1、那你是不是就要下岗了？ 夏楠分享了红色力量活动中非常有意思的几个细节： 公司所有职工的即时通讯工具头像统一更换成加多宝红罐凉茶。 策划贯彻主题活动：每天影响一个人。 以前加多宝的职工去餐厅吃饭都会自带饮料，但从那一刻开始，职工去餐厅吃饭都会主动向服务员强调要“加多宝”。 有不少职工在打出租车的时候会主动送加多宝给司机，并告知凉茶换标了。有记者采访加多宝换标事件，发现杭州街头的加多宝促销人员不停的从便利店里购买加多宝赠送路人。最后通过对加多宝很多一线职工的采访后，发表了一篇题为加多宝，你的职工说，会和你在一起的文章。 当夏楠把这篇文章拿给老板看的时候，老板哭了。 企业文化的构成要素 企业环境，公
2、司所处的环境决定了它应该怎样做才能成功。在塑造企业文化的过程中，企业所处的环境是最重要的唯一影响因素。我们可以看到加多宝的案例是，建立处在一种危机状态下的全民营销文化。 礼仪与庆典：文化在行动。价值信念通常是看不见摸不着的，难以准确把握，而那些不断被重复的活动，即仪式，是一个群体表达价值信念的重要方式。在加多宝的这次主题行动中，所有职工即时通讯工具更换统一的标识，这在一定程度上就是一种仪式，这仪式说明大家上下一心，准备坚决打赢这场战役。同时，每个人坚持每天影响一个人，这也是一种仪式。 故事：文化的口述史。故事承载着文化价值观，讲故事是日常工作生活的一部分，而故事是非常容易被传播的。在加多宝的这
3、次危机应对中，流传了很多故事，类似餐厅点饮料的故事，给出租车司机送饮料的故事等等。 英雄人物，榜样的力量是无穷的。所有的故事也都是把职工、管理者或者经营者提升成为文化中的核心，把他们作为角色榜样或者活生生的公司标识，通过他们的言辞和行为来表现公司热切的理想。在加多宝的案例中，街头促销人员和公司老板都被当做文化中的英雄人物所提炼。 中国企业急需推进文化建设 企业文化很多时候开不见摸不着，很难衡量它的价值，而管理者通常会受追求股东价值的影响，所以企业文化在一个群体、团队中的重要性被无视掉了。 另一方面，企业文化建设非常难做。如何让文化落地，这是很多管理者茫然的地方。企业文化觉不仅仅是整几句口号、办
4、一下内部刊物那么简单的。【篇二：优秀的企业文化案例】 企业文化案例 1雅戈尔理念：“装点人生 一、背景材料 雅戈尔集团公司地处浙江宁波，它的前身是青春服装厂。雅戈尔是英语“青春”younger的译音。80年代初建厂，经过近30年的风风雨雨，它从一个农村手工作坊，发展成为一个上市公司，它的发展可以说是中国乡镇企业发展的典型代表。集团公司有下属企业25家，涉及制衣业、房地产、贸易、商业、金融业、印刷业、建筑业、厂告业和教育等诸多领域。在日本、香港等地设立了多个境外分公司。1995年，按照国际惯例组建了三大中心。生产中心以衬衫西服为龙头，带动其他产品：西裤、时装、童装、针织服装；营销中心从事产品的开
5、发和市场销售，目前营销网络遍布世界各地，市场占有率不断提高；投资管理中心主要从事资本经营及项目投资。现集团公司有职工8000多人，年生产衬衫600万件，西服100万，童装200万件，针织时装20万打，童装和针织品全部销往日本香港等国际市场，其主导产品雅戈尔衬衫多年被评为“中国名牌衬衫第一名”，被中国服装检测中心授予中国衬衫行业第一家产品质量免检单位。1997年4月14日被国家工商局认定为弛名商标，1998年公司经中国证监会批准，于10月12日在上交所上市。 二、企业理念确实立和推行 一企业理念装点人生、服务社会 雅戈尔作为一个服装生产企业，从自身的企业特点和行业特点，把“装点人生、服务社会”作
6、为自己的企业宗旨和根本理念。 从1991年以来，公司围绕这个理念做过三次vi导入，前后采用了三个不同的企业标识，1991年采用的是一个圆形图案中间加一个“y”，公司地处三江交汇处，y又是英文“青春”一词的词首字母，1993年改为椭圆形图案加“y”1994年又增加了一个“1”，表示争创一流，下面加英语转形词youngor，表示永葆青春。为了统一视觉系统和理念系统，公司认为有必要对它进行整合。于是在1997年进行了新的ci导入，请中国企业管理研究会和中央美术学院的专家实施mi、bi、vi的整合。 1就导入的目的、原因与背景、期待成果、作业安排、总概念书、内部传播系统、外部传播系统进行了细化。 2对
7、企业发展战略进行了定位：在企业内提出了第二次创业的口号，并制定了三个五年规划。第一个五年规划1996-2000年跨国企业集团初具形态；第二个五年规划2001-2005年跨国企业集团形成规模；第三个五年规划2006-2010年跨国企业集团走向成熟。 3企业市场营销战略按以下思路展开：发展国内市场，开拓国际市场；国内向多品种、多规格、多花色发展；发展配套产品、系列产品；向华东、西南、西北、全国铺开；建立海外情报信息网络；向国际市场进军；高价位市场；欧、美、日；低价位市场：周边国家、东南亚、中东市场；市场营销商务人员培训；加强风险管理。 4管理理念的提炼与阐释。雅戈尔的管理理念宽容、和谐、文雅、仁和
8、；为每个人提供均等的时机；以诚相待，晓之以理；品牌与品质同步；人才与事业共长；精神与物质并重。 二理念的展开和推出 为了全方位地实施企业理念，公司从用户、竞争对手、社会公众各个层面上进行分析，并制定相应的目标、规划和落实措施。 1、用户如何满足用户，服务用户。 2、竞争者如何与对手竞争。 3、联合者谁是企业可利用的外部资源。 市场跟踪：明确目标what。规划日程when。人员落实who。组织落实where。确定手段how。说明原因why。评估控制if or not。 三遵循原则 为了严格履行既定的企业理念，公司制定了必须遵循的六项原则，即竞争原则。盈利原则。用户至上原则。质量原则。创新原则。服
9、务原则。 讨论： 1、雅戈尔的“装点人生，服务社会”表达了一种什么企业理念？它对企业职工和社会公众产生了什么影响？ 2、谈谈企业形象战略、企业营销战略和企业总体经营战略之间的相互关系，雅戈尔在处理这三者的相互关系时有什么值得借鉴的地方。3、企业销售额与企业形象率有何关系？企业如何通过ci导入来提升企业认知度、企业美誉度和企业形象率？ 2 、杉杉的绿色意识与品牌文化 杉杉股份始创于1980年，前身为宁波甬港服装厂，1992年与中国服装研究设计中心、上海市第一百货商店股份等五家单位共同发起，采用定向募集方式设立杉杉集团股份。1995年，被中国纺织总会、中国服装工业总公司评为“中国服装工业八强”之一
10、，名列第二。主要生产和销售西服及其他系列服装。公司综合经济效益多年位居中国服装百强之首。 二、树绿色意识、创品牌文化 一在国内率先提出并实施品牌战略 我国是一个生产服装的大国，但多年来服装企业大多为小作坊生产，服装几乎没有名牌，产品附加值很低。1989年杉杉集团的前身宁波甬港服装厂敢为天下先，在行业内率先提出品牌战略，从此，“杉杉”这一品牌风行神州大地，成为家喻户晓的知名品牌。1994年，公司斥资200万人民币，成功导入ci，促进了杉杉品牌、市场、产品的全面发展。同年，杉杉西服被中国服装协会及其他权威机构评为“中国十大西服之一”和“中国十大名牌服装之一”，确立了“杉杉”品牌在全国的名牌地位。
11、杉杉把ci导入作为实施品牌战略的第一步，1994年初，杉杉决策层决定请台湾艾肯形象策划公司实施ci导入计划。经过艾肯分析和杉杉ci委员会的商讨，把杉杉ci导入的目标定为：提升杉杉的品牌地位，提高杉杉的企业形象。同年6月28日，杉杉向社会发布ci实施计划，启用杉杉新标志，举行盛大的杉杉集团ci标志发布会。自即日起，在电视、报纸、户外广告、灯箱、霓虹灯等一律换成统一的杉杉新标志，启用新的企业口号、企业精神用语。专卖店、专卖厅的外观和内部布置也经过全面装修和设置。在全国范围内征集企业吉祥物。 在1995年杉杉推出了bi系列活动，第一项活动是：于3月11日在北京香格里拉饭店举行了以“我们与世纪同行”为
12、主题的bi展示会和时装表演；第二项活动是：当晚和中央电视台共同推出“我爱这绿色家园”植树节大型文艺晚会。杉杉的企业理念是美化人类环境，所以，投身绿化和环境保护是杉杉义不容辞的责任；第三项活动是：推出以绿化为主题的大型公益活动；第四项活动是在上海、南京、杭州、苏州、青岛、合肥、武汉、南昌、西安等城市，配合北京的行动，推出“让大地披上绿装”的绿化宣传活动；第五项活动是：“绿叶深情”万人签名活动；第六项活动是：资助教育事业，向宁波大学广告专业捐资50万元，向中央音乐学院指挥系捐资200万元。通过这些活动，极大地提高了杉杉的美誉度，提升了杉杉的企业形象。 1997年，集团公司推出“走进东方”大型时装展
13、示会，1998-1999年，公司再次投入巨资在全国15个大城市推出“不是我，是风98王新元、张肇达高级时装发布会”，为21世纪中国服装品牌和服装产业的升级、为中国服装行业与国际接轨作准备。 虽然杉杉的主导产品的品牌取得了成功，但公司决策层意识到，服装产业必须实施多品牌战略才能在市场上立于不败之地。目前，杉杉旗下拥有大众品牌衫、高级男女时装品牌法涵诗、麦斯奇来合资品牌服装。1998年，推出法涵诗高档男装系列，1999年多品牌战略全面局动，与意大利、法国合作，通过外方销售网络，将杉杉公司的品牌服装打入国际市场。 为了加大杉杉品牌服装的科技含量，增强企业的竞争力，公司投入巨资在宁波建立了现代化的服装
14、工业基地，生产基地引进了日本、意大利最先进的技术设备。 二以文化推进营销 一个品牌仅有知名度不够的，还狠抓市场营销，稳步提高市场份额。靠什么来推进营销？杉杉首先确定以优质服务的理念来推进生产营销。各市场销售公司以优质服务争取大家户的订单，赢得了许多大客户的信任。与此同时，加强全国营销网络的建设，公司在全国各地设立了23家市场营销公司，从业人员达2300多人。为实施优质服务，公司推出“限量生产”、“名牌进名店”、“专卖连锁”等系列营销策略，有力地促进了市场开拓。杉杉在扩大营销规模的过程中，始终把宣传企业的环保理念作为文化动力，把美化人类环境、美化生活作为企业的使命。在全国各大城市开设了1600家
15、专卖店、专卖厅，在北京、上海、天津、南京、武汉等各大城市最高档的商业街面和场所开设了20多家法涵诗高级女装专卖店、厅，法涵诗男装店也在北京、上海开启。杉杉与意大利合资的新品派麦斯奇来女装专卖店也开设了11家，营造高档服装文化新潮流。公司还大力发展加盟连锁店和风险承包经营等营销形式，开拓县级中小城镇及农村市场。 三深化形象工程、强调内外结合 对外继续加强企业形象的宣传，把“让大地披上绿装”的绿化宣传和“绿色环保”的企业理念深入持久地开展下去。 1、杉杉是怎样实施以文化促营销的？ 2、杉杉公司通过企业形象ci导入后，对企业管理和企业营销产生了什么影响？ 3、中国的服装行业竞争十分激烈，为了赢得竞争
16、优势，杉杉做了哪些营销决策？企业文化建设对增强企业竞争力产生了什么影响？ 3、京都陶瓷的管理文化 一、背景资料 京都陶瓷公司创建于1959年，当时仅有26个人，集资了300万日元，但经过一年的创业，竟赢得了316万日元的利润，从此一发不可收拾。公司发起人稻【篇三：企业文化经典案例集】 上善假设水的乙方文化利泽万物 创新服务 情境一：积极承担社会责任，努力创造共赢价值 随着城市化进程的发展，城市人口不断增加，住房成为了当前百姓最迫切的问题。为解决住房保障这一重大的民生工程，重庆市政府推出了公租房这一划时代的解决方案。 2011年年初，重庆设计院公司受公租房建设单位委托，对重庆公租房进行小区管道、
17、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作。公司接到任务后，立即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的讨论和研究。由于设计时间紧张，设计规模庞大，且涉及到跨专业的协同设计，因此项目任务艰巨，困难重重。面对如此严峻的形势，公司各专业人员积极了解甲方需求，对现场进行细致查勘，并打破常规，创造性的实行多专业人员联合办公，以便更好的集思广益、群策群力。 为了能顺利完成项目，设计人员废寝忘食，牺牲了春节假期，甚至除夕夜还在办公室的案头加班，通过对方案反复的检查修正，终于不负所托，提前完成了设计方案，获得客户的高度评价，取得了对方由衷的信赖。通过这一系列的努力，不仅争取到了更多的订单，为公司创造了更多的
18、价值，还用履行社会责任的具体实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。 情境二：真诚服务，为客户提升价值 中通服旗下某公司接到一张本地电信关于v卡的单，其中主业要求我们给每位电信客户送上一张v卡，客户只要持v卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打折服务。主业希望通过运作电信客户群，来提高电信客户的忠诚度及取得一定的经济效益。我们负责制作v卡，打印、封装、投递给电信客户，并将送达情况及时反馈给主业，给电信客户送一本v卡指南。但实际的运作情况是电信用户使用很少、商家吸引了越来越弱。我们认为，主要有三个方面原因。第一是不足于吸引客户；第二是不足于吸引商家；第三不是电信的优势。中通企业实际的做法： 1、不直接
19、指出我们的观点；2、让主业最节省地将v卡送出去；3、帮助主业做好客户信息调查，帮助主业拓展目标商家。结果：主业停止运作v卡项目，我们的关系更进一步。 问题提示： 1、“上善假设水”的内涵是什么？ 2、结合案例谈谈什么是“上善假设水”？ 案例点评： 1、上善假设水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质表达，是中国通信服务经营管理在价值层面的基本规定，是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企业的准则和全面创新管理的精神动力，是乙方文化的发展、落地和升华。价值取向是利泽万物、创新服务；核心思想是聚焦客户、因需而变；追求目标是以服务提升价值。 2、重庆设计院公司敢于担待，勇于承担社会责任，克服重重困难，完
20、成重庆公租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作，并且获得了好评与信赖，不仅为公司创造了更多的价值，也服务了社会。中通服旗下某公司，知道自己的角色，做为客户有“有百利无一害”的事情；知道客户的角色，帮助客户成就价值，而且是长期的一种价值；赚自己该赚的钱，通过提升价值，不断稳固客户的关系。 创新企业发展的不竭动力创新管理，以优质服务提升品牌形象 安徽国瑞公司成功中标“芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路工程”项目后，认真分析了完成该工程项目的难点：1工期紧，合同工期约定工期为三个月；2大多基站接入没有配套管道，需要现场协调，协调量非常大。面对这些困难，安徽国瑞公司发扬创新精神，设立了
21、“矩阵式”的项目组织结构，项目经理进一步加强标准管理，并分别由管道项目部和非电信项目部负责配套管道及光缆布放施工任务。 在工程正式施工前，公司对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项目施工质量管理及项目使用材料等方面进行了详细的筹划。在工程实施过程中，由项目经理定期召集各项目组成员召开工程例会，对施工过程中存在的问题及时进行总结，制定解决方案。同时，在芜湖移开工程部组织召开的工程例会上与各项目干系人进行充分沟通，寻求解决方法。 在芜湖移动公司的大力支持下，通过公司的精心组织、全体施工人员的共同努力，该工程按合同要求及时进行了验收、交付，建设方对我公司整体项目管理和项目质量给予了较好评价，公司良
22、好的品牌形象又进一步地得到加强。创新业务模式，开拓企业发展新天地 2007年中通服江西物流公司成立之初，企业发展处于艰难的境地：接受分流职工使得使得企业人数从30多人激增到90多人，而业务模式还仅仅是主要依赖电信主业的关联交易，业务收入仅3000多万元，利润也只有几十万元。 对江西物流公司而言，业务模式的创新迫在眉睫，在综合考虑各种因素后，“采购招标”成了业务模式创新的突破口，之后，公司先后打造了含代理采购、代理招标、质量检测、代理仓储、库存管理、代理配送、逆向物流含维修、废旧物资回收拍卖等覆盖通信物资采购全过程的服务模式，构建了为信息与媒体运营商和通信产品供给商提供一体化、专业化的供给链管理
23、服务体系。 随着企业盈利能力、服务水平和职工能力的不断提升，以及通信建设项目招标代理资质、计量认证资质cma证书aaa级综合服务型物流企业资质、中国星级仓库四星资质、iso9001质量管理体系认证证书等陆续取得，江西物流公司已跻身于全国同行业前列，江苏、四川等兄弟单位多次到公司学习交流。业务模式的创新为物流公司带来了广阔的发展空间，至2010年，公司业务收入已逼近亿元大关。 情境三：创新服务，赢得客户信赖 广州培训分公司深入分析企业考试的特性，在已有考试制度的基础上创新服务标准，包括：前期支撑客户处理报名数据、审核职工报名信息、考试前场地布臵、物料准备，考期巡考、工作人职工作指引等一系列标准化
24、制度，务求向客户呈现最专业的标准化服务。通过细致的服务支撑，大批企业将考试服务外包给广州培训分公司实力雄厚的广东省邮政公司来了，托付给广州培训分公司全省快递业务员职业技能鉴定考试，七期总计4.3万考生；精益求精的中国电信广东公司来了，托付给广州培训分公司企业重中之重的职工竞岗考试；远在北京的中国电信集团总部也来了，托付给广州培训分公司cdma无线网络优化服务人员技能认证考试，一天内全国同时铺开32个考点，总计1.7万人参加考试。 广州培训分公司在服务创新之路上从不止步，力求从优秀走向卓越，广州培训分公司时刻谨记：用户至上，用心服务。服务创新赢得了客户信赖， 2010年广州培训分公司考务服务业务
25、收入突破千万元，已成为公司最新的业务强力增长点。 1、企业的创新行为表达在哪些方面？ 2、结合案例谈谈这些创新行为对企业发展的影响。 3、创新哪些条件支撑？ 1、企业可以通过服务创新、产品创新、机制创新和管理创新等，来实现自我改善、自我超越，追求卓越绩效。 2、在上面的案例中，管理、业务模式、服务分别是三个公司的创新点，安徽国瑞公司通过创新管理，提升了服务质量，促进了企业发展，同时在客户心目中树立了良好的企业品牌形象；江西物流公司通过创新业务模式，开拓了企业的生存发展空间；广州培训分公司通过服务创新，提高了服务质量，以专业赢得了客户，赢得了业务的强力增长点。 3、创新作为“五品”之一，是企业生存发展的重要生命线，同时，创新的出现，离不开其他因素的支撑，譬如：鼓励创新就意味着包容，包容新的事物；创新不是一帆风顺的，需要坚韧的品格；创新会颠覆以往的旧模式，需要获得伙伴的支持与协同；创新的结果往往难以预料，需要企业内部相互信赖；等等。创新是需要其他“五品”来支撑的，同时，我们还要将创新的品格深刻融入到“十观”之中，来指导我们的实践。
