1、百货商场营运流程百货商场营运流程百货商场营运流程 一、营业前工作： 步 骤 内 容 要 求 1、 7:25-7:30 营业员进场 值班主管同防损员站在员工通道打卡机位置,迎接员工列队打卡入场,检查工衣、工牌及仪容仪表 保安防损主管检查各道门锁安全情况无异常后开启员工通道,并进入各自岗位;电工开启照明设备,空调设备并检查各项设备运转情况;值班主管及防损员按员工“仪容仪表规范”对员工进行检查不符合要求者劝阻进场。 2、 7:35-7:45 晨会召开 各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况 1、 通报部门、柜组销售状况； 2、 总结目前工作中存在的问题及改正方法； 3、 安排当天工
2、作并提出要求； 4、 传达上级指示精神及促销信息等。 3、 7:45-8:00 营业员进行开店前准备工作 各柜组专柜营业员进入各自柜组、岗位检查商品情况、陈列状况是否补货、货架及商品的卫生清理等等 1、 促销员参与柜组的卫生清洁工作； 2、 专柜营业员须对本专柜的货源进行补充、卫生进行清洁； 3、 各柜组营业员整理排面、堆头并准备补货； 4、 各区域人员不得喧哗、打闹、调笑、串岗或进入非所在服务区域； 5、 防损员严格照章检查对违规违纪进行纠正处罚。 4、 7:45-8:00 值班主管巡视检查 值班主管巡视各楼层、各柜组工作状况并进行指导 1、 检查各柜组、各专柜在开门前的一切准备工作是否按要
3、求进行。 2、 按商品陈列的要求检查各柜组、各专柜的商品陈列状况。 3、 检查专柜人员情况及其商品是否丰满商品陈列是否合理货源是否足够。 4、 检查收银机开启状况收银台准备状况。 5、 8:00开启大门及电梯 值班主管同保安开启大门电工开启电动扶梯 1、 值班主管或防损部主管用对讲机与门外保安队员了解顾客情况； 2、 若大门外有异常情况暂不开门立即抽调保安队员一道支援门外岗位、维持秩序待秩序正常后方能开门。 6、 8:00-8:05迎接顾客进场 1、 播音室播放迎宾曲； 2、 值班主管、各楼口保安、迎宾小姐（收银员、前台人员）向顾客微笑致意 1、 巡宾曲声音略高于正常背景音乐声； 2、 临时抽
4、调两台收银员作为迎宾小姐在大门口向当日首批顾客微笑致意面带笑容身体略向前倾10-15度自然如与顾客目光相遇时可轻声致意：“欢迎光临”、“早止好”等问候语； 3、 前台人员及入口保安提醒顾客存包（有礼貌“您好请您存下您的包好吗？谢谢”； 4、 顾客鱼贯进场还原人员递购物车蓝。 二、营业中工作 步 骤 内 容 要 求 1、 各部主管分析本部销售状况经理检查督导 各部主管查询前一日部门、柜组、单品的销售状况并进行分析总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况 1、经理对前一日各部销售状况进行了解分析； 2、各部主管对本部门及柜组甚至单品进行销售分析； 3、经理与各部主管碰头协商新的营运措施； 4、对
5、各部门间协调沟通； 5、对各部门提出新的工作要求。 2、 经理、主管进入卖场指导工作 各部主管深入柜组检查和指导工作经理进入卖场定点巡查各部工作状况 1、主管检查各区域人员状况与柜组长、领班进行沟通了解员工思想和工作中遇到的问题； 2、合理布置工作正确引导和指导柜组的工作； 3、经理检查并指导修正各部门的工作。 3、 经理、值班主管至服务部门了解情况 经理、值班主管分别到售后服务部、前台、仓库了解各方面的情况 1、 了解顾客投诉情况跟踪未处理完的投诉； 2、 了解商品退货情况； 3、 因商品保质期、产品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉对相应责任人进行处罚； 4、 属价格因素引起的投诉及
6、时查找原因产即解决。 4、 直上柜商品处理 仓库管理员、柜组、防损员一并验收方可上柜 1、 直上柜商品必须是保鲜商品或冻品； 2、 必须严格检查生产日期、保质期等； 3、 严格签收程序到位人员元均进行签收方可生效。 5、 赠品处理 赠品进场和出场都须依流程进行 1、 赠品进场必须经防损人员贴上“赠品”标签； 2、 营业员将赠品与商品放在一起时必须将赠品按要求送给顾客； 3、 赠品一般在服务台领取卖场内只放样品。 6、 当班日志记录 书写当班工作情况 （各部门） 1、 已发现问题记录、处理记录结果； 2、 待办事项记录、交接记录； 3、 前一天的销售记录（销售日志）。 7、 员工午餐 员工分两批
7、到饭堂就餐管理人员也应分两批至饭堂就餐 1、 11：3012：00第一批员工就餐占上班人数的一半12：0012：30第二批员工就餐； 2、 必须在规定时间内打卡否则以迟到早退论处； 3、 第一批人员未回第二批人员不准离开岗位； 4、 防损人员、柜长、领班加强巡视； 5、 值班主管第一批就餐其它主管第二批就餐。 6、 值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位 8、 巡场 经理、各部门主管保持常至卖场巡视 1、 要求每半小时巡场一次； 2、 营业高峰期、节假日经理、各部门主管必须在现场巡视和加强管理； 3、 在巡视过程中除卖场外后场也必须进行管理巡视； 4、 收银高峰期经理、值班主管须调派人手至收
8、银台协助。 9、 常 规 营 业 管 理 营 业 期 常 规 管 理 内 容 1、 检查卖场内商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签、变价物品堆放、条码等； 2、 检查卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等； 3、 客流情况客单价大宗购物情况； 4、 跟踪各柜组、专柜商品补、退货情况确保销售的需要； 5、 对销量或营业额下降的柜组专柜及时了解原因并进行分析提出可行性建议； 6、 注意季节性商品的更换； 7、 商品价格是否偏高市场标准； 8、 商品质量、包装质量； 9、 款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求； 10宣传、促销力度是否足够； 11供货是否及时仓库退换货状况； 12检查员工的工
9、作状态违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况； 13检查员工的工作状态违规违纪行为以及一些规章的执行情况； 14是否有货不对路商品欺诈及合同规定以外的内容； 15假冒伪劣商品； 16对各级、各部门反映的情况作答复协调或向级汇报处理； 17突出事件及不良行为的处理。 10、 晚班员工上班、工作交接、早班员工下班 14：30晚班员工上班早班同晚班开始全面补货及工作交接16：00早班员工下班保安严格检查 1、 需交接数量的商品进行数量清点并登记； 2、 组织两班员工进行全面补货或堆头货架调整迎接销售高峰的到来； 3、 填写交接班本柜组完成工作交接； 4、 经理、值班主管、各部主管全面检查督促工作落实
10、情况； 5、 检查晚班员工的仪容仪表及工作面貌； 6、 主管、柜组长充分利用交接班期间人多的优势进行较大调整。 11.银员报表 15：3016：00 收银主管提前十分钟到财务室与出纳作好点钞准备工作 1、 按点钞流程配合收银员点钞并做好记录； 2、 严格点钞程序； 3、 作好保密和保管工作； 4、 作好储蓄工作。 12. 员工晚餐 17：3018：30 员工分两批到饭堂就餐 1、 第一批打卡就餐时间17：3018：00第二批打卡就餐时间18：0018：30； 2、 第一批员工未返回岗位第二批员工不得随意脱岗； 3、 对就餐时岗位空虚的事件必须严肃处理； 4、 防损、保安在员工就餐时加强巡视；
11、5、 值班主管、必须第一批就餐其他主管第二批就餐。 13、经理定时巡视 对前一日的销售排名前五名和最后五名进行销售分析 1、 分析、了解排名前后五名的专柜、柜组的根本原因； 2、 与各部主管、柜组长一起总结经验寻找差距； 3、 督促各部门的销售意识和服务水准。 14、值班经理到仓库巡视 对仓库收退货情况逐一了解 1、 了解当日的收货情况库存商品存量及分类安全、清洁等； 2、 条形码工作的完善、粘贴、规范； 3、 退换商品的存放、处理； 4、 收货异常及缺货、催货、加强管理。 15、值班经理值班主管填写当班日记 记录全天卖场、后场情况 1、 员工情况记录； 2、 卖场正常运转情况记录； 3、 后
12、场运转情况记录； 4、 异常情况记录及处理经过。 16、晚班收班前巡场 在下班前进行一次全面检查 1、 了解场内顾客情况； 2、 倾听广播是否在预定时间播送预告内容； 3、 观察员工服务状态保证服务质量； 4、 询问当日专柜、柜组销售情况； 5、 指示营业员、收银员必须坚守岗位直到送走最后一批顾客。 17、营业进入结束状态 收到前再次工作检查 1、 关闭上行电动梯（关门前十分钟）； 2、 防损部在送走最后一名顾客后关闭大门； 3、 场内开始清洁整理； 4、 专柜清理商品摆放整齐核对销售小票与商品数量； 5、 电脑部销售汇总； 6、 组织晚会； 7、 组织收银员报表； 8、 防损部做好货款保卫、
13、护送工作。 三、营业后工作 1、结束当天营业 进入收班工作状态关闭所有电梯空调 1、 结束当天营业时间防损部按程序锁好大门； 2、 营业员例会后只准走员工通道下班； 3、 夜班保安进入值守夜班状态； 4、 防损员进行营业员下班例行检查； 2、员工离场 员工离场打卡接受检查 保安人员到打卡钟前监督员工打卡进行例行检查防止商品被非法带出商场。 3、清场 防损主管、防损员、值班经理或值班主管一起进行从四楼至一楼的清场工作 1、 清场时检查各个角落是否有未离场人员渍留； 2、 消防隐患检查； 3、 照明设备由里向外、由上至下程序关闭； 4、 确认无误后由上而下清理卖场； 5、 检查电源、水阀、煤气等有
14、否关闭； 6、 检查收银机是否切断电源； 4、关闭后门 防损部和持钥匙人锁好后通道门 1、 由上至下分层锁门； 2、 值班经理或值班主管同防损主管一起检查锁门情况； 3、 值班经理、值班主管下班。 5、夜班保安、防损员交接班 交接班时由主管监交并带领队员上岗检查后方可下班 1、 上一班保安员必须待接班人员了解情况后方能在主管的带领下下班； 2、 进行深夜班检查。 附1: 营运部岗位职责 一、经理职责 1、据公司的总体经营规划制定本部门的目标管理工作计划和实施 措施确保完成公司下达的各项任务； 2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度做到有章必依违章必惩； 3、根据公司工作质量
15、标准考核各区域的各项管理工作及时检查各工作流转程序的各个环节发现问题及时处理保证公司各项工作的正常运转； 4、制定各种规范及措施避免各类事故发生并根据考核结果对下属员工的奖惩作出处理意见； 5、组织对竞争对手的市场调查并进行分析根据竞争对手状况及时调整经营策略； 6、收集各类相关信息并进行汇总反馈为公司管理决策提供参考依据； 7、处理卖场发生的较大事件维护公司利益确保顾客满意； 8、协调下属各部门的关系沟通与衔接各部门的工作使公司整体运作良好； 9、主持部门例会分析工作现状提出工作要求和解决办法明确下阶段工作目标； 10、组织并参与策划各项促销活动力争促进销售的提高。 11、组织商场整体的商品
16、盘点工作。 12、全面负责商场销售任务的完成。 二、主管职责 1、组织本区域工作会议和每日早晚例会传达上级指示精神反映员工及柜组情况起承上启下的作用； 2、认真协助部门经理工作落实每天的工作内容发现违规及时纠正； 3、了解部门人员思想状况排除不良倾向即时汇报研究予以解决； 4、严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度培养员工高度 的责任感和工作热情。 5、熟悉本部门员工的工作状况分析容易出现的问题并提出解决问题的基 本要领； 6、不定时巡视各岗位指导员工工作并督促完成； 7、宣传团队精神弘扬企业文化牢记公司宗旨增强员工的凝聚力和向 心力； 8、组织市场调查反映卖场存在的问题及顾客的真正
17、需求定期进行总结报告； 9、负责安排和调整员工班次优先组合正确使用指挥管理权； 10、努力学习有关知识对复杂的要领能考虑到每个细节对员工能采用不同的领导方式和督导方式； 11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动； 12、组织本部门的商品盘点工作； 13、主持部门会议分析工作现状提出工作要求和解决办法明确工作目标。 14、操作、对待问题要有章可循注重个人修养给员工树立良好形象。 15、承担本区域的销售任务。 附2 专柜及促销员管理制度 为规范和加强商场与专柜厂商的合作加强对专柜人员和促销员的管理共同创造最大的效益特制定本规定。 一、岗位准则 1、 准时上班按规定下班； 2、 工作中精神饱满热
18、情高涨不因情绪影响工作； 3、 工作中手机、传呼机关机不打私人电话不处理私人事情； 4、 遇事须提前请假病假要提供有效证明； 5、 按公司要求待客不与顾客争执若遇问题及时上报； 6、 上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗需要离岗时须得到部门负责人的批准； 7、 随时掌握市场动态及时反馈信息； 8、 遵守职业道德不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。 二、 仪态仪表 1、 统一着工服穿戴整洁卫生工牌佩戴正确； 2、 女员工上岗前须化淡妆头发不盖眉不染发发型简洁干净整齐； 3、 男员工头发侧不盖耳后不盖领干净整齐不留长胡须； 4、 工作期间除手表、戒指外其他饰物一律不得佩带； 5、 注意
19、个人卫生不留长指甲不涂抹指甲油保持口腔清洁做到无异味、无口臭、无烟味； 6、 精神饱满眼睛不充血； 7、 时时微笑笑不露齿。 三、 行为举止 1、 动作：举止大方不卑不亢动作幅度不宜过大简洁、麻利。 A站姿： （1） 抬头挺胸精神饱满； （2） 双手自然不抱手胸前不叉在腰间； （3） 保持工作准备姿势和立刻服务的态度； （4） 严禁任何“休闲”的姿态在商场出现如斜靠货架、柜台等等。 B手势： （1） 手势文雅自然不给人手舞足蹈的印象； （2） 不用手指对方不做任何不礼貌的动作； （3） 严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。 2、 外表、形态大方亲善和蔼。 （1） 着公司统一的工作服保持整洁
20、无怪异服饰； （2） 保持自然的微笑注视对方眼睛不斜视不用鄙视的眼光。 3、 态度：主动、热情、耐心、周到。 （1） 主动招呼顾客为顾客送服务； （2） 保持热情给人真诚、实在的感觉避免职业化、机械化； （3） 保持足够的耐心艺术地解决问题； （4） 站在顾客的立场尽量为顾客着想尽量满足顾客的需求； （5） 童叟无欺待小孩如成人。 四、 经营管理制度 1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同并有权依实际影响和损害程度处以最低500元以上的罚款。 2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售未经批准的商
21、品不得进入商场销售否则给予每欠50-500元罚款 3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案由电脑部录入电脑若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要要求专柜配合时专柜应对价格进行调整。 4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续领取工牌和制服后方可上岗否则商场有权拒其入场或要求退岗并给予每次100-300元的罚款。 5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度自觉接受商场管理人员的监督和管理违反商场规章制度者依照商场相关规定进行处罚处罚分别为警告、罚款、开除三种。 6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理不得串岗、离
22、班违者罚款20-100元。 7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作。商场相关管理人员有权对进行监督和检查对未达到要求的除要求其立即改进外并视情况给予相应处罚处罚金额为每次20-50元。 8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物若有其损坏须承担全部责任。 9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁关好柜台灯、电源及水开关若因专柜人保管不当造成商品丢失由专柜自行负责；若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患一经查证给予每次最少20元以上的处罚。 10、各专柜新接电源安装电线或电器应经商场批准同意由商场派电工操作未经商场同意私自乱接电源、电线给予每次200
23、-500元罚款。 11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德不诋毁商场内销售的其它商品如有此行为者一经发现即给予300元罚款处理并要求专柜或厂商换人。 12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪服务规范的要求按规定着装使用礼貌用语如有违反其中任何一项者即给予罚款20-50元处理。 13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品（含已结帐的商品）也不得将已结帐的商品带入专柜区域内违者罚款50-200元。 14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物不得在上班时间购物下班后若需购物须在指定收银台结帐违者罚款30元。 15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道上班时间因事外出须由专柜
24、管理人员签字批准后方可外出违者罚款20元如不听劝阻强行闯入或调出者将给予50-100元罚款。 16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行。不按规定携出物品者商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元。 17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场违者给予50-500元罚款。 18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部若其拒签或拒交可于24小时内向上投诉否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除。 19、促销员不得私自调动货架违者罚款100-300元并给予停岗或开除处
25、理。 20、促销员不得与顾客发生争吵不得在商场内拉客、抢客不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客如有以上行为者给予每次50-200元处罚甚至停岗或开除。 21、专柜营业中不得自行收款（特定租赁专柜除外）若发现私自收款每次处以500元罚款连续三次将终止合同。 22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理统一考勤。 23、更换促销员先办理退职手续再重新办理入职手续。 24、商场其他现行管理制度（如员工手册）对促销员及专柜工作人员同样适用。 附3, 商 品 陈 列 一、商品陈列的基本原则： 1、 显而易见的原则 （1）、商品的正面向顾客价格清楚 （2）、每一种商品不能被遮挡 （3）、货架下层商品倾斜
26、2、 要让顾客伸手可取 （1）、商品与商品之间留一小指头空隙 （2）、商品与层板间留一定距离 （3）、前挡是否会影响顾客取货 （4）、是否便于顾客放回 3、 丰满、层次感的陈列原则 4、 适应购买习惯便于顾客寻找 5、 先进先出原则 6、 关联性陈列原则 7、 前置原则 8、 相对稳定原则 9、 可比性原则 10、生熟分开原则 11、安全原则 二、商品陈列的日常检查 1、 商品正面是否面向顾客 2、 价格标识是否齐备 3、 商品有无被挡住 4、 检查商品的拿取放回是否便利 5、 检查货架上面是否有空位如有空位即要补货 6、 是否遵循先进先出的原则 7、 卖相 8、 检查关联性的商品陈列 9、
27、检查海报促销标识 三、 商品陈列的基本方法： （一）、基本陈列法：把同类商品集中在一个区域 要求：（1）同类商品 （2）周转快的商品 以下以高度为165厘米的货架为例将商品陈列段合为4个段 1、 上段 上段即货架的最高层高度在120165厘米间该段位通常陈列一些商品或有意培养的商品该商品经过一定时间后可移至下一层即黄金陈列段 2、 黄金陈列段 高度一般在85120厘米间是人们眼睛最易看到手最易拿取商品的陈列位置此位置一般用来陈列高利润商品、自有品牌商品、独家代理或经销的商品 3、 中段 其高度约为5085厘米一般用来陈列一些低利润商品或为了保证商品的齐全性及顾客的需要而不得不卖的商品也可陈列原
28、来放在上段或黄金段上的已进入商品衰退期的商品 4、 下段 货架的最下层为下段高度一般在离地约1050厘米间通常陈列一些体积较大重量较重易碎毛利较低但周转相对较快的商品也可陈列一些消费者认定品牌的商品或消费弹性低的商品 （二）、特殊陈列法 1、 堆头陈列法 要求：（1）应季性畅销性特价卖相好陈列量大 （2）要放醒目的地方 2、 大筐陈列法 商品次要平价卖相要求随意性次要位置或特买场 3、 N架陈列 （三）、其他陈列法 （1）、悬挂或陈列法 （2）、定位陈列法如：档口服装等 （3）、比较陈列法 （4）、岛式陈列法：在商场进口处配置一些特殊陈列展台应注意：经予一定空间控制陈列商品高度 （5）、突出陈
29、列法：在陈列商品前面将部分有代表性的商品突出放置如：模特T型架等 四、基本操作 1、 排列：将商品整齐规则的并排在一起称为排列重点是排列整齐不杂乱或松散 2、 置放：将商品散开放置在陈列的容器中注意上层商品需平整 堆积：将商品由下往上按顺序堆积重点是要创造立体感要保持一定高度 3、 交叠：将商品交错的组合堆积为交叠适用于形状不一或大小不一的商品 4、 装饰：在一些商品中放一些其他商品起点缀作用目的是提高商品的可视率 五、基本规范 正面朝外勿倒置能竖不躺上下齐左小右大低到高标价商品要对准。 附4 营业员上货须知 一、准时上班工作完成后方可下班须加班时无条件服从安排力争做到当日来货当日上架当日事情
30、当日完成； 二、 工作中精神饱满不因个人情绪影响工作不处理私人事情特殊情况须请假； 三、 上货时不得串岗、离岗、聊天、嘻笑、打闹不得在商场内吸烟、乱丢垃圾、随地吐痰应做到认真完成工作多协商多请示； 四、 上货时注意保护商品和设备安全禁止踩或坐在商品和设备上如商品和设备因人为原因损坏由该责任人按实际金额赔偿； 五、 上完货的纸箱应拆开叠放整齐后放于指定地点严禁随意乱丢乱放严禁扔纸箱时夹带商品出商场一经发现将追究该责任人的责任； 六、 上货时商品须按指定地点摆放不随意调整排面如须调整须请示部门领导同意后方可进行； 七、 上货期间各部门人员须服从领导的统一安排部门之间须互相配合、协商严禁发生争执和吵
31、闹现象； 八、 上货后注意问题的跟进和检查注意标价签的配置到位注意商品及货架卫生各部门管理人员不得长时间逗留办公室每天须多作检查多作指导发现问题并解决问题； 九、 上货期间任何商品不得私自使用或带走一经发现将严肃处理甚至开除； 以上行为准则望营运部所人员认真贯彻执行齐心协力确保顺利 附5 关于商品补货程序的操作规定 为了加强公司的经营管理增强各部门对商品销售的了解与掌握减少商品的滞销因素提高各部门的工作效率。经公司研究决定现对商品补货时间与程序作出以下规定： 一、商场补货程序明细如下： 部门人员填写补货申请单 部门经理审核确认 业务部打印订单 业务员下订单 业务部负责人确认 1 各部门在每周的
32、星期一下午6：00之前把商品补货申请单上交营运部经理审核传至业务部区域负责人处； 2 业务部区域负责人根据补货商品的实际情况进行打印订单； 3 业务部区域负责人在下订单时须有业务负责人签字确认后方可生效否则以作无效订单处理谁造成商品重复补货商品积压由谁买单； 4 收货部在验收商品前必须要有送货人提供商场业务部负责人签字的订货单才能按照商场的订单数量进行验收否则不予收货； 5 收货部在验收时发现供货商的实际送货数量与我商场的订单数量存在差异时必须咨询业务部负责人的同意才能对其商品进行收货否则收货部有权对其商品进行拒收处理或谁收货谁买单； 二、此规定自生效起如有人员在日常工作中违反以上规定公司将给予相应的处罚（第一次扣20分第二次扣50分第三次扣100分）。 附6 商 品 退 货 流 程 实物负责人填写退货申请单(一式四联) 柜组长、领班核对商品数量后签字 1000元以下部门主管签字确认1000元以上部门主管+部门经理签字确认 3000元以上财务经理签确认 部门负责人审核签字 业务部主管签字确认 联系供应商确认退货商品项目 商品 + 退货单 送到收货部 收货部+防损员+供应商 清点验货后签字 传电脑部录入冲减库存 附7 关于专柜退货的
