1、联通营业员资格考试真题精选单项选择题1、沃快16-36现行IPTV政策，描述正确的是（）。A.18元/月 B.180元包年 C.10元/月D.长期赠送参考答案 ：C判断题2、因此，在我们的营业人员对客户进行营销前必须先以取得客户的信任为工作前提。参考答案 ：对单项选择题3、IPTV甩单积分是（）。A.1分 B.1.5分 C.2分 D.3分参考答案 ：C判断题4、买点是一切能使个体的关键人产生购买倾向的所有相关信息。参考答案 ：对多项选择题5、IPTV终端政策系统已支撑的有哪些？（） A.180元买断 B.180元租用 C.0元租用 D.120元押金E.预存120参考答案 ：A,B,C,D多项选
2、择题6、营业员在面对客户营销时，总是说不敢，这里的不敢分为两方面深层次的原因（）A.一是不敢在营业厅成为一个营销冒尖的员工B.一是不敢迈出第一步C.一是不相信客户会成交D.一是不敢面对客户参考答案 ：A,D单项选择题7、每张王卡可以办理（）王卡宽带。A.1条 B.2条 C.3条参考答案 ：A多项选择题8、产品在销售之处由于没有考虑到（）等多方面问题，最终在产品营销过程中出现了渠道不通畅的局面。产品并不是不好，只是最初的渠道没有打通。A.环境方面B.客户方面C.公司方面D.员工方面参考答案 ：A,B,D单项选择题9、沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带新装+IPTV业务甩单受理？（）A.（中台）宽
3、带新装B.（中台）IPTV宽带合装C.（中台）智慧沃家D.（中台）IPTV新装参考答案 ：B多项选择题10、可以通过哪些细节观察到客户的购买信号（）A.面部表情B.肢体语言C.语气语调D.交谈气氛参考答案 ：A,B,C,D单项选择题11、低实装小区如何分档，以下哪项正确？（）A.实装率高10%-15%，中5%-10%，低0-5%B.实装率高15%-20%，中10%-15%，低0-10%C.实装率高20%-30%，中10%-20%，低0-10%D.实装率高25%-30%，中15%-25%，低0-15%参考答案 ：B多项选择题12、有效的异议处理方法有（）A.太极法B.合并意见法C.转折法D.询问
4、法参考答案 ：A,B,C,D单项选择题13、次月到期用户提前续约率计算公式是（）。A.次月到期用户次月续约数/次月到期用户数*100%B.次月到期用户当月续约数/次月到期用户数*100%C.次月到期用户当月续约数/当月到期用户数*100%D.当月到期用户次月续约数/次月到期用户数*100%参考答案 ：B多项选择题14、客户异议的类型有（）A.对于产品价格的异议B.对于产品功能的异议C.对于产品价值的异议参考答案 ：A,B,C单项选择题15、连片承包参与对象，以下哪项正确？（）A.固网代理商、合建商B.固网代理商、合建商、移网经销商C.固网代理商、合建商、移网经销商、合适的社会力量（如物业等）D
5、.固网代理商、移网经销商、合适的社会力量（如物业等）参考答案 ：C多项选择题16、SPIN销售法的主要方法是（）A.寻找背景问题B.提出难点问题C.重点关注暗示问题D.提出示益问题参考答案 ：A,B,C,D单项选择题17、连片承包进社区宣传达标要素，以下哪项是正确的？（）A.小区告示栏、电梯贴、路灯牌、周边网点B.小区告示栏、楼道贴、路灯牌、周边网点C.小区告示栏、楼道贴、电梯贴、D.小区告示栏、楼道贴、电梯贴、路灯牌、周边网点参考答案 ：D多项选择题18、客户的潜在需求主要从哪些方面识别（）A.产品和服务能给客户带来成本的降低B.产品和服务能给客户带来提升效率C.产品和服务能给客户带来自我提
6、高D.产品和服务能给客户带来个人收入参考答案 ：A,B,C,D单项选择题19、腾讯天王卡月费及套餐内含内容如下描述正确的是（）。A.腾讯天王卡月费39元，100M宽带10元/月，赠送一年IPTV收视费B.腾讯天王卡月费39元，100M宽带赠送一年，赠送一年IPTV收视费C.腾讯天王卡月费59元，100M宽带10元/月，赠送一年IPTV收视费D.腾讯天王卡月费59元，100M宽带赠送一年，赠送一年IPTV收视费参考答案 ：D多项选择题20、顾问式销售理论的特点是（）A.客户是朋友B.好商品是客户真正需要的产品C.服务本身就是商品D.客户是上帝E.好商品就是性能好、价格低参考答案 ：A,B,C单项
7、选择题21、四季度主推冰激凌99半价套餐，描述正确的是（）。A.长期送100M宽带，长期赠送IPTVB.送两年100M宽带，送一年IPTVC.送两年100M宽带，送两年IPTVD.长期送100M宽带，送两年IPTV参考答案 ：C更多内容请访问睦霖题库微信公众号多项选择题22、拨打电话的技巧有哪些（）A.了解与核实对方的基本情况，包括姓名、性别、年龄、职业等B.寻找一个能使对方感兴趣的话题C.设计好自己要给对方说清楚什么以及准备怎么说D.清理嗓音，调整情绪，使自己处于快乐、热情的状态E.做好处理客户异议的思想准备F.准备好记录的纸和笔参考答案 ：A,B,C,D,E,F单项选择题23、优化提升合建
8、区域融合佣金分成，正确的是（）。A.实际发展人分成首年15%*12月B.实际发展人分成首年20%*12月C.实际发展与维系人不同时，合建商发展分成首年增至75%*12月D.实际发展与维系人相同时，合建商发展分成首年增至75%*12月参考答案 ：D多项选择题24、当客户准备购买时，会释放哪些信号呢（）A.面部表情B.肢体语言C.语气语调D.交谈气氛E.谈话内容的改变参考答案 ：A,B,C,D,E单项选择题25、ARPU值70元以上用户的融合政策是（）。A.宽带+IPTV10元/月B.宽带+IPTV赠送1年C.宽带+IPTV长期免费赠送D.宽带+IPTV赠送2年参考答案 ：C单项选择题26、（）时
9、是营销的好时机：通过等候时的服务关怀既可以减少客户等待的无聊，也可以进一步明确和挖掘客户需求；A.客户业务办理B.客户等候C.客户进厅D.客户自助缴费参考答案 ：B单项选择题27、实装小区免费体验资费是（）。A.单宽100M免费体验6个月，或融合 29.9元及39元（均含IPTV赠送6个月）100M带宽B.单宽50M免费体验6个月，或融合 29.9元及39元（均含IPTV赠送6个月） 50M带宽C.单宽100M免费体验12个月，或融合 29.9元及39元（均含IPTV赠送12个月）50M带宽D.单宽100M免费体验6个月，或融合 19.9元及29元（均含IPTV赠送6个月）100M带宽参考答案
10、 ：A单项选择题28、每个客户都有着不同的特点和个性，因此，改良营销脚本就要以客户的（）为基本点，以贴合客户的个性需求为目标，也只有这样营销脚本才能更加行之有效。A.需求B.特征C.身份D.资料参考答案 ：B单项选择题29、目前宽带资源查询的互联网入口有哪些？（）A.产品信息B.用户名C.联系电话D.身份证号码参考答案 ：A单项选择题30、如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。A.演示B.讲C.问D.看参考答案 ：C多项选择题31、王卡宽带光猫政策方案，正确的是（）。A.180元销售光猫B
11、.承诺在网2年送光猫，预存120元租用，第二年返还10元/月C.承诺在网2年送光猫，预存240元租用，每月返还10元D.承诺在网2年送光猫，120元押金租用E.承诺在网2年送光猫，0元押金租用参考答案 ：A,C,E单项选择题32、体验区具有完整的新业务体验设备，提供了良好的客户体验环境，因此体验区的业务（）是高的。A.成交率B.来客率C.进店率D.满意率参考答案 ：A多项选择题33、能办理王卡宽带的套餐有（）。A.大王卡B.天王卡C.地王卡 D.29套餐参考答案 ：A,B,C单项选择题34、营销推广过程中，很多营业人员在推荐产品时，只是按照传单上写的去说，给客户的感知是很平淡的。造成客户这种感
12、觉主要是因为在营销过程中没有找到产品的（）A.卖点B.买点C.利益点D.闪光点参考答案 ：B多项选择题35、沃受理APP支持哪些业务受理？（）A.宽带B.融合C.IPTV参考答案 ：A,B,C单项选择题36、随着营业厅从服务型向体验营销功能型的转型，营业厅的（）越来越强。A.销售功能B.服务功能C.体验功能D.综合功能参考答案 ：A单项选择题37、固网中台人员集中座席设置在哪？（）A.省公司B.九地市公司参考答案 ：B单项选择题38、所谓FABE就是将产品的特征、优点、利益、证据结构化的给客户介绍它是一个的过程（）A.不断重复B.不断循环C.不断简化参考答案 ：B多项选择题39、目前续费提醒的
13、方式主要包括（）。A.电话B.IVR（C.短信D.网页推送E.上门参考答案 ：A,B,C,D,E单项选择题40、成功的销售应用较多，有时候难点问题可以（）A.明知故问B.假设发问C.关注客户关注的参考答案 ：A多项选择题41、低实装小区摘牌奖励规则（）。A.实装率由10%以下档提升到10%15%之间档，则每户奖励20元B.实装率由10%以下档提升到15%20%之间档，则每户奖励40元C.实装率由10%以下档提升到20%以上档，则每户奖励60元D.实装率由10-15%之间档提升到15-20%档，则奖励20元参考答案 ：A,B,C,D单项选择题42、沟通，信息交换的过程，是捕捉的基础（）A.销售机
14、会B.销售成果C.销售方向参考答案 ：A多项选择题43、目前以下融合套餐支持免费赠送IPTV的有（不含终端）？（） A.56套餐 B.76套餐C.116套餐 D.156套餐参考答案 ：A,B,C,D单项选择题44、客户讲的不一定是对的，可是只要他是对的，你就要开始（）A.赞美他B.认同他C.感谢他参考答案 ：B多项选择题45、存量用户融合填充策略：目前融合套餐已实现支撑的赠送流量策略以下正确的包括（）。A.B侧10元省内无限流量B.B侧20元省内无限流量C.CB侧10元全国无限流量D.CB侧20元全国无限流量参考答案 ：B,C单项选择题46、客户对营销人员的，有时比对产品的认同还重要（）A.感
15、受B.好感C.信赖和认同参考答案 ：C多项选择题47、网格对承包商续费工作的落后帮扶督导：每周选取2个落后的连片包及营业员进行点对点沟通帮扶，抽查以下哪些内容？（）A.通知到达率B.上门续费率C.百兆以上宽带占比D.IPTV发展量E.融合渗透率参考答案 ：A,B单项选择题48、如果客户认为，改变的大过改变的，销售就会成功，这就是销售的黄金法则（）A.成本大于价值B.价值大于成本C.吸引大于阻碍D.阻碍大于吸引参考答案 ：B多项选择题49、网格应落实承包商在电话维系及面对面上门维系中包括以下哪几个时间节点？（）A.到期前当天B.到期前30-15天C.到期前7天D.到期前90-60天E.到期前12
16、0-90天参考答案 ：A,B,C,D单项选择题50、营销理论中的一个中心，是以为中心（）A.客户B.主要卖点C.产品核心D.产品价格参考答案 ：B多项选择题51、销售人员电话回访要落实到期前（）、（）两个节点续费营销。A.到期前当天B.到期前30-15天C.到期前7天D.到期前90-60天E.到期前120-90天参考答案 ：A,C判断题52、其实无论是什么样的服务，我们都先要考虑，对方是不是可以接受，当你知道如何让服务对象更舒服，你的服务就是最好的服务。参考答案 ：对多项选择题53、固网中台人员主要负责哪些工作？（）A.用户安装地址确认B.宽带资源核查确认C.用户套餐费用确认D.一键开户受理参
17、考答案 ：A,B,C,D判断题54、营业厅服务人员对于投诉的老年人或耗时的难缠客户，最好采用俯视与客户交流。参考答案 ：错多项选择题55、沃受理APP中哪些菜单可以支持宽带新装甩单受理？（）A.（中台）宽带新装B.（中台）IPTV宽带合装C.（中台）智慧沃家D.（中台）IPTV新装E.（中台）CBSS宽带新装参考答案 ：A,E多项选择题56、沃受理APP中哪个菜单可以支持宽带老用户加装IPTV甩单受理？（）A.（中台）宽带新装B.（中台）IPTV宽带合装C.（中台）智慧沃家D.（中台）IPTV新装参考答案 ：B,D多项选择题57、沃受理APP中哪些菜单可以甩单受理156融合产品？（）A.（中台
18、）宽带新装B.（中台）IPTV宽带合装C.（中台）智慧沃家D.（中台）IPTV新装E.（中台）CBSS智慧沃家参考答案 ：C,E多项选择题58、王卡存量用户的宽带产品，按天收费，宽带不用不花钱，以下收费正确的是（）。A.100M：1元1天，月低消10元 B.200M：2元1天，月低消10元 C.500M：5元1天，月低消10元D.当天使用流量超过5M时收取当天费用，低于5M不收费参考答案 ：B,D多项选择题59、优化融合奖励，给予2060元不等的奖励佣金，描述正确的是（）。A.沃快16/36套餐奖励20元每户B.沃快56/76套餐奖励40元每户C.畅爽116/156及全国冰激凌99/199奖励60元每户D.王卡宽带奖励30元每户参考答案 ：A,B,C单项选择题60、低实装小区计量规则（）。A.该接入点三季度期间所有发展量（仅限承包商发展量）B.该接入点三季度期间所有发展量（限承包商及代理商发展量）C.该接入点三季度期间所有发展量（限承包商及营业厅发展量）D.该接入点三季度期间所有发展量（含承包商及其他通路）参考答案 ：D
