1、品牌网络玩具创业商业计划书首届“易趣杯”全国大学生电子商务大赛目录第一章 公司简介 41.1、创意缘起 41.2、 公司标志 41.3、 公司战略与规划 51.3.1、 公司战略 51.3.2、 公司规划 51.4、财务数据 6第二章 市场分析 62.1、国内外玩具市场发展现状 62.2、重庆市玩具市场发展现状 72.3、重庆市消费者现状 72.4、目标市场细分 92.4.1、 按购物方式划分 92.4.2、 策略 102.5、市场竞争分析 112.5.1 优势 112.5.2 劣势 112.5.3 机会 112.5.4 威胁 12第三章 产品与服务 123.1、产品 123.2、服务 133
2、.2.1 玩具零售及批发 133.2.2 网络销售服务 133.2.3 大型玩具定购 133.2.4 成套儿童游乐场玩具定购 133.2.5 自制玩具DIY 133.2.6 定制玩具（网上网下） 13第四章 团队管理 144.1、组织结构 144.1.1、 第一阶段 144.1.2、 第二阶段 154.1.3、 第三阶段 154.2、 部门职能描述 164.3、人力资源开发 194.3.1、 管理理念 194.3.2、 人力资源规划 194.3.3、 人员招聘与甄选 204.3.4、 培训与开发 “培训福利化” 204.3.5、 效绩评估 204.3.6、 薪酬体系公平、合理、有竞争力 21第
3、五章 公司ERP SCM CRM的应用 225.1、ERP 225.2、SCM 235.3、CRM 255.4、KM 27第六章 营销策略 286.1、产品定价和促销 286.1.1、 产品的销售及促销定价策略 286.1.2、 产品的设计与研发 306.1.3 价格策略 306.2、促销策略 316.2.1、 广告宣传 316.2.2、 营业推广 326.2.3、 公共关系 32第七章 物流 33 物流配送 33第八章 风险与对策 348.1、市场风险 348.2、经营风险 34第9章 发展规划 359.1、公司战略概述 359.2、公司的发展规划 359.2.1、 第一阶段 359.2.2
4、、 第二阶段 369.2.3、 第三阶段（610年）： 37第十章 财务规划 3710.1、筹资需求 3910.2、筹资渠道 3910.3、盈利趋势 3910.4、成本分析 4010.5、预测财务报表 4210.6、投资回收期 4210.7、财务分析 43附表1-1 44附表1-2 45附表1-3 47附表1-4 48附表1-5 50附表2-1 51附表2-2 52附表3-1 53附表3-2 54附表 网站简介 55第一章 公司简介1.1、 创意缘起汲取古今文化之灵气，打造中国家喻户晓精品玩具品牌“佳佳”“佳佳”玩具网络公司全称为“佳佳”玩具网络有限责任公司，由3位队员每人出资10万，寻求风险
5、投资商的投资14万，以资产抵押的形式贷款10万共54万作为初期资本。由三人分别担任公司不同部门经理，组建公司。公司形式：网络公司形式公司使命：佳佳”玩具网络有限责任公司将致力于为顾客提供优质的玩具网上零售批发、大型玩具网上定购、成套儿童游乐场玩具定购、还将推出特色服务：老年网上玩具专卖服务，成人玩具网上专卖服务，自制玩具DIY、定制玩具。提倡新的玩具消费模式，打造具有民族特色的“佳佳”玩具品牌。公司战略目标：构建全国玩具消费、娱乐整合模式全新网上购买玩具新理念，打造具有中国民族特色的全球知名玩具品牌。公司盈利模式：行业一体化，与供应商形成战略联盟。公司理念：1. 顾客是公司存在的利润保障，公司
6、员工应微笑提供优质的服务，为顾客创造最大的让渡价值；2. 员工是公司存在的人力保障，公司将为员工创造良好的工作环境，个性化的工作空间，保障员工利益，保证员工信息传递的及时性。3. 创新是公司持续经营的需要，公司提倡员工不断创新，具有开拓意识，超越自我，追求卓越。4. 团队精神与学习精神是公司的核心竞争力之一，构建学习性组织是公司的目标。5. 供应商是公司的战略伙伴，行业一体化是公司的盈利模式，公司将致力于打造中国民族特色的玩具品牌。1.2、 公司标志 标志解释：佳佳乘风破浪，精益求精佳佳，顾名思义，是好的意思，是精益求精。这正是我们公司的宗旨。佳佳又是“家家”的谐音，让家家户户的孩子拥有我们公
7、司的玩具，让我们的玩具家喻户晓，走遍全球，这也是我们公司全体员工真正为之奋斗的目标！ 标志的主体是一轮新生的太阳，象征着我们年轻的公司趁着朝阳，迎来崭新的一天。我们的儿童又是祖国的未来，是明天的太阳，儿童就是我们的顾客就是上帝。我们公司愿意把这太阳高高捧起，奉为上宾。 “佳佳”二字，就像太阳的光芒，照射八方。以嫩绿为色，显示盎然的生机，有欣欣向容之意。绿黄的彩带犹如大海的波涛，激情彭湃，这正是我们年轻的公司积极奋进，勇往直前的心情。就让我们在网络的海洋中乘风破浪，扬帆启航。在玩具领域开拓新的天地。1.3、 公司战略与规划1.3.1、公司战略公司的战略目标为：建成中国西部最大的玩具出售港，成为全
8、国玩具服务网络中枢。中国网络特色玩具专卖标准。中国玩具走向世界的窗口。打造具有中国民族特色的全球知名玩具品牌。公司战略：利用网络的全球化。借助于高效、节约、快捷的电子商务平台，运用行业一体化形成自身的赢利模式公司竞争战略：低成本竞争与差异化竞争战略相结合。向中国西南以外的地区扩张，同时推出自己的民族特色的玩具品牌，收购兼并国外玩具网站，进入国际市场1.3.2、公司规划1.4财务数据 要求投资金额 第一年首期需要一次性投入资金54万元。主要用于总店建立。其中三位经理人将投资24万元，另外以向银行抵押固定资产形式筹资10万，剩余20万将寻求风险投资基金的投入，总共54万作为公司的初期资本。总店的建
9、立是一个关键。它的成败关系到以后连锁店和加盟店的发展。我们的目标是以最少的资金，建立最完整的机构。为了以后的发展。我们采取首期投入最低资金，并在第二年开始不断追加进货费用等。投资回报预测 如果我们的业务目标得以实现，对本项目的资本投资将在2年零1个多月的时候就可以收回投资，并从以后开始获取纯利。这一数字来自于对2006年前的营业总额的保守估计。第二章 市场分析2.1国内外玩具发展市场前景玩具业永远是朝阳产业！美国玩具业1998年销售额突破200亿美元。目前，世界玩具市场以年均5%的速度增长。与国外玩具市场相比，国内玩具市场的发展至少滞后十多年，我国自改革开放20多年来，玩具业以年均23%的速度
10、增长，1998年市场规模已达260亿元。目前国内平均每名儿童每年在玩具上的花费大概是400元人民币，而在美国和欧洲，这一数字分别为380美元和260美元。随着三口之家成为主流，随着对孩子早期教育的日益重视，作为传授知识的媒介，玩具因其具有生动性、科学性、趣味性、形象性正大行其道，它能寓教于乐，促进儿童智力开发。作为儿童的“良师益友”，玩具业在国外是作为一项福利工业，大都得到各国政府政策上的扶植，其目的是为了培养下一代。在我国，随着教育体制改革的深入，小学将废除家庭作业，儿童玩具会有大幅增长。据预测，中国玩具市场的需求容量为500亿元人民币。在国外，除了儿童消费玩具之外，还有成年人、老年人都消费
11、玩具，并且成为一个重要的消费群体。在美国，40%以上的玩具是专门为成人设计制造的，而且有公司专门生产成人玩具。而在国内玩具市场中，儿童玩具几乎一统天下，全国8000多家玩具制造商，98%生产儿童玩具。成人玩具市场几乎一片空白。根据国家统计局的资料显示，我国15至64岁的成年人占总人口的70%左右，是主要的消费群体。中国玩具协会估计，我国的成人玩具市场仅青年需求一项，一年就达500亿人民币左右。因此，随着国内经济的发展和生活质量的提高，人们对玩具的消费也必然增加，国内玩具市场的发展潜力非常大。目前有成千上万种玩具，有的更是高科技玩具，可以说吻合人们的消费需求。然而人们对玩具消费的多样性和新鲜感的
12、追求与人们的购买水平相矛盾，根据我们的调查发现，64%的消费者表示经济条件允许，可以考虑购买适合自己的玩具。据研究，一个人对一种玩具的新鲜感最多保持15天。因此，购买玩具将成为人们生活的一种负担和浪费。玩具租赁迎合了人们的消费观念和消费心理，人们通过玩具达到其消费和娱乐目的。在国外，玩具要在线销售已逐渐成为人们购买玩具的一种重要购买方式。据调查，在美国玩具消费市场中，有30%左右的消费者通过网上购物的方式进行消费。玩具电子商务网上销售已作为一种全新的产业迅速地发展起来。而国内的网上玩具电子商务业仅仅在2000年开始作为一种新兴产业发展起来的，其发展速度惊人，达到30%以上。目前在国内还没有形成
13、以电子商务为主要的销售平台的商务形式。其它规模不大的网上比较知名的玩具网站主要有两家较大的玩具网站：中国玩具网，天天玩具网。中国玩具网的总部在汕头，并在中国其它的地区有分部，其提供的信息多为为企业提供一个信息发布平台。天天玩具网是普乐科技有限公司旗下天天玩具网站是专业的玩具资讯网站总部设在上海，其在部分省市设有分部。主要提供玩具新闻资讯，国内外玩具新闻动向，玩具科技发展前景，以及直击报道国内外各大玩具展会。是一个B2B模式的电子商务。这些公司与自己的传统的商业模式相结合。能在短时间内提升自己品牌的知名度。扩展销量。2.2、重庆市玩具市场发展现状重庆的玩具制作与出售市场几乎是一片空白，在重庆只是
14、一些商场才有玩具的销售，如重百、新世纪百货、百盛、太平洋等商场和一些小型的儿童玩具店。大型的、稍昂贵的玩具都很难在市面上看到。而在租赁市场上，除智慧鸟玩具租赁公司在重庆渝中区有一个分部外，也只有几个小型的玩具出租店了。而且目前这些商场和玩具店只经营儿童玩具。而在儿童玩具市场上，根据我们的保守的调查结果，有近65%的家庭存在玩具购买需求。这些家庭每年在玩具上的支出为500-600元。重庆市区的家庭约有318.6万户。重庆市非农业人口家庭数量约为8万户，据此每年光重庆市场的玩具销售市场当前规模：将至少为28600万元。年均增长都在23%的速度以上。2.3、重庆市消费者现状最新统计数据表明，重庆城市
15、居民家庭消费结构正在从主要购买吃、穿、用等基本生活用品向服务性的非商品消费支出方向转移，恩格尔系数已由51.4%降到38.7%。这表明重庆市区居民的生活水平已迈进富裕区了。图2.1据2003年重庆经济年鉴的资料显示，去年重庆市居民人均非商品消费支出为1425.33元，占消费性支出的比重为26%，其中文化娱乐消费支出增长23倍。图2.2今年2月份，重庆市城调队对重庆市主城区300户居民家庭抽样调查显示，居民人均可支配收入和人均消费支出都有较大幅度的增长。居民人均可支配收入为933.82元，比上年同月增长18.5%。居民人均消费支出664.13元，比上年同月增长了28.4%。其中教育文化娱乐与服务
16、支出同比增长78.4%。居民生活中文教娱乐支出的比重由1994年的9.2%提高到2000年的14.2%，2001年达到15.1%，并且这一数字还在高速增长。（图三）2.4目标市场分析及营销对策：2.5目标市场细分：2.5.1按购物方式分：传统购物，网上购物。在传统购物方式下的市场划分：通过调查，我们将市场细分如下：重庆市区居民 按目前市场成熟程度分 儿童（成熟度高，占19%） 成年人（成熟度低，占81%） 按年龄段分幼儿（0-6岁，占36%） 学童（7-14岁，占64%） 年轻一族（47%） 中年人（41%） 老年人（12%） 按娱乐观念分 按对空闲时间的安排分 时尚型（64%） 保守型（36
17、%） 休闲型（74%） 工作型（26%）各子市场描述：（1） 儿童：根据调查，大约66%的家庭都会为其小孩购买玩具，而此部分家庭的小孩几乎都在7-14岁的年龄段；目前竞争者多数都进入此子市场。结合我们创业初期资金与规模有限，我们将先进入7-14岁年龄段的儿童市场，并把其作为我们打开玩具市场的切入点；而0-6岁的儿童市场将作为后期的目标市场。（2） 年轻一族：此子市场的潜在客户最多，且都比较容易接受新鲜事物。在娱乐观念上，大部分属于时尚型。根据我们对高校学生的调查，64%的学生会在节日假或逛街时买玩具。而目前进入此子市场竞争者很少。（3） 休闲型的中年人：这类消费者除了平时的工作外，在空闲时间经
18、常与家庭相聚或外出休闲娱乐，此类消费群体较注重生活享受。目前此子市场的竞争者甚少。（4） 工作型的中年人：此类消费者大多为敬业或拼搏型，专注于个人工作与社会关系，对玩具娱乐方面的兴趣较低。（5） 老年人：此类消费者有较多的空闲时间，且部分老年人还陪其孙辈一起休闲娱乐，但因其本身受传统观念束缚，对玩具没有形成一种消费习惯。但此类群体将是我们的潜在目标市场。目前还没有竞争者。综上所述，我们初步确定的目标市场为7-14岁的儿童、年轻一族和家庭与休闲型中年人，而这也是我们创业初期打开玩具市场的切入点。在公司发展后期，我们将逐步进入其他子市场，并且进一步细分市场以深入渗透各个子市场。图2.5 目标市场发
19、展规划进一步细分市场和渗透市场时间 在网上购物方式下：上网者免费信息获取者（70%）有购物意向者（30%）查询资料者网上娱乐消遣者青年一代（70%）中年人（20%）老年人（10%）由于网络对于购物的人群一开始就进行了划分。能到网上购物的人中只有青年一代与中老年一代，青年一代他们上网的目的最大的还是寻找信息或娱乐。中年人上网购物多由于工作时间紧没有多少时间去上街陪孩子挑选玩具，或是自己购物成人玩具时不愿意在选购商品时被别人看破自己的购物动机。老年人由于在一般的玩具店无法找到适合自己的商品。所以要想购买玩具就只好上网，对于这类人群我们设立网上中老年人玩具专卖店，正好迎合了老年人的这种愿望。网上购物
20、同时使老年人足不出户都能够买到自己想要的商品。解决了自身年老体迈难于上街的困难。策略：网络环境改变综合策略：公司应该充分利用传统媒体和现代媒体相结合，并注意对年轻人和中年人老年人的网上消费引导，发展自身的品牌战略。从而力争在最短的时间内通过传统与网络两条战线相结合，占领重庆市场，然后在巩固重庆市场的基础上以分公司的形式开拓全国其他地区的市场。 2.6市场竞争分析国内主要竞争者：在传统的销售市场中，没有专门性的玩具商城。玩具销售只在一些商场才有。而大型的、成套的、适合于中老年的玩具都很难在市面上见到。在重庆的玩具市场上只有在几家大型的超市：重百，百盛，好又多，有一定数量和规模的玩具有出售，但也只
21、限于一般性的玩具中小型玩具。而且都是以儿童玩具为主。其于的市场有待于我们去开发，据保守的估计整个重庆幼儿，成人玩具和老年玩具每年的销售额将在28600万左右。重庆的玩具电子商务市场几乎是一片空白，即使是是在全国玩具网站也没有多少，在国外玩具电子商务网上销售已作为一种比较成熟的商业模式不断地壮大。其发展速度惊人，已占整个玩具产业的30%以上。目前在国内还没有形成以电子商务为主要的大型销售平台的B2B商务形式。网上比较知名的玩具网站主要有两家较大的玩具网站：中国玩具网，天天玩具网。中国玩具网的总部在汕头，并在中国其它的地区有分部，其提供的信息多为为企业提供一个信息发布平台。天天玩具网是普乐科技有限
22、公司旗下天天玩具网站是专业的玩具资讯网站总部设在上海，其在部分省市设有分部。主要提供玩具新闻资讯，国内外玩具新闻动向，玩具科技发展前景，以及直击报道国内外各大玩具展会。是一个B2B模式的电子商务。由于我公司主要是以B2C模式经营网络平台。这些网络公司的竞争并不对我们构成多大的威胁，相反还能够形成行业的经营氛围。2.6.1 优势：国内外主要竞争者，投资与生产能力，潜在竞争，供求关系1、 本公司有一批高素质人才，这些集管理、营销、计算机技术方面的人才，通过组合和再利用，不仅提高工作效率，还降低人力成本；2、 本公司有熟悉重庆市区市场状况的本地化人员，可以随时跟踪市场动态状况；3、 公司的业务在重庆
23、市区属于先行者。2.6.2 劣势：1、 创业初期，公司形象与信用不高，与其他公司合作较困难，特别是没有与玩具制造商达成合作伙伴，也没有固定的客户；2、 我们缺乏对业务流程管理的经验，可能造成公司资产的流失；3、 创业期间，我们信用度低，资金有限，融资渠道窄。2.6.3机会：1、在重庆市，此行业的市场巨大，且行业进入者少，其规模也较小；2、此行业在全国属于新兴行业，竞争者较少，我们通过加盟与连锁的方式逐渐向全国扩展；3、中国已加入WTO，很多世界知名的玩具制造商将进入中国，这将降低我们对高科技玩具采购成本；4、通过广告宣传玩具有益身心健康和智力开发，改变人们对玩具的消费观念，从而渗透市场。2.6
24、.4威胁：1、本行业的门槛较低，创业期间竞争力也较弱；2、创业期间，本公司的资金有限，知名度低，在竞争者的压力下，公司的营销成本会比较大。【相应对策】1、 我们属于市场先行者，必须运用有针对性的营销手段快速扩大知名度和占领市场，并利用促销优惠将顾客绑定一段时期；2、 利用我们的服务多元化降低竞争力度，分散市场风险；3、 我们将以连锁与加盟的方式，进行地区扩展，并建立统一品牌经营网络，提高自身公司形象与竞争力；4、 与玩具制造商建立战略合作关系，逐步实现产业价值链的战略联盟，并在后期对玩具制造商的收购和控股等资本运作，以降低经营成本和风险，提高竞争力。四产品与服务4.1、产品我们的产品应当有利于
25、人们智力开发、高档次、高科技且价格较高的玩具。下面是我们的玩具产品目录表：玩具大类玩具小类益智玩具解环类玩具、解锁类玩具、迷宫类玩具电动玩具遥控车、遥控飞机、遥控船、轨道玩具模型玩具飞机模型、航海模型、汽车模型、仿真拼整模型、模型制造宠物玩具虚拟玩具、电子宠物木制玩具拼图、积木、手工小木器成人玩具休闲娱乐、智力开发、恐怖工具、整人玩具4.2、服务4.2.1玩具零售及批发：各类目标顾客提供各种各样的玩具的批发及零售业务。4.2.2网络销售服务：一般性玩具网上定购，老年网上玩具专卖服务，成人玩具网上专卖服务，本网站的玩具信息量大，品种多，顾客搜索自己想要购买的玩具十分方便。而又比其它在超市或其它玩
26、具专卖店便宜，并且采取送货上门的服务，方便广大的顾客足不出户就能够轻松购物。并推出成年玩具和中年玩具，更加体贴中年人，和老年人们。为他们解决出外购物没有时间出门或出门难的问题。4.2.3、大型玩具定购（网上网下）在传统的玩具领域内比较大型的玩具各大商场或玩具专卖店都十分缺乏。我公司由于具有多方的货源，我们有足够的信息来做网上大型的定购。能够为虽要大型玩具的顾客提供货物。4.2.4、成套儿童游乐场玩具定购（网上网下）许多的机关单位特别是游乐场或是幼儿园，都虽要的是成套的儿童或青年玩具。这样的顾客须要的是有一整套的玩具来作为经营的工具。我们由于由于专业作这方面，所以会更好地为这样的顾客设计出一套他
27、们满意的方案。4.2.5、自制玩具DIY根据现在的玩具玩家的心理（有68%的玩家愿意自己制作玩具）和将来玩具发展的趋势，我公司特别推出有别其它的玩具出售的方式自制玩具DIY。让众多玩具玩家在自己制作玩具的过程中在得到一种满足的同时也锻炼了自己的动手和协调能力，如果是一种大型玩具还可以采用几人合作的方式进行。但在此过程中还有一些问题如：消费者没有这样的专门材料和制作工具以及技术力量不够等问题，所以我公司就针对这一情况，开办了以下三项服务：（1） 顾客自己提供图纸、自己制作，我们根据图纸的需求提供相应的材料、制作工具、场地以及技术支持；（2） 顾客自己提供材料、图纸、自己制作，我们根据图纸的需求提
28、供相应的制作工具、场地以及技术支持；（3） 我们提供材料、模具、图纸和工具，消费者根据自己的爱好进行拼装、组合。4.2.6、定制玩具（网上网下）这种服务的开展主要是针对当前“玩具发烧友”和时尚前卫的年轻一族以及一些公司的需要而开发的。现在的国内市场中有很多人都有自己设计很有个性化的玩具的想法，但苦于没有场所让他们的这种想法得到实现；还有时尚前卫的年轻一族，在节日和别人生日时，他们总想标新立异的送一些很特别的玩具，比如：自己的漫画肖像的玩具；社会上还有一些公司想把自己公司的文化用玩具的形式表示出来，我们也可以为他们提供服务。第五章 团队管理5.1、组织结构5.2.1、第一阶段公司初创阶段，由3位
29、队员每人出资10万，寻求风险投资商的投资14万，以资产抵押的形式贷款10万共54万作为初期资本。由三人分别担任公司不同部门经理，与最初董事会成员，组建公司。经理人员与职能介绍：各部门实行分管而治的办法。每个人的职能都应当受到一定的限制。但又应该在自己的辖区内作出决策之时不至于受到太大的限制。陈敬松： 职务总经理 职能 负责协调各副总经理的工作。并分管下面的办公室与。人力资源部介绍：经济管理学院学士毕业、为人沉稳，善于交际。喜好研究管理方面的论著，为人天生具有领导才能，最大优点能够组织团队 在艰苦的环境下工作。周文礼：职务 副总经理职能 负责管理技术方面的工作。并分管下面的技术网络总，财务部介绍
30、： 经济管理学院学士毕业。为人做事一丝不苟。产品技术研发布部一定能够获得令人可喜的成绩。田丽伟:职务 副总经理职能 负责营销策划部，经营部经济管理学院学士毕业，平日喜欢捕捉身边的商机。喜欢在有了好的商业创意后付之于行动。有望在营销上有所成就。设计组织结构如下：我们设计了职能制的组织结构形式。职能制组织设计的最大优点是具有明确性和高度稳定性。而在创业初期企业最需要的就是简明的组织方式（如下图）。经营部组织结构（图）5.2.2、第二阶段此时公司的规模逐渐扩大，公司增加了监事会、研发部门与经营部门改变为分枝办事机构。结构图如下:办公室5.1.3、第三阶段企业扩展，公司纵向一体化结构趋于成熟，公司的发展规模变大，开始根据地区成立分公司，外办事处向中国东部与北部辐射，形成各地区分公司，此时公司进行流程再造，使公司的组织结构更具柔性，公司的组织结构在原来的职能制的基础上，采用分公司制的组织结构。股东会董事会监事会总经理办公室西南地区分公司东南地区分公司人力资源部财务部营销策划部 西北地区分公司东北地区分公司 采购部办公室人力资源部财务部研发部分公司营销策划部网络技术部注：第三阶段公司的组织结构设计中，总部的营销策划部与分公司的营销策划部职能有所区别。前者致力于公司营销战略的制定，后者致力于在地区的市场与产品开发。5.2、 部门职能描述5.2.1网络技术服务部机部
