1、浙江大学硕士研究生入学考试管理学历年试题及部分答桉由浙江大学考研门户网站免费提供试题部分浙江大学二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学 编号 477注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。本试卷满分150分，考试时间为180分钟一、 名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）1、 计划 2、管理者 3、管理职能4、管理环境 5、权利 6、保健因素二、 填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_管理者、_管理者、_管理者。2、 有效的管理，要求既讲究_,又讲究_。3、 计划有多种类型，按计划对
2、执行者的约束力的不同，计划可分为_计划和_计划。4、 _的存在是组织存在的前提。5、 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_部门化。6、 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为_组织模式。7、 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_权利、_权利。8、 在一个组织中，沟通可分为两大类：_沟通和_沟通。9、 动机是由人的_所引起的。三、 简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）1、 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。2、 简述理性决策的基本过程。3、 描述领导者的职责。4、 简
3、述公平理论的基本内容5、 简述控制的基本过程6、 描述组织工作主要内容四、 论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）1、 请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性2、 根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法五、 情景分析题（本题满分18分）究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加
4、油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2、怎样做才能避免此类事件的发生？2003年管理学试题一、 解释（每题3分，共18分）1计划工作 2 领导者 3 动机 4 组织 5
5、 职权 6 激励二、空题（每空2分，共24分）1在管理学中，我们把对组织绩效起潜在影响的外部机构或力量统称为_。2决策制定过程始于一个_。3应用于整体组织，为组织设立总目标和寻求组织在环境中的地位的计划，称为_。4将资源分配给特定活动的数字性计划，称为_。5一个管理者可以有效指挥的直接下属数，称为_。6群体成员所共同接受的标准称之为群体_。7人们加入群体是出于对_、_、_、_、权利或成就的需要。8期望理论认为，一个人的动机强度取决于他认为自己能够实现理想的工作绩效的_。9领导理论是研究领导_的理论。三、简答题（每题8分，共48分）a) 简述目标管理的基本思想。b) 简述双因素理论的基本观点。c
6、) 简述管理者的职责。d) 何谓有效的管理？e) 在一个组织中，管理者应重点控制什么？f) 正确授权的基本要点是什么？四、叙述题（每题20分，共60分）a) 请论述管理理论的历史发展过程。b) 谈谈组织文化及其对管理者行为的影响。c) 根据需要层次理论、公平理论论述金钱的激励作用。2002管理学试题一、概念填充题（10分）1企业外部环境由:_、 _两部分组成。2目标管理是一种综合的,以_为中心和以_为中心的管理方法。3计划工作是管理者合理利用_,协调和组织各方面力量以实现_的重要手段。4管理者激励下属的最基本方法是:_、_、_。5程序化决策方法多用于处理_的问题。二、判断题(20分)(若认为正
7、确,则在括弧内打v,否则打x)1管理从本质上而言是一种手段( )2前馈控制是以计划为导向的控制()3当组织处于形成阶段时,具体计划比指导性计划更可取()4决策就是从若干可行方案中选取最佳方案( )5组织目标的确定以提高效率为基本前提( )6计划职能是所有管理职能中最重要的一项职能( )7矩阵制组织适用于大批量稳定生产型企业( )8内在的需要是促使人产生某种动机的根本原因( )9随着技术进步的加快,人员素质的相对重要性正在下降( )10所谓领导理论,是关于领导的有效性的理论( )三、简答题(36分)1动机是如何形成的?2简述泰勒(或译为泰罗)的科学管理思想的核心内容。3机械式组织在什么条件下最为
8、有效?4小企业老板的工作与大公司总裁的工作会有哪些差异?5领导的影响力来源有哪些?6计划与控制是如何产生联系的?四、案例分析题（34分） 1998年8月8日是广东太阳神集团公司10周年大庆的日子。而此时此刻，关于“太阳神”落山的说法却已是妇孺皆知的事了。从1989年的年产值4300万元到1993年以13亿元的业绩傲视群雄，再到1997年的2亿元保健品销售和香港上市股票仅值9分钱，变化之大令人扼腕。在此期间，其管理体制经历了四次大的“地震”： 1990年董事长骆辉“杯酒释兵权”。在保持待遇不变的情况下，原与骆辉一起闯天下的9位“开国元勋”基本退出高层管理。他们中间没有一个是大学生。与此同时，一批
9、年轻的管理者脱颖而出，挑起了大梁。 1991年，企业的发展更见迅猛。每天从各地汇往总部的现金收入达到二三百万，对企业内部的管理提出了更高的要求。此时，骆辉千方百计的从国有企业挖来精英人物。他们一来就担任了太阳神的一级经理（副总），掌管了市场部、企管部、财务部、事业发展部等七个重要部门。有效的解决了在快速膨胀过程中的管理问题，并确定了太阳神“层级结构”的管理模式。使太阳神的整体工作风格从“主观发挥”为主转向以控制为主。这种制度使太阳神至今未出现根本性的决策失误。但是在这种互相制衡的行政主导体制下，重要的决议往往拖尔不决。 在1995年的澳门会议上，针对决策效率低下的局面，骆辉痛下决心，采取挂职下
10、放的方式，将这些高层行政主管全部推到基层担任省级分公司的副经理。希望他们直接了解市场一线的竞争情况。与此同时，骆辉选调了10余年轻有为的干部，组建总经理助理室。1996年，总经理助理室主任、曾为西南地区市场立下大功的郑志文辞职。 1997年，骆辉聘请美国哈佛大学MBA王哲身为太阳神集团股份有限公司执行董事和太阳神集团有限公司总经理。他的年薪为140万港币，远远超过原来一级经理的待遇。同时，他连炒数位高层管理人员，大幅度更换中层管理人员，并将原属于公司福利的住房、手机等全部卖给使用者。此外，王哲身虽来头不小，但因对中文的听、说、写均不熟，与员工的沟通上有不小的障碍，也从未做过中国保健品行业。 对
11、于目前的局面，骆辉自然难辞其咎。他目前深居简出，与社会和员工处于半隔绝状态。连许多高层人员都说，说服骆辉的任何尝试都将是失败的。即使你认为自己完全掌握了真理，在骆辉的雄辩面前，没人能成功。1请根据影响组织结构变化的权变因素，分析它（原文如此）进行这四次管理变革的必要性？2您认为该公司陷入目前困境的内部管理原因主要有哪些？3作为一个有过杰出的成绩和非凡个人魅力的企业家，骆辉该有哪些应吸取的教训？4通过此例，您的最大感受是什么？管理学2001试题一、名词解释（本大题共5小题，每题2分，共10分）1、 奖金2、社会人3、管理方法4、动机5权利二、填空题（本大题共9小题，每空1分，共10分）-为输入方
12、便，改为括号1、由纵横两套系统交叉形成的复合组织形式称为（）组织2、有效产出与其投入之间的比例关系称为（）3、决策的目的是为了（）4、在网络图中，关键路线是指由始点事项至重点事项的路线中最（）的路线5、直线关系是一种（）的关系6、内部环境包括组织内部的（）环境和（）环境7、组织设计的目的是为了建立合理的（），规范组织成员在活动中的关系8、组织文化的核心是组织（）9、控制工作的主要内容包括确立标准、衡量绩效和（）三、简答题（本大题共7小题，每题7分，共49分）1、简述过分集权的弊端。2、简述泰罗科学管理理论的基本观点。3、如何理解社会责任这一概念？4、简述需要层次理论的基本观点。5、决策者的理性
13、限制主要表现在哪几个方面？6、简述计划的作用。7、简述领导与管理的区别。四、论述题（本大题共2小题，共31分）1、根据管理者的基本职责，谈谈一名合格的管理者应具备的基本素质。（本小题15分）2、结合实际，谈谈有效控制的基本要求。（本小题16分）管理学2000试题一，名词解释每题3分，共6题，18分1，管理幅度2，效益3，权力4，领导5，反馈控制6，集权与分权二，填空题每空1分，共10题，10分1，管理的研究对象是 。2，科学管理的根本目的是 。3，需要层次理论中的第四层次需要是 的需要。4，组织管理中要求“组织中的任何成员只能接受一个上级的指挥”的是 原则。5，用数字编制的财务计划或综合计划称
14、为 。6，组织设计的任务是提供组织结构系统图和 。7，行为决策理论认为：人的理性是 的。8，决策过程起自 。9，管理科学的特点是在经营管理中广泛应用 。10，管理的本质是 。三，简答题每题7分，共6题，42分。1，影响管理决策的外部环境主要包括那些方面？2，简述计划工作的重要性。3，简述人员配备的基本原则。4，简述公平理论的基本观点。5，简述控制的基本过程。6，简述领导者的作用。四，论述题每题15分，共两题，30分1，改革开放二十年来，我国的管理思想发生了那些主要变化？2，试根据管理理论，归纳总结激励的基本方法。管理学1999试题一、名词解释（每题5分，共20分）1、管理幅度与管理层次2、矩阵
15、组织结构3、目标管理4、追踪决策二、简答题（每题10分，共30分）1、简述非正式组织及其作用。2、简述马斯洛需要层次理论的主要内容。3、简述领导方式的连续统一体理论。三、论述题（每题25分，共50分）1、试述组织中集权与分权的辨证关系。2、结合某一具体决策活动论述决策者的价值观或价值系统对决策过程的影响。管理学1998试题一、解释下列术语（每个5分，共25分）1、霍桑效应2、管理方格图3、事业部制组织结构4、可变预算5、战略管理二、试述下列问题（共45分）1、计划工作的限定因素原理与计划目标的确定（10分）2、管理组织中的职权和职权关系（20分）3、法约尔对管理理论的贡献（15分）三、请就下列
16、观点谈谈您的看法（共30分）1、“管理就是决策”（10分）2、“股份合作制是我国国有中小企业体制改革的目标模式。”（10分）3、“跨国企业要特别重视交叉文化下的管理问题。”（10分） 答案部分（部分）2004年答案:一名词1、计划：计划是一个协调的过程，包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。2、管理者：是组织中的一种角色，是组织中从事计划、组织、领导、控制活动并对此负责的人，管理者的管理对象是组织。3、管理职能：是管理者所从事工作的具体化，包括计划、组织、领导、控制四大方面。4、管理环境：是管理者从事管理活动所面临的内外部条件，包括一般
17、环境和具体环境。一般环境是组织外的一切，即政治、经济、法律、社会等，具体环境则是和实现组织目标直接相关的那部分环境，典型的包括顾客、竞争对手、政府相关部门、供应商以及相关利益集团。5、权力：权力是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。6、保健因素：是美国心理学家赫茨伯格提出的一种激励理论中的一个因素，是使员工觉得工作不满意的因素。它大多属于工作之外的因素，包括公司政策、监督、人事关系、工作条件和薪金等。二填空题1、 根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_高层_管理者、中层管理者、_基层_管理者。2、 有效的管理，要求既讲究_效率_,又讲究_效果_。3、 计划有多
18、种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为_指令性_计划和_指导性_计划。4、 _计划_的存在是组织存在的前提。5、 在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_职能_部门化。6、 以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为_直线职能式_组织模式。7、 在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、_参谋_权利、_职能_权利。8、 在一个组织中，沟通可分为两大类：_人际_沟通和_非人际_沟通。9、 动机是由人的_ 某种未满足的需求_所引起的。三.问答题（1）科学管理从如何改进作业人员生产率角度看待管理；一般行政管
19、理人员关心的是整个组织的管理和如何使之更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”；而另一批人则专注于开发就用数量方法。这四种观点分别是：监工和领班的观点，整体组织管理者的观点，作为引导和指导人力资源管理者的观点，以及作为开发定量模型以制定最优决策的管理者的观点。每一种观点和方法都是有效的，都与同一个对象有关，他们之间的差异反映出研究者不同的背景和兴趣。每一种观点都是正确的，为我们理解管理作出了重要贡献，但是每一种观点都有它的局限性。（2）韦伯发展了一种权威结构理论，并依据权威关系来描述组织活动。他描述了一种他称为官僚行政组织的理想组织模式。这是一种体现劳动人工原则的、有着明确定义
20、的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式。他的理论成为设计许多今天的大型组织的原型。（3）罗伯特欧文认为，要买最好的机器，但不是雇佣最廉价的劳动力去操纵它们。他指出，把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一，关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。（4）雨果明斯特伯格开创了工业心理学领域：对工作中的人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。他建议用心理测验来改进雇员的选拔，用学习理论评价培训方法的开发，以及对人类行为进行研究。（5）福莱特认为，组织应该基于群体道德而不是个人主义，个人的潜能只有通过群体的结合才能释放出来。（6）巴纳德认为，组织是一个社会系统，
21、这个系统要求人们之间的合作。他认为，管理者的主要作用是沟通和激励下级尽最大努力，其次是能审视环境，调整组织以保持与环境的平衡。（7）定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策。（8）系统方法将系统定义为一组相互联系和相互制约的要素按一定方法形成的整体。系统的成功取决于与环境之间的成功的交互作用，即与其所依赖的外部团体和机构之间的交互作用。主张系统观的学者将组织想象是由“相互依赖的多种因素，包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的。管理者的任务是协调组织的各个部门以实现组织的目标。2、（1）确定一个重要的相关的组织问题。（2）确定所有相关的决策标准
22、。（3）评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序。（4）创造性的制定广泛的各种方案。（5）依据决策标准和重要性评价所有方案。（6）寻找方案并最终选择能带来最大利益的方案。（7）实施所选择的方案，保证方案使所有组织成员接受。（7）依据最初的问题客观的评价决策成果。3、 领导者是指带领和指导群众实现共同确定的目标的人，它担负领导职责、负责实施领导过程。领导者的职责主要有：（1）指导作用指点迷津、指导工作方法。在人们的集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局，能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。（2）协调作用协调关系、调解矛盾。由于每一位成员的能力、态度、
23、性格、地位等不同，人们难免会在思想上发生各种分歧、行动上出现偏离目标的情况。这就需要领导者来协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。（3）激励作用排忧解难、鼓舞斗志。当一个人工作、学习、生活遇到困难、挫折，某种物质的或精神的需求得不到满足时，就必然会影响到其工作热情。这就需要有通情达理、关心群众的领导者来为他们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。4、 公平理论是指在组织中员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。如果员工感
24、觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。这就是公平理论的基本观点。5、 控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现。控制的过程包括：（1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。6、 （1）设计包括组织内部分工和组织内部关系的组织模式。（2）通过
25、充分发挥组织中每一个成员的才能获得专业化的优越性。（3）协调组织中各部分的活动，以确保组织目标的实现。论诉题答：a) 1、组织目标是指一个组织在未来一段时间内要实现的目的。2、组织目标的特点。（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期
26、目标。3、组织目标的作用。管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。答：b) 需要层次论（
27、马斯洛的需求五层次理论）。（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求追求个人能力极限的内驱力。马斯洛理论有二个基本论点：（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。根据需求层次理论，激励时要考虑激励对象所处的需求层次，所
28、以激励方法的选择也要具体个人具体分析，对于处于第一层次的人来说，主要采取物质激励。对于第二层次的来说，以物质激励为主精神激励为辅。对于第三层次的来说，就要以精神激励来实现了。第四层次的就要在精神上激励的同时进行社会激励了。第五层次的人，由于追求的时一种满足感了，所以也是侧重精神激励，同时要给这部分人有施展才能的机会和舞台。c)情景分析题（本题满分18分）究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管
29、部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？ 2、怎样做才能避免此类事件的
30、发生？1、 答：在这件事上三个经理都要负上责任。对于总经理来说，它负责全面主持公司的管理和业务，在这件事上，是他对加油站经理监督不力。没有使加油站经理很好的完成工作而造成的，所以总经理要负主要领导责任。对于企管部经理来说，由于企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩。在监督公司规章制度的执行方面企管部经理做的不好，没有使加油站经理很好的做到监督。对于加油站经理来说，他要负具体的领导责任，这件事发生在加油站，属于它的管辖范围，在它的职责就是保证加油站工作的良好开展，而它由于没有很好的监督下属导致事情的发生所以它也要负上责任的。2、 为了避免类似事件的发生，总经理应该进行一次工作上的再设计，认真划分好各个部门的具体工作任务以及赋予各个部门做好这些工作所必须的相应职权。部门任务的分配要具体情况具体分析，什么事这个部门做而另一个部门不能插手，什么事由几个部门共同来完成，具体负总责的是谁等，都要有明确的规定。同时在进行考核时也要具体问题具体分析，要弄清楚是由哪些人对某件事情负责，它承担多大的责任以及应当受到什么样的奖励或是惩罚。2003年答案一、 名词解释1、 计划工作,即选定任
