1、企业管理概论第一编 企业及其管理总论 第一章 对企业的基本认识 应用 注意:识记 领会第一节 企业的概念与类型 (一)企业的概念P3 (二)企业类型P4: 1、按生产资料所有制:公有制企业、非公有制企业 2、按行业:农、工、商 3、按使用的主要资源:劳动密集型、资金密集型、技术密集型、知识密集型 4、按规模:大型、中、小 5、按组织形式:简单综合型企业、简单专业化、多元专业化、跨行业综合型 6、按市场类型:商品市场、金融、技术 、按运用的主体技术:传统技术企业、高新技术 7(三)企业系统结构及特征P10 企业系统结构五要素:产品、人、财、物、信息 四流程:物流、资金流、人事流、信息流 企业二重
2、性:一般属性(自然属性)、特殊属性(社会属性) 现代工业企业系统特征:1、大规模采用机器和机器体系进行生产，系统的将科学技术应用于生产 、劳动分工精细、协作关系复杂、严密 3、生产过程具有高度的比例性 2和连续性 4、生产社会化程度高、有广泛、密切的外部关系 第二节 企业组织形式的多样化 (一) 企业组织形式的概念与类型P14 企业组织形式的概念 企业组织形式的类型: 按财产构成划分的企业组织形式:1、个人业主制企业 2、合伙制 3、公司制 按内部分工协作:1、单厂型企业 2、总厂型企业 3、专业公司 按外部社会联系方式:1、联合公司 2、企业联合体 3、战略联合体 4、虚拟企业 (二) 我国
3、国有企业的公司改造P20 我国国有企业改革的必要性: 弊病:1、产权关系模糊 2、投资主体单一 3、企业资产呆滞 4、政企职责不分 5、经济效益不佳 公司制改造: 1、 公司制可以使国有企业的产权关系明晰起来 、 2、通过股权结构多元化，有利于政企分开，又能加大规模筹集资2金，分散国有资产风险。 3、公司制能使产权流动变为现实 国有企业改组公司制的形式:1单投资主体:独资公司2多投资主体:有限责任公司或股份有限公司 企业集团P23 (三)企业集团特征:1、有核心企业 2、组织结构具有层次性 3、多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主 企业集团类型:1、产品辐射型 2、多元复合型 3、项目成套
4、型 4、经营服务型 5、出口导向型 我国发展企业集团意义: 第三节 市场化的企业经营方式 (一)国国有企业经营方式的改革P25 (二)企业资本所有权与经营权相分离P27 所有权与经营权相分离理论: 分离原因:1、企业技术与经营管理的复杂化 2、公司制的企业组织形式及其股权的分散化 (三)我国国有企业的主要经营方式:P29 国企两权分离的经营方式和种类:1、股份经营方式 2、承包经营方式 3、租赁经营方式 第二章 企业管理的基本理论与一般方法 第一节 企业管理的二重性 (一)企业管理的产生原因P32 (二)企业管理的二重性含义P33 企业管理的二重性产生的原因:1、合理组织生产能力的职能 2、维
5、护生产关系的职能 第二节 企业管理的职能、任务和内容 (一)企业管理的职能P37: 1、一般职能 2、特殊职能 具体职能: 1、计划 (首要) 2、组织 3、用人 、指挥 45、控制 (二)企业管理的任务(三项重要任务)P41: 1、必需把经济上取得成就放在首位 2、要使各项工作富有活力，并使员工取得成就 3、履行社会责任 (三)企业管理的内容P42 一、不同层次的管理(纵向): 1、经营战略、决策与计划管理(高层管理) 2、专业管理(中层) 3、作业管理(基层) 二、各项专业管理(横向): 技术开发管理、生产管理、物流供应管理 市场营销管理 财务管理、人力资源管理 第三节 企业管理的方法和一
6、般方法 (一)企业管理的方法论P45 一、系统论观点: 1、自然系统 2、人造系统特征:1、整体性 2、相关性 3、目的性 4、环境适应性 二、信息论P46:1、来自外部环境信息 2、来自企业内部的信息 三、控制论P47: 控制过程分三步骤:1、拟订控制标准 2、衡量实际成果 3、采取措施，纠正偏差 控制分两种类型:1、简单的反馈控制 2、前馈控制 (二)企业管理的一般方法P48: 1、行政方法 2、经济方法 3、法律方法 4、教育方法 (各方法长处和局限性) 第四节 企业管理理论的新发展 (一)企业管理理论的发展趋势P50: 1、人本化 2、整体化 3、战略化 4、网络化 企业管理人性化发展
7、过程:工具人经济人社会人(社会人延伸后产生:文化人、网络人、知识人) 工具人到社会人体现了企业管理理论人本化思想。 整体化含义:体现了管理理论在管理活动的空间维度上的扩展;关注局部转为整体。 战略化含义:体现了管理理论在管理活动的时间维度上的延伸，眼前转为长远发展战略。 (二)企业管理前沿理论的整合P53 第二编 企业组织、文化与人力资源管理 第三章 企业组织结构与设计 第一节 公司制企业的法人治理结构 (一)法人治理结构的含义P59 (二)股东大会P60 性质:1、体现股东的意志 2、公司最高权利机关 职权:1、重要人事决定权 2、重大事项决策 3、利润分配 4、重大变动处置权 (三)董事会
8、P60 职权:1、召股东会 2、决定战略经营计划 3、提出利润分配方案 4、制定预决算方案 5、拟定合并、分立、解散方案 6、聘解公司经理 7、制定基本管理制度 建立独立董事独立于:股东、经营者、公司的利益相关者 (四)高层经理班子P62 (五)监事会P63 (六)经营管理者的激励约束机制P64 一、报酬机制: 1、月薪转年薪 2、完善风险收入机制 二、约束机制: 1)内部约束:1、公司章程 2、合同 3、组织机构 2)外部约束:1、法律 2、市场机制 3、社会约束 第二节 企业组织设计与组织结构的基本形式 (一)企业组织结构设计的原则P67 1、任务目标原则:是结构设计的出发点和归宿 2、专
9、业分工与协作原则:一、分工适度 二、加强协调和配合 3、指挥统一原则:1、首长负责制 2、正确处理直线经理与职能经理 3、同层正副 4、防止越级 4、有效管理幅度原则 、责权利相结合的原则 56、集权与分权相结合的原则 7、稳定性和适应性相结合的原则 8、精简机构的原则 (二)组织设计的依据P72 1、经营战略 2、技术特点 3、企业规模 4、外部环境 (三)企业组织结构的基本形式P74: 1、直线结构 2、直线职能结构 3、事业部结构 4、模拟分权结构 5、矩阵结构(各优缺点) (四)新型的组织结构P80: 1、网络组织 2、学习型组织 3、发展型组织 第三节 企业组织变革 (一)组织变革P
10、86 企业组织变革的动因: 1、外部动因有:知识经济的降临、信息技术革命、经济全球化 2、内部动因有:人的变化、组织结构本身的缺陷、企业的成长等 变革方向:1、扁平化 2、网络化 3、柔性化 (二)企业流程再造P89 企业流程再造提出的背景P90: 1、传统组织形式的弊端:横向分工明确，纵向登记层次重叠，效率低。 2、当代竞争环境的矛盾:当今快速变化急剧上述矛盾。 如何实施企业流程再造P91: 1、分析原有流程 2、分析当前市场需求 3、采取综合措施，具体组织实施企业再造。 第四章 企业文化建设 第一节 企业文化及其特点与功能 (一)企业文化的提出与含义 企业文化的提出的背景P93 20世纪7
11、0年代末80年代初美国学者提出 (二)企业文化的结构和内容 一、深层企业文化(精神层):1、企业最高目标 2、企业精神 3、经营管理风格 二、中层企业文化(制度层):1、一般制度 2、特殊制度 3、企业风俗 三、表层企业文化(物质层):企业标志、厂容、厂服厂歌、体育文化设施、公关礼品、宣传媒体 (三)企业文化的特点: 、稳定性和发展性 6、普遍 1、隐形性 2、潜移性 3、可塑性 4、继承性 5性和差异性 (四)企业文化的功能: 1、向导 2、约束 3、激励 4、凝聚 5、辐射 企业文化的形成机制与建设 第二节(一)企业文化的形成机制的主要环节P102: 1、企业文化建设是企业生存发展的需要
12、2、企业文化发端于少数领袖人物和先进分子的倡导示范 3、企业文化必须形成一定的系统和规范 4、企业文化是坚持宣传、不断实践和规范管理的结果 (二)社会主义企业文化的建设应重点解决的几个问题P104 1、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化 2、汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化 3、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化 4、充分发挥企业领导者的关键作用 5、共同参与和知识共享 6、完善规章制度，不断巩固企业文化 第三节 企业文化建设与思想政治工作相结合 (一)企业文化建设与思想政治工作的关系 相同点: 1、指导思想相同 2、目的相似，都是促进两个文明建设 3、工作方法有许多相似之处
13、 4、工作主体相同 区别: 1、两者的范畴不同 2、两者的适用范围不同 3、两者的工作方法和过程不同 (二)新时期企业思想政治工作的重要性与特殊性P110 1、历史遗留剥削阶级、封建思想 2、对外开放 腐朽思想和生活方式 3、市场经济，拜金、享乐 思想政治工作对象-员工发生了重大变化:思想、心态、生活方式呈现多元化、复杂化 (三)企业思想政治工作的基本内容P111 一、系统的思想政治教育: 1、党的基本路线教育 2、爱国主义思想教育 3、集体主义思想教育 4、社会主义思想教育 5、“三个代表”重要思想教育 二、日常的思想政治教育: 1、国内和国际形式教育 2、党和国家的方针、政策教育 3、厂规
14、厂纪教育 4、思想问题针对性教育 5、先进模范人物事迹教育 6、根据每个员工具体思想情况进行个别教育 第五章 人力资源管理 第一节 人力资源管理及其内容与特点 (一)人力资源的概念与特点 特点P114:1、能动性 2、可激励性 3、时效性 4、再生性 5、差异性 6、社会性 (二)人力资源管理及其同人事管理的区别 1、管理视角不同:成本-资源 2、工作性质不同:行政管理-战略性工作 3、管理重点不同:因事设人-因人设事 4、对管理人员的要求不同:人事专才-通才 (三)人力资源管理的内容与程序P116 1、职务分析 2、人力资源规划 3、招聘和使用 4、考核 5、激励 6、培训 (四)人力人力资
15、源管理部门的设置与职责 (五)人力资源管理信息化体现在三各层次上P123 1、提高人力资源管理工作的效率 2、规范人力资源管理的业务流程 3、为企业和员工提供增值服务 人员招聘与使用 第二节(一)人员招聘:1、制定招聘计划 2、招募 3、选拔 4、录用 5、评价(对招聘工作) 人员招聘方式:内部招聘:会议、文件、公告 外部招聘:报纸期刊广告、招聘会、猎头公司、网上招聘 (二)人员使用P126 1、人员使用原则:有利于实现组织目标(根本目标);有利于“人尽其才”;有利于提高组织士气。 2、职务安置和职务调整 3、人才使用的新趋势:1、职务扩大化和职务轮换 2、岗位竞争轮换 3、晋升 第三节 人员
16、培训与开发 (一)培训的意义P129:培训是 1、提高员工素质和技能的手段 2、最大的福利 3、高收益的投资项目 4、企业适应环境变化的要求 (二)培训的类型P129 1、新员工培训和在职员工培训 2、内部培训、外部培训和自学 (三)培训的组织过程P131:1、确定培训需求和目的 2、制定培训计划 3、培训效果评价 (四)人员开发的目的P132:为了提高员工承担各种任务的能力 第四节 工资分配制度 (一)工资分配制度的原则与要求P133 工资分配制度的原则:1、物质利益原则 2、按劳分配原则 3、按生产要素分配原则 工资分配制度的要求P133:1、按劳分配 2、工资为主其他 3、发挥工资制度为
17、管理手段 4、劳动货币化 (二)工资制度的类型及其内容P 结构工资:基础工资、职务(岗位)工资、年功工资、奖励工资 其他工资:浮动工资、岗位技能(等级)工资、某些特殊工资制 奖金制度:综合奖、单项奖、超额奖、提他奖金形式 津贴制度: (三)工资形式P138:计时工资 计件工资 (此外还有奖金和津贴辅助形式) (四)员工福利和劳动保险P139 企业福利制度的改革:1交给地方办，企业给予支持 2社会不具备条件，走向市场 劳动保险制度及其改革方向P141: 第三编 企业战略管理 第六章 企业战略管理概述 第一节 企业经营战略的产生、特点及其重要性 (一)企业经营战略提出的背景及其环境特点P145 1
18、、需求结构的重大变化 2、市场竞争日趋激烈 3、科学技术不断进步 4、资源供应日益紧张 5、社会、政府和顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多 6、产业结构的调整 (二)企业经营战略的概念和特点P147 企业经营战略的特点:1、全局性 2、长远性 3、竞争性 4、纲领性 5、相对稳定性 (三)经营战略决策工作的地位和重要性P149 地位:企业经营战略决策是关系企业前途命运的重要工作，在企业管理中处于核心地位 重要性是因为: 1、企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为 2、企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节 3、企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领 第二节 经营战略理论的形成
19、及其发展 (一)经营战略形成期(20世纪五六十年代)的有关理论P150 1、安索夫的战略管理理论和产品、市场组合战略理论; 2、安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论 3、钱德勒的战略平衡理论和战略组织理论 (二)企业经营战略发展期(20世纪七八十年代)的有关理论P153 1、德鲁克的企业使命和战略目标理论 2、霍弗和申德尔的企业资源配置理论 3、波特的竞争战略理论 (三)经营战略深化期的有关理论P156 战略联盟理论;企业核心能力理论;战略再造理论;知识经营战略理论 普拉哈拉德和哈默尔的“核心能力”理论 第三节 企业战略的层次体系和内容体系 (一)企业经营战略的层次体系P158 1、总体经营战
20、略-第一层 2、经营单位战略-第二层 3、职能战略-第三层 (二)企业经营战略方案的内容体系P159 1、战略思想 2、战略目标 3、战略重点 4、战略方针 5、战略阶段 6、战略对策 企业总体战略类型:企业经营单位战略类型:企业职能战略类型: 第四节 企业战略管理过程 (一)经营战略管理的概念和特点P160 企业战略管理的特点:1、全程性 2、未来性 3、管理环境的不确定性 4、高层性 (二)经营战略的制定过程P161 1、形成战略思想 2、进行环境调查 3、拟订、评价和选择战略方案 4、战略方案的落实和在实施中修改完善 (三)经营战略的实施过程遵循原则P162: 1、目标分解、任务合理;2
21、、统一领导、组织协调;3、突出重点、兼顾全局4、适应变化，机动灵活 (四)经营战略的控制过程P163 步骤: 1、确定控制标准 2、检查事实衡量成效，寻找偏差 3、分析原因，采取措施，纠正偏差 4、继续实施、完成战略 战略控制的方式选择:1、避免控制 2、直接控制 阶段不同:事前控制、过程控制、反馈控制 (五)经营战略管理的领导P166 战略型企业家应具备的素质和能力P165: 组建领导班子遵循原则: 1、选择首要领导原则 2、首要领导组阁原则 、能力匹配优化组合原则 34、合作、和谐原则 第七章 企业战略环境调研 第一节 企业外部环境调研 (一)企业外部环境调研的必要性P167 1、保证战略
22、决策的科学性和正确性 2、保证战略决策的及时性和灵活性 3、提高战略决策的稳定性和效益性 (二)企业外部环境一般内容的调研P169 1、政治环境分析:国内政局分析、国际政局、国内政治经济任务和政治环境分析 2、经济环境分析:国民经济运行及发展、国内市场体系、国家产业政策、国际经济情况及发展 3、社会、文化、技术环境分析 4、资源分析:自然资源及开发、资源供应情况、资源利用和环境保护情况 (三)企业外部环境重点内容的调研P172 一、市场需求分析: 1、总体市场 2、细分市场 3、用户和消费者产品需求趋势(生产、生活) 二、竞争状况分析 P174: 1、对手总体情况的调查: 2、对手竞争能力的调
23、查:资金、规模、技术、装备、产品、服务、占有率 3、对手新产品动向的调查: 4、潜在竞争对手的调查:新的、变强的 第二节 企业内部环境调研 (一)企业内部环境调研的目的P177 1、搞清企业自身的优势和劣势; 2、查清造成劣势的原因，找出内部的潜力 最终目的是为企业正确地制定经营战略、编制经营计划，提供科学的依据 (二)企业内部环境调研的主要内容P177 一、企业的一般情况调研 领导者和职工素质分析;企业发展情况分析;企业技术素质分析;企业生产条件分析;企业营销情况分析;企业财务、成本和经济效益分析;企业资源供应分析;企业组织结构分析 二、企业经营实力分析 1、产品竞争能力分析; 2、技术开发
24、能力分析; 3、生产能力分析; 4、市场营销能力分析; 5、产品获利能力分析 第三节 企业战略环境综合分析 (一)战略环境综合分析的内容P179 1、企业外部环境存在的机会和风险分析 2、企业内部的优势和劣势分析 战略环境综合分析的目的P179:为正确地制定经营战略、编制经营计划，提供科学的依据 (二)战略环境综合分析的方法P180 1、企业内外环境对照分析法: 机会 风险 优势 劣势 2、波士顿矩阵分析法: 需求增长率、相对市场占有率 3、麦肯锡矩阵分析法: 战略领域的吸引力、企业的竞争地位 第八章 企业经营战略决策 第一节 企业使命和战略目标决策 (一)企业使命决策P186 一、企业使命及
25、其决策内容: 企业性质的确定;成长方向的选择;经营目的的确定;经营哲学的选择;经营方针的选择;社会责任的确定 二、企业使命决策 坚持企业原有使命决策;扩大企业使命的决策;改变企业使命的决策 三、企业使命决策应考虑的因素 国家长远发展规划和产业政策;市场需求;竞争态势;企业实力 (二)企业战略目标决策P189 战略目标分类:1、发展性目标 2、效益性目标 3、竞争性目标 4、利益性目标 战略目标决策:1、战略目标水平的选择 2、重点战略目标的选择 第二节 企业总体战略决策 (一)企业总体战略分类P191 一、按企业经营事业范围不同来划分:1、单一化经营战略方案 2、多样化经营战略方案 二、按企业
26、经营态势不同划分:1、发展型战略 2、稳定性战略 3、紧缩型战略 三、按企业经营的空间不同划分: 1、本地化经营战略方案 2、地区化 3、区际化 4、全国化 5、国际区域化 6、全球化 四、按资本流动、重组、形态不同来划分: 1、资本流动战略方案:1、资本纵向流动战略 2、横向 3、多向多样化 4复合多样化 2、企业资本重组战略方案:1、企业重组战略(分立、合并)2、资产重组战略 3、产权重组战略 3、企业资本形态战略方案:1、有形资本经营战略 2、无形资本经营战略 (二)企业总体战略决策P196 第三节 企业经营单位战略决策 (一)经营单位战略的含义与特点P197 特点:1、从属性 2、专业
27、性 (二)经营单位战略类型P197 产品定位战略方案:产品专业化战略方案;产品多样化战略方案; 竞争战略方案: 1、按竞争重点不同:成本领先战略方案;差异化战略方案;集中化战略方案; 2、按竞争实力不同:进攻型战略方案;赶超型;防御型;转移型 (三)经营单位战略决策P200 影响因素:1、研究国家产业政策要求;2、判断市场需求;3、分析市场竞争态势;4、准确评估企业实力 第四节 企业职能战略决策 (一)企业职能略的特点和类型P201 特点:1、从属性 2、单一性或专业性 3、针对性 按职能划分:市场战略;产品;质量;技术;营销;价格;财务;成本;生产;物质资源;人才;组织 (二)企业职能战略决
28、策P202 一、重点职能战略的选择 二、职能战略本身的决策: 1、产品战略决策:深度(品种单一化、多样化);广度(单系列;多系列;全系列) 、产品质量战略决策:质主外辅;外主质辅;内外并重 23、市场战略决策:扩张型;维持型;撤退型 4、科技战略决策: a、按技术进步的目标不同:地区级;国家级;国际区域级;世界级 b、按技术竞争中所担负的角色不同:领先型;紧跟型;模仿型 c、技术进步的方式不同:独立开发;技术引进;技术改造 5、人力资源战略决策: a、人才发掘战略:引进;招聘;借用;自主培养;定向培养 b、企业人才结构优化战略:层次结构;学科结构;智能结构;能级结构;年龄结构 c、企业人才使用
29、战略方案:岗位轮换;台阶升级;职能、资格双轨;权利委让;破格升级 第五节 战略决策的科学化与民主化 (一)战略决策的科学化原则P206 科学化标志:信息可靠性;课题准确性;程序完整性;方法正确性;方案设计严密性;方案优选性;方案实施可行性;结果效益性 (二)战略决策的民主化原则P207 民主化标志:发动专家和员工群众参与决策的广泛性;专家和员工群众参与建议的积极性;对不同意见的尊重性;专家和员工群众参与决策的形式多样化;民主决策的程序性 第四编 企业专业管理 第九章 企业技术开发与价值工程 第一节 企业技术开发及其管理 (一)企业技术开发的对象P213 对象:产品的开发;设备与工具;生产工艺;
30、能源和原材料;改善生产环境的技术开发 (二)企业技术开发的途径P215 1、独创型的技术开发途径 2、引进(转移)型的技术开发途径:移植;嫁接;插条;交配 3、综合与延伸型的技术开发途径:综合型(单项移植;多种学科综合);延伸型(深、强、规模) 4、总结提高型的技术开发途径 (三)企业技术开发的条件P217 1、科学技术工作队伍:一定的数量;合理的结构(学科、职能、能级、年龄) 2、技术开发的经费:来源有:国、地财政项目基金;内部筹措;合同收入;贷款;联合开发投资 3、技术开发的装备 4、科技开发场所 、科学技术情报 5第二节 技术评价与技术成果的推广应用 (一)技术的评价P221 评价原则: 1、技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合; 2、当前与长远需要想结合; 3、局部与整体利益相结合 评价内容:1、技术价值评价(先进性、适用性)2、经济价值评价 3、社会价值评价 评价方法: 1、经济评价法:E=(M/C)*P E、收益率 M、预计收益额 C、
