1、 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第O章主题：关于印发质量手册的通知颁布日期：2017年01月01日第 2 页 共 5 页主题：关于印发质量手册的通知各有关部门：本手册按照检验检测机构资质认定管理办法(163号令)和检验检测机构资质认定评审准则、检验检测机构资质认定-机动车安全技术检验机构评审补充要求的要求，结合本公司实际编制而成。本手册对本公司的管理体系、质量方针与目标、各项质量和技术活动的工作程序、操作方法、各种记录以及手册的使用和管理作了具体描述和规定，是保证本公司检测工作公正性、科学性、权威性及工作质量的纲领性文件，是本公司各项质量和技术活动依据的准则。本手册（A版）经公司办公
2、会审定通过，从即日起发布，自2017年01月01日起实施。全体员工必须认真学习本手册，严格贯彻执行各项规定，及时为客户提供满意的检测服务，为创建一流的检测工作质量而努力工作。为了便于使用和管理，本手册以活页形式装订。XXXX机动车检测有限公司批准人： XXXX二一七年一月一日1 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第O章颁布日期：2017年01月01日第 3 页 共 5 页主题：公正性声明公正性声明为了贯彻 “科学检测、服务至上”的质量方针，确保检测工作的客观性和公正性，特向广大客户声明如下：a）为所有的客户提供科学检测、规范管理、公平公正、快捷便民的服务，公平对待每一个客户；b）公司及其
3、人员不得与其从事的检测和/或校准活以及出具的数据和结果存在利益关系,绝不参与任何损坏判断独立性和检验诚信度的活动；c）不得参与任何有损于检测和/或校准判断的独立性和诚信度的活动；d）不得参与和检测和/或校准项目或者类似的竞争性项目有关系的产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或者维护活动；e）公司所有人员不受任何来自内外部的不正当的商业、财务和其他方面的压力和影响，本公司任何人员不得以任何方式对检验工作进行不正常干预；f）严格执行国家标准，遵守检验工作程序，确保检验结果和检验数据的科学性、准确性和公正性。g）对客户的检验数据和检验结果以及其它商业机密严格保密；若有违反以上声明并给客户造成损失的
4、，愿承担经济和法律责任。上述声明，请广大客户监督。监督电话：0546-3632606XXXX机动车检测有限公司批准人：XXXX二一七年一月一日2 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第O章颁布日期：2017年01月01日第 4 页 共 5 页主题：修 订 页章节号修订内容批准人批准日期 修改人 修改日期3 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第O章颁布日期：2017年01月01日主题：目 录题 目第 5 页共 5 页页 码章节号第一章第二章第三章概 述5质量方针与质量目标、质量承诺8质量手册管理9第四章评审要求124.1依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织124.2具有与其
5、从事检验检测活动相适应的检验检测技术人员和管理人员164.3具有固定的工作场所，工作环境满足检验检测要求284.4具备从事检验检测活动所必需的检验检测设备设施304.5具有并有效运行保证其检验检测活动独立、公正、科学、诚信的管理体系344.5.1 管理体系4.5.2 质量手册4.5.3 文件控制4.5.4 合同评审4.5.5 检验检测分包4.5.6 服务和供应品的采购4.5.7 服务客户4.5.8投诉4.5.9 不符合工作的控制4.5.10纠正预防措施及改进4.5.11 记录控制4.5.12 内部审核4.5.13 管理评审4.5.14 检验检测方法的确认4.5.15测量不确定度评定4.5.16
6、 数据控制4.5.17 抽样4.5.18 样品管理4.5.19 质量控制4.5.20 检验检测报告4.5.21 检验检测结果的解释4.5.22 抽样结果的解释4.5.23 报告的意见和解释4.5.24 分包的结果标示4.5.25 结果的发布4.5.26 报告的更正4.5.27 检测档案的保存4.6 机动车安全技术检验机构评审补充要求4 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第O章颁布日期：2017年01月01日主题：目 录题 目第 5 页共 5 页页 码章节号第五章附件82附图1 组织机构图附图2 质量保证体系框图附图3 质量管理网络图附件4 法人地位证明文件附件5 中层管理人员任命文件附件
7、6 人员一览表附件7 授权签字人名单及签字识别附件8 职能分配表附件9 检测能力分析表附件10 检测仪器设备一览表附件11 公司平面图附件12 检测流程图附件13 量值溯源图附件14 支持性文件5 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第一章颁布日期：2017年01月01日第 1 页 共 3 页主题：概 述1.1公司概况XXXX机动车检测有限公司是根据国家有关文件的规定，于2010年1月成立的独立法人公司，主要承接山东省范围内的机动车检测业务。公司注册资本500万元，固定资产500万元，公司共有检测设备六十余套，设备为国产先进设备，并已经全部检定/校准合格，公司交通便利、位置优越，检测车间使
8、用面积2000平方米，办公面积200平方米，并配有停车场等辅助设施。公司设有检测车间、办公室和财务室三个部门，现有人员二十余人。我公司能够满足不同型号的车辆检测，是目前机动车检测单位中设备配备比较先进，检测能力较强的公司。公司内分为：业务接待区：受理用户委托检测业务；待检区：为送检车辆提供洗车、待检、车辆检测结束后的停放服务；车辆检测区：由检测车间、外检区、停车区等组成，拥有各种仪器设备六十余套，可以做到两辆汽车同时上线检测，采用全自动联网汽车检测系统，实行远程控制、检测数据能自动在主控计算机存储，并能自动在主控室打印检测报告。经过一段时间的探索，我公司整理出一套比较完善的管理制度，确保了检测
9、数据结果的公正、准确、科学。我公司虽然做了不少工作，但我们仍然清醒地认识到把好检测质量关、提高服务水平是一项长期而艰巨的工作，我们将继续本着“科学检测、服务至上”的宗旨，不断提高检测质量和服务水平，严把质量关，一如既往地为社会、为用户提供优质的服务，我们也非常欢迎技术质量监督部门和社会各方面用户对我公司的工作进行监督、检查，多提宝贵意见和建议，以使我们的各项工作上一个新台阶。1.2质量手册编制说明1.2.1编写目的1.2.1.1为保证本公司管理体系的有效运行和检测工作质量提供依据和规范。1.2.1.2统一组织、协调控制质量管理工作。1.2.1.3为资质认定工作提供系统化的管理体系文件。1.2.
10、1.4向客户展示公司的质量保证能力（使用非受控版本）。1.2.2编写依据1.2.2.1检验检测机构资质认定评审准则1.2.2.2检验检测机构资质认定管理办法1.2.3适用范围本手册适用于本公司对外开展的各项检验测试工作，包括委托检验、仲裁检验等管理体系的运行和管理。6 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第一章颁布日期：2017年01月01日第 2 页 共 3 页主题：概 述1.3术语本手册使用检验检测机构资质认定管理办法、检验检测机构资质认定评审准则和GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求、GB/T 27000 合格评定 词汇和通用原则、GB/T 31880检验检测机构诚信基本
11、要求、GB/T 27020 合格评定 各类检验机构能力的通用要求、JJF1001通用计量术语及定义、GB/T 19001质量管理体系 要求中给出的相关术语和定义。1.3.1资质认定(1)“资质”是指检验检测机构从事检验检测活动应当具备的基本条件和技术能力。(2)“资质认定”：国家认证认可监督管理委员会和省级质量技术监督部门(市场监督管理部门)依据有关法律法规和标准、技术规范的规定，对检验检测机构的基本条件和技术能力是否符合法定要求实施的评价许可。1.3.2检验检测机构：依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的
12、专业技术组织。1.3.3检测按照规定的程序，为了确定给定的产品、材料、设备、生物体、物理现象、工艺过程或服务的一种或多种特性或性能的技术操作。1.3.4检测方法为进行检测而规定的技术程序。1.3.5检定（验证）查明和确认计量器具是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和出具检定证书。1.3.6管理体系为实施质量管理的组织结构、职责、程序、过程和资源。1.3.7质量手册阐述一个组织的质量方针、管理体系和质量实践的文件。1.3.8参考标准在给定地区或在给定组织内，通常具有最高计量学特性的测量标准，在该处所做的测量均从它导出。1.3.9标准物质具有一种或多种足够好地确立了的特性、用于校准仪器、评审
13、测量方法或给材料赋值的材料或物质。1.3.10有证标准物质附有证书的参考物质，其一种或多种特性值用建立了溯源性的程序确定，使之可溯源到准确复现的表示该特性值的测量单位，每一种出证的特性值都附给定置信水平的不确定度。1.3.11溯源性通过一条具有规定不确定度的不间断的比较链，将测量结果或测量标准的值能够与规定的参考标准，通常是与国家测量标准或国际测量标准联系起来的特性。1.3.12要求为能识别和考核一个实体，将对其特性的需要转化为一系列定量的或文字描述的规范。1.3.13检定证书证明测量用的仪器、器具，获得计量检定满意结果的文件。7 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第一章颁布日期：201
14、7年01月01日第 3 页 共 3 页主题：概 述1.3.14质量管理体系标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”，通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这个体系就叫质量管理体系。1.3.15期间核查指在两次校准（检定）中间，通过核查标准所做的等精度核查。期间核查不是一般的功能检查，更不是缩短校准（检定）周期的再校准，其目的是为控制所用分析仪器的运行状况符合检测要求。1.4缩略语A、 XXXX机动车检测有限公司，B、检验检测机构资质认定评审准则，1.5公司基本信息简 称：公
15、司。简 称：准则。机构全称：XXXX机动车检测有限公司注册地址：东营市河口区明河路6号办公地址：东营市河口区明河路6号检验地址：东营市河口区明河路6号法定代表人：XXXX邮 编：257200邮 编：250101邮 编：250101机构负责人：XXXX8 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第二章颁布日期：2017年01月01日第 1 页 共 1 页主题：质量方针与质量目标、质量承诺质量方针与质量目标、质量承诺2.1总则我公司遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，并承担社会责任。以实现委托方和客户满意为工作目标，在遵循国家、行业、地方有关法律、法规要求的前提下，我公司将最大限度
16、地满足委托方和客户的要求，并对其负责。以事实和检测数据为依据，确保检测结果的真实性、科学性。2.2质量方针“科学检测、服务至上”。检验工作必须做到方法科学、行为公正、结果准确、客户满意。a）方法科学：遵守国家有关法律、法规，依据国家标准，选用适当的检验设备，确保检验方法的科学性；b）行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部和外部的行政压力，确保检验行为的公正性；c）结果准确：检验报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，确保检验结果的准确性；d）客户满意：热忱提供优质高效服务，对客户的投诉要及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，及时作出令客户满意的答复。2.3质量总目标a、确保检验报
17、告判定准确率100b、仪器设备检定或校准率100%c、客户投诉处理率100%d、客户满意率96%2.4质量承诺a）公正性承诺：保证具有最好的公正性，接受所有客户的监督；b）保密承诺：未经客户授权，不得泄露检验数据和检验结果；c）权益承诺：保证客户送检产品及其检验报告的所有权，妥善保管来样；d）廉洁承诺：公司员工遵纪守法，不做有违职业道德的事；e）管理承诺：公司所有业务活动均遵循检验检测机构资质认定评审准则；f）质量承诺：向客户提供最准确公正的检验报告；g）履约承诺：严格履行与客户签订的合同，自愿接受上级管理部门的监督；h）良好职业行为承诺：保证爱岗、敬业，遵守廉洁和保密承诺；i）检测服务质量承
18、诺：热情服务于每一个客户，为客户提供客观、公正、科学的检测。XXXX机动车检测有限公司负责人： XXXX二一七年一月一日9 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第三章颁布日期：2017年01月01日第 1 页 共 2 页主题：质量手册管理3.1质量手册的说明本手册是依据检验检测机构资质认定管理办法和检验检测机构资质认定评审准则的要求，结合本公司具体情况，汇总各类标准和各项管理制度编制的，旨在对影响检测质量的各种因素进行全面、有效的控制。质量手册是我公司质量管理体系的法规性文件，是指导我公司建立并实施质量管理体系的纲领和行为准则，是保证检测质量的重要手段，是我公司开展各项检测工作的基础。3.
19、2质量手册的管理3.2.1为了保证手册的现时有效性，对手册的编写与颁布、修订及发放等实行统一管理。3.2.2办公室负责质量手册的管理工作。3.3手册的编制和审批质量负责人根据经理的指令组织文件编制小组负责质量手册的编写。公司内审员参与编制，公司管理层对手册草案进行审定、由经理批准颁布。3.4质量手册的宣贯3. 4.1 质量负责人负责组织制定宣贯计划，包括宣贯内容、时间、宣贯人等，办公室负责按计划组织宣贯的实施，并作好记录。3. 4.2对新调入的检测人员进行上岗培训，应安排其学习质量手册。3.5手册的发放3. 5.2.1手册分为“受控”和“非受控”，加盖印章后由办公室负责统一编号、登记及发放。3
20、. 5.2.2手册修订和再版后，旧版手册由办公室负责统一收回。3. 5.2.3手册发放对象为各级管理人员。具体范围由经理确定，办公室负责登记和发放。3.5.2.4持有人对所持有手册负责。3.6修订和再版3.6.1手册的修订及再版由质量负责人负责组织进行。3.6.2当需要修订手册时，由相关人员填写书面申请，说明修改的理由和内容，经办公室审定，质量负责人审核后报经理批准后进行。3.6.3一次修订的页次超过20页或一个版本修订达到20次时，或者准则变更时，应发布新版本，新版本发布后旧版本应作废，并由办公室及时收回。3. 6.4 修订的页次应全页更换，新页次应及时发至手册持有者，纳入手册并登记。已被修
21、订的旧页次应当场收回。10 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第三章颁布日期：2017年01月01日第 2 页 共 2 页主题：质量手册管理3. 6.5手册版本以英文字母顺序标记，修改次数用阿拉伯数字标记，手册应有唯一性标识。3. 6.6手册的修订应如实在修订页中记录。3.7控制版本质量手册持有者的责任。3.7.1手册宣贯后各部门应组织认真学习，使本科室人员了解手册的作用与内容，熟悉本公司的质量方针、管理体系以及与本职工作有关的各项规定，并严格执行手册中与本人有关的规定。3.7.2持有者必须妥善保存手册，不得丢失、损坏、任意涂改，不得借给或赠送他人。如有损坏、丢失，应及时报告经理，持有者
22、调离本公司时，须将手册完整交回。3.7.3为不断完善管理体系，本公司工作人员对手册内容有修改建议时，可向质量负责人或办公室反映，提出书面修改意见。3.7.4接到修订页更换通知后，有责任及时用修改后的新页将旧页换下并交回办公室，以保证手册的统一、完整和正确。3.8本质量手册的解释权归本单位质量负责人。3.9 手册中带有号的条款共 20 项，是公司自我承诺持续满足独立、公正、科学、诚信要求的条款，在复评审时可以不作现场核查和评审，或资质认定部门根据分类监管结果、投诉情况进行核查和评审其自我承诺的真实性、有效性和符合性。11 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第四章主题：评审要求颁布日期：20
23、17年01月01日第 1 页，共 4 页4.1：依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织4.1.1总则为保证各项检测工作的需要，保证本公司各项工作任务的顺利完成，根据本公司的实际情况，确定其组织方式和各项管理工作的职责、权限及相互关系，以保证在任何时候都保持判断的独立和客观公正性，并保证管理职责的实施。4.1.2公司法律地位情况：XXXX机动车检测有限公司是于2010年注册的独立企业法人单位，具备了明确的法律地位，对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应法律责任。根据工作需要独立设置内部机构，财务独立核算，有独立账目，不受任何单位和个人的干预，独立开展检测业务，独立对外行文，具有了第
24、三方公正地位；公司及其人员从事检验检测活动，应遵守国家相关法律法规的规定，遵循客观独立、公平公正、诚实信用原则，恪守职业道德，承担社会责任。公司的组织和管理按照本手册实施，完全覆盖和包容开展检测工作的所有场所、基本设施以及各部门和岗位人员，任何部门和人员的工作均按照本手册的要求实施。公司名称、地址变化须报省技术监督局审批。4.1.3组织和管理结构根据实际工作和客户需求，公司明确了公司的组织和管理结构，以及质量管理、技术运作和支持服务之间的关系。据此本公司设有与检测工作相适应的检测车间、办公室、财务室3个部门。组织机构的具体设置情况见附图1公司组织机构图。4.1.3.1公司最高管理者为经理，法定
25、代表人其他管理和检测人员二十余名；并规定了所有管理、检测人员的职责、职权和相互关系。4.1.3.2公司采取向社会发布公正性声明、质量承诺，制订保护客户秘密和所有权的程序、处理投诉的程序等各种措施，来保证工作的独立性和诚实性。4.1.3.3公司任命质量监督员，质量监督员必须熟悉检验方法和程序，了解检验目的，懂得评价检验结果，对检验人员随时进行监督。4.1.3.4公司配置经理一名，负责公司一切事务。4.1.3.5公司配有质量负责人一名，对公司的质量工作全面负责。4.1.3.6公司配有技术负责人一名，对公司的技术工作随时负责和提供检验检测所需要的。4.1.3.7公司制订并实施保护客户秘密和所有权的程
26、序，保护委托方的机密信息和所有权。4.1.3.8 公司制订并实施比对或能力验证程序，积极参加国家、行业或自行组织的检验检测机构之间的比对和能力验证。4.1.3.8.1检测车间负责制定比对和能力验证计划，报技术负责人批准后，组织有关科室实施。具体按照对比或能力验证程序执行。4.1.3.8.2有关部门在接到年度比对和验证工作计划后，应按计划要求组织实施。4.1.3.8.3能力验证或比对结果的分析由检测车间组织有关人员进行。分析结果报告技术负责人和质量负责人，当出现重大失误时，组织技术人员进行技术评审。4.1.3.8.4所有比对和能力验证实验的资料，由办公室汇总，年底归档保管。4.1.4部门职责4.
27、1.4.1检测车间职责1、负责做好本公司检测业务工作；贯彻执行质量方针和质量目标。2、贯彻执行国家及行业有关汽车检测的法律法规、检测标准和相关的技术标准。3、制定仪器设备的维护、计量检定、周期检查计划，负责设备的日常使用维护工作。4、处理检测过程中的技术问题，负责编写仪器设备的操作规程。5、协助办公室处理客户对检测质量的投诉。12 XXXX机动车检测有限公司质 量 手 册第四章主题：评审要求颁布日期：2017年01月01日第 2 页，共 4 页4.1：依法成立并能够承担相应法律责任的法人或者其他组织6、制定本部门检测人员的技术培训计划，并负责具体的组织、实施工作。7、认真做好技术资料的管理工作
28、，做好检测数据的统计分析和技术文件资料的归档和保密工作。8、负责做好与有关单位的技术合作与业务联系工作，协助办公室对供应商和服务商的调查和评价。9、完成经理交办的其他工作。4.1.4.2办公室职责1、负责做好本公司的行政、劳资和后勤保障工作，制定和落实行政、劳资和后勤各项规章制度，做好考勤和定期考核工作。2、负责手册的编写、修订，做好文件收发登记、存档等文件控制工作及印章管理工作。3、负责人员的招聘、考核和培训，制订人员的培训、考核计划。4、保存仪器设备的维护、计量检定、周期检查计划，建立技术档案。5、负责检测仪器、设备和标准物质的选型、验收。6、负责做好与有关单位的技术合作与业务联系工作，负
29、责对供应商和服务商的调查和评价，建立服务商和供应商档案。7、负责落实收费标准的实施，对是否严格按收费标准的开票结算进行检查督促。8、负责受理客户对检测质量的投诉，处理检测质量和服务质量纠纷。9、负责对外联络和对外接待，负责公司内的宣传报道等方面工作。10、负责安全、消防工作，做好环境卫生管理工作，保证全公司有一个整洁的工作环境。11、负责设备及其它消耗材料的采购，在车间配合下做好设备的验收工作。12、负责人员、设备、检测档案的建立、管理和保存，负责外来文件的接受、保存发放、传阅，负责作废文件保存和销毁工作。13、协助技术负责人完成合同评审工作，保存合同评审的记录。14、完成经理交办的其它工作。4.1.4.3财务室职责1、负责公司日常正常的财务活动，保证检测工作所需要的资金。2、按照收费标准对被检测车辆收费
