1、苏州大学管理学期末考试苏州大学20092010 管理学期末考试名词解释和简答题整理名词解释1管理、概念技能管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。概念技能是指管理者面对复杂情况，进行抽象和概念化的技能2行为科学指应用心理学、社会学、人类学及其他相关学科的成果，来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学。3系统、人本原理、柔性管理 绩效管理系统是由一些相互联系、相互制约的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的一个有机整体（集合）。人本原理就是以人为本的原理 他要求在管理过程中重视人的价值 充分调动人的主观能动性柔性管理是以
2、人为中心根据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理绩效管理是通过对企业战略的建立 目标分解 业绩评价 并将绩效用于日常管理活动中 以激励员工持续改进 最终实现组织目标的一种管理活动4组织环境 行业的竞争结构 SWOT分析方法组织环境是指影响或者制约组织活动的所有潜在因素的总和行业竞争结构是指行业内企业的数量和规模的分布。SWOT分析方法实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法6决策 非程序化决策 群体思维 群体决策决策是指组织或者个人为了实现某种目标 在认识客观环境和自身状况的基础上 在两个以上的备选方案中 选择一个方案的分
3、析判断过程非程序化决策:针对那些不常发生的或例外的非结构化问题而进行的决策群体思维是群体决策中的一种现象，是群体对于从众的压力使群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。群体决策是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。其中，参与决策的人组成了决策群体。7计划 组织使命 目标 滚动计划 目标管理计划是组织更具环境的需要和自身的特点 确定组织在一定时期内的目标并通过计划的编制 执行和监督来协调 组织各类资源以顺利达到预期目标的过程组织使命 一个组织的使命可以看做是一个组织的最基本目标 也是一个组织存在的意义的所在目标是组织和个人在一个时期内通过努力而获得
4、的成果。滚动计划就是将短期计划 中期计划 和长期计划有机结合起来的 根据近期计划的执行情况和环境变化情况 定期修订未来计划。目标管理管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。8组织 部门化 管理幅度 分权 集权 组织变革 组织发展组织是为了达到某些特定的目标 经由分工与合作及不同层次的职权和责任制度而构成的结构 是创造和维持这种结构 并使这种结构发挥作用的过程部门化在工作专业化分工的基础上 按照一定的标准将组织划分为若干半自治的管理单位这就是所谓的部门化管理
5、幅度 是指在某一层次上的主管人员直接而又有效的管理下属人员的数量。分权即是职权的分散化 也就是决策权在很大程度上向处于较低管理层次的职位上分散的组织状态和组织过程。集权就是决策权在很大程度上向处于较高管理层次的职位上集中的组织状态和组织过程。组织变革就是组织为了适应内外环境和条件的变化 对组织规模 结构及构成要素等适时的进行调整 其目的就是为了提高组织对环境的适应能力。组织发展是一种系统的全面的长期的有计划的组织变革途径 其目的是使组织提升到一个更高的层次 同时显著的改进工作人员的工作效率和对工作的满意度。9工作轮换工作轮换是通过系统的换岗安排 使管理人员参与不同工作活动，以积累不同部门的管理
6、经验。10领导 领导的召唤力 领导的合法权力领导是指管理者运用其权力合管理艺术 指挥 引导 带动 激励和影响群体或组织成员 协调他们的行动 激发他们的积极性和创造性 是他们成为实现组织或群体目标而做出怒路和贡献的过程领导召唤力 这是与个人的品质 魅力 经历 背景等相关的权利 通常也称作个人的影响权领导的合法权力 指组织内各管理职位所固定的法定 正式的权利11沟通 正式沟通 非正式沟通 非语言沟通沟通 一方吧信息传递给另一方或其他方 以期取得对方做出反应的效果 从而有利于实现组织目标的行为和过程。正式沟通 是指组织成员在组织中担任正式职务的身份 按照组织正式安排的沟通渠道 遵循组织确定的规则和程
7、序所进行的沟通。非正式沟通 是指不是按照正式 官方所规定的沟通渠道 沟通方式 或不以工作职务的身份所进行的对组织内部 外部的人际沟通非语言沟通 这是以手势 表情 动作 语气 音调等非语言手段进行的沟通12激励 动机 生理需要 激励因素 效价激励创设满足员工各种需要的条件 激发员工的工作动机 使之产生实现组织目标的特定行为过程。动机 当人有了某种需要且未得到满足之前就会处在一种不安和紧张的状态中 从而成为做某件事的内在驱动力。生理需要 人们为了能够生存 首先必须满足基本的生理要求。激励因素 是指那些与人们满意度有关的因素。效价是指一个人对某项工作机器结果能够给自己带来满足程度的评价即对工作有用性
8、的评价13控制 反馈控制 同期控制 前馈控制 正式组织控制控制是为了确保组织内各项计划按规定去完成而进行的监督和纠偏的过程反馈控制就是从一个时期的生产经营活动结束中获得的反馈信息 并依据这些反馈信息来监控和矫正今后的活动同期控制 是指控制作用发生在行动之中即与工作过程同时进行前馈控制 就是在偏差发生之前就能对他进行预测或者估计 控制人员通过采取相应的措施事先消除的可能产生偏差的隐患。正式组织控制 是指由管理人员设计和建立起来的一些机构或规定来进行控制。14组织文化 文化诊断 跨文化管理 文化移植组织文化 是组织在长期实践活动中形成的的并成为组织成员普遍认可和遵循的共同的价值观念以及相应的礼仪制
9、度和行为方式文化诊断 是对租住文化的全面检测 包括测定文化的类型 检测组织文化自身的系统性及其与外部环境适应性 检测组织成员对文化的认同度 检测组织文化作用的方向和强度及其与组织绩效的关联度跨文化管理 是在多种文化情况下 以妥善处理由文化差异产生的矛盾好人冲突为主的主要职责的管理文化移植 是由跨地区跨国投资经营引发的组织文化在异地生根 开花 结果 他需要适合的人文环境15创新管理 管理创新 组织创新创新管理 管理创新 是指创造一种新的更有效的资源整合方式组织创新 企业为了适应外在变化和内在需求的变动 调整或改善原来组织运作模式方法和程序 以实现企业的可持续发展。16道德公正观 道德功利观 企业
10、社会责任 道德权力观道德公正观 主张管理者应当公正地贯彻规则 公平的对待每个人 不偏不倚才符合道德原则道德功利观 主张以行为所产生的预期结果来评判个人或者组织的行为是否正确可取 认为任何个人和组织都能预期其行为的结果 只要该结果能为绝大多数人提供最大的利益 该项决策就是合乎道德的企业社会责任 是指企业在承担法律责任和经济责任之外 还应承担保护和增进社会公共利益与长期利益的义务。道德权力观 简述题第一章 绪论管理的含义管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理的二重性质管理活动与作业活动的区别和联系管理的任务实现本组织的目标和使命
11、是工作富有活力并使员工有所成就关心对社会的影响 承担社会责任管理的首要职能，其作用变现在那些方面管理的四项基本职能及其关系计划 组织 领导 控制他们是相互区别又是相互渗透的 相互区别是指他们在管理活动中各有自己的地位和内容，不能相互取代;相互渗透是指在每项职能的应用中都离不开其他职能的作用 形成你中有我 我中有你的格局不同层次管理者的不同作用高层管理者是对整个组织的活动负全面责任的少数管理者 他们对外代表组织 对内执掌重大问题的决策权 主要负责制定组织的目标 战略及其方针、政策 并评价整个组织的业绩中层管理者的职责是贯彻高层领导者的决策，监督和协调基层组织活动。基层管理者的主要职责是接受上级指
12、示并落实到基层，按计划开展工作、组织 监督和协调作业活动 确保按时 按质完成作业任务。管理者在实际工作中扮演的主要角色人际关系方面的角色信息情报方面的角色决策方面的角色管理者应当具备的技能概念技能 专业技术技能 人际关系技能管理学的任务和方法管理学的任务就是研究不同领域 不同层次 不同形式的管理的共同点和内在联系 揭示管理活动的普遍规律 为各类管理者提供普遍的指导方法有 唯物辩证法 归纳法和演绎法 实验法第二章 管理学的产生泰勒科学管理的中心问题是什么科学管理的中心问题：提高劳动生产力泰勒科学管理的基本原理是操作科学化选人科学化合作科学化作业管理科学化泰勒制的主要内容 工作定额管理实行差别计件
13、工资制 挑选和培训第一流的工人 标准化管理 实行管理职能分工 例外管理如何评价泰勒的管理思想泰勒的科学管理思想是人类历史上第一次用科学的方法讨论管理的问题使管理从经验上升为科学当然其叶有自己的局限性 它对人性的探索仅仅停留在经济人的范畴之内 只重视技术因素 不重视人的因素 研究的重点放在了企业内部的劳动组织和生产管理 没有解决企业作为一个整体如何经营和管理问题。但不可否认 他对管理科学的产生具有里程碑的意义法约尔认为管理有哪些职能计划 组织 指挥 协调 控制韦伯认为社会中存在哪几种合法权利？传统权力 神授权力 法定权力第三章 管理学的发展霍桑试验得出的主要结论人们的生产效率不仅受到生理方面 物
14、理方面等的因素的影响 更重要的是受到社会环境 社会心理的影响人际关系学说的主要内容工人是社会人而不是单纯的追求金钱收入的经济人企业中除了正式组织还存在着非正式组织新型的领导在于通过对职工满意度的增加 来提高工人的士气 从而达到提高效率的目的。现代管理理论的主要学派社会系统学派 管理实践学派 系统学派 管理科学学派权变管理学派 决策理论学派 管理伦理学派 管理过程学派根据社会系统学派 经理人员的主要职能是什么提供信息交流的体系规定组织的目标促成个人付出必要的努力简述权变管理理论的主要特点权变理论就是要把环境对管理的作用具体化 并使管理理论与管理实践紧密的联系起来。权变管理理论就是考虑到有关环境的
15、变数同相应的管理观念和技术之间的关系 使采用的管理观念和技术有效的达到目标。环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系这就是权变管理的核心内容。第四章 管理基本原理简析人本原理应遵循的原则行为原则 能级原则 动力原则简述人本原理的主要内容职工时企业的主体职工参与式有效管理的关键管理的核心是使人性得到最完美的发展管理是为人服务的简析柔性管理的含义和作用就是以人为中心 依据企业的共同价值观和文化 精神氛围进行的人格化管理首先它可以激发人的创造性其次它使企业能够适应瞬息万变的外部环境最后他满足了柔性生产的需要简析效益评价的基本原理以财务效益状况为企业效益评价的核心内容采取多方面 多层次指标体系以统
16、一的评价标准作基准定量分析和定性分析相结合简析平衡积分卡的特点和对业绩的审视角度特点 将企业的远景、使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来。财务角度 顾客角度 内部流程角度 创新和学习角度第五章 环境分析简述组织外部环境的特点特点：系统相关性、不可控制性、非歧视性、动态性、有规律性宏观环境的内容主要有哪些简述组织外部一般环境的主要内容 政治与法律环境 经济环境 社会文化环境 技术环境 自然环境简述潜在竞争者对企业的影响规模经济 产品差别 在位优势如何认识环境的不确定性 环境的不确定性对组织有何影响不确定性指环境的的动态性和复杂性不确定性意味着组织决策者没有关于环境的足够信息 并且他们难于预
17、测外部环境的变化不确定性也增加了组织对外部环境做出反应时失败的风险 并且使的对成本和决策的概率计算变得更加困难。Swot综合分析中的四个基本要素机会 威胁 强势 劣势第六章 决策成功决策有哪些基本特点目标性 可行性 选择性 动态性决策的一般过程提出决策方案 确定决策目标 拟定方案 分析和选择方案 决策实施与反馈决策行为过程有哪些阶段理性决策隐含的假设是什么问题是清楚的不含糊的要达到的目标是单一的 清晰的所有的方案和结果是已知的偏好是清楚的偏好是不变和稳定的不存在时间和成本约束最终选择将回报最大化影响决策者心理压力的因素有哪些决策的任务和环境对决策者产生的压力认知失谐导致决策者心理压力选择的自由
18、度和心理压力有关简述群体决策的优势和劣势群体决策和个体决策各有什么优缺点第七章 计划计划在管理中的作用为组织成员指明方向 协调组织的活动预测未来 减少变化的冲击减少重叠和浪费性的活动设立目标和标准有利于控制计划的表现形式有哪些组织的使命 组织的目标 组织的战略 组织的政策 组织的程序组织的规则 组织的规划 组织的预算计划的程序有哪些基本阶段估量机会 确定目标 确定计划的前提 确定备选方案评价备选方案 选择方案 制订派生计划 编制预算目标管理的基本要素有哪些明确的目标参与决策规定期限和反馈绩效第八章 组织管理幅度与管理层次有什么关系 影响管理幅度的因素有哪些管理幅度与管理层次的数量上成反比关系工
19、作能力 工作内容和规范性 工作条件 工作环境扁平结构和锥形结构的优缺点扁平结构的组织设计原则目标任务原则 命令统一原则 权责对等原则有效管理幅度原则 因事设职与因人设职相结合原则画出直线职能制的组织结构简图 并说明其优缺点画出事业部制的组织简图 并说明其优缺点简述矩阵制组织结构的优缺点简述组织变革的动力和阻力1）动力：指发动赞成和支持变革，并努力去实施变革的驱动力。它来源于人们对变革的必要性，和变革所能带来的好处的认识。2）阻力：指人们反对变革，阻挠变革，甚至对抗变革的制约力，这种制约力的来源有个体和群体之分。简述组织发展的常用方法敏感性训练 调查反馈 过程咨询 团队建设 组织协调 组织再造工
20、程第九章 管理人员配备简述管理人员配备的任务全部管理人员的岗位总和应该能够覆盖组织的管理总任务全部管理人员岗位构成的责任体系应该能够保证组织总目标的实现管理人员配备应该能够有助于发挥管理人员的个人能力，提高组织的管理效率管理人员配备还应该考虑到未来的挑战性和现实的可能性简述管理人员配备的内容和程序管理人员配备计划 管理岗位分析 管理人员选聘管理人员的考评 管理人员的培训与开发 管理人员的调整简述管理人员配备的原则人岗匹配 能级层序 互补优化 公平竞争 动态适应管理人员选聘的标准作为管理者应有其特定的心智模式作为管理者必须具备一些特定的能力作为一个管理者还应具备必要的管理技能培训和开发管理人员有
21、哪些主要类型和方法在职培训与开发 工作轮换 设置助理职务 安排代理职务 主管职位替补训练 网络培训 业余进修离职培训与开发 短期集中学习 研讨会法 角色扮演 案例分析 决策游戏第十章 领导 领导的定义包括了哪些方面的含义领导一定要与群体或组织中的其他人发生关系 这些人就是领导的下属领导与其下属可以是相互影响 但两方面的影响力是不同的领导作为一种管理职能 有着明确的目标 即一切领导行为都是为了实现组织目标领导一具有一定权力为前提 同时也需要一定的领导艺术领导应发挥哪些作用沟通协调作用 指挥协调作用 激励鼓舞作用有哪些因素影响领导效能领导者的素质 行为和风格被领导者的素质和状况领导环境有哪些因素影
22、响领导权力的大小领导对资源的控制程度 被管理者对资源进行选择的程度被管理者对资源的依赖程度管理学中 有关人性的四种假设是什么经济人假设 社会人假设 自我实现人假设 复杂人假设根据领导生命周期理论 有效领导方式曲线中依次包括哪些领导方式高工作 低关系 高工作 高关系低工作 高关系 低工作 低关系第十一章 人际沟通完整的沟通过程包括那几个要素对沟通网络的评价标准有哪些沟通的障碍主要来自哪些方面选择沟通方式要考虑哪些因素沟通所要强调的重点沟通参与者自身的特点如何从沟通渠道和方式方面增强沟通的有效性尽量减少中间环节 缩短信息链利用现代信息技术 提高沟通质量 速度和广度第十二章 激励 简要说明马斯洛需要
23、层次理论的主要内容生理 安全 社会 尊重 自我实现双因素理论中的激励因素包括哪些内容工作表现机会和工作带来愉快工作上成就感由于良好工作而得到奖励对未来发展的期望职务上的责任感双因素理论中的保健因素包括哪些内容企业政策与行政管理监督 员工与从主管的关系地位工作环境和条件 劳动保护安全工资水平 个人生活工作中人际关系简述激励应注意的原则组织目标和个人目标结合物质激励与精神激励结合外在激励和内在激励结合正激励与负激励相结合按职工需要激励民主公平原则管理者在激励员工时 要注意哪些问题认清个体差异化使员工与职务相匹配运用目标奖励与绩效相挂钩注意公平合理不要忽视钱的因素第十三章 管理控制简要说明管理控制的
24、必要性企业环境的变化管理权力的分散工作能力的差异控制的作用有哪些有效的控制可以保证组织计划与外部环境相适应有效的控制可以保证计划与组织各部门的利益相协调有效的控制可以保证组织计划与各级人员的素质 能力和责任相匹配有效控制系统的特征有哪些控制的准确性 控制的及时性 控制的经济性 控制的适度性控制的客观性 控制的灵活性 控制的战略性 控制的通俗性预算控制的优点有哪些它可以对组织中复杂的业务采取共同标准即货币尺度来加以控制以便对各种不同业务进行综合比较和评价它采用的报表和制度都是早已被人们熟知的 在会计上使用多年的东西它的目标集中指向组织业务获得的效果增收节支，并取得赢利它有利于明确组织及其内部各单
25、位的责任，有利于调动所有单位和个人的积极性第十四章 组织文化简析企业文化构成简析组织文化的特点组织文化是以组织价值为核心 对整个组织活动有导航性质的意识类型管理范畴组织文化倡导的观念为组织成员共同认可和执行组织文化在内容和形式上都有其个性化特征组织文化的作用方式隐蔽 作用时间持久简述组织文化建设的必要性简述文化诊断的目的和内容简述测评组织文化的七个维度组织鼓励其他成员创新并承担风险的程度组织决策和行动强调维持现状的程度组织成员富有进取性和竞争性而不是合作的程度围绕团队而不是个人来组织工作的程度管理决策中考虑结果对组织成员影响程度管理者关注结果或成果 而不是如何取得这些成果的程度组织期望其成员表
26、现车精确性分析和关注细节的程度简述企业文化移植的要求确认文化移植的必要性企业在选择投资地区时 不仅要考察投资经营的硬环境 还要细心查访当地文化特色和社会道德风貌，分析与组织文化的差异度企业赴异地 异国直接投资，要特别重视对当地员工的选聘和培训第十五章 管理与创新什么是技术创新 其本质是什么技术创新是指从一种新思想或新发现产生的 到概念形成研究与开发试制 评价 生产制造 首次商业化和技术扩散的过程。本质特征包括：技术创新的成功的标志是 技术发明的首次商业化技术创新强调研究开发部门 生产制造部门和营销部门的有效结合技术创新必须强调企业和用户 供应商 销售商 甚至竞争对手之间的相互作用 要重视他们之
27、间的相互学习和合作 充分利用外部的知识源和信息源。简述技术推动与市场需求相互作用的技术创新过程模式它是指在技术创新时 创新主体在拥有和部分拥有技术发明或发现的条件下 在社会和市场需求的刺激下而开展的技术创新活动简述企业技术创新战略简述企业研究与开发的三种类型领先型R&D 跟随型R&D 模仿型R&D企业的创新能力表现在哪些方面信息获取和利用的能力创新投入的能力创新管理的能力研发能力生产制造能力营销能力简述管理创新的主要内容管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合方式 它主要体现在以下几个方面：1提出一种新的经营理念或发展战略2提出一种新的市场开拓方式3创建一种新的组织形式4制定出一种新的管理制度
28、5提出一种新的管理模式。第十六章 管理与道德简述影响管理道德的因素道德发展阶段 个性特征 结构变量 组织文化 问题强度简述道德的管理功能高尚的道德可以提升领导的形象和权威 扩大领导的影响力良好的道德可以增强员工的责任感 是他们自觉地为实现组织目标而努力良好的职业道德是组织竭诚为客户服务的必要条件道德建设可以增强组织凝聚力 是人们互相尊重 互相帮助 团结友爱道德原则推动组织自觉参与社会活动 履行应尽的社会义务简述两种不同的社会责任观简述企业对顾客应当履行的社会责任必须尊重顾客 无论他们是否购买企业的产品和服务对顾客使用产品或接受服务的安全负责 顾客因使用产品或接受服务服务子啊人身财产方面受到伤害的 企业负责足额赔偿。简述企业经营业绩与履行社会责任的关系简述企业对员工应当履行的社会责任论述题试论述管理既是一门科学 又是一门艺术 是科学和艺术的统一试论述管理的科学性和艺术性及其关系答:管理是一门科学，有规律可循，有科学方法和系统理论管理是一门艺术，因为管理必须因地制宜，因势利导，讲究方式和方法，避免机械、呆板的管理，这就是管理的艺术性，即管理的独创性和灵活性。管理科学为管理艺术奠定基础，使管理者把握管理的本质，具有源源不断的创造力；管理艺术使管理科学完成由理论到实践、抽象到具体的转变，在各种场合得到灵活运用，充满生机与活力。试
