1、管理者的素质与能力提升 主讲人：陈治国,引 子,一群观光客造访一个风景如画的乡村。他们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴儿。”通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以后天培养的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组织的领导者或管理者。,一、对管理概念的基本认知,管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行有效地计划、组织、领导与控制的过程。,管理=计划+组织+领导+控制,1、管理者的业绩是由他人来衡量的2、管理存在于有许多
2、人构成的群体组织中3、管理的目的就是要实现一定的目标,管理就是带领别人去实现目标,管理就是做正确的事和正确地做事,从职责上看，主要领导者决策者重在保证“做正确的事情（Do the right thing）”，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等；一般管理者则重在“正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。,1、各层次人员必要技能分析表,二、企业管理人员的素质能力要求,2、建立自身的能力系统,三大根本能力,三大主干能力,四大黄金能力,学 习 能
3、力思 维 能 力创 新 能 力,谋 划 能 力沟 通 能 力说 服 能 力,自 知 能 力自 治 能 力合 作 能 力组 织 能 力,3、终身学习让你的能力之树常青,学习、思考、创新,谋划、沟通、说服,自知、自治、合作、组织,成功的太 阳,三、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制,沟通能力沟通是管理者最基本的重要技能,一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响，85%靠他与别人相处的方式方法。沟通的品质决定你生命的品质。管理大师-戴尔卡耐基,沟通中的漏斗效应,你心里想的 100%,别人听到的 60%,别人听懂的 40%,别人行动的 20%,沟通,漏斗,你嘴上说的 80%,管理者,上司
4、,同事,同级,下属,（一）提高有效沟通能力,（一）提高有效沟通能力,沟通的类型：向上沟通与上级、上司的沟通向下沟通与下级、部属的沟通平行沟通与平级、同事的沟通沟通能力的大小往往决定事情的成败！,1、向上沟通,四种基本形式：接受命令：答、记、唱、问 应答、记录、复述、反问汇报工作:客观、简要、准确,1、向上沟通,商讨问题：有准备、开放、互动、对事不对人表达不同意见：简明、确切、完 整、有重点注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论,向上沟通需注意的问题,了解上司的处境改变自己比改变上司容易提供详细可靠材料提方案让上司做“选择题”提建议时以请示的态度永远不要低估上司要获得上司的帮助,读懂上司,
5、企业发展方向是什么？上司最大的兴趣爱好是什么?上司最欣赏那一种做事方式？上司最器重哪一类人？上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？上司对我的期望和要求是什么？上司遇到的最大压力是什么？上司处理压力的方式是什么？上司也需要八小时以外的关怀！,如何更好让上级采纳你的建议,提建议时尽量着眼全局看问题避免提过于理想化的意见切忌掺杂个人情感，就事论事，语气缓和提出问题同时，一定要提出解决问题的预备方案,永远不要说上级“不行”、“犯傻”,上级“犯傻”，有时不是他真的傻，而是一种出人意料的高明。毛泽东、林彪-长征上级“犯傻”，有时是他故意试探和考验你。如果上级真的傻”,那么正好是你最大的机会。一流的管理者应该
6、有一双善于发现领导优点的眼睛；一流的管理者应该尊敬上级，也必会得到上级的尊重；一流的管理者不在意上级的“傻”，只在意自己的工作是否到位。这样才有美好前程！,2、向下沟通,四种基本形式：下达命令听取汇报商讨问题推销建议,下达命令的要点,语气肯定，要求明确确认领会，听取計划启发引导，跟进检查注意场合，认清角色,切忌：1.朝令夕改2.议而不决3.含糊其辞4.石沉大海,3、平行沟通,平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也 可称为协调。平行沟通应该注意的问题：换位思考从大局出发避免感情用事开辟多种沟通渠道減少不必要的沟通,4、有效沟通需遵循的基本原则,诚实诚信 讲信用 信任别人,4、有效沟通需遵循的基
7、本原则,尊重：尊敬、重视对方看重他人,表演大师与弟子,有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”,4、有效沟通需遵循的基本原则,找准自我状态：父母
8、自我状态成人自我状态儿童自我状态,4、有效沟通需遵循的基本原则,勇于并善于表达自己采取积极的态度扮演正确的角色进行换位思考,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-苏格拉底,5、有效沟通中听与说的技巧,听,聽,要用耳朵听,对方至上是王者,一心一意专心去听,眼睛要看着对方,倾听是首要的沟通技巧1、倾听跟说话一样的重要1）能言善辩并不代表沟通能力强2）沟通的一半是洗耳恭听3）倾听与听见不是一回事4）倾听跟阅读一样是心智的活动倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,2、善于倾听促进沟通1）沟通首先是倾听的艺术 2）改善倾听技术是
9、沟通成功的出发点 3）倾听并不是被动的行为 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。,3、倾听是信息来源的重要渠道克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。”我们的信息至少60都是靠倾听得来的。1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的。2）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。,4、倾听有利于知己知彼1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听 2）用心倾听，也有利于了解自己。,5、倾听有利于心灵沟通1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。2）倾诉是人们缓解心理压力的方式。在美国佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广
10、告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。,沟通中倾听的好处,通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法通过倾听，可以弥补自己的不足通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在通过倾听，可以使你获得友谊和信任,倾听的艺术,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要干什么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空没油了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人系好安全带别动，然后我挂上我的降落伞跳出去。当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。,倾听的艺术,林克莱特继续注视着这孩子，想看
11、他是不是一个自作聪明的家伙。没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么要这么做？小孩坚定地说：我是去拿汽油，我还要回来！我还要回来！!。你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术 1.听话不要听一半。2.不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,案例：价值20元的1小时,人是需要沟通的，亲人、朋友之间，同事、上下级之间都要及时沟通。沟通时，一定要了解对方的想法和观点，再发表意见，在事情弄清楚之前，最好不要轻易下结论。,有效倾听技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。卡耐基1、身心投入地听
12、2、倾听非语言暗示 3、听出言外之意 4、体态配合，真情鼓励 5、适时插话，调动对方的情绪,注意事项：1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩论和评价3、从体态上表现出你想听的感觉，以此 鼓励对方表达4、不要轻易打断对方，但要适当提出问题，这既是一种鼓励，也表示你真正在听。5、让说话的人感到自在，营造一种接纳的气氛。6、别预设立场和观点 7、学会倾听弦外之音8、抵挡分心，养成作笔记的习惯,5、有效沟通中听与说的技巧,说,说话四要诀,说什么什么场合说对谁说怎么说-管理学家：德鲁克,目的明确分清时间、地点、情境分清对象选择适宜、得体、易于对方接受的表达方式,有关说的一些技巧,积累常识，不断
13、充实自己避免说别人的短处让人觉得你的意见是他的主意热诚地称赞和感谢运用你的机智和幽默,金“十”字,嘴上加一个请代表“气质”嘴上道一声谢谢 代表“感恩”嘴上說一声对不起代表“修养”嘴上讲一句您辛苦了代表“鼓舞”,有效激励,任何人都需要激励你的员工也不例外要激发员工与企业的共同感 老鼠吃大米,鸭子只有一条腿,某王爷手下有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受王府里的人喜爱，尤其是王爷，更是倍加赏识。不过这个王爷从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐有一天，王爷有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是王爷最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而，当王爷挟了一鸭腿给客人时，却找不到另
14、一条鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了?”厨师说：“禀王爷，我们府里养的鸭子都只有一条腿!”王爷感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。,饭后，王爷便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉。每只鸭子都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“王爷你看，我们府里的鸭子不全都是只有一条腿吗?”王爷听后，便双手拍掌，掌声吵醒了鸭子，都站了起来。王爷说：“鸭子不全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!如果您早拍手鼓掌，早就有两条腿的鸭子吃了!”,启示：要使人们始终处于施展才干的最佳状态，唯一有效的方法，就是表扬和奖励，没有比受到上司批评更能扼杀人们积极性的了。在下属情绪低落时，激励奖赏是非常重要
15、的。身为管理者，要经常在公众场所表扬激励取得佳绩者，激励他们继续奋斗。人是需要激励的，在不改变药效的情况下，给药加点糖，效果会更好。,有效激励原则,物质利益原则差异化原则 少林寺学艺 多样化原则公平原则 红酒与白酒 负激励（批评）讲究艺术 总统与秘书,红酒与白酒古时有一员外娶妻后纳妾，与二人约法三章“晚餐喝红酒与妾共眠，喝白酒则与妻同睡。”第一晚，老婆问喝什么酒，员外说“我刚买了一瓶红酒，希望品尝一下。”第二晚，老婆问喝什么酒，员外说“昨晚的红酒不错，还想再喝一口！”第三晚，老婆问喝什么酒，员外说“我听说红酒愈陈愈香，今晚再喝红酒好了！”老婆勃然大怒：“你每天都喝红酒，放着白酒不喝，难道白酒是
16、用来招待客人的！”,不平则鸣。在管理中如果不坚持公平原则，必然会影响员工的情绪和工作表现。,控制能力,什么是控制？设立标准 爷孙与驴子衡量实际表现发现并分析偏差纠正偏差,控制力的体现,影响力认同力制度与流程,影响力 陈阿土的故事,陈阿土是地道的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“Goodmoringsir！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连续三
17、天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：Goodmoringsir！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！”,陈阿土的故事,陈阿土非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游：Goodmoringsir！是什么意思，导游告诉他是早上好!天啊！真是丢脸了。陈阿土反复练“Goodmoringsir！”这个词，以便能体面地应对服务生。第四天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“Goodmoringsir！”与此同时，服务生回答道：“我叫陈阿土！”,启示 人与人交往，常常是相互影响的，不是你影响他，就是他影响你。作为管理者要领导指挥好自己的
18、部属们，一定要培养和提高自己的影响力，从而带动其他人做好工作。,认同能力,离开认同寸步难行,士为知己者死威灵顿公爵喝洗手水,沟通是认同的基础,让游客自愿跳海,相互认同,先人后事陈毅市长与齐仰之,相互认同,先人后己丈夫与妻子,赢得认同 赢得价值,一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标道：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。结果发现一只毛色暗淡散乱，活动不太灵活的鹦鹉，标价八百元。这人赶紧将店主叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不是。这人奇怪了：为什么毛色既不光亮又不会讲更多的语言，会值八百元呢？店主回答：我也
19、不知道，但是另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板！,启示,真正优秀的领导人，自己的能力不一定比所有人都强，只要识大局，懂信任，懂授权，赢得其他人的认同，就能团结领导更多的人，凝聚比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，觉得什么人都不如自己，最后只会落得众叛亲离的下场。,分 粥 的 故 事,有七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。要命的是，粥每天都是不够的。一开始，他们决定轮流来分粥，每人一天。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。,同样是七个人，不同的分配制度和流程，就会有不同的结果。所以一个单位如果有不好的工作习气，一定是管理机制问题，一定是没有完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订一个好的制度流程，是每个管理者需要考虑的问题。,启示,谢 谢 大 家 再 见！,
