1、人事考核习题一、 简答题（20分） 1、简要说明劳务外派工作的基本程序。人 事 考 试 教 育 网 （8分） 答：1）、个人填写劳务人员申请表，进行预约登记。 （1分） 2）、外派公司负责安排雇主面试劳务人员，或将申请人留存的个人资料推荐给雇主挑选（1分） 3）、外派公司与雇主签订劳务合同，并由雇主对录用人员发邀请函。 （1分） 4）、录用人员递交办理手续所需的有关资料。 （1分） 5）、劳务人员接受出境培训。 （1分） 6）、劳务人员到检疫机关办理国际旅行健康证明书预防接种证书。 （1分） 7）、外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续。 （1分） 8）、离境前缴纳有关费用。 （1分）
2、2、简要说明员工满意度调查的基本步骤。（12分） 答：1）、确定调查对象。 （2分） 2）、确定满意度调查指向。 （3分） 3）、确定调查方法。 （2分） 4）、确定调查组织。 （3分） 5）、调查结果分析。 （2分） 二、计算题（20分） 某公司毛利金额为5400万元，公司中推销人员月工资1860，一年发13个月工资，公司为推销人员花费的总费用如表1所示： 该推销员年度目标销售毛利是多少？（16分） 解： 推销人员人工费用总额=员工工资总额+社会保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解聘费用 （3分） =532+151+59+13+28+10+7 =800（万元） （3分） 推销人
3、员人工费用率=推销人员人工费用总额毛利额 （2分） =8005400 =14.81% （3分） 该推销员年目标销售毛利=某推销人员工资推销员人工费用率 （2分） =18601314.81% =163 268（元） （3分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是163 268元。 该推销员月目标销售毛利是多少？（4分） 解： 该推销员月目标销售毛利=该推销员年目标销售毛利12 （2分） =16326812 =13605（元） （2分） 综上计算可得，该推销员年度目标销售毛利是13 605元。 三、综合分析题（60分） 1、黄某是某化工公司的人力资源经理，要制定一份企业定员计划书。目前设备看管
4、工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划书时还收集以下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率为8%，技术和管理干部离职率为3%，同时按公司扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其它不变。 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数？（8分） 答：1）、设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数。 （4分） 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次、工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法。 按设备定员主要适用于机械操作为主，使用同类型设备，采用多机床看管的公种。 类似设备看管工一
5、类公种的定员人数，主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数，所以应采用按设备定员的方法核定定员人数。 2）、维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 （4分） 按岗位定员是根据岗位的多少，以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法。 按岗位定员适合于有一定岗位，但没有设备，而又不能实行定额的人员。 维修工这一岗位与以上论述相符，故应采用按岗位定员的方法核定定员人数。 在核定定员时应考虑哪些影响因素？（12分） 答： 1）、定员必须以企业的生产经营目标为依据。 （2分） 2）、定员必须以精简、高效、节约为目标。 （2分人 事 考 试 教 育 网 ） 3）、各类人员比例关系要协
6、调。 （2分） 4）、要做到人尽其才、人事相宜。 （2分） 5）、创造贯彻执行定员标准的良好环境。 （2分） 6）、定员标准适时修订。 （2分） 2、ZX橡胶公司成立于1982年，现有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大时，重视管理人员的培养，根据不同人员采取一系列培训方法，如角色扮演，工作轮换，案例研究，积累丰富经验。 如果你是ZX公司的培训主管，您将如何选择适合的培训方法？（20分） 答：1）、确定培训活动的领域。 企业培训的目的和特性形成培训目标，在具体实施培训活动时要划定培训的领域。 2）、分析培训方法的适用性。 培训方法是为了有效地实施培训目标而挑选出的手段和方法。它必须与
7、教育培训需求、培训课程、培训目标相适应，同时，它的选择必须符合培训对象的要求。 3）、根据培训要求优选培训方法。 每一种培训方法都有它的长处与短处，有一定的适用领域。优选培训方法应考虑以下几点要求： （1）、保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工作任务来选择。 （2）、保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。 （3）、保证选用的培训方法与受训者群体特征相适应。 （4）、培训方式方法要与企业的培训文化相适应。 （5）、培训方法的选择还取决于培训资源与可能性。 3、富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该
8、公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10分） 答： 1）、进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁
9、的描述。 （2分） 2）、建立绩效评价的等级，一般为59级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。（2分） 3）、由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最适合的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 （2分） 4）、审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 （2分） 5）、建立行为锚定法的考评体系。 （2分） 行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？（10分） 答： 优势： 1）、对员工绩效的考量更加精确。 （1分） 2）、绩效考评标准更加明确。 （1分） 3）、具有良好的反馈功能。
10、（1分） 4）、具有良好的连贯性。 （1分） 5）、具有较高的信度。 （1分） 6）、考评的维度清晰。 （1分） 7）、各绩效要素的相对独立性强。 （1分） 8）、有利于综合评价判断。 （1分） 不足： 1）、设计和实施的费用高。 （1分） 2）、费时费力。 （1分） 第二部分操作技能答案 一、问答题（本题共20分，每小人事考试教育网题10分） 1、评分标准： 企业人力资源规划从内容上看，可以区分为：战略发展规划、组织人事规划。制度建设规划和员工开发规划等四类规划。 （2分） （1）战略发展规划。是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的方针、政筑和策略的规定。 （2分） （2）
11、组织人事规划。它是人力资源战略规划的下属概念，包括： 组织结构调整变革计划。即在企业内外部环境和条件变化的情况下，通过对企业组织结构的诊断，发现组织机构和部门结构现存的问题，围绕企业组织调整和变革的目标。措施。步骤。方法和期限等内容所制定的行动方案。 （1分） 劳动组织调整发展计划。它是根据器乐生产经营总体计划的要求，通过对劳动分工与协作方式，工作地的组织状况，工作轮班方式和工时制度，以及技术工人的素质状况和结构特点等方面的深入分析，为提高工效实现劳动组织科学化所提高的具体的措施计划。 （1分） 劳动定员定额提高计划。根据企业内外部环境条件的变化，以及劳动者素质的不同，企业应适时制定企业劳动定
12、员定额计划。 （1分） （3）制度建设规划。人力资源管理制度是企业人力资塬管理系统有效运行的法律保障，企业为保证人力资源体规划目标的是实现，而建立。健全和完善企业人力资源管理制度体系。 （2分） （4）员工开发规划。这类计划的编制和实施，为提高企业整体素质和员工个体素质，增强企业智力资本的竞争优势，而编制实施的规划。 （2分） 2、评分标准： （1）含义：企业劳动关系管理制度是企业依据国家劳动法律。法规的规定，并结合企业实际，为协调企业劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法。规定的总称。 （3分） （2）特点：制定主体的特定性。劳动关系管理制度以企业为指定的主体，以企
13、业公开。正式的行政文件为表现形式，只在本企业使用。 （2分） 企业和劳动者共同的行为规范。 （2分） 企业经营权和职工民主权相结合的产物。 （2分） 二、计算分析题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 1、评分标准： （1）招聘的单位成本=实际招募费用/录用人数 （2分） 招聘管理人员的单位成本=（24000+20400+6000）/60=840元/人（2分） 招聘销售人员的的单位成本=（24600+26400+6000）/240=285元/人（2分） 招聘生产工人的单位成本=（22500+22300+8000）/240=220元/人（
14、2分） 其中，招聘管理人员的单位成本最高，为840元/人；招聘生产工人的单位成本最低，为220元/人。 （3分） （2）招聘收益成本比=所有新员工为公司创造的总价值/招聘总成本（2分） =40050000/（24000+20400+6000）+（24600+26400+6000）+（22500+22300+8000） =40050000/160200（2分） =2人事考试教育网50（2分） 从以上计算可以看出，所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的250倍，说明本次招聘工作比较成功。（3分） 三、综合题（本题共2小题，每小题20分，共40分） 1、评分标准： （1）可取之处： 培训经费的投入
15、较多。（2分） 能在年初做好培训计划。（2分） 与人力资源部工作考核挂钩。（2分） （2）存在的问题： 把培训经费与毛利硬性挂钩，到了11月分还调整培训总经费，导致培训费用的不确定性，造成培训工作被动。（3分） 公司在追加培训费用时未做培训需求分析，任意地派人参加培训，违背了按需施教。学以致用的原则。（3分） 指派非关键岗位人员参加培训，而非员工主动参与原则。（3分） 未对参加培训人员进行严格考核，违背了严格考核和择优奖励原则。（3分） 指派非关键岗位人员参加培训，培训违背了投资效益原则。（3分） 2、评分标准： （1）存在的问题： 考评方法不合适，缺乏客观标准。对于生产人员和管理人员的考评，
16、应首先将员的工作表与客观标准相比较，而不能仅仅采比排队法这一员工之间主观比较的方法。（2分） 考评方法不合理。生产人员和管理人员的工作性质、工作过程和结果有着本质的不同，田此，应采用不同的标准分别进行考评，而不能混在一起互相打分。（2分） 无论生产人员和管理人员进行考评时，应以上级考评为主，而不能以同级考评为土，这样会影响考评的客观公开性。（2分） 主管平时缺少与员工的沟通和对员工的指导。绩效考评应按步骤进行，这样才能有效发挥绩效考评的作用。（2分） 考评周期不合理。生产人员和管理人员的考评周期不应都为一年，生产人员应相对短一些。（2分） （2）产生问题的原因是： 主管李某缺乏绩效管理的相关知
17、识，不能科学有效地在本部门实施绩效管理。（5分） 绩效管理目的不明确。绩效管理的根本目的是促进仝业和员工的共同发展，而比仅仅是为了发放奖金。（5分） 四、方案设计题（本题共1题，共20分） 评分标准： （1）奖金分配方案制定程序： （3分） 按照企业经营计划的实际完成情况确定奖金总额 （3分） 根据企业战略、企业文化等确定奖金分配原则 （3分） 确定奖金发放对象及范围。 （3分） 确定个人奖金计算办法。 （3分） （2）奖金分配方案设计： 要明确绩效考核的指标，如销售额、汇款率。销售费用。资金周转天数。市场占有率等。（4分） 要有明确具体的奖金支付标准和支付办法。（2分） 有明确的具体管理办法
18、，即帝批人、人 事 考 试 教 育 网 发放时间等。一、简答题（本题共两题，第1小题11分，第2小题9分，共20分） 1、简述人力资源规划的类别及含义。人事考试教育网 2、简述企业劳动关系管理制度的含义及其特点。 二、计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 2004年4月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。招聘相关资料见下表： 某公司2004年4月人员招聘相关资料统计表 指标 人员分类（单位：人）
19、 管理人员 销售人员 生产工人 应聘人数 245 500 300 录用人数 60 200 240 招聘费用（单位：人） 实际招募费用 24000 24600 22500 实际选拔费用 20400 26400 22300 实际录用费用 6000 6000 8000 （1） 计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。 （2） 计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。 三、综合题（本题共2题，每小题20分，共40分） 1、为了打造学习型组织，A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%，其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司雨季全年的毛利为2000万元，
20、因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到10月底，公司经营状况非常好，预计全年毛利达到2700万元左右，因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的14万元培训经费，加上已经是11月份，为了应付考核指标，人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作人事考试教育网的小李。由于时间紧，小李就到网上搜索培训广告，凡是与本公司业务有关联的一律报名，然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较中，各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去，而这些人员虽然觉得课上的不错，但因为和自己的工作关联不大，且公司对此没
21、有严格的考核与奖励措施，所以参加培训人员都不重视，到12月25日，小李终于把增加的14万元培训经费用完了。 请回答下列问题： （1）A公司的培训工作有何可取之处？ （2）A公司的培训工作存在哪些问题？ 2、李某是某公司生产部门主管，该部门有20多名员工，其中既有生产人员又有管理人员，该部门的考评方法采用的是排队法，每年对员工考评一次。具体做法是：根据员工的实际表现打分，每个员工最高分为100分，上级打分占30%，同事占70%.在考评时，20多各人互相打分，以此确定员工的位置。李某平时很少与员工就工作中的问题进行交流，只是到了年度奖金分配时，才对所属员工进行打分排序。 （1）该部门在考评中存在哪
22、些问题？ （2）产生上述问题的原因是什么？ 四、方案设计题（本题共1题，共20分） 某企业的年终奖金分配一直是个难题，因为办公室、人事部、财务部的考核指标无法量化，企业中的工程、设计、生产等工作任务往往需要若干部门配合完成，各部门的工作量与效果难以区分。往年的奖金分配总是出现部门之间、岗位之间的攀比，都觉得自己付出的多，得到的少。原是为了调动大家积极性的年终奖金反而引起矛盾，影响员工积极性。 （1）请说明奖金分配方案的制定程序。 （2）请为该企业销售部设计一个奖金分配方案人事考试教育网。一、职业道德基础理论与知识部分(第116题) （一）单项选择题 l、关人事考试教育网于道德规范、法律规范的说
23、法中，正确的是（ ）。 （A）法律规范是做事的准则而非做人的准则，它只规范个人不应做什么 （B）道德规范是做人的准则，规范个人应该做什么，不应该做什么 （C）法律规范依靠国家强制力发挥效用，比道德规范的社会功能强大得多 （D）道德规范以社会舆论和良心发挥作用，但作用十分有限 2、关于企业文化的说法中，正确的是（ ）。 （A）企业文化建设的根本目的是促使企业员工学习科学文化知识 （B）企业形象是企业文化建设的核心。企业价值观居于次要地位 （C）企业规章制度是企业管理的基础，一般不作为企业文化的内容 （D）企业文化在整个企业经营管理过程中。具有整合功能 3、企业损害员工的权益，员工最好的处理办法是
24、（ ） （A）尽力通过工会组织协调解决 （B）采取法律诉讼方式加以调节 （C）以怠工方式进行冷处理 （D）采取罢工的方式解决 4、“忠于所属企业”的正确做法是（ ）。 （A）身为员工，坚持公司利益至上原则，誓死捍卫公司利益 （B）只要公司领导对员工够“朋友”，则员工本人永远不能背叛公司 （C）忠于公司领导就是忠于企业 （D）坚持集体主义原则处理企业与社会的各种利益矛盾 5、符合会计人员职业道德要求的做法是（ ）。 （A）一律按照上司的要求填报各种财务报表 （B）不做假帐 （C）依照会计行业的惯例处理业务工作 （D）多报成绩，少报不足，以利丁鼓舞员T的十气 （请结合下列事例和所学职业道德知识，回
25、答第68题） 青岛港集装箱码头桥吊队队长许振超用半年时间练就了“一钩净，的绝活，吊车时做到舱内起钧、旋转、落钩、变幅时都要稳、准，避免了货物撒漏。许振超的”二次停钩*也是他的绝活，就是箱子刚离地和快落地的一刹那，放慢速度，先观察后起落，这样做虽然使每次操作时间多了几秒钟，但杜绝了事故隐患，最终提高了生产效率。 6、通过许振超的“一钩净”，你认可下列说法中的（ ）。 （A）在货物多的情况下，“一钩净”是不切实际的做法 （B）许振超在发明“一钩净”的过程中，一定撒漏过许多货物 （C）许振超练习“一钩净”的过程，说明提高职业技能需要投入大量的时间和精力 （D）许振超练习“一钩净”的做法，说明他是个求
26、稳怕事的人 7、许振超发明“二次停钩”的做法表明， （ ）。 （A）“二次停钩”是个浪费时间的做法 （B）只要用心练习，员工是能够做到“二次停钩”的 （C）“一看二慢三通过”是一般从业人员的操作准则 （D）经验能够满足从业人员的需要，无需学习新知识 8、通过许振超练就的绝活，我们能够得到的启示是（ ）。 （A）只有聪明人才能做到创新 （B）操作技巧之类的做法不应该纳入创新之列 （C）在平凡的、点点滴滴的岗位活动中，蕴藏着创新的机会 （D）所谓创新只不过是工作熟练而已 （二）多项选择题 9、关于企业品牌。正确的认识是（ ）。 （A）品牌标志着产品质量高低 （B）品牌标志着人们对产品的信任度 （C
27、）品牌蕴涵着文化品位 （D）品牌代表着一种消费层次 lO、关于职业活动，正确的观念是（ ）。 （A） “生存的需要推动人们从事一定的职业活动” （B）“任何一个民族如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡” （C）“谋生是人们生活的全部内容” （D）“人活着是为了吃饭，同样，吃饭也是为了活着” 11、从业人员着装的要求是（ ） （A）庄重 （B）朴实 （C）得体 （D）新潮 12、关于爱岗敬业，正确的说法是（ ）。 （A）爱岗敬业是职业精神的重要内容 （B）树立职业理想与要求人们做到爱岗敬业是根本矛盾的 （C）爱岗才能敬业。对于自己不爱的岗位自然不存在敬业的问题 （D）物质待遇不应人
28、事 考 试 教 育 网 该成为人们爱岗敬业的前提 13、从业人员接待顾客的过程中，属于“忌语”的是（ ）。 （A）“质量问题应由厂家负责，我只是卖货的。你找厂家吧” （B）“这个品牌的商品，全市实行统一售价，如有疑问，可上网查询” （C）“如果不买，最好别问了” （D）“没关系，哪便宜您哪去买好了，别在这耽误时间” 14、关于诚实守信。你能够赞同的说法是（ ）。 （A）赵某：“我俩是好朋友，只有这样的关系才会诚实守信” （B）钱某：“现在什么东西都会做假，只有自己靠得住， （C）孙某：“诚实守信的人也许会在某些事情上吃亏，但长远看并不吃亏 . （D）李某：“做事情要诚实守信，这是无条件的， 1
29、5、巴烹奄田拿！曾芋基人本田宗一郎经常说这样一句话：“l%的成功建立在99%的失败的基础 之上”。你对这句话的理解是（ ）。 （A）人生会有许多次失败，失败不会对成功产生什么影响 （B）失败乃成功之母，不要怕失败 （C）失败的事情总是无意义的，只有1%的成功才是我们所希望的 （D）抱着坚定的信念，就有成功的希望 16、关于职业道德责任，正确的说法是（ ）。 （A）职业道德责任是从职业责任中引申出来的 （B）职业道德责任是对人们关于职业责任态度的评价 （C）如何履行职业责任体现了职业道德责任的要求 （D）忠实对待工作任务属于职业道德责任的表现 二、职业道德个人表现部分（第17-25题） 17、如
30、果你意外地获得了5000元的奖金，几个朋友来给你表示祝贺，你会（ ）。 （A）请他们上高档大饭店好好撮一顿 （B）备几个小菜。在宿舍里聚一下 （C）请他们到周边比较好一点的饭馆喝几杯 （D）把钱存起来，以各不时之需 . 18、工作中遇到特别不顺心的事情时，你一般会（ ）。 （A）总是感到很懊恼，等待别人来帮助自己 （B）找朋友商量。让他们帮助自己解决 （C）想找人帮忙，但又怕给人家添麻烦，犹豫不定 （D）独自处理，不给上司和同事添麻烦 19、工作之余。你常会产生（ ）。 （A）心情放松的感觉 （B）想学习的冲动 （C）找几个朋友聊天的想法 （D）想到外面走走的想法 20、业余时间，你喜欢（ ）
31、 （A）逛大街 （B）看小说 （C）看电视 （D）逛书店 2I、单位来了新员工，最应该做的事是（ ） （A）学习公司的章程和纪律 （B）尽快签订正式的合同 （C）熟悉周围的环境，如商场之类 （D）访问一下老员工 22、工作中取得成绩时。你想把这个消息告诉（ （A）父母 （B）男（女）朋友和家人 （C）父母、老师和朋友 （D）最要好的几个朋友 23、对于比较好玩的电子游戏，你通常会（ （A）能够沉浸其中 （B）规定玩的时间，每天不超过2个小时 （C）玩一会儿就不再玩了 （D）害怕上瘾，不敢去玩 24、你发现附近的饭馆新添了一道味道好、价格便宜的菜。你会（ ） （A）独自经常光顾 （B）研究一下做法，回家学着做 （C）找几个朋
