工作得到良好的组织保障。(
19、三)信息管理队伍规划:根据实现组织信息资源管理总体目标的需求和信管部门规划的需要，对信息管理部门的规模及其专业结构、技术结构、知识结构、能力结构、学历结构和年龄结构等发展趋势进行规划。11信息资源计划的工作内容包括哪些方面？答：信息资源计划要围绕总体目标进行分解细化，其主要工作内容包括：1.定义职能域2.分析各职能域业务3.分析各职能域数据4.建立信息资源管理基础标准5.建立信息系统功能模型6.建立信息系统数据模型7.建立信息系统体系结构模型8.编制信息资源计划的分计划，制定一些保障信息资源管理与利用的专题计划等。12组织为什么要制定信息利用计划？答：信息的收集、加工和存储，甚至包括维护，期目
20、的都是为了信息利用，为实现组织目标服务。信息利用计划是信息管理人员制定的，规定组织的所有管理人员按其权限享受信息，完成其工作任务。另一方面，虽然信息是取之不尽、用之不竭的资源，但是信息资源管理过程中需要的设备、介质、能源、技术和人等其他资源是有限的。因此，滥用信息，不仅造成资源浪费，而且会产生严重的副作用，影响决策效果。所以对于信息利用，日常必须制定合理的计划，加强管理控制。13信息系统的建设成本包括哪些方面，其难易程度如何？答：信息系统建设计划的建设费用预算是以成本估算为基础的，建设成本主要包括网络环境建设、系统软件购置成本和应用软件开发或购置成本和使用费用等。网络环境建设成本、软件购置的成
21、本依据系统建设的技术方案和市场行情以及国家的工程施工费用计算标准，易于估算，使用费用可以统计。而软件开发成本估算相对比较困难，国内外对此都有很多研究成果，但尚未形成一套完整的标准。因为影响软件开发成本的因素太多，如人员、技术、环境、时间、市场和政治因素等。14. 普雷斯曼(R.S.Pressman)对软件开发工作量分配提出了一个什么原则？该原则对信息系统开发的各阶段工作量分配具有什么借鉴意义？答：普雷斯曼(R.S.Rressman)关于软件开发工作量分配提出了40-20-40原则，即前期(计划、分析、设计) 占40%，编码占20%，后期工作（测试、调试）占40%。该原则强调应重视前期和后期工作
22、。前期工作容易被忽视，主要原因是管理人员往往认为编码才是工作的开始，他们不了解前期工作的重要性，技术人员常常也急于编码，认为写出代码就算完成任务了。后期工作也容易被忽视，大部分人认为编码出来就算完事了，对测试工作要占这么大的工作量没有思想准备。所以应制定好进度计划，要求管理人员按计划控制技术人员按计划完成任务。15. 为什么说进度安排是信息系统建设计划中一项最困难的任务？答：进度安排是信息系统建设计划工作中一项最困难的任务，计划人员要把可用资源与项目工作量协调好，要考虑各项任务之间的相互依赖关系，尽可能并行安排某些工作，预见可能出现问题和项目的瓶颈，并提出处理意见。最后制定出计划进度表。16学
23、习型组织理论中的“学习”的含义是什么？它与传统的学习含义有何不同？答：学习型组织理论中的“学习”是指组织成员对环境、竞争者和组织本身的各种情况的分析、探索和交流过程.它与传统的学习含义不同，不仅是指知识、信息的获取，更重要的是指提高自身能力以及对变化的环境做出有效的应变.学习分为个人学习与组织学习两种17信息管理组织的基本职责有哪些？答：信息管理组织的职责包括四个方面：(一)信息系统研发与管理是信息管理组织的首要职能，包括以下职责：1.信息系统建设与发展的战略规划2.信息系统分析 3.信息系统设计4.信息系统实施5.信息系统的开发管理（二）信息系统的运行维护与管理1.设备运行维护和管理2.网络
24、运行维护和管理3.软件运行维护和管理4.数据维护和管（三）信息资源管理与服务（四）提高信息管理组织的有效性18设备运行和管理包括哪些内容？答：设备运行维护和管理包括核心计算机（数据服务器、软件服务器）、终端计算机、网络设备、高级打印机和系统备份设备等的运行维护和管理。19信息化领导小组或信息管理指导委员会的主要职责有哪些？答：信息化领导小组由CEO与若干代表组织各职能的高级管理者组成，其主要职责如下：1.指引组织信息管理的发展方向.2.负责组织信息资源系统的规划与实施.3.确定信息管理组织的结构和职责.4.确定信息管理部门的主要管理人员，并明确其权力与责任.5.明确信息管理部门的职能岗位与工作
25、标准，确定相关的规章制度。20. 信息管理组织的人力资源开发与管理的原则有哪些？答：信息管理人员对组织的贡献与其所具备的专业知识密切相关。对信息工作人员的管理应遵循如下的原则：(一)建设高效率的合作团队。高效率的合作团队是信息管理组织的最佳选择。(二)重视人力资本，按知识进行分配。智力与知识决定信息产品的质量。(三)实现自我管理，拓展活动的自由空间(四)吸取传统组织管理的原则与经验，处理好新型组织中的控制与安全问题。(五)对信息管理部门内外的工作人员关于信息技术知识的要求体现内外有别。21信息需要有哪些特点？答：信息需要的五个特征：1.广泛性。人的需要是多对象、多方面的，因此信息需要具有广泛性
26、。2.多样性。影响信息需要的因素是多样的，有主体自身因素，也有社会环境因素。3.社会性。人是社会化的人，其信息需要也是社会性的。因此，信息需要也是一种社会性需要。4.发展性。信息需要是在人类的社会实践活动中产生和发展起来的。5.层次性。当人们在工作和生活中遇到问题，需要获得信息来支持该问题的解决时，他就具有信息需要。22当信息动机在转化过程中受到阻碍时，个体会产生什么心理？为什么？答：个体的信息行为将由其最强有力的信息动机所决定。在实践活动中，信息动机往往不止一个，不同的动机对个体具有不同的意义，具有强度不同的推动力。具有最强烈、最稳定的信息动机决定着他的信息行为的性质和方向。当信息动机在转化
27、过程中受到阻碍时，个体首先产生对抗心理，并尝试克服这一障碍，如果尝试成功，信息动机会得到强化，信息行为可以发生或持续下去，并最终达到目标；如果尝试不成功，信息动机的力量就会减弱，信息行为可能暂不发生或已发生的会产生中断或停止，此时个体会有挫折感，并影响其下一次信息行为。23什么是信息沟通？信息沟通有哪些方式？答：信息沟通是指可解释的信息由发送人传递到接收人的过程。具体地说，它是人与人之间思想、感情、观念、态度的交流过程，是情报相互交换的过程。信息沟通的方式包括书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。书面沟通通常以文件、报告、统计报表、简报、会议纪要、备忘录、信件、合同书、规章制度等形式出
28、现；口头沟通能迅速、充分地交换思想、感情及所掌握的情况；能当面提问、回答问题，不易产生误解，有利于及时准确地解决问题；非语言沟通以声音、光、体态、语调等方式进行信息沟通；电子媒介以电话、传真、电报、电子邮件、论坛、新闻组、电子公告板、文件传输等形式进行。24CIO有哪些职责？答：CIO的职责包括：（1）参与高层管理决策（2）负责制定组织信息政策和信息基础标准（3）负责组织开发和管理信息系统（4）负责协调和监督各部门的信息工作（5）负责收集、提供和管理组织的内部活动信息、外部相关信息和未来预测信息。25理想的CIO应具备哪些条件？答：一个合格的CIO必须是管理与技术两方面都精通的复合型人才，并且
29、他的组织管理能力比技术水平更重要。不同计算机的人不能成为CIO，只懂计算机的人也不能担任CIO。理想的CIO应该熟悉业务，精通技术，善于管理。理想的CIO应该具备组织所涉及的领域专业知识、信息技术知识、管理知识和其他相关知识四位一体的知识结构。理想的CIO应该具备信息技术技能、管理技能和相关社会工作经验三位一体的能力结构。26. 简述信息管理控制概念的涵义。答：信息管理控制是指为了确保组织的信息管理目标以及为此而制定的信息管理计划能够顺利实现，信息管理者根据事先确定的标准或因发展需要而重新调整的标准，对信息管理工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生；
30、或者，根据组织内外环境的变化和组织发展的需要，在信息管理计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，并调整信息管理工作的部署。信息管理控制按照相应的信息管理计划可分为信息资源管理控制和信息系统建设控制。27有效的预算控制必须注意哪些方面？答：预算不仅仅是财务人员和总会计师的管理手段，也是所有管理者的管理手段。有效的预算控制必须注意以下几个方面：1.高层管理部门的支持。为编制预算工作提供时间、空间、信息及资料等方面的便利条件；各分公司和部门都要编制和维护各自的预算，并参与预算审查，使预算工作在全公司范围内得以完善。2.管理者的参与。让所有从事经营管理的管理者参与预算工作，是确保预算成功的必
31、要条件。3.确定各种标准。预算必须基于标准，必须提出和制定各种可用的标准，并能按标准把各项计划和工作转换为对人工、经营费用、资本支出、厂房场地和其他资源的需要量，这是预算编制的关键。4.及时掌握信息。预算要发挥作用，必须及时掌握按照预算所完成的实际业绩和预测业绩的信息，并向管理者表明工作进展情况，以尽可能避免因信息迟缓导致偏离预算的情况发生。28. 什么是信息管理控制系统？它的主要作用是什么？答：信息管理控制系统是对组织信息进行收集、分类、存储、加工处理、输出和销毁等以及对组织信息技术和信息生产者的信息职能进行管理的管理信息系统。是信息管理控制的重要工具。其目标是提高组织信息处理的准确性和时效
32、性，提高信息管理工作的效率和效用。组织利用信息管理控制系统，可以有效地管理组织的信息资源，缩短信息从产生到利用的时间，提高信息处理的准确性和时效性，提高信息管理工作的效率和效用。29什么是信息管理控制制度？理解该概念应注意哪些方面？答：信息管理控制制度是指为了确保组织的管理信息的准确性和可靠性，贯彻信息管理方针和计划，提高经营管理效率和效用，以职责分工为基础所设计实施的对组织内部各种业务活动的信息进行制约和协调的一种管理制度。几个要点：1.信息管理控制的主体是信息管理者。2.信息管理控制的客体。即控制的对象，是组织内各种业务活动和组织外相关活动所产生和需要的信息资源。3.信息管理控制的目标。确
33、保组织管理信息的准确性、可靠性和及时性，保证组织内管理部门方针政策和指令的贯彻执行，促进组织经营管理规范化效率的提高。4.信息管理控制的本质。信息管理控制是组织整个管理系统的一个子系统，信息管理控制制度是组织管理制度的一部分。30什么是虚拟企业？它具有哪些特点？有哪些形式？答：拟企业是指一些独立的厂商、顾客甚至竞争对手，以商业机遇中的项目、产品或服务为中心，充分利用各自的核心能力，广泛利用以Internet为核心的信息技术，以合作协议、外包、战略联盟、特许经营或许可，甚至成立合资企业的方式，所构建的以盈利为目的的动态的、网络型的经济组织。虚拟企业的特点： 1.专长化。虚拟组织只保留核心专长及相应的功能，而舍弃
