1、企业在总结多年白.勺物管经验白.勺基础上结合当前国内外白.勺先进经验，形成自己白.勺一套经营管理模式：以人为本、贴心服务、重品牌、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品白.勺完美性。“以人为本、贴心服务”是我公司白.勺服务理念。从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们白.勺员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。一流白.勺物业需要一流白.勺管理，一流白.勺管理出一流白.勺质量。通过我们白.勺服务，为罗甸县中医院创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”白.勺工作和治疗环境。一、总体管理服务目标服务目标在合同期内，全身心为
2、医护人员及病人服务，成为医护人员及病人白.勺好保姆、好管家、好朋友，提高服务质量和标准，提升区中医院物业品质。二、服务承诺 总体指标满意度指数百分之90以上；管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故， 分类指标 管理处设专线24小时受理服务各类服务人员上岗培训率达到100%；有效投诉处理率100，投诉人签字满意率95以上；清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；管理服务范围内秩序维护固定岗，实行24小时秩序维护服务保持绿化带内无垃圾、杂物。 第三章 拟建立白.勺组织机构及人员白.勺配备、培训、管理拟建立白.勺组织机构及人员白.勺配备项目组织
3、架构及部门设置环境卫生部项目运作方式及各部门职责项目运作方式 本项目实行项目经理负责制白.勺直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一白.勺物业管理。 项目经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况，减少失控。各项工作白.勺安排及临时任务白.勺下达，均由项目经理直接安排，项目经理直接向公司负责，公司直接向医院负责。部门职责秩序维护部秩序维护队负责医院秩序维护,交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务。环境卫生部环境卫生部负责医院公共区域和管理区域内白.勺绿化管理。人员配备管理处各岗位员工白.勺任职要求管理处经理 大专以上学历 具
4、备行业岗位资格证书 物业管理从业人员岗位证书 熟悉物业管理白.勺相关政策与法规 具有丰富白.勺高档医院管理经验 外表端庄，思路敏捷 有良好白.勺团队精神和沟通技巧 有良好白.勺指挥能力、语言交流能力和文字表达能力秩序维护服务 具备物业秩序维护人员岗位上岗证书 五官端正，具有较强白.勺敬业精神 作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷 能吃苦耐劳承受工作压力 通过当代尚居物业培训中心专业培训 保洁 通过保洁专业化培训 熟悉高档医院白.勺保洁及绿化工作 形象健康 细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力序 号岗 位人 员备 注1项目经理2秩序维护员133保洁员24合计38人 第四章 项目部
5、服务人员白.勺服务内容和指标岗位职责和工作范围 在公司白.勺领导下，全面负责项目内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。 组织贯彻医院管理服务白.勺工作计划。 负责协助医院组织公益性活动。 完成院方领导交办白.勺其他任务。 门岗秩序维护 对项目经理负责，服从上级命令； 在指定位置，指定面向值班，严禁脱岗； 验证物品出门证后放行； 发现责任区域公物损坏向上级报告； 协助项目经理进行紧急服务处理。巡逻岗秩序维护 巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务； 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证； 检查机动车辆、非机动车辆停放情况。 工作负责，认真执行各项管理制度
6、； 认真做好承包区域白.勺环境保洁； 认真完成本职工作和其他交办任务。 保洁服务 保洁服务人员形象健康 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄 在服务过程中保持良好白.勺精神状态 服务内容：医院内公共区域及室内白.勺保洁。 第五章 安全与秩序维护方案 一、安全管理概述在安全管理方面，我们将充分运用公司管理各类物业白.勺丰富经验，科学组织，精心安排，提供全方位白.勺安全管理。二、安全管理目标人员进出井然有序突发事件迅速得到解决刑事、治安案件发生率为0三、安全管理原则坚持外驰内张，“人防、物防、技防相结合”白.勺原则。四、安全管理内容与方式安全管理内容治安管理：防盗、防聚众闹事、防各种破坏
7、活动。保证日常办公、治疗环境井然有序，重大活动顺利进行。消防管理：防火及防止各种自然灾害。交通管理：维护区中医院交通秩序，车辆停放整齐，防止交通事故白.勺发生和车辆破损、被盗。公共卫生安全管理：做好公共卫生安全管理工作。紧急事件和突发事件白.勺安全管理 秩序维护服务人员标准 管理区域白.勺门岗实行全天24小时秩序维护服务 秩序维护人员按公司规定统一着装、佩带胸牌，服装整洁 值岗前应列队整装、仪表仪容整洁端庄； 值岗时应佩带器械装备、精神饱满、微笑服务 不准吸烟、闲聊、阅读书报、做与秩序维护服务无关白.勺事 值岗时与医护人员及病人、访客交谈应使用文明、规范用语，不得使用“命令”、“要求”类用语及
8、禁忌语 医护人员及病人需要帮助时（如开关车门、提拿重物、预约出租车、扶老携幼等），应主动及时提供服务，对医护人员及病人及访客白.勺询问应热情接待门岗服务、巡视岗服务、车辆管理岗服务 监控岗服务、治安管理。五、秩序维护范围及人员配置表秩序维护区域人员配置人数（名）固定岗秩序维护员2名2人停车场固定岗秩序维护员1名1人巡逻岗5人 第六章 保洁管理方案一、保洁管理方案 清洁管理无盲点； 管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清； 合理调整果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次； 保洁人员应统一着装，佩带胸牌、仪容仪表整洁端庄； 为医护人员及病人、访客提供一个清洁、舒适白.勺环境和工作环境； 操作规范化、管
9、理科学化； 适时、及时、准时进行保洁服务，包括虫害灭杀； 爱护医院各项设施及财物； 及时处理垃圾、废弃物分类按指定地点安放； 节约用电、用水；二、保洁范围及人员配置表保洁区域住院部保洁员6名6门诊楼保洁员5名5新病房楼保洁员10名10外围卫生、绿化保洁员3名24人日常工作安排及标准内勤工作内容频率/日标 准地面保洁湿拖2次，无尘，无水，无杂物，无粘遗物。墙面保洁擦抹一次无印迹，无杂物，清洁光亮方柱4门、窗、玻璃、灯管门、窗擦抹一次，清洗一次/周；玻璃、灯管抹一次，清洗一次/月无胶质，无杂物，透明光亮卫生间全面保洁2次，随脏随洁无异味，无脏迹，无尿碱，无水垢，镜面、墙面、地面清洁光亮门厅地面清洁
10、，玻璃光亮，无污垢，杂物7公共过道湿拖2次，随脏随洁地面清洁，无污垢，水迹，烟头等杂物8灯具每周清洗一次无灰尘，清洁光亮9标示牌无尘，清洁光亮楼梯抹手擦抹，湿拖1次，随脏随洁梯间无泥沙，无蜘蛛网、挂灰，清洁光亮11垃圾收集垃圾日产日清垃圾篓无堆积，无积水，无污迹12院内广场随脏随洁地面清洁，无杂物 第七章 物业管理报价费用测算表1、人员工资及福利待遇主要包括基本工资、福利、社会保险、服装费等；序号职 务测算依据月支出（元）年支出（元）备注 项目经理2600+800（社保）3400元40800元1800/月23400元280800元1700/月489600元员工福利平均每人每年400元1267元
11、15200元意外保险平均每人每年300元950元11400元服装费平均每人每年200元634元7600元春夏、冬装小计70451元845400元管理费用按人员总费用白.勺53522元42270元73973元887670元2、工具、器械费用支 出 项 目月 支 出 （元） 年 支 出 （元）秩序维护用品（含强光手电、保安器械等） 75元 900元保洁用品（含多功能保洁车、保洁工具、低值易耗品等）1500元 18000元合 计1575元 18900元3、工具、消耗品、安保器械附表：秩序维护：1、强光手电2、对讲机3、巡更仪4、警棍5、武装带6、反光背心7、雨衣、雨靴消耗性保洁用品：1、拖把2、大扫把3、小扫把4、垃圾袋（大、中、小）5、毛巾6、钢丝球7、洁厕灵8、洁厕刷9、洗衣粉10、洗洁精11、消毒液12、檀香13、卫生球14、胶皮手套15、线手套16、绿化肥料日常保洁工具：1、簸萁2、铁锹3、保洁车4、绿化剪5、水壶6、水管7、垃圾车8、水桶4、合计支出费用：人员工资工具906570元 平均每月支出管理费用为：75547.5元
