1、售票值班员综合练习真题精选填空题1铁路旅客运输规程中对乘车条件有何规定？参考答案 ：旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定有效期内到达到站。旅客如在票面指定的日期、车次于中途站上车时，未乘区间票价不退。旅客可在列车中途停车站下车，也可在车票有效期内恢复旅行，但中途下车后，卧铺票即行失效。乘坐动车组列车旅客，如中途下车，未乘区间车票失效。填空题 2旅客因病如何延长车票有效期？参考答案 ：旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。填空题 3车票的有效期是如何计算的？参考答案
2、：客票的有效期按乘车里程计算：500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。卧铺票按指定的乘车日期和车次使用有效，其他附加票随同客票使用有效。动车组列车车票当日当次有效，在铁路运输企业管内运行距离不超过200公里的动车组列车车票有效期由企业自定。各种车票的有效期从指定乘车日起至有效期最后一日的24小时止计算。车票改签后，有效期自改签后实际乘车日起计算。其他票种按票面规定的时间或要求使用有效。填空题 4发售学生动车组车票，票价高于现行执行的“折扣票价”时，应如何办理？参考答案 ：应按现行执行的“折扣票价”发售，不得在学生票优惠卡中进行核减
3、次数，并做好宣传解释工作。填空题 5购买儿童票的规定是什么？参考答案 ：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和经承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高 1.11.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。超过 1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足 1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应买半价空调票。填空题 6计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依据是什么？参考答案 ：铁路客运运价里程表是用于计算旅客票价及行李、包裹运价里程的依
4、据。填空题 7旅客票价是如何制定的？参考答案 ：旅客票价是以每人每千米的票价率为基础，按照旅客旅行距离和不同的列车设备，采取递远递减的办法确定。票价中包括旅客意外伤害强制保险费。具体票价以国务院铁路主管部门公布的票价表为准。包房式硬卧票价分别按硬卧中下铺另加30%计算。（动车组列车票价除外）。填空题 8什么是铁路旅客运输合同？参考答案 ：铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协定。填空题 9全国铁路的行车时间是以什么为标准的？参考答案 ：以北京时间为准，从零时起计算，实行24小时制。填空题 10（）通常是指礼仪在服务行业中的具体运用。参考答案 ：服务礼仪判断题11、客运人员立岗姿
5、势：挺胸、收腹，两脚尖并拢，脚跟略分开，双手自然垂直。（）参考答案 ：错填空题 12女客运人员可（）上岗。参考答案 ：淡妆判断题13、凡在公共场所直接为旅客服务的人员，从业前必须经过健康检查，并取得铁路医院核发的“健康合格证”。（）参考答案 ：错填空题 14旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（），乘坐软座时，另收软座区间的（）票价差额。参考答案 ：硬座客票；软、硬座判断题15、夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。（）参考答案 ：错填空题 16中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人凭“（）”、因公致残的人民警察凭“伤残人民警察证”享受半价的（）、（）客票和附
6、加票。参考答案 ：残疾军人证；软座；硬座判断题17、客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。（）参考答案 ：错填空题 18因承运人责任致使旅客在到站退票时，退还已收票价与（）票价差额。（）不足起码里程按起码里程计算。参考答案 ：已使用部分；未使用部分单项选择题19、敬举手礼时，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽檐右侧边沿，小臂形成（）角。A.30。B.35。C.45。D.60。参考答案 ：C填空题 20学生票分段发售时，由发售（）车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭（）车票售票，不再划销乘车次数。参考答案 ：第一段；上一段单项选择题21、铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员对旅客
7、做到“三要、四心、五主动”，五主动是（）。A.主动迎送旅客，主动重点照顾，主动解决旅客困难，主动介绍旅行须知，主动征求旅客意见B.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍车站设施，主动征求旅客意见C.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动解答旅客问询，主动征求旅客意见D.主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见参考答案 ：D更多内容请访问睦霖题库微信公众号填空题 22对学生证丢失后补发的学生证，补发后的（）不予发售（）票。参考答案 ：当年；学生单项选择题23、铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督
8、，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A.逐级负责制B.专人负责制C.站长负责制D.首诉负责制参考答案 ：D单项选择题24、在发站，旅客由于自身原因于开车后一小时左右要求退票，车站应当（）。A.退还全部票价B.退还全部票价并核收退票费C.不予办理或建议其改签D.以上答案均不正确参考答案 ：C单项选择题25、铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）处。A.三指B.五指C.四指D.六指参考答案 ：C单项选择题26、下列哪种情况可发售学生票（）。A.学校所在地有学生父或母其中一方时B.学生因休学、复学、转学、退学时C.学生往返于学校与实习地点时D.学生往返于实习地点与家庭所在
9、地点时参考答案 ：D单项选择题27、全路客运站“树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到（）。A.提前作好预告B.确保安全正点C.平稳有序D.加强站车协作参考答案 ：C单项选择题28、铁路职工值班时，必须身着（），佩戴职务标志。A.制服B.路服C.西服D.服装参考答案 ：B单项选择题29、包车全部运行途中，里程采取（）。A.分算；B.通算；C.加总算。参考答案 ：B单项选择题30、客运工作人员敬举手礼时应距对方（）处，立正，敬举手礼。A.2m B.1m C.1.5m D.2.5m参考答案 ：B单项选择题31、售票员“五严禁”：严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；严禁售票员抢售、截留、囤积、
10、挪用、私分窗口车票；严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；（）。A.严禁动用运输进款；B.严禁严禁以票谋私，倒卖车票；C.严禁将旅客支使到其他窗口购票。参考答案 ：B单项选择题32、客运服务应实现安全正点、方便快捷、设备良好、环境整洁、（）、文明服务的质量目标。A.舒适便利B.畅通无阻C.管理完善D.饮食卫生参考答案 ：D单项选择题33、票据填写（），内容准确，按规定加盖站名戳和名章。A.整齐、规范B.规范、清晰C.无涂改痕迹D.字迹清晰，不潦草参考答案 ：B单项选择题34、全路客运站“树标塑型”的总
11、体要求：要坚持（），全面提高服务质量。A.标本兼治、重点突出B.以人为本、旅客至上C.安全正点、方便快捷D.安全卫生、舒适便捷参考答案 ：A填空题 35异地票在旅客购票站或乘车站均可在开车前办理（）手续。参考答案 ：退票单项选择题36、铁路旅客运输服务质量标准规定，给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A.公平、公开、公正B.公平、公正、守信C.公正、诚实、守信D.公正、公开、诚实参考答案 ：C填空题 37车站通过识别仪器发售学生票，并划减（）。参考答案 ：购票次数单项选择题38、客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。A.文明用
12、语、举止文明B.行为规范、举止文明C.行为端庄、举止文明D.举止端正、文明用语参考答案 ：C填空题 39席位全程复用是指：对列车运行区间中的剩余区段进行（）。参考答案 ：多次复用单项选择题40、客运职工职业道德中要求：勤恳敬业，做到（）。A.工作勤奋、认真负责B.团结协作、业务熟练C.工作勤奋、业务熟练D.工作勤奋、执行标准参考答案 ：C填空题 41市郊旅客列车输送市郊旅客，最长距离不得超过（）千米。参考答案 ：100单项选择题42、客运职工职业道德中要求：廉洁奉公，做到（）。A.公道正派，认真负责B.公道正派，不徇私情C.服从命令，不徇私情D.公道正派，服从命令参考答案 ：B判断题43、因线
13、路中断，致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价，不收退票费。（）参考答案 ：错填空题 44售票系统发生故障时，车站售票室应备好哪些工具资料？参考答案 ：各站应根据本站不同时期旅客发送量的大小，备足应急需要的代用票，售票室应备有足够的计算器、票价表、运价里程表、站名表等必需工具和资料。填空题 45对异地票退票是如何规定的？参考答案 ：旅客在购票站或乘车站均可在列车开车前办理退票，退还全部票价。团体旅客必须在开车48小时以前办理。均核收退票费。填空题 46处理事故“四不放过”具体内容？参考答案 ：（1）事故原因分析不清不放过；（2）事故责任者和职
14、工没有受到教育不放过；（3）没有防范措施不放过；（4）事故责任者没有得到处理不放过。填空题 47试述细则中，学生票发售的有关规定？参考答案 ：学生票应按近径路发售，但有直达列车或换乘次数少的远径路也可发售。学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票售票，不再划销乘车次数。填空题 48哪些乘车证可以免于签证？参考答案 ：持用全年定期、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证可免于签证。填空题 49售票员要“五不准，五严禁”规定？参考答案 ：五不准：不准把个人钱包和手机带到自己的工作岗位和在票柜内存放私
15、人现金；不准超范围和规定出售车票；不准未收款先售票；不准替他人代买代卖车票；不准违反程序办理退票的手续。五严禁：严禁任何单位和个人私设票额用途，私藏车票；严禁售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁各级干部及管理人员指使、纵容、默许售票员抢售、截留、囤积、挪用、私分窗口车票；严禁将车站主业窗口移至站外充当客票代售点和取票点；严禁以票谋私，倒卖车票。填空题 50旅客运输计划根据执行期间的不同分为哪三种？参考答案 ：旅客运输计划根据执行期间的不同分为长远计划、年度计划、日常计划三种。填空题 51旅客列车车次是如何划分的？参考答案 ：各种旅客列车部分为上行和下行，以首都为中心，往北京方向运行
16、的列车为上行，由北京开往全国各地的列车为下，行（有的支线向邻接的干线为上行，由邻接干线向该支线为下行）。上行列车编为双数车次，下行列车编为单数车次。填空题 52旅客票价从多少千米起实行递远递减？参考答案 ：旅客票价从200km起实行递远递减。填空题 53发生误售误购是如何办理？参考答案 ：发生车票误售、误购时，在发站应换发新票。在中途站、原票到站或列车内应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。应退还票价时，站、车应编制客运纪录交旅客，作为乘车至正当到站要求退还票价差额的凭证，并应以最方便的列车将旅客运送至正当到站，均不收取手续费或退票费。填空题 54办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应如何
17、补收票价差额？参考答案 ：办理变径时，如原票价低于变径后的票价，应补收分歧站后新、旧径路里程票价差额。填空题 55什么情况下哪些车票不能办理退票？参考答案 ：（1）旅客开始旅行后，不能退票（因病、伤除外）；（2）旅客持有“行”字戳记的车票没办理行李变更手续的不能办理退票；（3）月票开始使用后不退；（4）票价在2元及以下的车票；客票失效后不能退票；（5）站台票不能办理退票。填空题 56旅客购买卧铺票有哪些规定？参考答案 ：旅客购买卧铺票必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。中转换车时，卧铺票只发售到旅客换车站。填空题 57购买儿童票有何规定？
18、参考答案 ：承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外）。随同成人旅行身高 1.1一 1.5米的儿童，享受半价客票、加快票和空调票（以下简称儿童票）。超过 1.5米时应买全价票。每一成人旅客可免费携带一名身高不足 1.1米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票。填空题 58售票处应有哪些揭示标志？参考答案 ：售票处应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志和时钟。填空题 59什么是席位复用？参考答案 ：席位复用是指席位被客票系统售出后，再次生成从售到站至原限售站的新席位，使列车能力再次利用。席位复用分为一次复用和全程复用。填空题 60如何办理变径？参考答案 ：旅客在中转站和列车上要求变更经路时，必须在客票有效期能够到达到站时方可办理。办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费。原票价高于或相等于变更后的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还。动车组列车车票不办理变径。
