1、企业形象与个人礼仪,李光华,21世纪是一个竞争的年代，礼仪已成为每一个人与人竞争的重要的武器之一，还是那句老话优胜劣汰。一个企业的发展靠什么？企业的形象又是什么？可以说，员工的形象决定着企业形象，员工素质的提高决定着企业的发展壮大。我相信没有一位企业家不希望自已优秀的团队具有高品质的形象。中国现代化的发展，不仅需要物质文明，也需要精神文明，更需要公德心。仅有鼓起来的钱袋而没有文明的礼仪，这样的人仍然是个富而不仁的穷人，这样的民族仍将是落后的民族。可见，礼仪对一个民族的重要。人无礼而不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，企无礼则不强。礼仪就是规定了一条人们该走的固定的轨道，或者说，遵循它就会得到社会
2、的认可，生活也会变得更加愉快；违背它或偏离它，往往会遭到社会的惩罚，甚至会付出惨痛的代价。,一、企业形象与个人礼仪的关系,企业家个人形象就是商界人士自我宣传的活广告。某位著名的公共关系大师曾经说过:“在世人眼里，每一名商务人员的形象如同他所在的单位生产的产品，提供的服务一样重要。它不仅真实地反映了每一名商务人员的教养、阅历以及是否训练有素，而且还准确地体现着他所在的单位的管理水平与服务质量。”在现代社会，企业家个人形象（个人礼仪、个人包装）体现着每个人的精神风貌与工作态度，如果一个人在社会交往中对自己的个人形象掉以轻心，损害的不只是他个人的形象，还会直接损害其所在单位的整体形象。（着装、举止大
3、方得体，温文尔雅这是最好的个人形象。）,二、实现个人礼仪的原则：,1、要“三应”：应事塑造个人形象要适应具体所处的场合。应己塑造个人形象要适应个人特点。应制塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。2、修饰避人。（不要当众化妆、补妆或整理衣服鞋袜。）,3、办公室礼仪：,在办公室礼仪中，最为重要的一点就是要对他人包括你的同事、上级、下级表现出对他们的尊重，要尊重他人的隐私和习惯，分清哪里是公共区域、哪里是个人空间。经常整理你的办公桌，保持桌面整洁，文件及时夹到文件夹中并做好标记。不要在办公区域摆放与工作无关的饰物。别让不良的习惯毁了你：（1、）玩转笔；（2、）擦嘴唇；（3、）穿拖鞋进办公室；（4、）
4、迟到；（5、）闲聊；（6、）不负责任；（7、）咬手指头；（8、）不负责，有错都是别人的。,三、个人礼仪的内涵和要求,仪容仪容是指一个人的身体不着装部位。包括：头发、面部、手部、足部。企业家在出席正式的公务场合时候，仪容必须是：干净、整齐、大方、得体。,1、男士,头发：发型简单大方，长短适当，干净整齐，不准留新潮、怪异的发型，不准蓬头乱发，亦不准染发，最好也不要烫发。面容：保持干净清爽，养成每天上班前必剃须的习惯，不准留胡子，也不能留大鬓角；商务接待、谈判、会见会谈之前，不要进食大蒜、葱、韭菜、洋葱、腐乳之类的食物，保持牙齿清洁，没有食品残留物也没有异味。手：被商界称为“第二张名片”，谈判时，握
5、手问候、交换名片和递送文件等都会将手展示于人，因此，及时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必要的。,2、女士,出席商务活动的女性，应选择端庄大方的发型，修剪得体的短发最好，过肩的长发，应该用发卡、发箍加以固定，或盘成发髻。过于时髦、怪异的发型，染发和不加以固定的长发，都不适合出现在这种场合，即使选用的发卡、发箍也不能过于花俏，以朴实素雅为佳。脸部应化淡雅的日妆，保持妆容的和谐清爽，一般不宜纹眉、纹眼线，因为显得呆板，唇膏和眼影也不要过于浓艳，要与服饰协调，保持同一色系为最佳。可适当使用清新的淡香水，但香气不可过于浓烈。女性手部除保持干净整齐外，可适当使用指甲油美饰一下指甲，但必须用无色透明或浅色（
6、浅红、浅紫等）的指甲油，不宜涂抹色彩浓艳的指甲油。,（二）、仪态（举止）,人的举止、动作、姿态、体态等可以称之为仪态。根据有关专家研究，人际交往的效果，只有约20%的部分是由语言所决定，而另外约80%的部分则是由人的举止、动作、姿势、体态等所决定的。仪态可以说是一个人知识、阅历、文化和教养的集合。,案例分析：,案例：美国一家公司在招聘一名新职员，应聘者踊跃。怎么决定取舍呢？经理决定亲自面试。对第一位、第二位经理都不满意。第三位没有说一句话，经理就决定录取了。旁人对此颇感疑惑，经理解释说：“他的行为已经交了一份最好的答卷。当他进门时有礼貌地轻声敲了三下门，进门后检起地上的一张纸扔进纸篓里，然后沉
7、着地和大家点了下头。这一切都说明了他的修养、勤奋和稳健。”商界人士仪态的具体要求；举止规范，自然大方，得体优雅。,、手姿,即人们的双手所做的动作，以及它们在特定的情况下，按规定或习惯，所处的特殊位置。由于手姿是体语之中最丰富，最有表现力的。但是，在不同的国家，不同的民族里，都有一些独具特色的手语。因此在社会交往中，手语运用的具体要求是：,（1）、使用规范的手势。,手势使用的规范性，就是说在正式场合使用手势应当合乎规范和惯例。如：鼓掌、握手注：A、握手的姿势：握手时，要向对方点头，表示对对方的尊重；或用力摇晃几下，以示热情。用力也要适当，以紧而不捏痛对方为宜。握得太轻，或不握住对的手掌而只是几个
8、手指与对方碰触一下，是一种失礼行为。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头微低。,B、握手时间：一般控制在35秒之内，男士与女士握手时间要稍短一些。C、握手的先后次序：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。与上级、长辈、女士握手时，一般要等对方先伸出手方可迎上握手，不可过早伸手，以免造成对方没有握手意愿而尴尬。D、握手的小细节：不宜左手与人握手。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。不宜与多人交叉握手。不宜戴着墨镜与人握手。,（2）注意手势的差异性由于文化、习俗的不同，对同一手势的理解，在不同民族、不同国家和地区，往往相
9、差甚大。如：摸头、勾肩、用手指指人等（）禁忌的手势:*不雅、不洁的手势抠鼻孔，剔牙,抓头发等。*个人化的习惯动作压手指，剥指甲，咬指尖，领着手，插裤袋等下意识的习惯动作。,、站姿在社会交往场合，要求站得端正、挺拔、庄重、大方。（1）男性双脚平直拉开不超过肩膀宽度，挺胸，收腹，立腰，平肩，端头，显示出稳重。（2）女性双脚脚跟并拢，脚掌分开不超过一个拳头的位置，收腹，挺胸，颔首，显示出优雅。站立时双手或垂放，或交叉前置，或后置相握。（3）不良的站姿：*双脚分开太大，尤其是女性。*站得不端正，东倒西歪，含胸塌腰，耸肩，晃头，依靠物体，双脚乱抖等。人际交往中，很多的见面礼节都与站姿有关：握手、鞠躬、合
10、十礼等。,、坐姿坐姿是社交应酬中使用最多的一种仪态，社交场合应当坐得端正文雅，得体大方。（1）商务接待中切忌抢在来宾、上司、长辈、女士之前落座；（2）一般坐下后不要仰靠椅背，更不要陷进沙发里；（3）不雅的坐姿：两腿分开太大，尤其是女士，切忌4字腿；双腿乱抖，乱晃；脚尖直指他人，或当众脱鞋。,4、行姿（走姿）,遵守公共场合行走的规矩：（1）不走霸王路，让道于人；在人行道、楼梯、走廊不要并行，靠右行走；（2）不在路中、门口、楼梯停留或交谈，以免阻碍他人；(3)上下楼梯靠边走，进出电梯先进后出。引导客人应该走在客人的前侧，并在拐弯、门口、楼梯做出引领的手势。,5、表情,人类的表情是一种无声的语言，而
11、且是用以表达思想感情的一种变化最迅速，灵敏度最高，内涵最丰富的无声的语言。它在人际交往中，不但引人关注，而且在信息、思想、情感交流中起到非常重要的作用。（1）眼神（视线）正视他人，把别人放在你的眼里，是对人的尊重；视线落点应在胸部以上，肩部一带，交谈时应保持双方视线的接触；（2）微笑*自然、真诚地微笑，切忌假笑；*笑不露齿，显得庄重、含蓄；*注意场合，及时控制；（3）异常表情的控制*打哈欠*打喷嚏*擤鼻涕*打嗝咳嗽,（三）仪表（服饰）,企业界历来最重视服饰规范，尤其是出席商务会见、谈判、签字仪式这些正规场合，更应穿得传统、庄重、高雅，商务人员在穿着打扮方面最忌讳的，就是不符合自己的身份，不遵守
12、相关的规范。一般要求：,1、男士：应穿深色（蓝、黑、灰、棕）的三件套或两件套西装，白色（或与西装同色系）衬衣、打素色或条纹领带，配深色袜子和黑色皮鞋。除结婚戒指外，一般不戴其他首饰，最好能戴上一只有品味的手表，既能掌握时间，又是最好的装饰品，同时，给人守时守信的印象。在商务会见、谈判场合，男士不应穿着茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。,2、女士：端庄、典雅的套裙是商界女性出席会见、谈判场合的最佳选择。套裙的颜色以冷色调为主，如藏蓝、烟灰、暗红、炭黑、雪青等等，以体现着装者的稳重、端庄，配上肉色的长统或连裤丝袜和黑色的高（中）跟鞋。与服饰配搭，适当点缀一、二件首饰或胸针（花）、
13、丝巾等。出席商务会见、谈判的女性，切忌穿得太紧、太透、太花、太露、太短的休闲装或牛仔装、运动装，也不要佩戴太多的首饰，否则既显得没有教养，也显得没有品味。,、西装的正确穿法,（1）配套穿着西服套装分为两件套和三件套，两件套是一衣一裤，其色彩 面料必须一致，三件套则多一件西装背心，一般认为在隆重的场合应穿三件套西服才正宗，单件的西服只能当作休闲服看待。（2）剪除袖口商标。（3）上衣衣扣系得规范双排扣西服扣子应全部系好；单排扣西服在非正式场合可不系扣子，但在正式场合则应该系上，一般单排两粒扣的系上面那粒，单排三粒扣的则应当系中间那粒，或上面两粒；单排扣西服在坐下来时，可以把扣子解开。,（）西服口袋
14、不乱放东西。（）巧妙配衬内衣、毛衣。（6）衬衣领子打领带时一定要扣，不打领带一定不要扣，袖口纽扣要系上，长出西服袖子一厘米左右，衬衣一定要束进裤腰里。（7）鞋袜要配套黑色皮鞋，深色袜子。（8）皮带要与西服风格一致，不要乱挂东西。,4、衬衣的选择衬衣颜色以白、蓝、灰、棕、黑、细条；型号以脖围为长度来确定型号。5、领带的配衬色彩图案一般不能多于三种颜色，正式场合以单色或几何图案、细条纹为主；长度以领带下端（大箭头）正好抵达皮带扣；领带夹主要是固定作用，位置在衬衣的第四 第五粒扣子之间。,四、名片的递送,（注：名片是个人身份的象征，应当尊重珍惜。）1、递送要及时：当自我或他人介绍时，及时送上名片，同
15、时适当寒暄；2、递送的方式：（1）、一定要用双手恭敬地递上，切忌单手手指夹着递送；（2）、把名片的文字正面向着对方；（3）、同时说：请多多指教（关照）！3、递送的顺序：先职务高的、长辈、女性，也可按照由近及远的顺序递送；4、名片的接受：（1）、接受他人的名片一定要用双手恭敬接过；（2）、认真拜读，确认姓名、身份，如有不懂的字可当场请教；（3）、郑重收起，不要乱放，更不可在上面压放东西。更不应该放到裤袋里，这是很不恭敬的举动。,五、餐饮礼仪,、不违反食俗，不乱布菜。每一个民族都有自己传统的饮食习惯，这一般要求是要尊重遵守的，如过年吃鱼，预示“年年有鱼”；船家、海员吃鱼忌讳翻身；广东人宴请不能点“
16、炒尤鱼”或不能点七样菜等；轻易不要违反。可向客人推荐菜式，或劝人多用，但是，不要自作主张替人夹菜。、不争抢菜，注重吃相。每道菜上来时，请本桌的年长者 位高者先取用后，再依次而行，适量取用；吃菜时，不要狼吞虎咽，呼呼作响，要不时用餐巾试擦嘴角的汤汁，以保持文雅的吃相。,、不乱挑菜，不交叉取菜。取食菜肴，要看准了再夹取，不要在菜盘里挑挑拣拣，更不要夹起后再放回去；别人正在夹菜时，不要越过别人的手，交叉取菜，而要等别人夹取完了再伸手取用。、不要玩弄餐具，乱舞筷子。在等候就餐期间或中途，不要拿餐具当玩具，或以筷子敲打碗盏、茶杯，或把筷子当道具，在餐桌上乱舞。,5、用餐十忌。,（1）忌口中或体内发出大的
17、声响；（2）忌用餐时整理衣饰或化妆、补妆；（3）忌用餐期间吸烟；（4）忌再三劝说别人饮酒，甚至起身向别人灌酒；请记住敬酒但不劝酒；（5）忌用自己的餐具给别人夹菜、舀汤或选取其他食物；（6）忌乱挑、翻拣菜肴或其他食物；（7）忌用餐具对别人指指点点，或把餐具放在公用的菜盘上；（8）忌直接用手取用不宜用手取用的菜肴或其他食物；（9）忌毫无遮掩地当众剔牙；（10）忌随口乱吐嘴里的不宜下咽之物。,六、交谈礼仪与西方人交往“八不问”：,1、年龄西方人对自己的实际年龄讳莫如深，尤其是女性，不要当面询问；2、婚姻纯属个人隐私，不能询问；（涉及女性称呼）3、收入被视为个人脸面，因为它与个人能力和地位有关，所以不
18、宜谈论，住宅、财产、服饰等体现个人收入状况的问题也应该回避；4、住址通常邀请其上门作客才会留住址，一般不要主动索要住址；5、经历西方人视经历为个人的底牌，不轻易示人；6、工作西方人看来，问这种问题，不是闲得无聊，就是有意窃探他人隐私；7、信仰宗教信仰和政治见解在西方人看来是非常严肃的，不能信口开河；8、身体体重、整容等问题是个人隐私，不能随便谈论。,七、国际交往常识,1、国际礼宾序列1）依来宾职务高低排列；2）依英文字母先后顺序排列；3）依抵达先后排列；4）依活动项目先后排列；国际上座次位序排列惯例：以右为上，以前为上，居中为上。,2、色彩礼忌,白色-日本人及欧美人：纯洁、光明、坦率、美好；印
19、度人：不受欢迎，卑贱。黑色-欧美人：沉稳、朴实、高贵；罪恶、死亡。黄色-欧美人及亚洲人：崇高、尊贵、辉煌、爱情、期待；巴西等多国：叛逆、耻辱、色情、怀疑。红色-华人、欧美人：庄严、热烈、兴奋；法国人：危险、警告、恐怖、专横棕色-欧美人：憎恶感、无耻凶残、贬义象征。蓝色-华人：宁静、纯洁、不朽；欧美人：信仰、生命力、西方文明；捷克人：积极向上、乐观进取；伊朗、伊拉克人：死亡、悲伤、不祥。绿色-多数国家人：青春、生机、平静、安全；日本人：不吉利、不祥、恶兆。紫色意大利人：消极；南美人：不吉利。,3、数字礼忌,香港、澳门虽与中国内地同祖同宗同一文化背景，但由于讲粤语关系，有一些特殊禁忌，如习惯讲“恭
20、喜发财”不愿说“节日快乐”、“新年快乐”，尤其是商人和上了年纪的人，更不愿听到“快落”之类的话；喜“8”厌“4”，粤方言中“8”谐音为“发”，人们讨吉利则喜欢，“4”与死同音，所以人们避之不及，此外，忌“茉莉（花）-没利”、“梅（花）-（倒）霉”、“伯母-百无”等。,数字礼忌,数字1-西方人：完美、独尊、起始数字3-希腊及多数国家人：尊贵、敬意、祥瑞；佛教徒:天、地、人的尊贵。数字4-泰国人：宠爱、好感、美感；阿拉伯人：长生不老、重视；港澳人：不祥、坏运。数字6-日本人：无赖、二流子、无用之人；华人：顺利、如意。数字7-阿拉伯及犹太人：志诚、坦然、尊重；新加坡人：不吉利、背运。数字8-港澳人：
21、发达、好运、顺利；新加坡人：不顺利。,数字礼仪,数字9-华人：至极、祥瑞、长久；西方人：神圣、神圣之至；日本人：苦命、痛苦。数字13-西方人：不幸、厄运、倒霉；常常以“14（A）”或“12（B）”代替；特别忌讳13人同桌共餐；新加坡人：不顺、不吉利。数字42-日本人：死、死兆。数字108-华人、日本人：神和、神秘、驱邪。奇数-日本人：兴旺、美满；泰国及北欧人：非常尊重、祥和；多数非洲人：消极的象征。偶数-多数非洲人：积极的象征；华人：庄重、和美、尊重。,香港、澳门虽与中国内地同祖同宗同一文化背景，但由于讲粤语关系，有一些特殊禁忌，如习惯讲“恭喜发财”不愿说“节日快乐”、“新年快乐”，尤其是商人和上了年纪的人，更不愿听到“快落”之类的话；喜“8”厌“4”，粤方言中“8”谐音为“发”，人们讨吉利则喜欢，“4”与死同音，所以人们避之不及，此外，忌“茉莉（花）-没利”、“梅（花）-（倒）霉”、“伯母-百无”等。,寄 语,穿西装打领带等礼仪的表象可以很快学起来，而一个人的学养、风度、人文情怀、从容的内心、丰富的见识带来的谦逊态度这些可不是一朝一夕能学到的，而正是这些修为和内涵，才是礼仪真正的核心价值，是无法包装的心灵魅力。,
