1、数字程控交换机系统方案建议书XXX大酒店数字程控交换机系统方案建议书ALCATEL OmniPCX EnterpriseShenzhen Sunlong Communication Co.,Ltd.2018年9月20日第一部分 简介1.1 阿尔卡特公司介绍上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商 上海贝尔阿尔卡特有限公司与世界顶级电信设备制造商 法国阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售世界最先进专用数字程控交换机及其相关产品的合资企业，全面负责阿尔卡特业务通信产品在中国地区的生产、制造、销售及其服务，为中国市场提供世界最先进的产品、最完善的服务
2、。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国引进具有世界最先进技术的新一代综合业务交换系统、综合布线系统和数据产品，特别是OmniPCX Enterprise堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字交换系统，它不但具有语音交换，还综合了数据通信、文本和图像传输等非话业务，其独创的阿尔卡特晶体结构技术开创了专用交换平台的全新世界，该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。在世界各地，阿尔卡特OmniPCX交换机系列拥有三千多个大中型系统的用户，十万多个小型系统。自1998年推出以来，迅速得到市场的广泛认可，在几年中全世界已销售了1千5百多万线，创造了同类产品销售奇迹
3、。公司成立至今，已经销售和安装了300,000线SSU12A系统，加上新一代程控交换机OmniPCX Enterprise及Office系列，我们公司的产品已遍布全国。为了适应市场竞争形势，满足用户需求，公司以市场为导向、用户为中心，以快捷周到的服务和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户服务体系。公司服务中心实行了阿尔卡特All-In-One一体化服务，全面向中国用户提供培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等。阿尔卡特是世界著名的顶级通信集团公司，位于五百强前列，涉足电信与电缆领域，其产品在世界各地广泛采用，许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特通信系列产品。随着中国在国际市
4、场上的地位日益提高，阿尔卡特公司越来越重视中国通信的发展。2000年1月，阿尔卡特公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场，是五百强中的第一个，并成立了中国地区研发部。上海贝尔有限公司是由中国邮电工业总公司和比利时贝尔公司（阿尔卡特控股投资）及比利时皇家基金会三方合资的公司，成立于1984年，是目前国内最大的数字程控交换机生产厂家，其主要产品有S1240数字程控局用交换机，上海贝尔已经成为中国现代通信产业的支柱。在2001年10月23日，在北京签署了协议，阿尔卡特正式控股上海贝尔阿尔卡特有限公司，这标志着阿尔卡特正式全面进入中国市场。两个实力雄厚的公司为坚强后盾，上海贝尔阿尔卡特业务通
5、信系统有限公司起步虽晚，稳扎稳打，在目前竞争激烈的程控交换机市场上占有一席之地，而且已成为业内众所周知的后起之秀。新一代交换系统OmniPCX Enterprise的推出，更是掀起了一波革新业务交换平台的浪潮。目前OmniPCX Enterprise已逐渐成为市场追捧的新宠，各类具有重大影响的用户经过一系列严格分析选型后，将OmniPCX Enterprise作为最终选择。2006年4月，Alcatel宣布并购全球通讯巨头Lucent，并于2006年8月宣布将公司正式更名为Alcatel-Lucent(阿尔卡特朗讯公司)。我们期待您的信任，携手成为长期的、友好的、可靠的合作伙伴。1.2 翔龙通
6、讯公司简介深圳市翔龙通讯有限公司(简称“翔龙通讯”)是融合计算机与通信技术，提供电信增值服务和资讯科技应用的高科技企业。 翔龙通讯成立于 1992 年 7 月，成立初期传呼服务是公司的主营业务，在此基础上逐步发展成为全国性的多元化的通信服务提供商。2000 年香港新世界集团与翔龙通讯合资成立了新世界翔龙科技发展有限公司、新世界翔龙网络技术有限公司，注册资本达人民币 7.5 亿元，全面致力于发展网络通信、通信产品及信息通信服务。 翔龙通讯成为香港新世界集团麾下通讯业的主力旗舰公司，全国分支机构包括广州、深圳、上海、北京、东莞等地。发展历程 翔龙通讯与中国电信、中国移动、中国网通、香港新世界电讯、
7、 香港新世界传动网等国内外多家基础电信运营商紧密合作，同时与全球通讯设备巨头 Alcatel（现为Alcatel至尊级合作伙伴）、全球著名客户交互管理 (CIM) 解决方案提供商Genesys建立战略伙伴关系，聘请顶级管理顾问公司德勤咨询 (Deloitte) 进行信息化整合规划，并充分利用自身网络优势和用户资源，建成了集电话呼叫中心(Call Center) 服务、系统集成 (System Integration) 服务、VPN/VoIP 服务，以及互联网络接入、企业资源(ERP)互联、客户关系管理 (CRM)接入和供应链管理(SCM)信息交互等信息化应用服务、IT服务外包等于一体，满足多层
8、次用户需求的综合开放电信服务平台翔龙互动网。 翔龙崇尚务实、敬业、宽松、尊重专业、客户至上的企业文化氛围，翔龙的目标是：成为在中国主要城市客户首选的专业电讯增值服务商；与合作伙伴建立长期的合作关系，提供“度身定做”的服务；提供全面客户关怀解决方案和服务承诺。 领先的技术、成熟的产品、优质的服务是我们获得了广泛好评和客户的认同的基础。海内外多家电信运营商以及众多知名企业与翔龙通讯均有着良好的业务合作关系，我们的客户包括：翔龙的客户香港新世界电讯、 香港新世界传动网、中国移动 (深圳)、 广州电信、 上海网通、 香港城市大学、 澳门大学、香港浸会大学、海王星辰、 深圳电视台、 汇丰银行(香港及上海
9、)、 中国银行(香港)、金蝶国际软件集团、财神酒店(顺德)、Banyan tree Resort(XXX及丽江)、Mizuho Bank、 Ashland、贵州茅台酒厂、上海恒源祥集团公司、上海电力表计厂、上海电力强检站、海富通基金管理公司、日本e-Touch公司、美亚在线等。1.3 产品简介OmniPCX Enterprise是法国阿尔卡特通信集团向全世界推出的当今世界最新的综合业务数字交换平台，是当今最先进的采用IP技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台。OmniPCX Enterprise拥有独一无二强大的功能：容量从50线直至50,000线、创造性人机交互式的Reflex数字话机、9
10、9.999%的可靠性、内置的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS的IP电话VoIP、通过Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。OmniPCX Enterprise面世之后，立即获得各界人士的青睐和好评，无论是单机系统还是组网领域，亦或是在宾馆酒店市场，占有率迅速上升，名列前茅。美国权威机构Gartner Group和Tolly Group对OmniPCX Enterprise进行了综合的评测，给予了高度的评价，认为“OmniPCX Enterprise是未来一代交换系统的标准，它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案”。上海贝尔
11、阿尔卡特业务通信系统有限公司于1998年10月28日向中国用户隆重推出阿尔卡特OmniPCX Enterprise综合业务数字通信系统，一经推出，引起了各方面的巨大反响，许多有影响的用户纷纷使用了OmniPCX Enterprise系统，如：中国邮政局全国网、中国气象局全国网、北京展览馆、北京市人民医院、浦东新区政府、上海市政协、上海市党校、华东医院、浦东国际金融大厦、大连建行、新疆中行、新疆建行 OmniPCX Enterprise内置的宾馆服务软件极大地方便了宾馆酒店的工作人员和入住客人对通信设施的使用，许多国际著名的宾馆酒店管理集团选用了阿尔卡特交换系统，如：Hilton、Sherato
12、n、Marriott、Westin、Accor、Novotel、Sofitel、Mandarin、Meridien、Club Med、Intercontinental、Radisson、Holiday Inn、Disney、Ibis等国际酒店管理集团，特别是在酒店业，已成为众多酒店管理集团，诸如希尔顿、雅高、万豪、XXX、XXX、锦江等的默认合作伙伴。 酒店用户列表酒店名称星级地区PABX容量Call Accouting语音信箱PMS（酒店管理软件）锦沧文华大酒店5ShanghaiOXE1560FCSFCSFidelio上海东锦江大酒店5ShanghaiOXE1500VMSVMSFidelio
13、上海光大会展中心4ShanghaiOXE2024光大电脑AlcatelFidelio上海齐鲁万怡大酒店4ShanghaiOXE960FCSFCSFidelio上海海伦宾馆4ShanghaiOXE1200FCSFCSFidelio上海古象大酒店4ShanghaiOXE1500FCSFCSFidelio上海静安宾馆4ShanghaiOXE1000FCSFCSFidelio上海宾馆4ShanghaiOXE2000FCSFCSFidelio北京钓鱼台国宾馆BeijingOXE1800VMSVMSFidelio北京五洲大酒店4BeijingOXE2248FCSAlcatelFidelio北京国宾花苑5B
14、eijingOXE1008FCSAlcatelFidelio北京昆仑宾馆5BeijingOXE1800VMSVMSFidelio北京希尔顿大酒店5BeijingOXE1224FCSFCSFidelio北京永新花园4BeijingOXE900not decideRuiMingDa not decide北京山西大厦4BeijingOXE1000not decideRuiMingDa Fidelio深圳香格里拉酒店5GuangdongOXE1600JDSJDSFidelio香港九龙香格里拉酒店5HongKongOXE2000JDSJDSFidelio香港香格里拉酒店5HongKongOXE1000J
15、DSJDSFidelio郑州香格里拉大酒店5HenanOXE800FCSFCSFidelio成都索芙特5SichuanOXE1000FCSFCSFidelio天津水晶宫宾馆4TianjinOXE672天津水晶宫Alcatel天津水晶宫湖南长沙华天大酒店5HunanOXE2000FCSFCSFidelio株洲华天大酒店5HunanOXE1000FCSFCSFidelio湖南五华大酒店4HunanOXE1000西湖软件OXE西湖软件大连棒槌岛宾馆5LiaoningOXE900国宾国宾国宾杭州望湖宾馆4ZhejiangOXE904FCSFCSFidelio瑞安阳光假日酒店4ZhejiangOXE70
16、4西湖软件none西湖软件安徽海鸥大厦4AnhuiOXE740海螺软件none海螺软件汕头天华大酒店5GuangdongOXE896FCSFCSFidelio三亚环球城大酒店5GuangdongOXE1000FCSFCSHogatax广东龙泉宾馆5GuangdongOXE1,300龙泉电脑Alcatel龙泉电脑深圳大梅沙XXX酒店5GuangdongOXE1300FCSFCSFidelio广州君悦酒店5GuangdongOXE1500FCSFCSFidelioAlcatel 在酒店业的成功经验足以帮助XXX酒店筹建一套全新的通信系统，并帮助业主作好今后的系统运维工作。第二部分 阿尔卡特方案2.
17、1 项目概况2.1.1项目配置调整及说明目前根据业主的需要，结合阿尔卡特的主打通信产品，OXE的技术优势，我方此次配置如下：2.1.2XXX酒店项目阿尔卡特OXE系统配置详细说明主 机 部 分中继接入 数字中继2路(每数字中继板为2路) ，模拟中继8条（每模拟中继板为8路）CPU提供双CPU模拟分机数量576路（18块模拟用户板）每板支持32路数字分机数量24路（1块数字用户）每板支持32路无线分机可提供基于DECT,WIFI,GSM和小灵通的解决方案总用户容量配置576模拟分机，24个普通数字分机话务台数量2部 专业PC话务台4059远端维护系统1套（包括系统维护盒X1；Modem X1）电
18、话会议29方电话会议，无限制多国语音提示提供2国语言音乐保持提供一种音乐保持增 值 业 务提供专用酒店链路提供V24实时链路，用于和PMS系统的连接。此外，系统还提供一个实时计费接口，可提供计费备份的保存和打印。计费和语音信箱为酒店客人提供8端口2国语言的语音信箱服务酒店套房功能本系统为酒店或高档次宾馆提供专业的套房功能，可实现套房内多路电话，同时振铃，且在一路话音接通后，不影响第二路，第三路的通信。此外，在套房内可实现多重叫醒，且在任一部话机上设置和取消。语音信箱的查询，也可在任一部电话上实现。下面是配置图2.2阿尔卡特OXE系统优势和酒店业务2.2.1模块化设计阿尔卡特OXE系统是软硬件模
19、块化、全分布式设计（除CPU外，无公控设备）。不仅外围分架的槽位，而且所有槽位除了CPU外都是通用槽位，便于今后业务的扩充。系统以客户机/服务器的结构设计，提高CTI业务的整体配合能力，并且有利于容纳将来新业务和新技术的发展。2.2.2高交换速度和宽带处理能力本次根据贵方的功能要求，阿尔卡特OXE系统配置的中央处理芯片为Intel 奔腾芯片，可实现每一呼叫的建立高达10-7秒的交换处理速度。基于OXE独特的水晶体结构技术，和14层后板的硬件制造技术支撑，OXE系统基本结构支持622M高速率、宽带的电路板全互连，实现真正的宽带处理，对目前业务的可用性以及对未来宽带业务的适用能力提供了可靠保证。2
20、.2.3数字话机终端别具一格阿尔卡特数字用户板能提供32个数字话机端口，体现了系统的高集成度和高技术含量。每一数字分机端口（3B+D信令）提供256Kbit/s带宽，而普通的数字端口（2B+D）最多只能提供144 Kbit/s带宽。因此通过OXE的数字用户端口还可适配出另一模拟用户口、V24口、S0（2B+D）口等提供了除普通数字话机通话外同时进行多种通信应用，如数据通信、视频会议等。如下图示：上述是阿尔卡特OXE数字用户线的独特之处。此外，在现有的交换机平台上，利用数字分机，可以为行政管理人员提供更多，更丰富的电话业务，同时也可提高内部行政人员的服务档次和服务效率。系统可根据XXX的实际要求
21、提供等位拨号或不等位拨号，多方电话会议，组呼叫，组代接，分机替代，分机权限分类，按姓名拨号等。鉴于系统内置的语音提示，包括“回叫”、“留言提示”、“转接提示”等，既方便住店客人的的电话业务的操作，同时提高行政人员的办公效率。2.3 Alcatel OmniPCX Enterprise在酒店中的应用2.3.1推荐酒店楼层服务采用数字话机我们向XXX酒店提供客房服务功能。当客人需要酒店提供服务时，只要拨一位或两位电话号码呼叫楼面或酒店的客房服务分机，客房服务中心的数字话机话机显示屏上将显示客房的话机号码、客人姓名、所使用的语言、是否VIP及要求的服务内容。例如：客人拨1，要求早餐服务，拨2，洗衣服
22、务在应答呼叫前，客房服务人员就已经知道客人要求的服务内容、房号、语言等，向客人提供人性化的服务，让客人满意之至。2.3.2套房在酒店业中，套房服务的好坏是区分酒店档次的重要因素。Alcatel OmniPCX Enterprise的套房功能可为酒店增色不少。首先在宾馆套房中，有多路分机分别放置在不同的套房房间，Alcatel OmniPCX Enterprise使套房内所有的分机对外只有一个套房分机号码，即来话可以使套房内所有的分机同时振铃，当然也可以直接拨打套房中某个分机的号码。套房中的分机可以同时独立的建立呼叫，互不影响。为套房设置的叫醒服务可以使套房中的所有分机同时振铃。为套房设置的DN
23、D服务可应用于套房内所有的话机。2.3.3客房服务高效率、亲切的客房服务是高档次酒店在同行中立足于不败之地的关键。阿尔卡特的客房服务解决方案可实现：客人只需通过拨一位号码来接通其客房所在楼面或单元的服务中心。当客房服务中心的Alcatel 数字话机接到一个呼叫，显示屏上将显示主叫分机所在的客房号、客人姓名、所说的语言和是否是VIP电话。从而酒店客服人员可通过话机显示屏上一目了然的信息为客人提供亲切友好的客服。客房服务话机可设定为复线话机，从而大大减少客服电话忙的概率。客房服务中心还可以拥有几个不同的电话号码以便客房服务中心的工作人员能识别客人要求的是哪种服务。2.3.4叫醒酒店能够为客人提供及
24、时准确的叫醒服务是非常重要的，这能提高酒店的形象，给客人留下良好的印象。Alcatel OmniPCX Enterprise不但可以由客人自己在客房话机上通过语音提示设置所需要的叫醒时间，也可以由话务台为客人设置叫醒时间，并且Alcatel OmniPCX Enterprise可以为每间客房设置多达四个不同时刻的叫醒，每个叫醒都能在两分钟（可设置）间隔内叫醒两次，万一客人没有响应，话务台会收到告警信息，由人工进行叫醒服务，告警信息会在打印机上输出以作凭证。为套房设置的叫醒服务可以使套房中的所有分机同时振铃。2.3.5免打扰（DND）酒店客人有时希望不被打扰，Alcatel OmniPCX En
25、terprise不但可以由客人自己在客房话机上通过按一个预编程键来开启这一功能，也可以由话务台为客人设置。一旦这一功能开启，打向这间客房的电话（内线和外线）将不被路由到这间客房。出于安全原因，只有话务台和火警电话可不被免打扰功能屏蔽，叫醒和消息仍可以送达客房分机。在Alcatel Reflexes话机上有一个图标可提醒客人他的分机的免打扰功能已开启，一旦摘机，客人将听到语音提示告诉他他的分机处于免打扰状态，分机仍可以正常地打电话。2.3.6 DID功能对于入住酒店宾客，很多客人是长包房的住客。对此，我系统可提供DID专线给上述客人，结合语音信箱的业务，可提供宾客自己的问候语录制，对外，俨然是一
26、个虚拟办公室。外线拨入，不经过酒店前台的转接，直接进入长包房，如果，客人不在或无法接听，外线听过问候语，可直接在语音信箱中留下信息。2.3.7语音提示Alcatel OmniPCX Enterprise可以为酒店提供三十多种语言的语音提示，同时可使用多达八国语言。酒店客人在入住期间可根据自己的语言习惯选择相应语言语音提示。2.3.8 Alcatel宾馆链路（AHL）Alcatel OmniPCX Enterprise可通过一个异步、双向的V.24口，以300 bits/s至19,200 bits/s的速率连接到酒店的资产管理系统（PMS），也可以通过以太网来连接。所有面向客户的资源，前台和夜审
27、都可通过电子数据处理终端调用。服务员可从客房分机上直接管理迷你吧的状态。在电子数据处理终端发生故障时，Alcatel OmniPCX Enterprise可将话单传至预先定义的打印机一般，酒店或酒店均有一套前台管理软件，我系统OXE通过计费系统这中间件连接到前台的酒店资产管理软件PMS，如上图示。2.3.9维护OXE系统的维护人员能通过局域网上的任何一台PC对交换机 进行维护管理。2.3.10 殊荣先进的设计技术、优良的制作工艺，OXE 多次荣获互联网通信、通信接入、Miercom网络（挪威检测机构）等世界各知名通信杂志、通信评估机构的好评。如下图示：2.3.11系统整体的高性能指标 系统单C
28、PU工作用户最大容量：15000门；组网最大容量：100000门 系统单CPU工作中继线最大容量：2000条 系统单CPU工作话务台数量：100台 提供即插即用的CTI接口。CPU本身自带以太网10/100M接口，无需外接网关，CPU板的备份也保证CTI链路的热备份 BHCC=300,000；BHCA=900,000 MTBF40年；MTTR2小时；可靠性达到99.999% 再启动时间： 5分钟 用户线数/每板：数字用户板 32/板；模拟用户板 32/板 系统耗电： 1W/线2.4 系统的扩充业务2.4.1自动路由选择功能交换机可以内置自动路由选择功能。在专网内，优化网络通信链路、降低语音通信
29、成本（包括多运营商的选择等）。系统配置了该套软件后，可在不改变用户拨号习惯的前提下，根据不同运营商的资费优惠政策，选择相应的路由，从而降低用户的通信运维成本。当系统监测到首选路由忙时，系统会自动溢出到备选路由。2.4.2视频会议系统的接入在现有的交换机平台上，可以实现ISDN或IP方式的视频设备的直接接入。2.4.3组网接口系统满足各种方式的接入和符合标准，可直接接入PSTN、DDN、FR、ATM、INTERNET和专网，符合环路中继、E&M、中国一号信令、中国七号信令、ISDN、QSIG、DPNSS、H.323、Ethernet TCP/IP等标准。因此OXE系统能实现与各异种交换机的联网，
30、OXE 强大的组网能力为将来贵方的通信组网提供了良好的基础。2.4.4 IP等数据网的接入基于先进的语音压缩技术，OXE交换机实现IP的接入，提供IP路由和IP电话。通过IP等数据网的接入能实现数据和语音的融合，方便了系统网络的统一网管需要。机房推荐图2.5 系统功能应用介绍OmniPCX Enterprise具有丰富的电话功能，可以大大提高办公效率，使天河城XXX酒店的领导和工作人员及时获得各种所需信息，以下择要介绍。（1） 按姓名呼叫功能如果采用传统的交换机，要进行呼叫，首先要知道被叫的电话号码，然后再拨号，非常不方便。而采用OmniPCX Enterprise，只要在数字话机内置的键盘或话务台上输入被叫姓名的拼音，就能在交换机的号码簿中搜索到被叫号码，然后在内置键盘上按回车键便能呼叫该分机，非常简单而且人性化。（2） 复线、复号功能OmniPCX Enter
