1、个 人 淘 宝 网 店网络营销策划书61031p26章影关键词：客源 物流 B2C C2C摘要：个人淘宝网店是电子商务发展到高峰的产物，前景必定辉煌。但是，面对高端的挑战和竞争，淘宝网店必须完善自身。着眼于目标市场，开拓潜在市场，优化利用推广方式，发挥自身最大优势。一、 网店项目介绍淘宝网店是中国杭州阿里巴巴集团旗下淘宝网商务平台所经营的互联网虚拟商店的总称，是目前中国最大的网络实体店铺和各类零售供货商的汇集地。而淘宝网作为第三方电子商务站点向其注册用户提供相关互联网商务服务，用户可选择性的缴纳一定的租赁金（开通各项网店程序优化功能或工具使用）用于平台分支域名空间即个人独立的淘宝网店。 网店可
2、以在互联网上通过网银支付系统和快捷方便的物流业完成供需双方的快速成交，节省人们在工作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的精力，间接性地增强社会生产效率。而在相对经济不发达地区，网店更可以通过其特有的窗口模式和与其周边汇聚的商务人群更直观的展现当地的特色产业、产品和自然资源。 网店不同于公司网站，填补了互联网个人终端零售业务的空白，避免了资源浪费，自由度和延展性都得到了大大的提高。 如今网店购买已经普及到乐于接受新事物、开放生活的各类人群里，增强了人们的眼界。 由于中国绝大多数民众迈入互联网的时间跨度不尽相同，所以对互联网的理解深度也不尽一致。互联网对于绝大多数中国人来言无非是一项虚拟交际的
3、平台，更单纯者则形象的称之为另一个虚拟世界。 由于互联网监管性存在的诸多纰漏，也使得互联网交易的普及化进程十分缓慢，平台自身作为第三方监管人不具备行政权力，阻隔降低了网络交易的安全性。 网店是作为网络交易的主要行使工具和媒介，所涉及到的个人纠纷所造成地社会不利影响更容易被放大。二、 淘宝网店开展的SWOT分析优势：1. 开店成本以及运营费用低2. 店铺风格多变3. 网店的覆盖面广，您面对的顾客是全国甚至是4. 网店时效性好，方便、快捷5.交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常的方便6.对于顾客而言，私密性强，尤其是一些敏感商品7.商家信誉，一眼便知劣势 1. 货物表
4、达方式无法直观、生动，不真实2. 物流问题多，运输途中发生各种情况3. 客源不稳定4. 网络安全问题5. 信誉的评定，不利于新人新店的发展机遇： 首先，C2C卖家成长开始趋向成熟，管理能力也逐渐增强。较早一批进入C2C领域的卖家逐渐成熟，销售逐步形成规模，从采购、客服、资金管理、物流都逐渐形成体系，有不少卖家已经成为专职卖家，更有一些eBay易趣、淘宝卖家已经雇用专职客服人员开展团队化的销售。这些卖家正从C2C过渡到B2C。卖家的成长是“店中店”地位凸显的一个客观的推动因素。 其次，卖家品牌意识逐步加强。卖家的自有品牌意识正在逐步形成（例如淘宝网的著名卖家柠檬绿茶），越来越重视商品页模板和店铺
5、整体效果的设计，从客户体验角度看，越发接近B2C的模式。eBay易趣和淘宝也在大力招募国内知名品牌入住，以此保证产品质量和优质服务。挑战： 相对于经济繁荣时期，经济危机时期不但会对消费者造成诸如收入减少、失业等直接影响，更重要的是它影响了消费者的预期：比如收入会继续下降，就业机会将更少，从而影响消费者的购物热情，导致消费者调整和改变自己的消费策略以适应经济形势的发展。而消费的降低又导致很多企业产品滞销，发不起工资，进而使很多人失业，这又导致消费降低，造成恶性循环。第一，消费者会注重节约，减少奢侈品的消费数量。据统计，亚洲金融危机时期，80 %的消费者减少了他们在休闲、购买衣服和请客的花费。在泰
6、国，58 %的泰国人不再购买时装，45 %和46 %的人不再购买whisky 和杂志。第二，消费者会转换产品品牌。第三， 消费者对产品的包装大小会有偏好。 三、目标市场分析随着市场经济全球化的逐步发展，电子商务平台使得越来越多的中小企业涉足其中，越来越多的中小企业开始使用第三方电子商务平台。B2B、B2C、C2C类及其他模式的电子商务网站数量持续高速增长，淘宝开网店网络营销仍然是最基础最广泛的需求，使人们认识到网络营销在其服务过程中的重要性，并且陆续推出了配套的网络营销产品和服务，使传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限1、利于取得未来的竞争优势 中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子
7、学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年以后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利地占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实顾客。 2、决策的便利性、自主性 现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播，还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针地安进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动地接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率之低也就可想而知了。于是，商
8、家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告则太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或需要去选择相应的信息，如厂家、产品等，然后如以比较，作出购买的决定。淘宝开网店这种轻松自在的选择，不必受时间、地点的限制，二十四小时皆可，浏览的信息可以是国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格，更不必面对售货员的“热情推销”，完全由自己作主，只需操作鼠标而已，这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士的喜爱。3、良好的沟通 可以制作调查表来收集顾客的意见，让顾客参与产品的设计、开发、生产，使生产真正做到以顾
9、客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会备加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。比如汽车生产，厂家可提供各式各样的发动机、方向盘、车身颜色等供顾客挑选，然后在电脑上试安装，使顾客能看到成型的汽车，并加以调整，从而汽车也可大量定制，商家也可由此得知顾客的兴趣、爱好，进行新产品的开发。 4、优质的服务 人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”，让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多地
10、比较后再作决定。网上服务可以是24小时的服务，而且更加快捷，有个例子，一个人买了惠普公司的打印机，老是出现问题，通过咨询得知是打印程序的问题，他于是找到惠普公司的站点，下载了打印程序，问题便解决了，多么快捷与方便，惠普公司也因此节省了一笔费用。不仅是售后服务，在顾客咨询和购买的过程中，商家便可及时地提供服务，帮助顾客完成购买行为。通常售后服务的费且占开发费用的67。提供网络服务可降低此项费用。 5、价格问题 网上信息的充分，使消费者不必再走东窜西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如
11、有批量折扣的，在网上不便于讨价还价，可能贻误商机。 6、广告效果不佳 虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕等限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。三、 网店版面规划1. 网店名称。需要具有吸引力，新颖独特，抓住网友眼球。2. 网店首页。设计抢眼，可以留住客户。3. 产品分区。让顾客一目了然可购产品。4. 宝贝的规格、材质、价格区。方便下单。5. 热销产品区。引发顾客从众心理，推广产品。6. 促销产品区。打价格战7. 购买须知。避免不必要的麻烦。8. 节日活动区。更利于招揽生意。四、 网站推广1. 签名档。店铺开张后，客源从何
12、而来？在论坛上发帖，是一个切实可行的、实惠的办法。在发帖的同时，记得要把自己用户名的签名档，设成店铺的介绍或者链接，在所有的信箱里设置签名，把店铺地址放上就可以了，再用文字描述一下。这样，当发信给别人的时候，广告也就随之散发了。 2. 友情链接。店铺开了一段时间后，可以和别人的店铺联系，交换友情连接。通过交换店铺链接，形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。 3. 联合促销。单纯的友情链接，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。尽可能找互补性质的店。比如摄影书籍专卖和数码相机专卖店合作。4.
13、学会抓住一切机会宣传。有些买家喜欢用求购的方式，可以多去看看求购集市，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和卖的是一类的，那么可以给对方留言或者发信使。 5. 做个细心人，多参加活动。很多的C2C网站不定期的就会有一些促销类的活动，随时发现这些相关活动，多留意最新动态，努力争取好好利用这些活动，如：征文，义卖活动，可以赞助奖品，或者捐赠，让更多的人知道自己的网店。 6. 加入商盟。有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对提高自己的知名度也很有帮助。 7. 利用一些购物论坛。比如打折网，婚嫁社区, 把自己商铺的信息留在上面。8. 利用比较购物网站。比较购物，对网上店主来说，又是一个展示自己商品信息的机会平台，这种比较购物网站增加了比较的功能和垂直搜索技术，能够让我们的商品增加曝光机会，而我们需要做的，只是向这些网站提交我们商店的相关产品信息列表。
