1、公务礼仪知识考试题及答案,l352公务礼仪知识考试题及答案一、填空题（每空1分，共30分）1.社会交往中对个人素质修养的基本要求是讲究卫生、 。2.男士的职业发型通常要求前不遮眉、 、后不及衣领。3.在工作场合，按照 、岗位的特点着装，是工作人员职业素质修养的外在表现之一。4.男士穿西装之前，要把上衣左袖口的 拆掉。5.工作场合的女式套装的色彩不要超过 种。6.女士穿职业套裙时，裙子的长度不要短于膝盖上缘以上三厘米，也不要长于膝盖下缘以下 。7.进入无人操控电梯，陪同人员应该 。8.在语言方面，交谈的总体要求是文明、礼貌、 。9.打电话时一般通话时间不宜过长，大约以 为宜，以不超过五分钟为佳。
2、10.在工作场合介绍人员排序中，首先以 进行排序，然后再考虑其他原则。11.一般打招呼的时候，鞠躬幅度在 度左右，眼睛可以始终看着对方，同时微笑。12.对待上级应服从命令，维护威信、以礼相待、 。13.汇报工作时，应遵守约定，态度认真， ，通情达理。14.听取汇报时，应 、 、 、以礼相待。15.咖啡的品味一般包括 、味道、口感三方面。16.在正式的中餐宴会上，水杯放在菜盘左方，酒杯放在 上方。17.在西餐宴会当中，遵循 优先的原则。18.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的 侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。19.一般性的拜访多以 为最佳交往时间。20.一般而言，大型舞会安排在节假日，小型
3、舞会安排在 ，时长以两三小时为宜。21.一般情况下，招待外宾的专场演出， 先入座。 22.在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠 侧站立。23.正确握手的时长一般为 秒。24. 在我国，由专职司机驾驶的专车，其贵宾专座是： 。25.递出名片时，要使文字的 面朝向对方，方便对方阅读。 26.安排庆典活动时间不宜过长，一般以不超过 为宜。27.在国旗升起的过程中，参加者应面向国旗 致敬，行注目礼。二、单项选择题（每题1分，共25分）1.礼仪是以建立（ ）为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 A同等关系 B和谐关系 C平等关系 D等级关系2.在公共场所，女士着装时应注意（ ）
4、不能外露。 A袜子 B短裙 C内衣 D手套3男士着装，整体不应超过（ ）种颜色。 A两 B三 C四 D五 4.行握手礼时，错误的是：（ ） A男士不能带着手套 B不能跨着门槛握手 C多人同时握手时，可以交叉 D先摘掉帽子、手套、墨镜5.在舞会中，女士受男士邀请，但又不想跳舞时，正确的做法是：（ ） A可以婉言拒绝 B不要拒绝 C马上接受其他人的邀请 D转身离开6.大型会议的座次安排原则正确的是：（ ）A 主持人不可以坐在前排正中B 发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方C 主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则D只需考虑主席台7.接待人员引导来访客人时，不得：（ ）A 在走廊上
5、，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧B 引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之C 乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行D 客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌8.乘坐车辆的座次顺序不正确的是：（ ）A 主人亲自驾驶车辆时，副驾驶座为最尊贵，之后依次为：后排右，后排左，后排中B 专职司机驾驶的车辆，后排司机后的座位是最尊贵的C 当主人驾车送其友人夫妇时，友人中的男士应坐在副驾驶位置上而不应与夫人同坐后排D 专职司机驾驶的双排六座轿车，后排右座为尊，后排左次之9.西餐餐匙的用法错误的是：（ ）A 可以饮汤、吃甜品、舀取
6、菜肴B 不能直接用餐匙去舀取咖啡等饮料C 用餐匙取食时要一次将其用完，一匙食物不可反复品尝好几次D 已经开始使用的餐匙不能将其直立于汤盘中10.在办公室打电话时不正确的做法是：（ ）A 通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西B 不要一边打电话，一边兼做其他事情C 可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话D 语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。11.社交凝视区的正确范围是：（ ）A 以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区B 从双眼到胸部之间C 以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域D 直视对方的眼睛12.体态礼仪中站姿的基本要求是：（ ）A 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
7、B 头正 肩松 臂垂 躯直 两腿开立C 头正 肩平，两腿开立，两脚成45度夹角D 双手背在身后，挺胸 收腹13.坐姿的基本要求不正确的是：（ )A 着裙装的女士入座时用双手将裙摆内拢B 女士不能采用双腿重叠式坐姿C 在采用前伸式坐法时，脚尖不能翘起D 男士采用重叠式坐姿时左右腿可以变换位置互叠14.言谈礼仪中不正确的是：( )A 认真聆听对方的谈话，适时发问B 以对方为主C 随时随地插话D 设法让在座的每一位都有机会参与谈话15.西餐礼仪中不正确的做法是：( )A 咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝B 吃面包应用刀叉切开吃C 喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起D 使用刀叉时不
8、要发出响声16.以下哪一项运动，观众不能在比赛的过程中加油助威。（ ）A体操 B足球 C篮球 D拳击17.根据社交礼仪的规范，应选择正确、适当的称呼，以下不当的是：（ ）A按职业称呼 B按职务称呼 C按绰号称呼 D按学位、职称称呼18.手机放置的常规位置是：（ ）A公文包 B上衣口袋 C手掌中 D裤袋19.在剧场，不礼貌行为是：（ ）A看戏的观众应该在开场前入座 B议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时C看到熟人大呼小叫 D陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子20.用餐时，不当的做法是：（ ）A湿毛巾用来擦脸、擦汗B餐巾铺在并拢之后的大腿上，以其折缝向内或大三角的顶端向外C取菜时要讲究先来后
9、到，不要跟别人争抢D正式的西餐宴会，一般上六道左右的菜21.关于蹲姿，不正确的是：（ ）A蹲姿不雅观，所以不要蹲B蹲姿有益健康，应该多找机会蹲一会儿C在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切D蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式 22.以下行为，不当的是：（ ）A传真文件，应事先确认此文件用传真发送是否妥当B重要的文件不要发传真，文件万一发错或泄密的话会出大事C重要的文件以及页数比较多的资料不要用传真发送D传真文件时，不需要附上通知单23.国际交往中的敬人距离为：（ ）A大于1米，小于2.5米 B大于1.5米，小于3米C大于0.5米，小于1.5米 D大于1.5米，小于2.5米24.合十礼通常用于（
10、）。A欧洲 B东南亚 C中国 D美洲25.下列机构不悬挂国徽的是：（ ）A区政府 B区法院 C区检察院 D区公安局三、多项选择题（每题1分，共15分）1.公务员礼仪主要适用于公务员所参与的( )。A公务活动 B社会活动 C社交活动 D公益活动2.公务员在自己办公室接待来访者，要以礼待客，做到：( )A有问必答 B热诚待客 C一视同仁 D不厌其烦3.网络交流礼仪应注意：（ ）A 不要随意散发无法断定的信息B 不要有网上劝诱政治、宗教、商业行为C 不要有妨碍其他网络系统的行为D 不要盗用他人的ID与密码4.个人行为的禁忌为：（ ）A 当众嚼口香糖和吃零食B 在公众场合抖腿C 当众打哈欠D 生病时去
11、公共场所 5.用餐礼仪中，在正式的中餐宴会上，上菜的先后顺序是：( )A先上冷菜 B后上热菜 C再上甜食 D最后上水果6.同事之间相处应注意：（ ）A 平等相处。同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣B 自己出现失误应主动向对方道歉，双方出现误会在对方没有捅破的情况下不应主动说明C 经济往来上，向同事借钱应迅速归还，可以不打借条D 不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉7.小型会议排列的礼仪要求有哪些？（ ）A 讲究面门为上，面对房间正门的位置一般被视为上座B 国际惯例讲究右为上，进门方向坐在右侧的人为地位高者C 讲究居中为上、远门为上D
12、小型会议设专用主席台8.一般情况下，国家行政机关用于迎宾的常规地点为（ ）A交通工具停靠站B来宾临时下榻之处C东道主一方用以迎宾的常规场所D东道主的办公地点门外9.挥手致意的正确做法是：（ ）A身体端立，面带微笑B目视对方，伸出左臂C右手掌心向外、手指指尖向上D将其左右两侧轻轻地反复晃动10.公共场所吸烟应注意哪些细节？（ ）A 在正式的西式宴会上，上咖啡后不宜吸烟B 在正式会谈时应主动给他人敬烟C 妇女、儿童所在房间不宜吸烟D 与人交谈时不能口含香烟或持烟指物11.搭乘飞机应注意哪些礼节？（ ）A 飞机起飞时调整座椅应考虑前后座位的人，不要突然放下座椅靠背B 上下飞机时，应向站立在舱口相送的
13、空姐点头致意C 不要在供应饮食时到厕所去D 根据飞机座位的标号按秩序入座12.公务拜访应注意哪些礼节？（ ）A 事先未预约就突然拜访对方B 强求对方提前见面C 要注意作为的次序，不要人意坐在主人或者尊者的位置上D 没有放置烟灰缸的地点，不可随意吸烟13.签字仪式的座次安排原则是：（ ）A 双方签字者面门而坐，宾左，主右B 双边仪式参加者列队站于签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧C 双方签字人员面对房间正门，站在右侧为客方D、多边签字仪式时签字桌面门横放，人多可设多张14.我国公务员不允许选择以下物品作为礼品正式赠予交往对象：（ ）A书画，画册，影集，明信片B一定金额的现金、信用卡、有价证券
14、C价格过于昂贵的奢侈品或收藏品D有违对方风俗习惯或民族、宗教禁忌的物品15.送行时主要的礼节要求包括：（ ）A要与来宾亲切交谈 B要与来宾握手作别C要向来宾挥手致意 D要注意自己的退场四、简答题（每题5分，共15分）1.办公室环境礼仪的主要内容是什么？2.会议前应做好哪些准备工作？3.涉外陪同礼仪应注意哪些事项？五、论述题（共15分） 试述公务员如何塑造良好的公务形象？试题答案一、填空：1、仪容整洁；2、侧不掩耳；3、行业；4、商标；5、两；6、5厘米；7、陷入后出，为尊者操纵电梯；8、准确；9、三分钟；10、职位级别高低；11、15；12、如实汇报工作和请示工作；13、简明扼要；14、态度诚
15、恳，认真笔记，不乱插嘴；15、气味；16、右；17、女士；18、左；19、正常工作时间；20、周末；21、观众；22、右；23、2-3；24、后排右；25、正面；26、1小时；27、肃立二、单选题：1、B；2、C；3、B；4、C；5、A；6、B；7、D；8、B；9、A；10、C；11、C；12、A；13、B；14、C；15、B；16、A；17、C；18、A；19、C；20、A；21、A；22、B；23、B；24、B；25、D。三、多选题：1、AC；2、ABCD；3、ABCD；4、ABCD；5、ABCD；6、AB；7、ABC；8、ABCD；9、ACD；10、ACD；11、ABCD；12、CD；1
16、3、BC；14、BCD；15 ABCD。四、简答题：1、（1）保持办公室干净卫生 （2）办公用品摆放合理 （3）墙面上的张贴物、挂件整齐 （4）帮工桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生 （5）办公场所及用品应俭朴 （6）电话机的摆放以便于接听为原则 （7）合理安排在办公室用餐的时间及空间，以不影响工作和其他人为前提2、（1）确定议题（2）成立会务组 （3）确定会议步骤 （4）准备会议文件（5）安排你好会场（6）安排好座次3、 （1）讲究规格，礼貌待客 （2）小心谨慎，注意分寸 （3）请示汇报，服从大局 （4）周密计划，安全保密 （5）把握距离，有礼有节 （6）适当宣传五、论述：作为政府公职人员,
17、在社会生活中代表着所在组织的形象、政府的形象乃至国家的形象。公务员的形象在社会生活中是社会精神文明的一面镜子。塑造公务员良好形象直接关系到政府在公众中的权威及信誉的树立,同时对公众还起到一定的示范效应。作为公务员的个体应该充分意识到自己形象的社会性,把自己良好的形象展现给社会公众和世人。 一、重视公务形象,把握礼仪细节 (一)有助于提高公务员的自身修养 在日常交往中,公务员不仅要遵纪守法、爱岗敬业,而且要求具有良好的自身修养。平时的自身修养,往往体现于日常工作与生活的种种细节之中。公务员重视礼仪、学习礼仪、讲究礼仪,才有助于时刻检点自身行为、提高自身修养和整体素质,才有助于纠正“门难进,脸难看
18、”的不良风气,端正文明行政,让人民满意。 (二)有助于维护政府的形象 公务员良好的仪表仪容,在一定程度上也反映着政府机关的管理水平,不仅是每一个公务员素质高低的问题,而且事关政府的形象。作为公务员在努力提高行政业务的同时,加强个人的礼仪修养,把握礼仪规范,提倡文明行政也是贯彻“以德治国”,树立社会主义荣辱观的具体体现。 (三)有助于倡导文明行政 礼仪是社会文明进步的标志,把握礼仪规范是每一个社会公民的基本要求。如果自己不注重礼仪,甚至庸俗粗鲁、举止野蛮,那么就不可能被人瞧得起,更谈不上得到别人的尊重。作为公务员首先应成为一个受人欢迎和尊重的文明公民,必须约束自己的言行,养成讲究礼仪的好习惯。
19、二、提升礼仪修养,把握礼仪规范 礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程,是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的。培养公务员良好的礼仪修养可以通过以下途径: (一)目标明确。培养自身良好公共形象与礼仪细节,在日常工作和学习中时刻注重礼仪,充分做好每一个细节,这是促进公务员内强素质、外树形象的保证。 (二)循序渐进。首先从实际工作中运用最多的接待礼仪、服务礼仪、办公室礼仪入手加以规范和细化。加强实践,营造和维持处处讲礼仪规范,时时注重礼仪细节的氛围,坚持不懈、逐步推进。 (三)加强学习。加强公民道德、国情、民情的学习,积极参加各种礼仪、礼节、礼貌学习活动。增强礼仪、礼节、礼貌意识、服务意识,不断提高自身道德修养、不断提升自我、完善自我。 (四)严格自律。树好公共形象,规范公务礼仪,不搞形式主义。因此，每个人都要长期自觉坚持,养成良好的习惯。并随时随地体现在各方面的工作、生活和学习当中,要时常总结经验和不足,勇于开展批评与自我批评。 “千里之行,始于足下”。公务员要时时处处,都要展示文明礼貌和仪表端庄的礼仪形象。从具体的事做起,一滴一点的做,一件事一件事的做,一次一次的做,久而久之,就能养成优良的习惯,就会对树立良好的礼仪形象。
