1、良好形象和气质的培养,一、良好行为与习惯的培养,你认为，作为服务类人员如何表现应有的外在形象和内在气质的职业化？,服装方面,简洁大方并富有朝气,城轨的服饰,良好的职业形象,目录,“六勤”,（二）时刻注意礼仪的行为习惯,注意礼仪,1、礼：表示敬意的通称。2、礼貌：是人们在交往时互相表示善意、敬意和友好的行为规范。3、礼节：是关于对他人尊敬的外在表现行为规范的总和，是人们在日常生活中，特别是交际场合互相表示尊敬、祝颂、问候以及给予必要协助和照料的惯有形式，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体的规定。如常用的礼节有握手礼、鞠躬礼、点头礼、举手礼、吻手礼、合十礼。,注意礼仪,4、礼貌服务：是出于对方的
2、尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止、语言，执行操作规范。它是主动、热情、周到服务的外在表现，是客人在精神上感受到的服务。礼貌服务是一切服务行业的共同性行为规范，是正确处理服务员与服务对象之间相互关系的最起码、也是必不可少的行为准则，也是每一个服务行业工作者最重要的道德义务。,二、良好性格与人际关系的培养,什么样子是良好的性格,明明可以利用自己是女生这一点，利用社会对女性的综合态度（比如，许多人是默认女生可以在一程度内撒娇发嗲卖萌不讲道理双重标准态度傲慢或种种其他，最后用一句“哎呀她是女孩子嘛”来搪塞过去，这是许多人不必宣之于口但隐藏在心里的概念），来占得许多便宜、无形中获得许多
3、对自己有利的事、让周围人等，哪怕并不心甘情愿，但还是得唯命是从。但她并不这么做。借个句式就是，明明可以靠扮演一个好女人来过日子，她却选择当个好人。在我看来，这就是性格好的女孩子。,陈意涵,热爱生命，热爱运动，浑身充满正能量,元气少女、真诚、善良,文人墨客之苏轼,苏轼,苏轼，字子瞻，号东坡居士，世称苏东坡、苏仙1-3。汉族，北宋眉州眉山（今属四川省眉山市）人，北宋著名文学家、书法家、画家。苏轼是宋代文学最高成就的代表，并在诗、词、散文、书、画等方面取得了很高的成就。其诗题材广阔，清新豪健，善用夸张比喻，独具风格，与黄庭坚并称“苏黄”；其词开豪放一派，与辛弃疾同是豪放派代表，并称“苏辛”；其散文著
4、述宏富，豪放自如，与欧阳修并称“欧苏”，为“唐宋八大家”之一。苏轼亦善书，为“宋四家”之一；工于画，尤擅墨竹、怪石、枯木等。有东坡七集、东坡易传、东坡乐府等传世。,乐观旷达的性格“性格是个性最鲜明的表现。我国心理学界一般认为，性格是人在对现实的稳定的态度和习惯化的行为方式中表现出的个性心理特征。”从心理活动倾向性上划分，性格可分为：内倾型和外倾型。外向型者心理活动倾向于外部：活泼，开朗、感情外露；待人接物果断，独立性强。显而易见，苏轼是外向型。,江城子密州出猎老夫聊发少年狂，左牵黄，右擎苍。锦帽貂裘，千骑卷平冈。欲报倾城随太守，亲射虎，看孙郎。酒酣胸胆尚开张，鬓微霜，又何妨！持节云中，何日遣冯
5、唐？会挽雕弓如满月，西北望，射天狼。,作者在这里塑造的是一个充满斗志的形象。此中并未透露出对自己被贬的哀伤。可见此时的苏轼满腔是驰骋疆场、以身许国的豪情壮志而对个人受到的不公正遭遇去丝毫不在意，即便是“鬓微霜”，却“又何妨”呢？,江城子乙卯正月二十夜记梦十年生死两茫茫，不思量，自难忘。千里孤坟，无处话凄凉。纵使相逢应不识，尘满面，鬓如霜。夜来幽梦忽还乡。小轩窗，正梳妆。相顾无言，惟有泪千行。料得年年肠断处：明月夜，短松冈。,这是苏轼写给爱妻王弗的一首悼亡词，真情流露，缠绵悱恻，感人肺腑。词中“夜来幽梦”显然是苏轼对亡妻朝思暮念、长期不能忘怀。开篇“十年生死两茫茫”，虽说弹指一挥间，十年一眨眼便
6、过去了，但对苏轼这位多情痴情人，一日三秋啊。“小轩窗，正梳妆“，以鲜明的形象对上句加以补充，从而使梦境更带有真实感。仿佛新婚燕尔时，苏轼在王氏身旁，眼看她沐浴晨光对镜理妆时的神情仪态，心里满是蜜意柔情。然而，紧接着词笔由喜转悲。“相顾无言，惟有泪千行。”苏轼酣畅淋漓地抒写自己的真情实感，既无避忌，又不隐晦，难道不是真性情的大丈夫！,定风波三月七日沙湖道中遇雨。雨具先去，同行皆狼狈，余独不觉。已而遂晴，故作此。莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。竹杖芒鞋轻胜马，谁怕？一蓑烟雨任平生。料峭春风吹酒醒，微冷，山头斜照却相迎。回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。,首句莫听穿林打叶声，一方面渲染出雨骤风狂
7、，另一方面又以莫听二字点明外物不足萦怀之意。,风雨照样飘洒，苏轼却不屑一顾，悠闲淡定，徐行于丝丝细雨中，衣袂翩翩，是何等的潇洒！“何妨”二字透出一点俏皮，顽强乐观的苏轼并没有因贬谪一蹶不振，让雨儿一扫烦恼。,此词作于苏轼被贬黄州后的第三个春天，他在它通过野外途中偶遇风雨这一生活中的小事，于简朴中见深意，于寻常处生奇警，表现出旷达超脱的胸襟，寄寓着超凡超俗的人生理想。,竹杖芒鞋轻胜马”，写词人竹杖芒鞋，顶风冲雨，从容前行，以轻胜马的自我感受，传达出一种搏击风雨、笑傲人生的轻松、喜悦和豪迈之情。“一蓑烟雨任平生”，此句更进一步由眼前风雨推及整个人生，有力地强化了作者面对人生的风风雨雨而我行我素、不
8、畏坎坷的超然情怀。这都表现出旷达超逸的胸襟，充满清旷豪放之气，寄寓着独到的人生感悟，读来使人耳目为之一新，心胸为之舒阔。,“回首向来萧瑟处，归去，也无风雨也无晴。”这饱含人生哲理意味的点睛之笔，道出了词人在大自然微妙的一瞬所获得的顿悟和启示：自然界的雨晴既属寻常，毫无差别，社会人生中的政治风云、荣辱得失又何足挂齿？风雨二字，一语双关，既指野外途中所遇风雨，又暗指几乎致他于死地的政治风雨和人生险途。,对男孩来说，鸭子的世界是陌生的，但他可以通过倾听，去感应鸭子的心跳频率，了解它的喜怒哀乐，这是非常可贵的。心灵，拥有这份天真无邪，而美好；生命，获得这份从容，更值得赞赏和称道！,如何倾听,人的一生漫长而遥远，在漫长的人生途中，我们会结识许许多多的人，会经历许许多多的事。其中有无法言语的感动，有发自内心的感激，也有不可避免的艰难困苦和委屈无奈，无论遇见什么，我们一定要学会拥有一颗宽容而真诚的心。,三、良好心态与意志力的培养,
