1、电子商务在现代企业中的影响和应用北京XXXXXXX学院毕 业 论 文设计题目： 电子商务在现代企业中的影响和应用 系别：专业：班级：学生：指导教师：完成日期： 年 月 日摘要随着网络的迅速发展，电子商务越来越引起了人们的重视。所谓电子商务，泛指用电子手段进行商务活动和交易。它的应用领域分为三类：第一类是国际性的电子商贸，也就是应用于国际贸易。第二类是企业与企业之间交易，如通过网上签订单。第三类是消费者与企业之间的交易，如网上购物等。它使众多只有基本计算机知识的用户也能方便而且低成本地在网上进行交易。电子商务改变了传统的交易方式，对企业经营活动产生了深刻的影响。电子商务降低了企业的管理成本和交易
2、成本，使企业给消费者带来了多种多样的消费渠道。同时电子商务降低了企业的采购成本，扩大了企业的市场，使产品能够在世界范围内销售。电子商务促使了虚拟产品的产生，减少了企业库存商品的积压，提高了交易的效率。而且，电子商务是未来经济形式发展的大趋势，目标是实现交易信息的网络化和电子化。电子商务的开展，对企业运营提出了新的挑战，影响着现代企业的经营活动。 关键词：电子商务，交易成本，管理成本，网络化，电子化AbstractWith the rapid development of Internet, e-commerce increasingly attracted attention. The so-
3、called e-commerce generally refers to using electronic means for business activities and transactions. Its application field is divided into three categories: the first is an international e-commerce, which is used in international trade. The second type is business to business transactions, such as
4、 the one signed by the Internet. The third category of transactions between consumers and businesses, such as online shopping. It allows many users with only basic computer knowledge can easily and cheaply conduct online transactions. E-commerce has changed the traditional trading on the business ac
5、tivities had a profound impact. E-commerce reduces management cost and transaction costs, enable enterprises to consumers a wide variety of consumer channels. E-commerce also reduces the companys procurement costs, and expands the enterprise market, so that products can be sold worldwide. E-commerce
6、 to promote the production of virtual products, reducing the companys backlog of stock merchandise, improves the efficiency of the transaction. Moreover, the form of e-commerce is the future economic development trends, with the goal of network transactions and electronic. Conduct e-commerce, on bus
7、iness operations presented new challenges, affecting the business activities of modern enterprises. Keywords: e-commerce, transaction costs, the cost of management, electronic, networks 引言1一、新营销观念2（一）Internet正在影响公司的业务方式2（二）Internet正在影响着公司的业务流程3（三）电子业务的作用6（四）新的营销观念6二、电子商务在中国成功因素7（一）成功因素7（二）由各种顾客为先因素构
8、成8三、电子商务对现代企业的影响 10 （一）对企业组织结构的影响10（二）对企业营销策略的影响11（三）对企业竞争机制的影响13（四）对降低企业进货成本的影响14（五）对减少企业库存产品的影响14（六）对缩短企业生产周期的影响16（七）对增加企业对外贸易机会的影响18四、发展电子商务对企业的作用20（一）企业发展电子商务必要性20（二） 企业发展电子商务面临的问题22（三）企业发展电子商务的对策23五.结论25参考文献26致谢27引言电子商务，Electronic Commerce，通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面
9、地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。“中国网络营销网”相关文章指出，电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Business-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者（Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加，利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行，市场份额也在快速增长，电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全
10、机制有SSL及SET两种。分为B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。一、新营销观念（一）Internet正在影响公司的业务方式Internet是实现全球通信和联网的一项基本技术。它既为企业提供了大量新的业务机会，同时也会带来不断增加的业务和信息技术方面的挑战。各家公司都在探寻出路，如何投资以获取新的业务收益，同时又要认真对待随之而来的业务风险和复杂性。（二）Internet正在影响着公司的业务流程随着市场竞争的日益增强，各公司都在进行一些基本的变革，依赖信息来获取更大的效益。在Internet带来机会的同时，企业对有效的业务合作和交流方面的需求也比以往更为强烈。为了降低成本、增强反
11、应能力、改进内部程序和加强客户服务，几年来各公司一直在精简组织机构，并重新构造重点业务的操作程序。现在，业务形势要求公司扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴、供应商和用户的相互关系，达到新的水平。（三）电子业务的作用电子业务应包括所有可能的贸易伙伴，如用户、商品或服务的供应商、承运商、银行、保险公司、保健部门，以及所有其他外部信息源和收益人。任何一种组织功能，包括销售、用户服务、运作、采购、供应、制造、生产、运输、财政、帐务及人事工作者等可利用一系列的电子业务应用。电子业务的作用主要包括：1在时间、价值和服务方面提高竞争能力；2改进用户服务质量；3协调业务过程；4低制造、发布和支持方面的成本。为
12、实现这些收益，电子业务计算环境必须考虑四个方面的基本挑战：第一，它必须提供数据的集成性、安全性和可控制性，这些都是信息技术管理人员在集中式处理系统上运行的关键业务应用所期望的；第二，它必须提供可靠的灵活性和可扩展性，这些灵活性和可扩展性在过去10年里已使Unix系统和开放式系统受到了广泛的欢迎；第三，它必须考虑日益增加的多系统共存性；最后，它必须通过有效手段，充分发掘现有投资的作用，并采纳费用有效的管理解决方案，解决成本问题。在许多领域内，由Internet带来的新的效率、合作和集成化，将构成21世纪竞争与业务的前景。（四）新的营销观念未来成功的营销者，必须具备新的营销观念。下个世纪世界上最大
13、的市场必定是电子商务市场，最大的顾客群必定是亿万上网的网民。作为未来网络营销的市场观念，我们认为其突出表现为下面三个特点：1速度。在网络市场上从事营销活动，讲究的是一个“快”字，速度要高，行动要快。这种速度，首先表现在产品的更新换代上。其次，这种速度表现在网站内容更新的速度上。没有内容更新的网站，很快就会被顾客所抛弃。第三，这种速度表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢，检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。2信用。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理介质保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系到企
14、业生死存亡的大问题。没有信用的企业，很难在网络上长久地把生意做下去。对客户来讲，也同样存在一个信用观念的培养问题。认真履行电子合同，按时支付款项，是每一个客户应当树立的消费新观念。3服务。电子邮件为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。最大的特点在于快捷、准确，能够及时反映客户的意见。及时回复客户的电子邮件，满足客户的合理要求，提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系，是每个厂商必须树立的电子营销新观念。二、电子商务在中国成功因素（一）成功因素在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安
15、全的，设计良好的网站，这些因素包括： 1.足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。 2.一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。 3.为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信
16、用卡交易。 4.提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。 5.提供360度视角的客户关系。即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在权威主义监视的感觉有好的评价。 6.构建一个商业模型。如果在2000年的教科书上有这么一段，很多“.com”公司可能不会破产。 设计一个电子商务价值链，关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。 运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术，并且
17、在紧紧跟随技术的变化。 7.建立一个敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化。 8.提供一个有吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。 9.流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。 10.提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。 自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下，有一个独一无二的特点，客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家 （二）由各种“顾客为先”因素构成 1
18、.提供额外的利益给顾客: 电子销售商如要做到这一点，可提供产品或其产品系列，以一个较低的价格吸引潜在的客户、如传统商贸一样. 2.提供优质服务: 提供一个互动及易于使用的购买经验及场所，亦如传统零售商一样， 都有助某程度上达至上述目标。为鼓励顾客再回来购买。可利用赠品或促销礼券、优惠及折扣等。 还可以互相连接其他相关网站和广告联盟等。 3.提供个人服务: 提供个人化的网站、购买建议、个人及特别优惠的方式，有助增加互动、人性化来代替传统的销售方式。 4.提供社区意识: 可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划(亦称亲和力计划)都对提供社区意识有一定的帮助。 5.令顾客拥有全面性的体验: 提供电子个
19、人化服务，根据顾客的喜好，提供个别服务，使顾客感受与别不同的体验，便可成为公司独特的卖点及品牌。 6.自助方式: 提供自助式服务网站、易用及无须协助的环境，都有一定的帮助。包括所有的产品资料，交叉推销信息、咨询产品补替、用品及配件选择等。 7.提供各种资讯: 如个人电子通讯录、网上购物等。透过丰富的比较资料及良好的搜索设备，提供信息和构件安全、健康的评论给顾客。可协助个人电子服务来确定更多潜在顾客。三、电子商务对现代企业的影响 （一）对企业组织结构的影响信息技术的发展，改变了人们传统的时空观念，地球变得越来越小，人们之间的距离也越来越近。可以与消费者直接沟通。网络为企业提供了一种低成本的交流方
20、式与消费者直接沟通，无须通过中间人，企业可以直接、实时了解消费者需求，消费者也能不通过中间人与企业直接交流，这一方面给传统的中间商带来巨大的压力，同时又为企业开展度身订做，一对一营销提供了可能。不管是中国的企业，还是外国的企业，企业之间的联系也变得更加方便。例如电视会议，使得分布在不同国家、不同地区的与会者随时聚集在一起研究他们共同关心的问题。这就不必像过去一样将这些有关的业务交给一个公司去办理，而是根据业务的内容委托相关的公司分开处理以提高效率。同时，过去由许多人做的事情，使用互联网后，人员可以大大减少。由此可见，与功能强大的大企业相比较，规模小的、专业性高的企业反而更加有竞争力。而大企业的
21、组织结构将受到冲击，企业和部门的内部结构将不得不发生改变。比如，以Internet为基础的电子商务通过降低通信成本来影响企业的纵向组织结构。在传统组织结构中，中层管理者起着上情下达、下情上呈的重要作用，而今网络可以承担了这一角色。为了提高效率，企业必须适应这种变化而采取新的组织结构重组，对组织管理将重新设计。（二）对企业营销策略的影响电子商务缩短了生产厂商与最终用户之间供应链上的距离，同时改变了传统市场的结构，降低了销售和市场成本。传统的营销手段中的促销渠道将发生变革，以往的批零方式将被网络代替，交易会直接从网络上进行。相应传统的人员推销也失去了市场，广告的宣传也要适应新的传播媒体的需要，对目
22、标市场的选择和定位，会依赖于入网者的信息。企业对网络的充分地利用，将创造新的销售机会。企业上网后，通过Web站点就可以自然而然地向世界介绍自己的企业，而更好的是，你可以掌握有谁在听取企业的Web站点。你不但可以用Web站点记录有多少人进入了站点，而且还可以掌握他们来自何方，至少可以看出他们为哪家公司工作或他们在哪个国家生活(因为大多数Internet服务提供商都会为企业账户提供登录数据)。而传统的营销方式下，要掌握上述数据是不可能的。例如，在报纸上登广告虽然可以送达成千上万个用户，但是却没有办法了解是些什么人在看这些广告。（三）对企业竞争机制的影响1.改变了企业竞争方式与传统的商业结构相比，现
23、代信息技术使企业的竞争方式发生了变化。信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息流动代替物质和能量的流动。也就是透过技术的实现，帮助人们实现业务流程的优化，降低内耗，提高经营效率。 总体来说，电子商务对企业的竞争方式的影响主要体现在以下几个方面：（）电子商务改变了企业之间的合同形式，准确及时的信息交流使企业合同的稳定性增加，坚强了企业之间的合同管理。（2）电子商务给消费者提供了更多的消费机会选择和给了企业更多的开拓市场的机会，而且，也提供了更加密切的信息交流场所，从而给企业提供了把握市场和消费者需求的能力。（3）电子商务促进了企业开发新产品和提供新型服务的能力。电子商
24、务使企业决策者能及时的了解消费者的爱好、需求和购物习惯，从而促进了企业开发新产品的能力，加快了企业开发新产品的周期。（4）电子商务扩大了企业的竞争领域，使竞争从常规的广告、促销、产品设计与包装等扩大到无形的虚拟市场的竞争。（5）电子商务消除了企业竞争的无形壁垒。主要表现在降低了中小型企业和新型企业进入市场的初始成本。2.电子商务改变企业的竞争基础 电子商务作为信息产业的一个模块，使企业的竞争基础也发生了改变。（1）这种改变首先体现在信息化的程度上。电子商务是以信息为基础的，企业信息化程度的高低首先决定了企业的市场竞争力。信息化的程度越深，竞争力越强。美国硅谷的高科技企业在这一点上尤为突出。高技
25、术含量、高技术人才、信息的高速处理与创新使他们的竞争力大大增强。未来的企业，对信息的处理、接纳能力的高低是企业竞争力高低的一种体现。（2）电子商务改变了企业的生产、交易成本，使得产品的价格竞争异常激烈。网上交易，原材料的采购、中间渠道的缩短、广告促销费用的降低、管理成本的降低，都使企业的成本大大降低。同时，由于网上客户的挑选余地较大，企业之间也开始了新的价格战。网上交易，除掉服务外，价格是最重要的一环。 （3）电子商务的开展，消除了时空限制。所以，企业得随时做好准备，为客户提供即时服务。企业有可能在凌晨3点接到客户的需求订单，所以，每星期7天，每天24小时的客户支持，是企业竞争力的另一种体现。
26、（四）对降低企业进货成本的影响公司要降低进货成本就得发展与主要厂商的关系，才能获得折扣，并更加紧密地融入加工过程。在应用电子商务后，公司在进货的过程中，已经开始通过网络降低劳动力及其他成本。自动化的进货程序可使负责进货的职员有更多的时间去为更划算的价格进行谈判。据专家估计，在进货成本方面，使用EDI的公司一般能节省5%10%的成本，而Internet可以使成本进一步降低。Internet使公司可以与新厂商进行电子贸易，也可以同以前使用传真和电话的中小型企业进行电子贸易。（五）对减少企业库存产品的影响公司的库存量越大，经营成本就越高，利润就会减少。存货太多并不能保证更好的销售服务。正确管理存货能
27、为客户提供更好的服务并为公司降低经营成本，加快库存核查频率会减少存货相关的利息支出和存储成本。减少库存量意味着现有的生产加工能力可更有效地得到发挥。更有效的生产可以减少或消除企业和设备的额外投资。电子商务被运用于加工厂、市场营销部门和采购部门之间，使公司能对市场做出快速反应，可以减少产品的库存量，一旦出现问题，也能做出相应的调整。如果需求突然增加，或是一个加工企业不能按期完成任务，通过电子商务就能及时了解情况，去另一个企业增加产量。（六）对缩短企业生产周期的影响生产周期是指生产一件产品所花的时间。在生产任何产品时都会有固定的成本，它包括设备折旧费用、建筑物的使用费用、管理费用和监督时间。如果一
28、件产品的生产时间由30天减少到20天，那么每件产品的成本也随之显著减少。使用电子商务能使生产时间缩短，花同样的成本能生产出更多的产品。而技术部门能通过增值网共享产品标准、规格和图纸，以提高产品设计和开发的速度。其途径是通过扩大企业电子联系的范围，或者是通过与不同研究小组和公司进行的项目合作来实现。（七）对增加企业对外贸易机会的影响电子商务改变了以往的市场准入条件，使中小厂商从原先主要被大厂商占有或几乎垄断的市场中获得更多的利润。规模很小的企业也可以发挥很大的力量，并且可以轻易在全球市场与大型企业竞争，从而获得许多对外贸易的机会。 四、发展电子商务对企业的作用（一）企业发展电子商务必要性电子商务
29、是指实现整个经营过程中各阶段的经营管理活动的电子化。电子商务作为一种新兴的商业模式，它借助现代信息技术、网络技术，通过增强与顾客、供应商的信息沟通，对企业运作流程重新组合，提升参与企业的综合竞争力。电子商务在催生新经济和推动经济全球化中所表现出的巨大能量，已经使其成为评价一国经济发展水平和可持续发展能力的重要指标。因此我国的电子商务实现加速、健康、稳定发展是促进我国产业结构调整。转变经济增长方式，提高国际竞争力，完善社会主义市场经济体制的必然选择。发展电子商务对我企业的意义可以概括为以下几点：1.加快信息交流,树立企业形象 通过相关的电子商务平台，企业可以及时在全球范围内发布关于公司经营范围、
30、经营理念、企业文化、服务承诺、产品推广、新产品开发和新技术使用等信息，塑造良好的企业形象，使外界对企业有一个直观的第一印象；并且第一时间了解外界反馈回来信息，通过对反馈信息的及时处理，调整企业经营策略，加强企业与外界的信息交流与信息沟通，使企业能及时对市场变化做出反应。2.加强管理 降低成本与传统的商业结构相比，现代信息技术是企业的竞争方式发生了变化。信息技术与管理相结合发展的本质是实现高效率、自动化的流程管理，以信息流动代替物质和能量的流动。电子商务活动的开展，从根本上说，就是缩小中间路径缩小生产和消费之间的时间路径、空间路径和人际路径。3.参与竞争 改变格局信息网络给企业提供一个全新建立核心竞争力的机会。它改变了过去企业经营的游戏规则。网络上的竞争并不完全取决于资本的多少与规模的大小。借助因特网的电子商务是一个开放式的大市场，那些能够迅速捕捉市场信息、满足市场需求的企业无需庞大的商业体系，无需广
