1、领导科学与领导艺术1开场白 从接到领导的通知开始，我用了一个月的时间，把领导科学与领导艺术这本书反反复复的研读了5、6遍。同时也参阅了大量的相关书籍、资料。借鉴了百家讲坛上一些专家的观点。真的是受益匪浅。从中确实学到了不少的知识。在学习的过程中我做了将近40页的笔记。从而也证实了一句话：人的潜能是激发出来的。 可能有些同志会讲，你一个小丫头能讲出个啥来！到底讲的怎么样，过早的下结论容易武断。在座的有给公务员上过课的老师和领导。在你们面前讲这门课简直就是班门弄斧。但我还是鼓足了勇气，充满了自信站到了这里。在讲课的时候存在着不足，请老师多提出宝贵意见！现在请老师们转变一下身份：在座的都是今年刚考上
2、的公务员。下面我们开始上课！ 2情商 情商这个词早在1990年在美国就被提出来了, 随着美国纽约时报专栏作家丹尼尔.戈尔曼出版的情感智商一书，一时风靡全美国,很快在我们国家也流行了起来;特别是近几年,这个词的提出,使我们对社会上存在的一些现象有了一个很好的解释：为什么有的人智商很高;却不能成功？有的人力很强却总是控制不住自己,最后一切成空？为什么有的人智力平平却可以成功？等你们工作了一段时间以后你也会发现：我们一起来到工作单位，为什么我还是一个办公室人员，别人都已经是副局长了。这都是情商在里面起作用。下面我们就来看一看什么是情商。情商，英语是Emotional Quotient （缩写为EQ）
3、是指情绪智慧或者情绪智商简称情商。其实在我国从早就有关于情商的词组，只不过没有提出来这就是情商。例如;又红又专，高分低能;在这里，红是EQ,能是EQ, 专和分是指分数。其实就是智慧商数。这是和EQ有关的一个词,和EQ有关的还有一个词叫逆境商数,下面我们简单的来了解一下这三个词以及他们之间的关系。IQ：智商,是指一种学习能力,在中小学里语文数学,物理,几何,的成绩,是指IQ。天下无贼中打劫的：IC，IP，IQ卡，统统告诉我密码！ EQ：情商,是一种热情,信心,领导团队的向心力与凝聚力。 AQ：逆商，遇到逆境你该怎么办？3三者之间的关系我用了一个图片来说明一下。例如：登山。很少有人到顶峰,原因是7
4、0%的人一到山脚就说：这山怎么这么高呀,就休息了, 25%的人累了个半死爬到山腰,在那搭了个帐蓬，“可以了,就在这里休息就好了”。只有5%的人爬到了顶峰。三国时期的曹操是一个很厉害的人物,一次出兵，他看到一座大山说：“这山怎么这么高？部下就有人小声的说：曹操老了,这叫英雄气短美人迟暮。一个女人常常照镜子注意自己的鱼尾纹，就算多了也不会很在意。这叫美人迟暮,相对来说会慢慢降低。美国历史上有一位总统叫罗斯福, 他有小儿麻痹症。但是他能够拖着小儿麻痹的身子领导美国的二次大战,在全国开展后被称为的罗斯福新政,都说明了他的EQ很强。中国的张海迪也是这样。都是EQ很强。这一点我们讲这么多就可以了，在下面的
5、讲解中够用了。4切入EQ在学校里老师关心的永远是学生的成绩.学生也只是对分数和老师喜不喜欢他很在意。在大学里回到家只告诉父母：我的考试好不好,拿多少奖学金。父母很少问;我的孩子在学校里人际关系好不好。所以一个小孩长大后进了单位有可能不太会讲话,总跟人过不去。讲穿了就是他的EQ不太好。中国有句古话：人看从小,马看从早。从小我们就要注意他的EQ教育。在坐的各位里可能有家长,你来回想一下你家小宝从幼儿园回来的时侯，做妈妈爸爸的是怎么问的：“小宝，今天老师有没有给你喝牛奶,有没有吃饼干？有没有别的小朋友打你？”在韩国,日本他们的妈妈从来都不这样问,难道老师给别的小朋友牛奶，给你家小宝白开水？给别的小朋
6、友三块饼干，给你家小宝一块？这真的有什么区别吗？日本妈妈一般会这样问：“小宝，今天你有没有帮老师同学们做事？”因为日本这个民族很强调团队精神。他们的公司从来不把公司哪个英雄的照片挂在墙上,这样会让个别人优秀,大部分人平庸,他们发奖金要么全发要么不发,而且这个民族又很爱面子, 爱到死的地步。重要的事情你就可以交给他们来做,如果完不成任务通常会剖腹自杀,所以拼了命去做事,中国人也爱面子爱到刚刚不要死的地步, 忍辱偷生，东山再起。5高IQ低EQ的一般现象1）不能适应环境环境包括了社会环境和自然环境。其实我们大家适应环境的能力差不多的,但由于不同环境的锻炼，适应环境的感觉就不一样了。我们中国的三大火炉
7、重庆,武汉,南京。现在又有人讲;上海也是大火炉，阜阳也是火炉。其实和十几年前是差不多的,听我爸爸讲他小的时候家里穷,没有风扇,躺在蚊帐里也是满头大汗,也就睡着了。后来想了想有可能我爸是热的昏过去的。有一张图片大家看看： 社会环境：和以前也不一样。以前谁敢穿露脐装？谁把头发染成五颜六色过去会看成怪胎。现在就是流行。时髦，时尚。2）不能够委曲求全我们讲历史上的一个故事吧,看看皇帝是怎么样委曲求全的。我们知道魏征是苦学出身。唐太宗嘲笑他是个乡巴佬。有一次唐太宗回去说：妈的,我要杀了这个乡巴老！长孙皇后一听，连忙穿戴整齐跪在地上说，恭喜皇上！唐太宗一听，问：你也想杀了他吗？长孙皇后说：自古以来看臣相就
8、知道天子，有这种谏议大夫，就可以想象得到你是一个贤能的君主。搞的皇上都不好意思杀他。以后魏征一说完话，唐太宗就出去散步，时间久了人家就问他：为什么魏征每次讲话，你都出去散步？唐太宗说：我怕杀了他！皇上都可以出去散步，我们算什么东西！康熙也是委曲求全的。9岁的时侯在花园发牢骚：我要除掉鳌拜。他的奶奶孝庄皇后说：放肆！这话如果被鳌拜听见了有你当皇帝的份！康熙眼睛一直盯在地上看：以后一定要除掉鳌拜。成人后就把鳌拜给干掉了。嘉庆帝对和绅也是容忍了很久的。 唐太宗讨伐高俪（朝鲜）的时候，魏征不同意。魏征心想：只要我还活着你就不能去讨伐高俪。谁知道魏征比唐太宗死的早。魏征死后，唐太宗终于可以讨伐高俪了，最
9、后终于大败而归。唐太宗回来后找到魏征的老婆：你老公如果还活着就不会有今天。魏征的老婆：魏征每次上朝离开的时候都要拉一拉我的手，很肉麻，魏征说：不晓得明天拉不拉得到。唐太宗流下了眼泪。中国大唐名扬天下，就是因为有唐太宗这样的君主。一时名相如流。房玄龄、杜如晦。所以到现在还有外国人叫我们“唐人”。听讲美国还有个“唐人街”。就是因此而得名。3 ）不能顾全大局三国时期有个人叫关羽。大家都知道这位关二爷是位忠义之士，是个君子。但在顾全大局方面却做不到。陈寿在三国志中评价关羽用了8个字：骄矜自满，刚愎自用。曹操在土山这个地方放走了关羽。结果关羽在守华容道时又放走了曹操。把诸葛亮气的三天三夜吃了下饭。说了一
10、句话：天下之事从此变矣！刘备入川的时候，封了五虎上将。关羽知道肯定有自己，就问还有谁。说：张飞“那是我兄弟”；赵云“那是我哥们”；马超“名门之后”；黄忠“那老匹夫也配封将？”。关羽在守荆州的时候，诸葛亮交代了8个字：北拒曹操，东和孙权。诸葛亮有个远亲叫诸葛谨的，去看他：“关大人，孙权的儿子要娶你的女儿,你看这桩政治联姻可美满？” 关羽：虎女焉可配犬子？狗儿子 ！你可以想象得到诸葛谨当时的尴尬。你也可以想象得到孙权当时的恼羞成怒。结果可想而知，孙曹结合攻打关羽。荆州陷落。关羽逃到麦城。被人抓住杀死了。张飞一听悲痛欲绝，睡梦中被人砍了脑袋，刘备连失两个兄弟，得了不治之症，也挂掉了。刘备的儿子就是那
11、个扶不起的阿斗。所以蜀国灭亡了。三足鼎立的局面被打破。这也正好应了古人的一句话：天下国家大事，毁于小人者十一，败于君子者十九。6 培养情商的意义高IQ低EQ的人成功的可能性不仅不大，而且会对他的发展造成危害，甚至导致犯罪。例1 中科院高能物理研究所里的助理研究员李原用刀砍死了物理学家王泰杰。例2 2003年，3个中国的留学生在日本制造灭门血案。新安晚报在2007年11月10日的今日法苑中讲这叫“激情”杀人。台湾清华大学的校长说：在未来的世界里：方向比努力重要能力比知识重要健康比成绩重要生活比文凭重要EQ比IQ重要。照这样讲EQ就很重要，EQ既然这么重要，我们怎么样来培养EQ呢？7如何培养EQ情
12、商包括了5个方面的能力：1察觉自己的情绪 2 控制自己的情绪 3 调动自己的情绪 4识别他人的情绪 5 善用别人的情绪我们来看一下，前3个都跟自己有关。另外两个和别人有关。从这里也可以看出，在处理人际关系的时候，责任在我们这边，人际关系好不好要从自身找原因。（一） 怎样来觉察、控制、调动自己的情绪1 自信心 毛泽东打天下的时候，淮海战役没有那么容易打的。解放军打到第八条线，几乎要撤退了，因为剩下一条线第九条线。国民党的部队撤退了，就多撤退一步，先走了。江山就被共产党拿下了，这就是强大的自信。很多东西都是多撑久一点，多走一步，多完美一点，多想周到一点，这个江山就拿下了。作为领导如果自信不够，部下
13、会害怕的，所以做领导的要沉得住气，自信从你能沉得住气可以看出来。有些单位常常会发生这样的事情：各位、各位，小心点，今天张局脸色不太好看，大家小心一点，这个领导做的就有一点遗憾，怎么脸色不太好，全单位的人都知道了？后来才知道是和老婆吵架，千万不要这样。相反，强大的自信让你沉稳。人家说：张局，有个事情我想问一下，不知道该不该问。“什么事情？”听说您夫人去世了，真有这个事吗？“是的，她去年走了”啊！真的，全单位怎么都不知道？“一个小女人走了，不需要惊动大家”看看，你做得到吗？2 自制力 控制自己的情绪，做领导的要威而不怒。不要用情绪化的字眼，不要拉高你的声调。3性格因素：正直、幽默、宽容 但是要注意
14、的是：任何事物都有正反两面，象硬币一样。性格也是。不能太正直，也不能不正直；不能不幽默，也不能太幽默；不能不宽容，也不能不宽容。这就要靠你自己把它把握的恰到好处。一提到正直，很多人都会想到包拯、于谦、范仲淹、任长霞。正直往正的方面讲是好的品质，往反的方面讲会显得不近人情。幽默：可以让尴尬的局面变得缓和起来。1丘吉尔竞选议员的时候，一位敌对的女议员冲着丘吉尔大嚷，要是我是你的老婆，一定会把毒药放到你的咖啡杯里。丘吉尔说：如果我是你的老公，会毫不犹豫的把这杯有毒的咖啡一饮而尽。这一下就给丘吉尔解了围。 2 凯旋归来的大将军在他的庆功宴上被一位敬酒的大兵泼了一头啤酒。将军一笑说：你因为这样可以治好我
15、的光头吗？ 宽容：人有两颗心，一颗流血，一颗宽容，中国有句话叫宰相肚里能撑船。中国历史上流传着有名的将相和传奇，六尺巷传奇。其中六尺巷传奇讲的是清朝末年间有个桐城人张英，做官做到了文华阁大学士兼礼部尚书。邻居是桐城另一大户叶府，主任是张英同朝的叶侍郎。两家因庭院发生纠纷，张老夫人修书给张英。张英回信：千里家书只为墙，让人三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。于是老夫人就下令家丁后退三尺筑墙。叶府很受感动，命家人也把院墙后退三尺。从此，两家成为了好朋友。4和合精神是指领导者的情感应该和领导工作所需的环境维持和谐，保持良好的、协调一致的关系。和合，是中华文化的精髓之一。和者：指和谐、和睦、和
16、平、和善、和蔼、和衷共济等合者：指汇合、结合、联合、组合、融合、志同道合等。也就是领导团队的向心力和凝聚力。 讲到这里，有个概念要区别一下：群体、组、团队。假如我们来形容20个人，我们可以讲：一拨人，一群人，一组人，但是很少讲是一个团队。这就用我们身边发生的事情来解释：就讲前几天我们学校配电房失火的事情。当时面对突发性事件，在紧要的关头，我们的老师冲了上去。而且分工明确，有条不紊，配合的很默契。这就是团队。是团队的向心力和凝聚力的表现。更重要的是如果他们感受不到领导的精神影响和鼓舞，是不可能在紧急的关头有这么出色的表现的。在这种和合精神的影响下，我们学校的发展前景也一定是非常乐观的。你能否把握
17、自己的情绪，决定了你与财富的缘分。领导把某项工作交给你做的时候，你要毫无怨言的把它接起来，成为领导的左右手，最后成为领导的双脚。领导就残废了。这样如果领导调走了，不升你升谁呀！所以上司交给你任务的时候，你要一边接，一边想：快残废了，快残废了。有人讲这4点不好做。不是那么容易做到的。但是听说4个里面做到一个的已经是办公室主任了，做到两个的是科长了，做到三个的是处长了，做到四个的是阜阳常委了。如果有人四个都做到了，但想做温家宝的位置，那么你还要注意别人的情绪。（二） 善用他人的情绪 张艺谋拍“十面埋伏“的时候，大手笔，很会用色彩，会体察情绪，会调动情绪，很煽情，张艺谋曾经用过的一个女演员-巩俐，说
18、了这样的一句话：张艺谋雕琢了我的灵魂。步骤：1 主动倾听 上帝给了我们两只耳朵，一张嘴：就是暗示我们多听少讲，中国人常讲： 言多必失，话说多了就有漏洞，人要善于听别人讲，在别人讲的同时要思考，分析去找答案和准备应付他的话的一个想法。在听的时侯1）你要不说话，（表示尊重，留下空间让自己去思考）2）不要批评，不听完话就批评，可能武断，批评就是看不起对方。3）站在对方立场：A有人要跳楼自杀你说：别！人生多美好，活着多愉快。你应说：你在几楼？3楼？跳下去通常不会死，到10楼去！他说：妈的，我还不跳了！B有人下岗。你说：全中国下岗的人又不止你一个，不要难过。他回家拿刀砍了你。我们替他想想：你看我能帮什么
19、忙。安慰人的时侯不要讲风凉话，要切合实际，你如果把第一个月的工资给他，他会抱着你大哭的。4）让对方轻松。和手下人讲话时坐在一起让他感觉不到压力，会吐出肺腑之言。5）不要接电话。（周星驰作客鲁豫有约）2 发现情绪的细微变化不论是和你的上司还是你的部下相处，或者是个同事、朋友相处，都要善于察觉别人的神情。我们就举一个例子来说明一下。例子 乾隆有一次把一件很重要的事情告诉了和绅，事后叮嘱和绅，千万不要告诉其他人。和绅一看乾隆脸色凝重。你猜他是怎样回答的？他说：皇上，卑职什么都好，就是记性不好，刚才你讲了什么，卑职什么都不记得了！3寻找切入点-引爆：现在自己的情绪控制好了，我也主动倾听了别人的想法，我
20、也会善用他人的情绪，怎么去处理人际关系呢？一个目标要想实现，都要先寻找一个切入点。一个提防要把它打掉，首先要敲一个洞，敲到最后，就溃堤了。所以目标就完成了，这就是引暴点。例子：全美国最肮脏最犯罪的城市是纽约，世界上的大都市都有这个毛病。纽约市长想把纽约搞得干净一点，漂亮一点，他会不会跟他的市民说：各位，我们要爱护纽约！美化纽约！绿化纽约！让纽约变成一个漂亮的大都市！这叫废话！还好，他不是这样做的，他开始寻找引爆点和切入点，全纽约最藏污的地方就是那个地铁，连那个吸毒的人都在那里偷偷的打针，所以他就把地铁车厢全部洗干净，把乱七八糟的字统统擦掉。终于纽约人发现了：哎哟，今天不一样了，怎么这么干净！自
21、从列车干净了以后，地铁的月台站就干净了那个上去的楼梯就干净了！地铁广场就干净了那个附近两条街就干净了旁边的那个大公园就干净了最后那个区域就干净了，这个故事很有名，被称为纽约引爆点，就是从地铁的车厢开始的。在刚开始上课的时候为了协凋好我们的关系，我就用了一个切入点。例子：齐威王在位的时候整天花天酒地，歌舞升平，他手下有一个大臣淳于 。看大王某一天心情很好，他就对齐威王说：大王，有一只华丽的大鸟栖在宫殿上方整整三年了，它不飞也不动，不鸣不叫，请问大王对这只鸟该如何处理？（这个人很会讲话，他怎么不讲，房顶上趴个赖皮狗、赖哈蟆，而是说是只华丽的大鸟？）齐威王一听就知道在讽刺他，他想了想说：这只鸟不飞则
22、已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。果然，齐威王整顿农业，呈现出欣欣向荣的景象；整顿军队，增强国家的威望。其他诸侯都不敢去侵犯他，还把以前吞掉的地归还给了他。 例子： 诸葛亮听说阿丑很有才华，就想娶她为妻，就到阿丑家拜访阿丑的父亲。他们聊了一会，诸葛亮就要回去了，阿丑的父亲就让阿丑去送诸葛亮。阿丑送给诸葛亮一把扇子，问：知道我为什么送你扇子吗？诸葛亮摇头，阿丑就说：刚才听你讲刘备请你出山，你眉飞色舞；讲到你胸怀大志，你气宇轩昂；一提到曹操你眉头紧锁；一说到孙权，你忧戚于心；大丈夫做事要处之泰然，能沉得住气。我送你扇子，就是用来遮面，来挡你的脸。所以诸葛亮六出祁山，草船借剑，空城计。都是阿丑训练出
23、来的。阿丑每天躺在诸葛亮的身边：注意今天EQ又低了！有句已经烂掉的话：一个成功男人的背后肯定有一个了不起的女人。8 总结我们用一个小时的时间把领导情商给简单做了介绍。一开始我们讲了和EQ有关的几个词AQ，IQ。以及它们之间的关系。在切入EQ的时候又把现在社会中高IQ低EQ的一般现象作了分析：1不能够适应环境2 不能够委曲求全3不能够顾全大局。并用了大量的事例做了说明。接着我们讲到了提高EQ的意义。在讲培养EQ时，又分了两个方面来讲，1如何察觉自己的情绪2如何善用别人的情绪。争取让我们听过之后这节课后，能有所感触。并慢慢的在生活中，进行实际操作的时候有据可依。最后，祝愿我们的人际关系越来越融洽！感谢大家能够耐心听到最后。谢谢！
