1、首特物业安全保卫部工作手册目 录第一章 总体概述 4一、服务范围 4二、部门架构 4第二章 部门职责 4第三章 岗位职责 6一、 安保部经理职责 6二、 消防监控中心值班员职责 7三、 巡视岗职责 7四、 大厅门岗职责 8五、 夜值岗职责 9第四章 安全管理规定 9一、 安全检查规定 9二、 安保部保安监控录像管理规定 10三、 办公室防火安全管理规定 10四、 弱电机房防火安全管理规定 10五、 设备机房防火安全管理规定 11六、 配电室防火是安全管理规定 11七、 水泵房防火安全管理规定 12八、 电梯机房防火安全管理规定 12九、 垃圾房防火安全管理规定 12十、 对讲机使用管理规定 1
2、3十一、 数码相机使用管理规定 15十二、 警用器材管理规定 16十三、 钥匙管理规定 16十四、 装修施工管理规定 18十五、 装修人员管理规定 20十六、 动火安全管理制度 21十七、 大厦非办公时间管理规定 22第五章 工作流程及工作制度 23一、 人员出入证办理流程 23二、 物品放行操作流程 25三、 动火证办理流程 27四、 安保部员工管理制度 28五、 安保部员工岗位纪律制度 28六、 消防监控中心岗位责任制 29七、 消防监控中心管理制度 29八、 交接班管理制度 30九、 安保部例会制度 31第六章 消防管理 32一、 租赁治安、防火责任书（以已经定稿的为准） 32二、 消防
3、安全管理责任书（二级） 34三、 领秀大厦消防安全管理责任书（三级） 35四、 灭火器的使用及检查 36五、 消火栓的使用及检查 38六、 消防宣传、培训制度 39七、 消防检查制度及标准 39第七章 紧急事件处理 42一、 接到刑事案件的处理流程 42二、 接报治安事件（打架、斗欧、流氓和暴力事件）的处理流程 43三、 对爆炸物及可疑爆炸物的处理流程 43四、 发现、盘查可疑人员的处理流程 44五、 非正常死亡事件的处理流程 44六、 丢失物品及现金的处理流程 45七、 火灾、火警的处理流程 45八、 大厦跑水事件的处理流程 48九、 业主/客户房门未锁处理流程 48十、 全楼停电事件的处理
4、流程 49十一、 电梯停运处理流程 49第八章 运转表格 50一、 消防监控中心值班记录 50二、 消防报警设备日检表 50三、 消火栓月检查表 51四、 消防监控中心出入人员登记表 52五、 备用钥匙借用登记表 53六、 监控录像查询登记表 54七、 物业安保部动火证 55八、 领秀大厦安全隐患整改通知书 56九、 大厦进出人员登记表 57（ ）大厦进入人员登记表 57十、 施工人员出入登记表 57施工人员登记表 57十一、 客户搬家确认单 58客户搬家确认单 58第一章 总体概述一、服务范围1、 人防：办公时间大堂保安服务、非办公时间楼宇巡视。2、 技防：电视监控系统、消防自动报警系统。二
5、、部门架构首特物业安保部架构图（12人）第二章 部门职责一、管理范围 负责首特创业基地领秀大厦管辖区域内日常的治安、消防、交通工作。二、主要职责 根据国家相关法律法规和公司的相关制度，落实治安、消防工作；对管辖区内的治安、消防工作进行监督、检查、督促改进，确保辖区内的正常工作秩序；对突发紧急事件进行处理，将损失及不良影响降低到最小程度。三、具体职责1. 负责建立合理的科学的部门架构，做到人尽其用。2. 负责组建义务消防队，并做到定期培训、演练。3. 积极开展法制宣传教育、做好消防培训，增强业主、客户、员工的知法、守法观念，掌握相应的消防技能。4. 负责制定完善相关的安全保卫制度、计划、流程、措
6、施及相应的应急预案。5. 根据公司及管理处的各项规章制度和本部门的相关制度、计划、流程、措施及相应的应急预案对本部门各岗位员工进行定期培训、并在日常工作进行监督指导、建立考核体系，使其达到公司的用人要求，完成公司的各项工作计划。6. 负责管辖区内相关安全、消防、交通、车场的设备设施及器材的使用、运行和相关维护工作，保证处于良好的运行状态。7. 负责与国家安全、公安、消防机关及首钢保卫处的日常沟通联系工作，保持工作渠道畅通。8. 负责客户在二装施工期间的施工现场的治安、消防管理，对消防竣工验收予以控制、提出相关建议以达到国家相关规定要求。9. 定期不定期进行安全检查，建立健全各类治安、消防、交通
7、安全的各项规章制度，并监督执行，杜绝各类事故发生；10. 了解掌握管辖区域内业主及客户的基本情况及动态，协助其他部门解决、处理业主/客户对本部门的各类投诉、建议。11. 负责对管辖区域内发生的一般性治安、消防、交通类事件的处理，对不能处理的要及时上报给上级公安、消防、交通机关，并协助其处理，做好相应的记录、存档工作。12. 建立健全安保部的设备设施台帐，根据相关规定进行定期检查，保持良好状态。13. 建立健全本部门的巡视制度，并严格遵照执行，对巡视发现的问题要及时通报，并协助其他部门处理。14. 负责制定、组织、落实节假日及大型活动的安全保卫方案，确保活动的顺利进行。15. 根据公司及管理处的
8、合同及有关要求完成对相关外委方的监管工作，负责对本部门的相关外委方及相关方的选择、评价、监督管理工作。16. 积极提出各项合理化建议，协助其他部门完成其他相关工作。第三章 岗位职责一、 安保部经理职责直属上级：物业公司总经理 直属下级：本部门所有员工1. 全面负责公司安保部职责范围内工作，严格遵守、落实执行公司的相关的规定、要求。2. 负责制定公司安保部的相关制度、工作计划、工作流程、应急措施、人员架构等文件，建立完善的安全、消防、交通管理体系，以确保大厦的人员、财产安全和辖区内工作秩序正常的进行。3. 作为管理处的主要消防安全责任人，负责制定、落实、执行、监督公司、管理处、客户/业主的各项安
9、全消防制度，定期安排组织检查、督促整改、宣传、演习，做好预防工作。4. 熟悉了解辖区内消防、监控、交通设备设施的情况，安排协助物业部的维修维护工作，保证设备设施良好的运行。5. 负责物业公司安保部的人员管理，安排落实各级员工的业务培训、日常工作的督导、考核评估等方面的工作，并对人员的招聘、调职、晋升提出意见，不断提高各岗位人员工作水平。6. 负责与政府公安、消防、首钢保卫处等管理部门的联络协调，保证信息及时传达，保持沟通渠道的畅通。7. 负责制定管理处安保部的年度费用预算，按照公司的批准执行，并做到费用使用的节约、合理。8. 参加公司的会议，并组织主持安保部的内部会议，对公司管理处的决定、要求
10、及时传达，对安保部员工的意见及时上报，做好公司管理处与员工间的沟通工作。9. 负责处理辖区内出现的各类治安、交通案件。10. 负责安排解决客户有关安保部的投诉、解释答复等工作，维护公司利益并达到客户的满意。11. 负责协助物业部对客服务的相关工作，保持与客户的良好的工作关系。12. 负责安保部与公司其他部门的沟通协调工作。13. 负责安保部所有报告、报表、申请等文件的制定及签署。14. 不断了解学习相关的同行业的知识，不断提高自身及部门的工作水平，不断适应公司的发展要求。15. 积极提出各种合理化建议，协助完成领导交办的其它工作。二、 消防监控中心值班员职责 直属上级：安保部经理直属下级：（无
11、） 1. 熟悉相关消防及治安工作的法律法规及规章制度、工作流程，能够熟练使用消防监控中心内的消防设备及保安监控设备。2. 严格执行消防监控中心的各项管理规定。3. 当班期间，做好消防报警及其他突发事件的处理，及时上报并做好详细记录。4. 认真填写消防监控中心各项工作记录，妥善保管备查，严格遵守保密纪律。5. 接到报修时认真做好记录并及时通知客服部，并做好跟踪工作。6. 妥善使用并保管好消防监控中心内相关物品，不得挪做私用或故意毁坏。7. 严格遵守交接班制度，负责保持消防监控中心内的环境卫生，交班前对消防监控中心进行清扫。8. 值班员应在交接班时交接岗上情况，并对设备运行状况进行检查。9. 值班
12、员应将设备运行情况做好纪录，发现问题需及时上报。10. 值班员应对大厦内部及外围的人员、车辆、物品和可疑现象进行全方位监控，在发现问题时应执行应急预案，立即通知上级领导和各相关部门。三、 巡视岗职责直接上级：安保部经理直接下级：（无）1. 在部门经理领导下，协助部门经理处理本部门日常行政事务。2. 服从部门经理的工作安排，替换其他各岗位的轮休请假造成的空岗。3. 负责本部门的会议通知、会议记录并整理会议纪要，经部门经理审批后打印、发送。4. 协助制作各种证件，并配合发放，做好其归档工作。5. 与各部门建立经常性的友好联系，协调解决内、外部矛盾冲突。6. 作好重大事件的处理过程的总结、归档工作。
13、7. 负责组织培训工作，并做好相关记录与验证。8. 完成上级领导交办的其它工作。四、 大厅门岗职责直属上级：安保部经理 直属下级：（无） 1. 对不符合进入大厦要求的人员进行礼貌劝阻，对在工作期间来访或非办公时间出入者进行认真登记，对可疑情况提高警惕，及时报告，并通知其他岗位进行监控。2. 维护大堂及出入口的秩序，对搬运大件物品或材料的客户进行引导其走货运通道。维护大堂内外各类设施及标识完好，发现损坏及时通知消防监控中心及物业部处理。3. 注意大堂周围的环境卫生，发现大面积脏乱的及时通知保洁员做好清洁工作，对可自行处理的要及时处理。4. 监控大堂的照明，发现照明设备问题及时通知中控室值班人员协
14、调处理。5. 严格检查外来施工人员的施工出入证，认真核对相片、人员姓名、证件有效期，人证相符放行，并指引上述相关人员由电梯或步行梯进出大厦。6. 送水、送餐人员、送件人员进入大厦时，要详细登记进入人员有效证件和出入时间，并指引其乘坐消防电梯。7. 参观人员必须经物业公司同意后方可进入，同时须有关人员的陪同，参观人员不准在大厦内高声谈论。参观人员应在指定的范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像、照相。8. 严格控制无关、闲杂人员及携带易燃、易爆、剧毒等危险品的人员进入大厦。9. 推销、发广告人员进入大厦必须经过物业公司同意，并详细登记后方可进入，消防监控中心值班员对其行踪进行监控，如有违规
15、立即纠正，对不接受纠正的人员可驱出大厦。五、 夜值岗职责直属上级：安保部经理 直属下级：（无）1. 在安保部经理的领导下，负责非办公时间楼宇的安全巡视检查工作；2. 每日接班时严格检查大厦所有房间，对加班人员详细记录；禁止非工作需要逗留大厦内部。3. 锁闭大厦各主要出入口，关闭公共区域电源，节能降耗。4. 配合消防监控中心值班员处置非办公时间突发事件；5. 值班期间要定时、定点、定路线的进行安全巡查，并将巡查情况记录在值班记录上。6. 每班次交班时，配合下班大厅门岗开启大厦各出入口。7. 严格检查外来施工人员的施工出入证，认真核对相片、人员姓名、证件有效期，人证相符放行，并指引上述相关人员由消
16、防电梯或步行梯进出大厦。第四章 安全管理规定一、 安全检查规定1. 安保部经理负责项目的治安、消防和交通安全的日常工作。2. 安保部负责组织安排日、周、月安全检查。3. 安保部负责对检查中发现的隐患，明确责任部门，确定整改措施及整改、复查期限。4. 安保部负责每周自行进行专项检查。5. 对每周检查中发现的隐患，明确责任部门，确定整改措施及整改、复查期限。6. 安保部负责安排每日进行安全检查。7. 对每日检查中发现的问题要及时处理；不能及时处理的隐患，要明确责任部门，确定整改措施及整改、复查期限。8. 对限期内没有整改或整改不能达到要求的，要及时逐级上报。9. 安保部负责检查、整改、复查等工作纪
17、录和存档工作。二、 安保部保安监控录像管理规定1. 非当班人员不得擅动机器设备。2. 当值人员要认真观察监控画面，遇到异常现象应及时通知大厅门岗或夜值岗到现场。3. 保证录像机运行状况良好，处于正常录像状态。4. 熟练使用录像机的各种功能，保证高质量的完成日常操作和查询任务。5. 录像资料应注意保密工作，未经领导同意，外部人员不得查看录像。6. 财务室红外报警应马上赶到现场查看并通知夜值岗协助处理并报告上级领导。7. 爱护设备设施，保持设备清洁。三、 办公室防火安全管理规定 1. 明确防火安全责任人。1. 办公室内禁止吸烟。2. 废纸篓应及时清理，不准在办公室内焚烧物品。3. 办公室内禁止使用
18、电加热器具及其他大功率的电器设备。4. 办公室内严禁存放酒精等易燃易爆危险品。5. 下班前要对室内进行检查，切断电源，确认无遗留隐患后，方可锁门离开。四、 弱电机房防火安全管理规定1. 非本室工作人员，未经许可禁止入内。2. 机房内不准明火作业，严禁吸烟。3. 严禁将易燃易爆物品带入机房，如特殊需要，必须采取有效的防火措施。4. 用过的抹布、易燃液体等不得乱放，妥善处理。5. 室内电器设备应有专人负责，定期检查，不得随意乱拉临时电源。6. 工作人员要熟悉掌握“两知三会”（知防火知识、知灭火知识、会报警、会使用灭火器材、会自救和协助救援）。7. 熟记灭火器材的放置地点、使用方法、不得随意挪动。五
19、、 设备机房防火安全管理规定1. 设备机房内严禁吸烟和进行明火作业。2. 无关人员不得进入。3. 保持设备层清洁和通道畅通，禁止堆放各种物品。4. 维修及管理人员熟知灭火器的放置地点和使用方法，不得擅自挪用或损坏。5. 应急照明灯保持灵敏有效。6. 各种设备安全使用情况定期检查，消除火灾隐患。六、 配电室防火是安全管理规定1. 室内严禁吸烟和明火作业。2. 严禁在室内会客，无关人员禁止入内。3. 严禁存放易燃易爆物品，以及与本室无关的一切物品，保持室内清洁。4. 配电室的门窗、防火网、电缆沟等处必须要保持严密，防止小动物进入。5. 电气设备的各种安全保护装置，必须保持完整准确、灵敏有效，发现问
20、题须立即采取有效措施，并及时维修。6. 定期对高低压电器设备柜进行清扫和维修，每年雨季前要对霹雷设施进行遥测、检修。标准均按供电局的规定执行。7. 值班人员应坚守岗位，禁止睡觉、饮酒或干与工作无关的事情。8. 消防器材应放在指定地点，严禁随意挪动，工作人员必须熟悉消防器材放置地点，掌握灭火性能和使用方法。9. 接到火警通知时，听从指挥人员的命令，及时切断电源。七、 水泵房防火安全管理规定1. 禁止非工作人员进入水泵房，泵房内不准会客。2. 严禁携带有毒物品、易燃易爆化学危险品进入泵房。3. 水泵房内严禁吸烟、使用明火。4. 值班人员熟知灭火器材的放置地点和使用方法，非火灾时不得随意挪用。八、
21、电梯机房防火安全管理规定1. 机房重地禁止无关人员进入。2. 维护人员不得擅离职守。3. 机房内禁止吸烟。4. 禁止存放易燃易爆物品。5. 严禁兼做库房和其他工作间使用。6. 检修清理零部件确需使用易燃液体时，要采取有效措施，确保安全。7. 易燃液体、抹布要妥善处理好，禁止乱扔乱放。8. 维修及管理人员熟知灭火器材的放置地点和使用方法，非火灾时不得随意挪用。九、 垃圾房防火安全管理规定1. 保持房内整洁，垃圾分类存放，保证日产日清。2. 垃圾房内严禁吸烟，严禁明火作业。3. 易燃垃圾重点管理，定点存放、码放整齐，不准过夜存放。4. 休息区保持整洁，周围严禁易燃物品堆放，保证通道畅通。5. 房内
22、严禁使用电加热设备。6. 不准任何人员留宿。7. 不准存放易燃、易爆危险品。8. 严禁架设临时用电线。9. 熟悉消防器材位置和灭火器的使用方法。10. 爱护房内设施发现安全问题及时报告客户服务部。一十、 对讲机使用管理规定1、目的为规范使用对讲器材，保证对讲机正常使用，确保各项工作正常运行，特制定本规定。2、适用范围首特物业全体员工3、管理规定3.1使用对讲机时要轻拿轻放，切勿抓着天线或外接麦克风将对讲机提起。3.2严禁使用诸如除污剂、酒精、喷雾剂或石油剂等化学品擦拭对讲机表面或外壳；用布沾水或中性肥皂液清洗对讲机外壳。3.3不要在易燃易爆区内使用对讲机。3.4对讲机不能发送，应将对讲机电源关
23、闭进行充电。3.5在对新电池前三次充电时应持续充电14-16小时，以得到最大的电池容量和优异的应用表现。3.6按下发射键，如指示灯是红色闪动，松开后听到双音提示响声，则反应电池缺电，此时应及时更换电池。3.7电池使用应及时注意：持续高速放电，即电池两极相连现象，将永久损坏电池或发生火灾。3.8电池安装时必须关闭对讲机方能装卸电池，电池装在对讲机上时可以充电，但须将对讲机关机，以保证电池充满。3.9充电状况下，不要把对讲机和电池留在充电器上，连续不断地充电将缩短电池寿命（请勿将充电器当作对讲机座架）。3.10不要使用天线以破损的对讲机，如果损坏的天线触及您的皮肤将导致小范围的灼伤。3.11使用时
24、将无线电通讯设备调至最佳发射、接收状态，音量调校适宜，爱护无线电设备并保持清洁。3.12对讲机使用人不准乱调对讲机频率，如因使用不当而引起对讲机收、发效果不良者，其主管必须查明原因，并及时予以纠正。3.13共享对讲机的人员必须严格履行交接班检查、验收、移交手续，在交接时所发现的设备故障视为移交人责任，由移交人负责修复或赔偿有关费用。3.14不得随意玩弄对讲机，严禁使用对讲机做与工作无关的内容。3.15新购对讲机每半年应到专业维保公司进行检查和保养，以延长对讲机的使用寿命。3.16对讲机电池使用一年以上的正常老化，储电池无法修复时，应按照相关规定批准后购买原型号新电池，并由本部门对讲机管理员登记
25、备案。3.17严禁非公司工作人员使用对讲机设备，不得将对讲机带出指定使用范围，违者视情节轻重予以处罚；如发生不正当损坏按公司规定赔偿。3.18持机人应熟记本机机身号切勿与他人调换，同时定期保养，及时维修，不得借给任何无关人员使用，如发现损坏现象，无合理解释，视为当事人责任。3.19为使对讲机发声效果更佳，使用对讲机时应离唇部5-10公分处，语言应简洁扼要、精练，以减少占机时间。3.20持机人在向其它岗位反映信息后应报自己岗位，以便信息的处理结果及时反馈；3.21由于距离过长，地形复杂，有可能造成对讲机使用效果差，清晰度不够，所以相关岗位应主动转达信息，起到中转作用。3.22中控室及其它岗位接到
26、信息应及时处理，并及时将结果传达给反应信息者；3.23因对讲机是单频使用，所以无紧急事件发生时任何人员不得打断其它人员对讲机的正常通话。3.24如遇紧急情况发生，当事持机人应控制讲话速度，不能紧张，以免其它岗位接收不清，难以及时支持，其它岗位不能随意用对讲机询问情况，只能听从消防中控室调度。3.25天线根部为附件接口，可外接扬声器，麦克风用于隐蔽伏击等。3.26当对讲机接收不清时 3.26.1更换地点，特别是在建筑物附近使用时。 3.26.2检查天线，天线必须无损坏并保持竖直。 3.26.3更换电池或充电。3.27对讲机保养： 3.27.1不得抓天线或外接麦克将它提起； 3.27.2用无绒布擦
27、拭对讲机； 3.27.3用附件时将保护盖好； 3.27.4避免雨淋或重击。3.28对讲机使用语言规定 呼叫方式连呼二次被呼叫方岗位或姓名+自报呼叫人的岗位或姓名。 例：1号、1号、6号呼叫 应答方式被呼叫人的岗位或姓名+收到请讲；结束通话时被呼叫人的岗位或姓名+明 白。 例：1号收到请讲，（收到对方呼叫内容后），明白。一十一、 数码相机使用管理规定1、目的规范数码相机的使用和保养，确保相机的使用寿命，制定本规定。2、适用范围首特物业安保部3、使用要求3.1使用人须熟练掌握数码相机的使用方法及功能。3.2严格按照使用说明上的方法操作。3.3在使用过程中，应注意保护，防止损坏。3.4及时对电池进行
28、充电，保证随时使用。3.5数码相机不用时，应及时将电池取出。3.6禁止用手指触摸镜头、液晶屏。3.7严禁将数码相机私自拆卸。3.8冬季在室外使用时应注意保温，防止意外损坏。3.9数码相机及附属设备应妥善保管在消防中控室内。3.10非紧急情况下不得随意使用，严禁私用。3.11因公使用时需做好详细记录。3.12数码相机须妥善保管，防止受潮、撞击。3.13及时将照片转存至计算机保存，防止资料丢失。3.14使用完毕后，及时将相机交回中控室，中控室人员须仔细检查相机是否完好。3.15如使用中出现故障要及时上报，进行维修。一十二、 警用器材管理规定1、目的为加强对警用器材的管理，确保警用器材的正常使用，杜
29、绝事故的发生，制定本规定。2、适用范围首特物业安保部全体员工3、要求3.1安保部警用器材指定专人负责保管，无特殊情况发生时不得使用。3.2经部门经理同意后方可使用，严格落实谁使用谁负责的管理原则。3.3保安员使用警用器材时严格按照使用规范进行使用，不得违规操作。3.4保安员应爱护警用器材，不得挪作它用，不得损坏。3.5保安员不得将警用器材借给无关人员或其它部门人员。3.6保安员不得使用警用器材打闹，以免误伤他人。3.7警用器材只起到威慑作用，不得把其当做伤人武器。一十三、 钥匙管理规定1、目的 为规范大厦钥匙管理，制定本规定2、适用范围 首特物业各部门3、职责3.1物业公司总经理负责钥匙配制的
30、审核及批准；3.2 物业公司出纳负责钥匙配置的申请和执行；3.3安保部经理负责组织钥匙的接收及封存；3.4消防监控中心值班员负责客户封存钥匙的封存工作；3.5当值消防中控员负责钥匙的接收、保管及领用。4、定义备用及封存的钥匙主要包括设备房、设备箱、消防通道门、管理用房及数据室等公共设施房间钥匙和空置房的钥匙及所有业主/客户及业主委封存理的钥匙。5、备用钥匙管理5.1部门经理负责组织专人接管开发商移交的物业钥匙并指定专人加以标识予以分类集中保管。5.2安全保卫部根据钥匙的种类分发到各相关部门，安全保卫部留一套钥匙作为紧急情况下的备用钥匙，未经相关领导批准不得外借。5.3因特殊原因需借用备用钥匙时需在消防监控中心填写备用钥匙借用登记表并签字确认，不可将钥匙随意离身放置或把钥匙转借给他人，借用的钥匙未经物业公司总经理批准不得过夜保留，下班前须交还给消防中控室当值人员。消防中控室当值人员每天下班前应清点钥匙数量，负责追回未及时归还的钥匙，如有异常，应在备用钥匙借用登记表的“备注”栏中予以记录并向主管汇报。5.5钥匙遗失后，责任人需及时向部门经理汇报，得到批准后由钥匙管理员登记并填写钥匙配制申请表。5.6安保部经理应列出备用钥匙清单，以备查找。6、业主/客户封存钥匙、门卡的管理（讨论）6.1 业主/客户委封存理的钥匙，物业部与客户签订紧急备用钥匙协议书经客户签字确
