1、首席问题官无权而有为的企业高官首席问题官：无权而有为的企业高官由于作者与出版单位机械工业出版社签署的合同中商定，书稿曾经授权给出版社以各种方式出版包括电子版及网上出版，书稿内容一旦由作者自行发布或宣布，都属于作者权违约。所以将书内精髓局部贴出，希望大家可以体谅。本书摘要和导读企业的总裁们由于时间、精神缺乏，单靠自己身体力行还难以把效果管理落到实处。首席效果官正好可以承当总裁想承当，但没有时间、没有精神承当，或许由于知识结构不健全而不适宜承当的职责。因此，首席效果官是效果管理推进器和打破口。少数企业并不缺乏具有老黄牛肉体、踏踏实实任务的休息模范，也不缺乏创意高手，更不缺乏点子大王，最需求引进或培
2、育的是像官一样思索、像兵一样举动的首席效果官。本书沿着合格优秀出色的途径，对首席效果官的岗位剖析、任用考核、才干提升和作用发扬等方面提供了一整套处置方案。为了防止网友们看得丈二和尚-摸不着头脑,这里把这本书与效果管理丛书全体引见一下:这本书是效果管理丛书之一，效果管理是管理实际中的四大形式迷信管理、人本管理、效果管理、目的管理之一，海尔集团CEO张瑞敏等多位企业家鼎力倡议，并亲身撰文呼吁企业注重效果管理。 效果管理丛书的全体简介如下：千里之堤，溃于蚁穴，企业中存在的效果比蚁穴还要凶猛得多，由于效果有自我收缩才干。当企业出现危机时，往往是效果积聚了很长时间。因此，有远见、重细节的企业曾经从危机管
3、理转向了效果管理。效果管理专家团队以国际外效果管理的已有效果为基础，结合多年来的亲身实际和系统研讨，深化浅出地论述了效果管理的实际与运用。丛书全体以首创性、适用性、兴趣性、系统性为特征。作者以幽默的言语、共同的视角、假话实说的作风，把效果管理这一新兴管理形式归结得复杂而生动，给人以华实兼容的觉得。效果管理丛书的详细特点如下： 经管类图书市场占有率最高的 机械工业出版社 出版 中国首位效果管理专家 孙继伟 博士 掌管 上海交通大学管理学院院长 王方华 教授 作序 中国革新风云人物、著名学者 温元凯 教授 作序 台湾首位效果管理专家、中原大学前教务长 王晃三 教授 引荐 多位著名专家和著名企业家鼎
4、力引荐 在google和XX的关键词搜索中名列效果管理类首位的网站引荐 上市两周内就名列当当网上书店效果管理类40多本书销售排行首位，一举超越以前上市的本类其它图书 多家媒体对作者在效果管理方面的研讨和运用效果曾经作了报道 管理形式复杂有效，处置方案耳目一新，效果案例身临其境 效果管理形式在实务管理、咨询与培训中的运用效果初次系统地地下出版 效果管理丛书第一批包括三本书： *孙继伟著效果管理：复杂而有效的管理经典 *孙继伟著首席效果官：无权而有为的企业高官 *张楠著组织的效果管理：组织生命力提升之道全书目录如下企业最需求首席效果官代序第一章首席效果官：一个无权而有为的职位 什么是首席效果官CS
5、O？ 首席效果官没有什么了不起！ 首席效果官是总裁/CEO的好助手 无权而有为的企业高官 让人们爱恨交集的职位第二章像官一样思索，像兵一样举动 思索与举动是首席效果官的两大法宝 如何像官一样思索？ 如何像兵一样举动?第三章从无到有：首席效果官设置与启用 首席效果官的渊源与使命 哪些企业需求首席效果官？ 首席效果官的职责与权限 首席效果官的任职资历 首席效果官的招聘和选拔第四章从合格到优秀：首席效果官的技艺与绩效 让效果开掘更有震撼力 让处置方案更有压服力 让表达方式更有感染力 首席效果官的绩效考核 首席效果官的培训和培育第五章优秀到出色：首席效果官的团体修炼第一项修炼：置信指导是对的第二项修炼
6、：如何支持和批判指导？第三项修炼：遭到批判怎样办？第四项修炼：微服私访和微服公访第五项修炼：到什么山，唱什么歌第六项修炼：如何看待不同的员工？第七项修炼：如何顺应不同的指导第八项修炼：辩证地剖析效果第九项修炼：高效的沟通技艺第十项修炼：团体品牌修炼第六章首席效果官的常用工具箱 四大管理形式 危机管理 齐心协力第七章首席效果官也要与时俱进 首席效果官如何应对信息化？ 首席效果官如何应对革新？ 首席效果官能替代管理咨询吗？ 前言：企业最需求首席效果官假设德隆集团及时聘讨教郎咸平授担任首席效果官，并按郎咸平教授的建议去做，那么，德隆集团的危机就不会片面迸发。 青年报在2002年3月21日对效果管理专
7、家的采访报道中用了企业最需求首席效果官的大幅标题，他们把首席效果官了解为效果管理的关键所在。这一报道马上被多家媒体转载，这也说明人们普遍认可这一观念。这样了解并不过火，从实际层面来说，首席效果官是效果管理的组织保证，可以从结构上促进效果管理的实施，从操作层面来说，首席效果官是效果管理推进器和打破口，可以使效果管理有了详细的抓手。2004年，随同微观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信誉危机，这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速堕入了困境。包括德隆集团执行主席向宏在内的德隆高层以为，招致德隆解体的信誉危机发端于财经媒体的唱衰。但是，早在2000年，郎咸平教授
8、就给德隆集团敲过警钟，他说，德隆系做庄是铁定的理想，虽然从中赚取的利润总额高达50亿元，但大家最后会发现，投入德隆系的钱是拿不回来的，由于德隆系随时有资金链断裂的风险。在后来的两年内，郎咸平的预言并没有应验。2003年7月，郎咸平在接受成都商报记者采访时又说：我以为早在1年前，德隆的资金链就应该出现效果。德隆能走到明天，我很吃惊，也很佩服。但关于德隆，我的观念不时没变。2004年，郎咸平的预言不幸应验了。德隆集团的中心业务和中心才干是控股和融资，在规模扩张超越资金接受才干和管理控制才干的条件下，资金链断裂是其管理形式的肯定结果，外部金融环境的变化只是效果演化为危机的导火索而已。郎咸平教授是企业
9、财务和投资管理的著名专家，德隆集团十分有必要延聘像郎咸平这样的财务和投资专家作为首席效果官，并片面导入效果管理形式。假设是这样，隐患性效果和潜在的危机可以及时肃清，就不会让一个导火索就把整个集团引爆。但遗憾的是，德隆集团没有聘讨教郎咸平授担任首席效果官！假设德隆集团及时聘讨教郎咸平授担任首席效果官，并按郎咸平教授的建议去做，那么，德隆集团的危机就不会片面迸发。从称号来看，首席效果官是从西方的初级管理职位中引申而来，但是，它对中国企业的意义比西方企业的意义要大得多，由于西方企业中首席效果官的职能大都由总裁或总经理、首席执行官分解承当了。中国企业面临的社会环境与西方兴旺国度企业大不相反，中国企业的
10、总裁要花许多时间和精神用于外部公关、外部人际关系协调，加之中国企业总裁的知识结构差异较大，没有经过系统管理实际训练的人也比拟多，因此，首席效果官对中国企业有特别重要的意义。美国高盛公司总裁亨利保罗森先生在清华大学经济管理学院做题为高盛公司在21世纪的中心业务和中心目的的演讲时讲到，在这里中国做的每一个项目都要投入两倍或三倍于美国的精神。另一位外资企业管理人员也曾经说，在中国运营管理企业需求付出在美国四倍的时间和精神。即使剔除掉其中由于文明差异需求多付出的时间，中国企业总裁们需求比国外多付出许多时间也是有目共睹的。其中主要缘由是中国企业的老总们要把少量的时间和精神消耗在协调外部关系和外部关系上。
11、这注定了中国企业的老总们没有充沛的精神片面地抓管理效果。即使老总对效果管理很注重，也由于时间有限且管理义务较多，经常捉襟见肘。这时木桶原理显示威力。即木桶的最短的一条木板决议了木桶的容量。管理中也是这样，最弱的一项职能总是制约企业开展的主要阻碍。另一方面，中国企业的基础管理单薄和粗糙招致更多的效果发生。中国的许多企业没有完善的决策顺序，没有职位说明书，没有绩效考核细那么。经常出现部门之间职责不清，管理人员即兴决策，决策后不了了之等现象。有远见、重管理的总裁对效果管理心照不宣，也鼎力倡议。海尔集团CEO张瑞敏说：管理者必需停止效果管理，而不是危机管理。但中国企业的总裁们由于时间、精神或知识缺乏，
12、单靠自己身体力行还难以把效果管理落到实处。首席效果官正好可以承当总裁想承当，但没有时间、没有精神承当，或许由于知识结构不健全而不适宜承当的职责。中国并不缺乏具有老黄牛肉体、踏踏实实任务的休息模范，也不缺乏创意高手，更不缺乏点子大王，但要寻觅和培育优秀的首席效果官并不容易。由于优秀的首席效果官必需具有以下特征：像首席执行官和高层决策者一样思索，像战士和普通员工一样举动；既有系统的管理知识、又有丰厚的任务阅历；既能恰外地表达自己的思想和观念，又能体会企业的重点任务和战略方向；既有良好的协谐和沟通才干，又有扎实的调查和研讨才干；既熟习企业的资源和环境，也了解客户的需求和员工的呼声。看起来，优秀的首席
13、效果官似乎打着灯笼也难找，但是，具有首席效果官基本条件的人并不鲜见，踏破铁鞋无觅处，得来全不费功夫，也许他就在你的手下，也许他就在你的面前，也许他就在排队等候的应聘人员之中。 孙继伟2004年7月第一章首席效果官：一个无权而有为的职位有思绪才有出路、有作为才有位置、有才干才有魅力。-首席效果官座右铭效果出在前三排，根子还在主席台。-民谣11什么是首席效果官CSO？首席效果官是专门担任开掘效果、剖析和研讨效果、提出处置方案以及监控效果和跟踪效果处置停顿的初级管理人员。这一职位是按效果管理形式的原理和要求设置的，在注重效果管理或导入效果管理形式的企业里，通常需求设置这一职位岗位，这一职位也可称为总
14、裁或总经理、CEO效果管理助理。在规模较大的企业里，高层管理者的职位设置传统上是有一个总经理，再加几个副总经理，通常可以有分管市场与营销、人力资源与行政、财务与投资、运营与技术四类中心业务的四位副总经理，有的也设有总经理助理。如以下图所示(书中的图无法贴出)。在新兴的企业里，自创国外的做法，企业运营管理者称为首席执行官 CEO，Chief Executive Officer，相应地，分管市场与营销、人力资源与行政、财务与投资、运营与技术的四位副总经理区分称为首席营销官CMO，Chief Marketing Officer、首席人力资源官CHO，Chief Human Resource Offi
15、cer、首席财务官CFO，Chief Financial Officer、首席运营官COO，Chief Operational Officer。首席效果官的英文简称为CSOChief Solution Officer或Chief Solving Officer，在这个职位称号中，之所以用Solution处置方案而不用Problem效果来表示效果，有两方面的缘由：一方面是由于Problem能够会让人了解为首席效果官是制造效果的，而不是处置效果的。另一方面是Solution一词近年来特别盛行，许多软件公司和咨询公司都说他们能提供的不只是产品，而且是一整套处置效果的方案Solutions。首席效果官
16、与其他副总的最大区别是：首席效果官专职担任效果管理，不分管运营管理的专项业务，也就是说首席效果官既不分管企业四类中心业务市场与营销、人力资源与行政、财务与投资、运营与技术 中的任何一项，也不分管临时性的专项业务如法律、公共关系、对外协作、企业文明、开展战略等。首席效果官也称为总裁效果管理助理，看起来与总裁助理有些相似，终究与总裁助理有何区别呢？有些企业的总裁助理分管业务属于上述四类中心业务，这样的总裁助理与副总裁的职责关系没有什么区别，只是在任命顺序上有所区别。有些企业的总裁助理也不分管上述四类中心运营管理业务，但能够分管其它的专项运营管理业务，例如：有的总裁助理分管法律、有的总裁助理分管公共
17、关系，有的总裁助理分管开展战略等。这样的总裁助理与首席效果官也有清楚的区别。也有的总裁助理主要担任文秘类任务，或许协助布置总裁的日常任务，这样的总裁助理相当于总裁秘书。由此可见，总裁助理是一个弹性较大职位，往往从称号上看不出实践任务内容，假设总裁助理是属于上述几种状况之一，总裁助理与首席效果官有清楚的区别，假设总裁助理主要协助总裁发现效果、处置效果，那么就相当于首席效果官。1.2 首席效果官没有什么了不起！T药业公司决策层参与过效果管理培训课程后，以为效果管理形式十分适宜公司的实践状况，就招聘了首席效果官，积极导入效果管理形式。首席效果官在刚去的一个月内，到各部门调研，了解状况，熟习业务，同时
18、也初步开掘一些效果。一个月的寻觅效果任务完毕后，首席效果官写了一份调研报告，提出了公司运营管理中的八大效果，提交给总裁。总裁以为首席效果官写的报告和提的效果很有价值，于是布置召开了公司初次效果管理报告会，让首席效果官作报告。首席效果官在会上作了题为T药业公司的突出效果的报告，报告完毕后，参与报告会的初级管理层、部门经理及业务主干们分歧鼓掌，并纷繁发言称赞，说报告中效果开掘切中关键，剖析片面系统，是公司近年来最有见地的一次报告会。首席效果官初次任务失掉认可，感到十分快乐，于是早晨请几个比拟熟习的同事吃饭聊天。首席效果官特意布置早晨的聚会宴请并不只是为了庆贺报告会的成功，同时也是从效果管理中学到的
19、一种管理夜话形式，由于有些话不适宜在公收场所讲，用管理夜话形式可以无所顾忌地深化讨论。在管理夜话中，小张说：首席效果官真是了不起！我来公司十年了，还是第一次听到这样的效果开掘和效果剖析报告，明天的报告会对公司高层有很大的冲击力和震撼力，我都看到总裁一边听一边摇头呢。一向喜欢与小张争辩的小李说：我看首席效果官也没有什么了不起！首席效果官明天讲的一些效果还是我们通知他的呢！他讲的效果大局部其实我们都知道，只不过是有些效果我们不敢讲，有些效果我们讲了也不起作用。喜欢左右统筹的小王说：虽然首席效果官没有什么了不起，虽然那些效果我们也知道，但是我们讲得有首席效果官那么有理有据吗？当然没有！所以总裁不会认
20、可我们；虽然有些效果我们也知道，但我们怕得罪人，我们敢在大会上提吗？当然不敢！虽然有些销售员向总裁提过销售员奖励效果，但让人清楚地感到是为自己争利，总裁会信服吗？当然不会！因此，首席效果官对我们公司还是很有用的。原本就是随意聊聊，谁也没有为刚才的小小争论而在意，酒足饭饱后，管理夜话也在大家的谈笑声中完毕了。前面所说的T药业公司的突出效果案例太长,不适宜这里贴出,略去。1.3 首席效果官是总裁/CEO的好助手(一)总裁和CEO总是那么忙(二)总裁和CEO们总是那么忙，忙休会、忙演讲、忙视察、忙说话、忙调停、忙请客、忙出差、忙看报告、忙打高尔夫忙得基本没有时间来开掘效果和研讨处置效果的方案。虽然全
21、世界一切的企业总裁和CEO们都很忙，但是，相对来说，由于社会环境和市场环境的差异，中国企业的总裁和CEO们比兴旺国度的总裁和CEO们愈加忙碌，这主要是由于两方面缘由形成的： 1中国企业的总裁和CEO们有更多的应付和公关活动 .内容略2中国企业管理不成熟，需求总判决策的例外事情太多 .内容略二员工不情愿向下属讲效果假设总裁自己有研讨效果的习气，有深化群众的喜好，也能布置出一些时间来开掘效果和研讨效果，能否比专门设置一个首席效果官更好呢？由于设置一个首席效果官反而又添加了一个环节。这样做，相当于总裁亲身兼任首席效果官，这样的总裁肉体可嘉，但效果并没有设置专职的首席效果官好。由于员工普通不情愿向顶头
22、下属讲效果，也不情愿向顶头下属的顶头下属讲效果。假设总裁亲身向员工调研，往往很难失掉真实的信息，或许说要失掉真实的信息需求付出比首席效果官更多的时间和精神。员工怕得罪人，难道首席效果官就不怕得罪吗？由于首席效果官的职责就是开掘效果和研讨效果，假设他逃避效果，自己就尽职了。另外，由于首席效果官专职担任开掘和研讨效果，所以人们对他开掘效果的行为和习气也可以表示了解。举例来说，街上有人违章过马路时，假设普通人去管，违章人会很反感，说关你什么事！但假设警察或交通协管员去管，他就表示了解，通常会表示歉意，并中止违章行为。正是由于有这样的机制，首席效果官在开掘效果和研讨效果时，得罪人的顾忌也就少得多了。(
23、三)首席效果官是总裁和CEO的好助手既然总裁和CEO们这么忙，没有时间和精神用于开掘效果和研讨处置效果的方案，能否可以让各位副总裁或各部门来开掘和研讨他所分管业务范围内的效果呢？从效果管理的原理来看，这样并不适宜，由于：许多效果原本是一体的，但假设让各位副总裁或各部门来担任开掘效果和研讨效果，效果就会被联系成系统的几个方面。就像盲人摸象的故事一样，大象原本就是同一头大象，但摸到不同的中央就有不同的观念，企业中的各部门分工也像摸象的盲人一样，原本面对的是异样的效果，但不同部门从不同的立场动身，失掉的观念和结论不只是不分歧的，而且是片面的。那么，能否可以让不同的部门或分管不同部门的副总裁来相互开掘
24、效果呢？例如：人力资源部开掘市场部的效果，市场部开掘人力资源部的效果。从效果管理的原理来看，这样做也是不适宜的，由于：（1）部门间业务不熟习，所以开掘效果和研讨效果的专业性不够。即使有些人拥有跨部门的专门专业知识和阅历，对方部门总是以为你搞的任务与他们有关，所以不懂他们的业务，因此很难让对方部门信服。2部门间相互开掘效果，会惹起部门间相互猜疑和忌恨，加大部门间的鸿沟，不只不利于处置效果，而且会制造新的矛盾，扩展鸿沟与内讧形式 的负面作用。既然这样，能否可以让不同部门或分管不同部门的副总裁背靠背开掘效果呢？例如，让人力资源部开掘市场部的效果，让市场部开掘技术部的效果，让技术部开掘综合管理部的效果
25、，让综合管理部开掘人力资源部的效果。这样做与下面所述的相互开掘效果相比，只是增加了部门之间直接的相互统一，并没有处置下面所述的两个效果，即，依然存在两方面的效果：1因部门间猜疑和忌恨招致的部门间鸿沟加深效果；2因部门间业务不熟习招致的相互不信服的效果。因此，只能让首席效果官专门担任开掘效果和研讨效果。在开掘效果和研讨效果方面，只要首席效果官才是总裁和CEO的好助手。1.4 无权而有为的企业高官据调查，如今有不少人希望的任务是：位高、权重、责任轻；钱多、事少、有人疼！能够你也不例外，也希望能有这样的任务，但是，首席效果官是一个位高、权轻、责任重的职位。假设让你担任这一岗位，你能否会有些绝望？每团
26、体都追求成功，追求有所成就，同时如今又是一个休闲文娱盛行时代，成功和休闲成为两大时代主题，在这样的时代背景下，希望有一个位高、权重、责任轻，钱多、事少、有人疼的职位是可以了解的，也是契合这两大主题的，但是，市场竞争和职场竞争日趋剧烈，一切的职位都是责任和权益对等的，责任轻而权益重的职位是不契合规律的，也是简直不存在的，即使存在，也不会持久的。首席效果官的责任是发现效果和提出处置效果的方案，但是既没有资金支配权、也没有人事任免权，按通常的说法是既不论人、又不论事，看起来是没有直接的实权，但是，首席效果官的任务与企业命运和前景亲密相关，所以首席效果官发扬作用的空间是十分宽广的。从另一方面来说，企业
27、的效果越多，首席效果官越容易有所作为。而普通的企业中总是存在许多效果，这为首席效果官有所作为奠定了基础。当然，首席效果官的实践作为也经常被人们曲解。一种状况是，由于首席效果官的有效任务，效果在迸发前曾经处置了，这样首席效果官就成为难以证明业绩的英雄了。首席效果官也能够像下面故事中扁鹊的长兄一样，虽然水平高，但还没有扁鹊的名声大。【故事】扁鹊兄弟的医术魏文王问名医扁鹊说你们家兄弟三人，都精于医术，究竟哪一位最好呢？扁鹊答说长兄最好，中兄次之，我最差。魏文王再问那么为什么你最知名呢？扁鹊答说我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于普通人不知道他事前能根除病因，所以他的名望无法传出去，只要我们家的人才
28、知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。普通人以为他只能治细微的小病，所以他的名望只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。普通人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术拙劣，名望因此响遍全国。魏文王说原来如此！假设效果没有迸发，首席效果官的作为当然会被人们无视，但是，有时效果迸发后，人们的留意力也转到别的方面了，也许对现在发现效果的首席效果官反而疏忽了，下面的故事就是这样的典型案例。【故事】曲突徒薪有位主人到某人家里作客，看见主人家的灶上烟囱是直的，旁边又有很多柴禾。主人通知主人说，烟囱要改为曲的，柴禾须移去，否那么未来能够会有火灾，主人听了没有做任何表示
29、。不久主人家里果真失火，周围的邻居赶忙跑来救火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻，以酬谢他们救火的功劳，但是并没有请现在建议他将柴禾移走、烟囱改曲的人。有人对主人说假设现在听了那位先生的话，明天也不用预备筵席，而且没有火灾的损失了，如今论功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人却是座上客，真是很奇异的事啊！主人顿时省悟，赶忙去约请现在给予建议的那个主人来吃酒。这个故事中，最后，主人还是认可了首席效果官现在的提示，但是更多的时分，主人能够并不会顿时省悟，首席效果官的所得的荣誉远不止救火队员。关于这种状况，我以为，首席效果官要以往常心来看待，没有音讯就是最好的音讯也应该作为首席效果
30、官任务的权衡规范之一。另外，故事中主人无视了首席效果官的贡献，但向主人提示的人还是很明白的，这说明群众的目光是雪亮的，付出总有报答，首席效果官不要由于一时一事没有失掉充沛的认可就感到绝望。 第二章像官一样思索，像兵一样举动勤于思索、擅长思索才干看清方向、分清是非；勇于举动、乐于举动才干深化实践、见到实效。-首席效果官座右铭一事不做，凭梦想象，那是梦想；不动脑筋，埋头苦干，那是死做。无论什么事情，任务也好、学习也好，梦想和死做都不会失掉提高。-胡绳2.1思索与举动是首席效果官的两大法宝(一)勤于思索、擅长思索才干看清方向、分清是非众多的效果经常让人们迷茫，甚至有山重水复疑无路的觉得，首席效果官只要勤于思索、擅长思索，才干分辨清哪些是突出效果、哪些是关键效果、哪些是近期难以
