1、青岛市住宅物业服务分等收费标准附件：住宅物业服务分等收费标准青岛市物价局青岛市国土资源和房屋管理局一、综合管理服务标准与收费标准级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）一级1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定
2、规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.702管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。3管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有两年以上小区经理任职经历。（2）物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。涉外物业管理的管理人员
3、具备外语会话能力。4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。接到任何报修半小时内到现场处理（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达100%。（2）设立24小时客户服务体系，对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的90%。（4）每年至少2次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率98%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）二级1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合
4、同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制
5、止或报有关部门处理。0.252管理处设置（1）小区内设置管理处。（2）办公场所整洁有序。（3）配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。3管理人员要求（1） 小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。（2） 物业管理专业人员取得职业资格证书、专业操作人员持证上岗。4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达95%以上。（2）设立24小时客户服务体系，随时接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟
6、通，每年的沟通面不低于小区住户的80%。（4）每年至少1次征询业主或使用人对物业服务的意见，满意率85%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）三级1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公
7、布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.152管理处设置（1）小区内设置管理处，配备简单办公设备，配有电话。（2）办公场所整洁有序。3管理人员要求小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上物业管理工作经历。4日常管理与服务（1）24小时受理业主或使用人的报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外
8、），有完整的报修、维修和回访记录，回访率达90%以上。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的75%。（4）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，满意率70%以上，并对薄弱环节进行改进。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）四级1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。
9、（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）管理服务人员统一着装、佩带标志，行为规范，服务主动、热情。（6）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（7）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。（9）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（10）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.102管理处设置小区内设置管理处。3管理人员要求小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上物业管理工作经历。4日
10、常管理与服务（1）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（2）接受物业管理服务诉求，及时安排处理。（3）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60%。（4）每年一次征询业主或使用人对物业服务的意见，对提出的意见及时整改。（5）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）五级1基本要求（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。（3）服务规范应符合青岛市物业管理行业规范要求。（
11、4）公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场。（5）按有关规定和合同约定公布物业服务费用的收支情况。（6）按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。（7）服务窗口应公开收费项目和收费标准。（8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。0.052管理处设置小区内设置管理处。3管理人员要求小区物业管理人员持证上岗4日常管理与服务完成基本要求规定的标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）一级楼内公共区域1共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、
12、花岗岩地面半月保养一次，保持干净、有光泽；门窗玻璃保持洁净、光亮、无灰尘、无污迹；每日擦抹二次楼梯扶手，保持干净，无灰尘；天台、屋顶保持清洁，无垃圾；天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁不少于两次，保持干净、无灰尘。雨蓬每周清洁一次。0.602垃圾收集按楼层设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。积极开展垃圾分类收集。3电梯轿厢每日循环保洁；每半月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域4广场、道路、绿地、车库每日循环清扫保洁，广场砖地面每周冲洗一次；目视地面干净，垃圾滞留时间不能超过半小时；随时清除小区主要道路
13、积水、积雪；车库场地无渗漏，无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放。随时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每日擦拭一次，目视无灰尘、明亮清洁。6水景保持水体清洁，无漂浮杂物，定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。7果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。8消毒灭害根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年不少于三次。级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）二级楼内公共区域1共用楼道、门厅楼道地面每日循环清扫、拖洗保洁；墙面保
14、持无灰尘、无污迹；大堂、门厅大理石、花岗岩地面每二月保养一次，保持干净、无灰尘；楼道内玻璃每二月擦拭一次，保持洁净、无灰尘、无污迹；每二日擦抹一次楼梯扶手，保持干净、无灰尘；天台、屋顶保持清洁、无垃圾；天花板、公共灯具每月除尘一次，目视无灰尘、无污迹；楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持干净、无灰尘。雨蓬每半月清洁一次。0.252垃圾收集高层按楼层、多层按楼栋口设置垃圾收集点，每日早晚清运二次，垃圾袋装化，垃圾收集点保持清洁。3电梯轿厢每日擦拭、清扫一次；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。楼外公共区域4公共场所、道路、绿地、车库每日清扫二次以上，全天保洁，地面、绿地、车库无垃圾，无
15、卫生死角，目视地面干净；随时清除小区主要道路积水、积雪；车库场地无渗漏、无积水，通风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；及时清理房屋外墙及设备设施的乱贴乱画。5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每周擦拭二次。目视无灰尘，明亮清洁。6果皮箱、垃圾桶根据小区实际情况合理布设垃圾桶、果皮箱。随时清理擦拭，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。7消毒灭害根据实际需要和季节特点制定灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠具体计划，并组织实施，每年至少进行二次。级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）三级楼内公共区域1公用楼道、门厅楼道每日清扫二次，地面每周擦拭一次，门厅每日清扫二次，保持干净，无杂物；每
16、三天清洁一次楼梯扶手；玻璃每季擦拭一次，楼内公共设施、设备每周清洁一次，保持洁净、无灰尘；雨蓬每月清理一次。 0.182垃圾收集高层按幢设置垃圾收集点，多层按物业管理需要配置收集点。收集点每日清理两次，收集点周围地面无散落垃圾，无污迹，无异味。3电梯轿厢每日清扫一次电梯轿箱，每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。 楼外公共区域4公共场所、道路、绿地、车库每日清扫二次，保持地面、绿地、车库清洁；随时清除小区主要道路积水、积雪；及时清理房屋外墙及设备、设施的乱贴乱画。 5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每半月擦拭一次，擦拭后无污
17、迹。 6垃圾箱（筒 ）每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。7消毒灭害 灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。级别项目序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）四级楼内公共区域1公用楼道楼道每周清扫二次，保持干净；楼内公共设施、设备每季清洁一次；雨蓬每季清理一次。 0.082垃圾收集居民自行投放至小区集中投放点。生活垃圾每天清运一次。3电梯轿厢每日清扫一次电梯轿箱，每周擦拭一次电梯门壁；每月对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗一次；灯饰及轿箱顶部每月清洁一次。 楼外公共区域4公共场所、道路、绿地、车库每日清扫一次，保持地面、绿地、车库清洁；及时清理房屋外墙及设备
18、、设施的乱贴乱画。 目视基本清洁、无杂物。 5公共灯具、宣传栏、健身娱乐设施、景观小品等每月擦拭一次，擦拭后表面无污迹。 6垃圾箱（筒 ）每日清洁一次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾。7消毒灭害 灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠配合社区居委会统一开展活动。五级保洁服务基本要求1、 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次。2、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次；楼内公共区域每周清扫一次。3、 灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠活动配合社区居委会统一开展。 0.04备注：1、外墙清洗的频次、标准自行约定，费用另行结算分摊。2、无水景的物业小区，若选择一级保洁服务，应在收费标准上减0.02元。3、每一级服务内
19、容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。三、公共区域秩序维护服务标准与收费标准级别序号 内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）一级1人员要求（1）配备中青年专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能熟练使用各类消防、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.802门岗（1）封闭小区。各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：0020：00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区，应通过对讲系统联系住户，决定是否放行。（3）对进出小区的装
20、修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。3巡逻岗（1）保安人员按指定的时间和路线每半小时巡查一次，重点部位（小区道路、单元出入口、楼层和地下室）应设巡更点，监控中心有巡更记录。（2）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应在三分钟内赶到现场，采取相应措施。4技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖单元进出门、小区主要道路出入口）、楼宇对讲（可视）、周界报警（全封闭）、住户报警、门锁智能卡等5项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（
21、2）控制中心接到报警信号后，保安人员应在三分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于二次的应急预案演习。5车辆管理（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内配置道闸和录像监控，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。级别序号 内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）二级1人员要求（1）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责并定期接受专业培训。（2）能熟练使用各类消防
22、、技防器械和设备。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。（4）配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。0.352门岗（1）封闭小区。出入口24小时值班看守，主出入口，每天7：0018：00立岗值勤。并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）外来人员进入小区进行登记。（3）对进出小区的装修、家政劳务人员等实行临时出入证管理。（4）对进出小区的车辆实施证卡管理，引导车辆有序通行、停放，保持道路畅通。3巡逻岗（1）保安人员按指定的时间和路线每小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（2）遇到突发事件，应采取必要措施，并及时报告相关部门。（3）在遇到异常情况或住户紧急求助
23、时，应在五分钟内赶到现场，采取相应措施。4技防设施和救助（监控岗）（1）小区设有监控中心，应具备录像监控、楼宇对讲（可视）、周界报警、住户报警、门锁智能卡等4项以上技防设施，24小时开通，并有专人值守。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员应在五分钟内赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。（3）应建立火警、警情等应急预案，每年应组织不少于一次的应急预案演习。5车辆管理（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照
24、明、消防器械配置齐全。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）三级1人员要求（1）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能使用消防器材。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服。0.302门岗（1）封闭小区。主出入口24小时值班看守，边门定时开放，有交接班记录和外来车辆的登记记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；发现游摊浮贩、拾荒人员、推销人员等予以劝阻。3巡逻岗（1）保安人员按指定的时间和路线每二小时巡查一次，重点部位有重点的巡查要求，并有巡查记录。（2）在遇到异常情况或住户紧急求助时，应及时赶到现场，采取相应措施。4技防设施
25、和救助（监控岗）（1）小区应具备录像监控、楼宇对讲、门锁智能卡等三项以上技防设施，24小时开通，并有人驻守。（2）控制中心接到报警信号后，保安人员应及时赶到现场进行处理，同时中心随时接受用户救助要求。5车辆管理（1）车行道应设立指示牌或地标，车辆行驶有规定路线，停放有序。（2）有专职人员24小时巡视和协助停车事宜。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全。级别序号内容服务要求每平方米建筑面积月收费基准标准（元）四级1人员要求（1）配备专职保安人员，身体健康，工作认真负责。（2）对小区日常护卫事项做出正
26、确反应，能使用消防器材。（3）佩带统一标志，穿戴统一制服。0.102门岗（1）主出入口24小时值勤，边门定时开放，有交接班记录。（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。3巡逻岗（1）白天巡查次数不少于四次，夜间重点部位巡查不少于二次，并有巡查记录。（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。4技防设施和救助（监控岗）有电子防盗门5车辆管理（1）设置简易的交通标志。（2）车辆按规定有序停放。（3）收费管理的停车场库应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器械。五级秩序维护服务基本要求1、 小区主出入口定时值班看守，边门定时开放。2、 对进出车辆进行管理和疏导
27、，保持出入口畅通。3、 每天不定时在小区巡逻。4、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。0.05续上页备注：1、公共区域秩序维护服务的收费标准，按小区两处出入口配置岗位的标准进行测算。如小区出入口多于或少于二个的，或需增配岗位的，需经业主大会同意后，按实际配置增减费用。2、本价格不包括车辆管理人员和各类收费停车（场）库（包括机动车与非机动车）所发生的各类费用。3、每一级服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（五级除外）。四、公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准级别养护要求（植物）每平方米绿地面积年收费基准标准（元）一级1、绿地总体布局均衡，运用植物、山石、水体、
28、园林建筑小品（或喷水池）等设置景点，且与环境协调，效果好。2、绿化档次高，乔、灌、地被、草配置科学，层次丰富、季相分明；植物品种多样，不少于50种；绿化覆盖率45%以上。3、有专业人员实施绿化养护管理，绿地设施及硬质景观保持常年完好。4、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过6厘米，无杂草、杂物。5、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。6、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。7、定期喷洒药物，预防病虫害。 8.00二级1、 绿地总体布局均衡，有雕塑、园林建筑小品（或喷水池）等，植物选配恰当，效果好。2、 绿化档次高，植物品种
29、多样，不少于30种；绿化覆盖率35%以上。3、有专业人员实施绿化养护管理，绿地设施、硬质景观保持完好。4、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种；草坪常年保持平整，边缘清晰，草高不超过8厘米，基本无杂草、杂物。5、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物生长良好。6、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝防冻。7、定期喷洒药物，预防病虫害。6.50三级1、 植物选配恰当，绿化覆盖率30%以上。2、 有专业人员实施绿化养护管理，绿地及设施管理完好。3、 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。4、 定期清除绿地杂草、杂物。5、 预防花草、树木病虫害。3.00四级1、有专业人员实施绿化养护管理，绿化覆盖率符合规划要求。2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。3、定期清除绿地杂草、杂物。4、预防花草、树木病虫害。2.00五级1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、定期清除绿地杂草、杂物。3、预防花草、树木病虫害。1.30续上页备注、1、本标准中所指绿地等级收费标准是按年、按绿地面积设置。绿
