1、,高绩效团队建设与管理,安徽省交通投资集团有限责任公司,团队建设三大任务,团队建设三大任务,在每个员工的心田播撒正确的种子,种瓜得瓜，种豆得豆,员工的心就像土地，你不种粮食它就长草,员工的心就像池塘，你不放水养鱼有人倒垃圾,用正确的理念和价值观统一员工的思想,模式方向比速度更重要观念比行为更重要为什么做比做什么更重要宁可错过不可做错比宁可做错不可错过重要信任（解除控制）比控制重要重要性比紧迫性更重要,梯子要靠在正确的墙上,看,做,得,看法，理念,思考模式,态度，行为,所得，结果,顺时循环,如果我们想改变结果，仅仅改变态度、行为、方法及技巧是不够的，必须改变产生它们的基本的模式换言之，首先要解决
2、是什么为什么成为什么的问题,思想建设的目的是什么,帮助员工认同企业的价值观,帮助员工树立正确的认识,帮助员工建立积极的心态,帮助员工改变不良的观念和想法,传导工作做到位了，人都是会改变的,服务意识,协作意识,大局意识,拼搏精神,契约精神,敬业精神,团队精神,老板需要具备这些精神的人,管理者首先应该具备上述精神,客户需要具备这些精神的人,事业需要具备这些精神的人,这些精神是管理者成长成功的条件,没有这些精神，管理者较难培养好下属,爱岗敬业的作风,雷厉风行的作风,真抓实干的作风,严谨细致的作风,遵纪尽职的作风,任劳任怨的作风,一丝不苟的作风,勇于开拓的作风,什么是高绩效,标准就是对产品、工作、服务
3、的规范,标准高低，关系到质量好坏,团队负责人对建立要有使命感和紧迫感,团队成员对标准要有敬畏之心,没有标准，员工如何做，管理者如何管？,如何进行标准化管理？,中层管理者在标准问题上的两种情况,-制定严格标准，建立标准文件,-扎实宣贯标准，会议，培训，考试等,-建立落实标准责任制,-针对落实标准进行考核,第一种，公司有标准，中层管理者要保持敬畏之心,第二种，公司没有标准，中层要有使命感和紧迫感,如何评价“高质量”？,-工作结果符合高标准，比例高,-工作按时完成率高,-在规定时间内完成规定数量工作任务,-一次做对率、合格率高,-差错少，失误少,-效率高，成本低,目标选项,1 一个数值,销售额,利润
4、额,生产量,资金额,看书数,员工平均培训时数,开立分公司数,新建门店数,规模扩大数,员工人数,厂房面积,目标选项,2 一个时限,5 年内公司上市,3 年内当上总经理,2 年内获得博士学位,3 年内获得风险投资,2 年内为父母购买一辆20万元的汽车,4 年内在市里为父母买 100平方房子,目标选项,3 一个增减量,产量比去年增加多少,营业额比去年增加多少,销售额比去年增加多少,成本比去年减少多少,事故比去年减少多少,劳资纠纷比去年减少多少,目标选项,4 一个百分比,客户满意度,员工满意度,目标达成率,产品合格率,人均生产率,资金周转率,目标选项,4 一个百分比,仓库使用率,及时率,准确率,正确率
5、,一次做对率,一次通过率,目标选项,4 一个百分比,员工主动离职率,人均贡献率,单位时间贡献率,员工培训普及率,比上年增长百分之多少,成本比上年降低百分之多少,第,讲,如何打造高绩效团队,3,打造给力的好报机制,1,什么是机制,机制有什么作用,为什么需要好报机制,好报机制如何打造,不是好人就有好报，而是好报造就好人,规章制度是法制精神的体现和长期管理手段,把企业的理念、价值观等都用制度体现出来,好制度可以将“坏人”变成“好人”,制度之间不能矛盾和冲突,一个事业能不能成功，关键靠制度设计。,牛根生,从人治到法治到心治,一个人不敢做坏事，是因怕老板，这家公司是人治,一个人不能做坏事，是因为没有机会
6、，这家公司是法治,一个人不愿意做坏事，是因为想都没有想过，这家公司是心治,人治就是老板厉害，法治就是机制厉害，心治就是文化厉害,制度刚性,打造贴心的承诺文化,2,什么是企业文化,变一种更有力量的管理方式,承诺的力量,变“要我干”为“我要干”,只有文化可以生生不息,打造简化的工作流程,3,执行力是按照工作流程做出来的,流程是工作从计划到结果的路径,让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。,每去一个地方，总有一个路径是速度最快、成本最低、安全度最高、效果最好的（或者是性价比最优的）。找到它，优化它，固化它，后面的人就不需要再去找，再去试，再去浪费时间和成本,流程是把过去人们成功的工作经验和方法进
7、行归纳总结的成果。它不但为员工提供了正确的工作程序和步骤，也为员工提供了有效的工作方法。只要流程化的工作做到了位，即使是没有工作经验的职场新人，只要基本素质和能力合格，在经过相关的流程培训后，也能很好地做好自己的工作。这其实就是流程化管理、标准化管理的好处。因为一切都按照标准化模板执行，所以可以避免因为变通而带来的各种不确定，保证执行力的稳定性。,执行力不是说出来的，而是练出来，干出来的，照着流程做出来的。,要想提升员工的执行力，首先要进行正确理念的灌输，但同时，必须给他们真正有效的执行力提升的方法，就是让员工在标准化、规范化、流程化的管理下工作。在工作流程科学、合理的情况下，员工只要能够按照
8、流程执行，其执行力自然而然就有了保证。,员工的执行力总是表现出不稳定状态，原因只有一个，这就是他们的执行过程是随意的、变通的、不可复制的，所以表现出了时好时坏的现象。如果能够把成功的执行经验进行归纳总结，并把它变成一套工作时的标准化行为，那么因为变通而导致的执行力不稳定现象就会减少或消失，员工的执行力就能得到稳定的提升。,为什么流程需要标准化、图像化、书面化、文件化？,公司、部门、岗位、任务如果拥有一整套标准的工作流程，对于不知道如何解决的问题，员工只需要打开相关流程介绍，就可以很清楚地知道该如何去做。,越是管理规范的公司，其员工的执行力越强。因为员工无需去考虑由于“人治”而可能导致的各种意外
9、，一切按流程执行即可。在管理规范的公司里面，没有英雄，没有个人主义，但每个人都很优秀。在管理不规范的公司里面，虽然“英雄频现”，但更多的人却可能是不优秀甚至是不合格的。,在中国，做得非常优秀的企业，随着规模的扩大，无一例外地都选择了流程管理。华为、万科、海尔、远大、联想等等，无不如此。显然，企业要想实现从一般到优秀，从优秀到卓越，就必须在内部进行流程管理，这是解决许多企业规模越大，管理越乱，员工工作效率低下，执行力不强的正确途径。,组织越大与流程的依存度越高,成熟的组织通过流程和系统运作。做好流程管理有利于建立不依赖于任何个人的组织和团队,用好流程可以发现问题和瓶颈,层层做流程可以直指问题关键
10、集中资源解决问题,简化,优化,固化,铁打的营盘流水的兵,流水的兵要用“铁打”的流程,打造科学的培训体系,4,培训和训练在任何企业都是需要的,企业的中高层管理者一定要坚信培训的有用性,由于培训的效果通常不是立竿见影的，有时也不太容易测评培训效果，所以培训需要持续和系统,培训需要内外结合，上下结合,执行力是培育和训练出来的,幸福的家庭都是一样的，不幸的家庭各有各的不幸。,托尔斯泰安娜 卡列尼娜,优秀的企业都是一样的，不幸的企业各有各的不幸。,目标远大,执行力强,持续学习,企业为什么应该越来越重视内训,企业内训是企业内部组织的培训，是专门针对企业特定培训对象组织的主题培训，它比送员工和干部到高等院校
11、和企业外部参加学校课程和公司培训课具有更强的针对性，且能为企业节省更多的培训资源，具有省时、省力、省钱的功效和专、近、深的好处。,企业开展内训将会产生什么作用,可有效传达和落实老板和高层的思路；能够增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，是吸引和留住员工的手段；能增强企业的向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化；能提高员工综合素质，提高生产效率和服务水平，增强企业盈利能力；能帮助企业建立良好客户关系、合作伙伴关系和行业领导地位。,什么情况下适合开展内训？,员工新入职时（入模）干部新提拔时（换角）制度要推行时（宣贯）精神上放松时（加油）技术上升级时（充电）心态不正确时（打气）战略要落地时（推广）新增客
12、户、供应商、代理商时（共赢）,建立培训训练系统的意义,系统培训和训练是企业对员工负责任的表现,系统培训和训练是管理者爱护和帮助员工的表现,系统培训和训练是提高企业产品和服务质量的重要措施,系统培训和训练是提高企业凝聚力的方法之一,没有培训训练系统的后果,你希望员工认同企业的价值观，如何实现呢？,你希望员工认同企业的理念和管理，如何实现呢？,你希望员工以企业的战略和目标为傲，如何实现呢？,你希望员工有正确的观念和态度，如何实现呢？,你希望员工遵守纪律、执行命令、完成任务。如何实现呢？,你希望员工的知识和技能符合岗位要求，如何实现呢？,你希望员工的所作所为符合制度、标准、流程的要求，如何实现呢？,
13、打造有效的考核系统,5,如果不能对组织成员进行科学合理的考核和评价，执行力的提高可能就是一句空话,杰克 韦尔奇的活力曲线,中兴通讯、腾讯等成功公司的做法,目的：传递压力激发活力共同成长培育文化,执行力是严格考核和淘汰出来的,绩效考核的意义,考核是公平正义的体现,考核是区分员工的依据,考核是激励先进鞭策后进的手段,考核的目的是：传递压力，激发活力，达成目标，培育文化,绩效管理循环,第,讲,在团队管理中做好几项工作,4,做好跟进，确保计划完成,1,跟踪就像放风筝，让风筝飞，但线头牵在手,跟踪既是对过程负责，也是对结果负责,要让跟踪、反馈形成一个系统,鼓励员工使用报告、报表、日记等及时报告,做好沟通
14、，消除误会扫清障碍,2,执行力是扫清障碍消除误会后做出来的,沟通是成本最低的工作方法，沟通是不花钱可以办大事的工作方法和工作能力,团队内，工作中，大量的误会的产生、误会的加深，都是由于沟通不畅引起的,沟通无处不在,沟通力就是说服力，沟通力就是吸引力，,沟通力就是生产力，沟通力就是战斗力，,沟通力就是创造力，沟通力就是影响力，,沟通力就是生存力，,沟通力就是亲和力，沟通力就是激励力，,沟通的作用,当员工不和时沟通到位就是润滑剂,当员工迷茫时沟通到位就是清醒剂,当员工消沉时沟通到位就是兴奋剂,积极性,及时性,主动性,目的性,有效性,针对性,有效沟通的正确方法,事先有清楚沟通的原因和目的，做好准备要
15、弄清楚沟通对象：上级、平级、下级选择好沟通语气和词语避免争吵绝不使用攻击性语言,你有什么建议？你考虑过这种可能性吗？进展得怎么样了？你有什么打算呢？你下一步的计划是什么呢？我们从中能够吸取什么教训呢？这真是个问题，你能推荐什么想法呢？你们计划怎么做？你觉得自己的表现怎么样？表现和协议相联系你的同事觉得你的参与程度如何？,沟通中多使用这样的语句,我希望你知道我真的很重视你，希望你做出贡献，希望你提升能力，希望你得到成长，也希望我们能够就工作表现、责任等级、结果定义等越来越多地达成一致。如果机会来临，我会随时通知你。我坚信，假以时日，如果我们能发现你更感兴趣的领域并且工作更为主动，这对于我们两个来
16、说，都会更好一些。,沟通中多使用这样的语句,一、对事不对人；二、批评前营造一个好的批评氛围；三、以真诚的赞美作开头；四、批评最好是在单独相处时提出；五、用商量合作的语气，而非命令的口吻；六、提供解决方案；七、以友好的方式结束。,批评人的七大策略,做好激励，激发员工潜力,3,激励是顺应人性的管理手段,激励可以让人热血沸腾，干劲倍增,激励的方面与你希望的方向高度一致,真正的管理大师同时都是激励大师,通过激励也可以大大增强团队凝聚力,每个人的心灵都像是一块土地，长花还是长草，取决于“园丁”为它播撒了什么种子，并且是否进行了必要和及时的锄草、浇灌和耕作,(1)愿景激励,愿景就是理想、设想,愿景就是关于
17、未来的创想,愿景就是你规划的前景,愿景就是工作的意义,没有愿景，怎么会有凝聚力？,企业确立了宏伟的愿景和崇高的使命就像一面高高飘扬的旗帜吸引和召唤着成千上万志同道合的人为此而努力奋斗并为此感到骄傲和自豪,美国电报电话公司的企业使命是：要让美国的每个家庭和每间办公室都安上电话,优秀而成功的企业都有自己崇高的企业使命,微软的使命是：让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件,松下电器的使命是：制造像自来水一样丰富而价廉物美的产品。我们以此摆脱贫困，给人们的生活带来幸福，使世界变得更加美好,华为的使命是什么呢？在1998年出台的华为基本法第一条中，这样规定：华为的追求是在电子信息领
18、域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。,在 2005 年的一次讲话中,任正非再次重申：十年以前，华为就提出：华为的追求是实现客户的梦想。历史证明，这已成为华为人共同的使命。电信运营商是华为的主要客户，因此任正非将“聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值”作为华为的使命，将华为的企业使命提升到一个更高的高度，也就是华为的企业愿景。,企业因为使命而伟大,大家知道自己的使命是什么吗？,建立自己内心和团队的导航系统,请注意，当你在一步一步这样做的时候，你就是在建立自己内心和团队的导航系统！,要让使命、愿景、价值观等像
19、巨人一样“活”在每一个员工的心里、头脑里、生活里,培育创造性想象力的一个练习,想象一下你的 80 岁生日，或者结婚 50周年纪念，请想象一次奇妙的纪念庆典，朋友、亲人、各行各业的同事都来向你祝贺。尽你所能想象各种细节地点、人群和庆典装饰。想象他们一个一个走过来向你表示赞赏。这些人会说些什么？你的哪些品格令他们怀念？他们会提到你的哪些杰出贡献？看看周围这些人，你让他们的生活发生了什么变化？在这样想象时，尝试列出你的角色，在每个角色旁边写下在这种场合你希望听到什么样的评语？这就是你的使命愿意（宣言）的基础,（2）目标激励,目标就是我们要去的地方,目标就是工作要达成的结果,目标管理是管理的法宝,要学
20、会用目标激励人和凝聚人,不知去哪里，怎么能到达？,（3）机会激励,员工需求是有层次的，从生存到超越,人都是为未来而活着,员工看不到未来即会“良禽择木而栖”,员工进来的是公司，离开的是上司,“良禽”都走了，何谈凝聚力？,下属需要什么机会,学习、辅导、成长、进步的机会,表现，被人赏识的机会,职务晋升，施展才干的机会,从事更重要更有挑战性工作的机会,获得好评和更高工资、奖金的机会,做出更大、更好成绩的机会,(4)授权激励,为什么要学会授权？,如何授权？,(5)精神激励,管理的最高原理是了解并尊重人性,激励能让人热血沸腾，训斥让人心灰意冷激励的方向与你希望的走向高度一致激励能点燃下属的工作激情，使其甘
21、愿为组织，为团队，为上司拼命工作，并超越期望,哈佛管理案例：三个最优秀的老师,1960年，哈佛大学的罗森塔尔博士曾在加州一所学校做过一个著名的实验。,新学期开始时，罗森塔尔博士让校长把三位老师叫进办公室，对他们说：“根据你们过去的教学表现，你们是本校最优秀的老师。因此，我们特意挑选了100名全校最聪明的学生组成三个班让你们执教。这些学生的智商比其他孩子都高，希望你们能让他们取得更好的成绩。”三位老师都高兴地表示一定尽力。,一年之后，这三个班的学生成绩果然排在整个学区的前列。,这时，校长告诉了老师真相：这些学生并不是刻意选出来的最优秀的学生，只不过是随机抽调的最普通的学生。,老师们没想到会是这样
22、，都认为自己的教学水平确实高。,这时校长又告诉他们另一个真相，那就是，他们也不是被特意挑选出来的全校最优秀的老师，也不过是随机抽调的普通老师罢了。,校长又叮嘱他们，对待这些孩子，要像平常一样，不要让孩子或孩子的家长知道他们是被特意挑选出来的。老师们都答应了。,案例启示,激励机制，永远是组织管理的重要手段。关键是要用好正激励，多用正面鼓励，激发人的潜能，使之发挥最大化。可惜，很多时候，组织的管理者，都擅长使用负激励，不断地讽刺、贬低、指责，致使人的能动性很难被挖掘出来，造成人力资本的浪费。,激发,鼓励,肯定,赞美,关于激励的四个关键词,我们需要做什么呢？三位一体,一颗欣赏的心,一双发现的眼,一张赞美的嘴,祝全体学员学思精进人人成为团队建设和管理高手,谢谢大家,
