1、 在选题过程中，利用图书馆网络数据库，检索到了与“业务流程设计”、相关的书籍7本，国内外研究.北京：电子工业出版社，2018 2李敏.福布斯企业经营理念精粹世界顶精企业创新管理的15条经验M.北京：中国言实出版社，2018 3苒明杰，钱平凡.再造流程M.浙江：浙江人民出版社，1998，8299. 4迈克尔.L.乔治.精益六西格玛（方海萍，魏青江译）M北京：机械工业出版社，2018 5杨海溶.邮政概论M.北京：北京邮电大学出版社，2018，428432. 6杨海溶.现代物流系统与管理M.北京：北京邮电大学出版社，2018 7胡双增.物流一体化理论研究物流业务流程重组D.北京：北京交通大学 8夏国
2、萍.考核业绩,你熟悉业务流程吗J.销售与管理,2018,11: 9刑岗.浅议中国邮政开展第三方物流的差距与对策J.理论导刊,2018 10严峰,程龙生.运用业务流程重组改造传统物流企业J.现代管理科学，2018，9 11余小蛟.邮政业务流程的再造战略J. 现代邮政，2018，3 12田旭，刘尧.邮政物流业面对跨国物流企业竞争的思考J. 现代邮政，2018，8：3738 13曹利克.应用业务流程分析提高服务工作质量J. 中国城市金融，2018，9： 14Michael Hammer.The Super-efficient Company. Harvard Business Review，2018
3、,Sep/Oct: 15Michael Hammer and Francis J.Quinn. A New Agenda for the Decade: An Interview With Michael Hammer. Supply Chain Management Review，November,2018 16Eugene.h.Melan.Process Managemengt:Methods for improving products and serviceM,McGraw-hill,Inc1997,1623. 除此之外，通过到桂林邮政物流的实习，具体的参与到其公司的运营中去，做一些实
4、地的调研，为本文的研究收集了一些相关的原始材料。 1.2 与所选题目行业的相关动态及研究现状 中国物流业的发展分两极化的发展，发展的较好的物流企业如中外运，中远，海尔物流等大型的物流企业已经基本的完成了由传统物流象现代物流的转型，比如海尔实施的以市场链为纽带的业务流程再造的完成，使其成功的转型。而大多说的中国物流企业才刚刚走出草创期，逐步走向战略化经营阶段。其中一些企业基本确立了专门的服务领域和对象，实现市场细分、品牌经营和战略定位，主攻核心能力的培育，已经取得了一定成效。应该说，这些物流企业初步确立了宏观发展方向。但在具体的管理运作上符合现代物流运作的规范的很少，特别是业务流程还没有从传统物
5、流转型过来，无法达到现代物流运作流程高效、无阻碍和以用户为中心的要求。传统物流企业即使存在流程（大多虽然具有基本的物流作业，但没有很好地设计和组织，没有共同目标和一体化，从而构不成流程），也有很多弊端。通常是运输路线、批次不合理，物流成本偏高；不能适应外界环境变化的需要，货主或客户的要求难以实现；过程中介太多，过于复杂，不利于企业准确把握商品在库或在途情况；缺少流程的外包与合作，资源配置不合理。 而对于研究流域来说大多的集中再大型的物流企业的流程的研究，涉及相对深一点的也只达到了象长江三角洲、珠江三角洲和环渤海等较大区域的物流的研究。而且大多的研究跟风于国际潮流.一提就是业务流程再造或者说业务
6、流程重组。即使是涉及业务流程设计的,也只是停留与理论阶段,具体到企业实际的设计相关研究甚少。更不用说来研究这些刚刚走出初创期中小企业的业务流程了。而实际情况是大多数物流企业刚刚走过起步阶段。这样的环境下来谈这部分物流企业流程的再造或重组，没有相应的基础。因为企业本身的管理没有规范化，更不可能有相应的再造或者说重组的基础。 1.3 流程文献综述 1.3.1流程的定义 什么是流程（process），在英国朗文（longman）出版公司出版的郎文当代英语词典中的解释是：（1）一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。（2）一系列相关的人类活动或操作，有意识的产生一种
7、特定的结果。而牛津英语大字典对流程的解释是一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行导致特定的结果的出现即一个或一系列的连续操作。在本文中将采用牛津大字典对流程的解释。 企业流程的定义：不同的人不同的研究场合对企业流程的定义不同。M.哈默（M. Hammer）就曾有过两个定义：（1）企业流程把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出活动；（2）企业流程是指企业集合各种原料，制造输顾客需要产品的一系列过程。 业务流程（Business Process）主要是指为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。流程强调工作任务如何在组织中得以完成，其主要特征：一是面向顾客，
8、包括组织外部和组织内部的顾客，二是跨越职能部门、分支机构的既有边界。.T.H.达文波特（T.H. Davenport）则有过三个不同的定义：（1）企业流程是跨越时间和地点的有序的工作活动，它有始点和终点，拧有明确的输入和输出。（2）企业流程是一系列结构话的可测量的活动集合，并为特定的市场或特定的客户产生特定的输出，它是一个行为的结构。T.H.达文波特与J.E.肖特（T.H. Davenport & J.E. Short）企业流程产生特定企业输出的一系列逻辑相关的活动。A.L.斯切尔（A.L.Scherr）企业流程在特定的时间产生特定的输出的一系列客户供应商关系。R.B.克普莱与L.莫导
9、克（R.B.Kaplan&L.Murdock）企业流程是指一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的集合。综合上述名家的观点，我个人总结归纳出的定义是：企业流程是企业针对顾客需求而设计的一系列相关活动的操作过程同物流和信息流的集合。 1.3.2企业流程的构成要素 企业流程构成要素有：活动、活动间的逻辑关系、活动的实现方式、活动的承当者。 活动是构成流程的基本要素之一。原来由一个人独立完成从事的工作经过分工成为一系列的活动，这些活动为了完成原来的工作按照一定的逻辑关系连接起来，就构成了某一特定的流程。而逻辑关系是指不同活动为了完成一定的工作而采取的连接方式。一般有串联、并联合反馈三种关系。活动的
10、承担者是指活动的责任人活动的实现方式是指活动承担者采取的技术和工具。 1.3.3企业流程的分类 流程分类参见下表1.1 表1.1 流程分类 分类标准 分类内容 活动性质 管理流程营运流程 处理对象 实物流程信息流程服务流程 跨越组织范围 个人间流程部门间流程组织间流程 结构特性 并联流程串联流程反馈流程 中介程度和合作程度 间接-合作流程 间接-隔绝流程 直接-合作流程直接隔绝流程 流程任务目的 配送流程采购流程入库流程 地理范围 微观流程中观流程宏观流程 1.3.4企业流程的功能 企业流程活动都是由特定目标引起的。为了保证这一系列活动所服务的共同目标达成的效率，这些活动相互之间会自然而然地结
11、成树木根系状的一种结构。每一个流程或流程活动就像根须一样，向上连接都只有一个连接点，没有“连理根”，也不能有“连理根”。任何“连理根”的存在都是一种混乱的表现。并且向上连接的点如果发生脱落，这特定的流程或流程活动，也就最终不再能为企业存在和发展的价值目标的实现做贡献，就只能像被斩断的树根一样，腐烂在土中。并且腐烂在土中的断头根还会腐烂后变成能为这树木其它根系吸收的营养，而不能最终服务于企业存在和发展价值目标的流程或流程活动，则会成为企业组织的毒瘤，腐蚀企业组织本身。因为断头流程或流程活动不仅仅意味着一种浪费，而且意味着组织腐败，是有人以一定隐蔽或公开的形式在侵占企业组织的整体利益。每一个流程或
12、流程活动，都只有最大限度地服务于伸出地面的树身，才能创造最大限度的效率和效益。业务流程所服务的最终价值目标，也就是伸出地面的树身。企业组织内部的单位、部门和岗位角色，都只是这个根系上的一个节或者一根须。企业组织直接通过它的这种特定结构来沟通连接各个单位、部门，以协调融合企业组织各个部分之间的关系。树木是根深才能叶茂，企业组织也只有业务流程通畅，才能保证企业组织运行的效率和效益。正是从这个意义上讲，企业业务流程也就直接是构成企业神经血管脉络的组织。 1.3.5企业流程设计的影响因素 流程的一个主要特点就是以顾客需求为导向。顾客需求决定企业流程的业务内容和方式。因此，影响流程设计的主要因素还是顾客
13、需求，从顾客需求出发来设计流程。然而设计的流程需要能够得到执行，也就是说要有可行性，那就必须结合企业的资源条件，包括技术资源，人力资源，财力以及物力等资源因素。其次就是环境因素，例如政府法规的影响，竞争者的影响等等。 1.6.6企业流程设计的原则 企业业务流程的设计讲究一定的原则行，在设计的时候主要从以下原则来把握流程的设计和实施： 遵循环境要求原则；以顾客满意为中心原则；顾客需求决定流程的内容和方式的原则；资源约束原则，即可操作原则，建立的业务流程必须具有可操作性；管理动作与组织单元分离的原则；相互制约、相互服务的原则；简明、清晰、扁平、高效的原则；闭环原则，小流程与大流程之间形成闭环，一个
14、完整流程形成闭环；目标明确、动作标准化原则。 1.4 物流文献综述 1.4.1物流定义 国家标准物流术语（术语编号为GB/T18354 2018）中对物流的定义是这样规定的：物流 （Logistics ）物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 第三方物流third-part logistics（TPL）由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式 1.4.2 精益物流 精益物流是运用精益思想对企业物流活动进行管理，所谓精益思想是指以尽可能少的人力、物力（如设备和场地等）投入，最快速度地创造出尽可能多
15、的满足顾客需求的价值；同时也越来越接近客户，提供他们确实需要的东西。精益物流的核心是追求消灭包括库存在内的一切浪费，并围绕此目标发展的一系列具体方法。它是从精益生产的理念中演变而来的，是精益思想在物流管理中的应用。 1.5 邮政物流业务介绍 一体化物流：指物流供应商着眼于客户的企业供应链全过程（产品包装、仓储、运输、配送、分销），以企业供应链管理和客户物流系统的整体策划、设计为重点，通过自行承担、联合、外包等多种方式进行运作，向客户提供全方位的物流服务，以降低生产企业成本，增加产品竞争力。 同城（区域）配送：是依托邮政投递网络及其省内区域网络资源，在同城或区域内开展的商品配送业务，即包括百姓日
16、常生活用品的配送，也包括批发商到零售商店的商品配送、电子商务网站及其它远程销售商品的配送。 分销物流：邮政物流在同城（区域）配送服务的基础上，根据客户的需求，适时开展商品分销业务，逐步将同城（区域）配送网络建设成为邮政物流商品分销服务网络。（如邮政部门已开展的种子、化肥、农资的邮购业务及代理商品分销配送业务，都属于分销物流业务） 2 研究目的意义 2.1 研究目的 中邮物流把市场定位在高价值、时效强、体积小的电子、医药、日用消费品、汽车零配件、出版、电子商务等行业的外资企业、品牌企业、大型企业等大型客户。这对邮政来说是具有挑战性的。中邮物流成立不到三年时间。其传统物流企业的模式还未完全转变，再
17、加上各地区域的邮政物流的归属不一，有的是成立独立的具有法人资格的邮政物流公司，有的属于省邮政部门的下属部门。其情况各异。而桂林邮政物流是2018年9月成立的以独立法人的形式进行市场运作的第三方物流企业。从邮政改革的趋势来看。各地的邮政物流必将以中邮物流为核心进行全国范围的整合，使各地邮政物流的资源能够统一的规划和部署。这就必然使各地的邮政物流以分公司的形式进行运作。 本文将通过对桂林邮政物流公司的业务流程的设计，使桂林邮政物流得管理规范化，并为其由以职能为核心的传统企业向以流程为核心的新型企业转变打下基础。以符合中邮物流整体战略的发展。通过对企业现行的操作活动进行研究，并对其进行相应的调整，设
18、计出较为规范的业务流程，并形成文件，为企业今后的中国邮政物流的发展和总体战略的实施作好准备性工作。流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。通过流程的设计，对桂林邮政物流公司的原有的管理方式和职能结构进行合理的调整，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，来节约管理成本，提高企业的运行效率和经济效益，从而提高企业整体竞争力。 2.2 研究的意义 事物小到一定的程度就容易受到忽视。像桂林邮政物流公司就是一个相对容易被忽视的物流终端。从全国范围来说，物流的研究已经有很多的人参与其中，中邮物流的全国性的网络建设和公司经营的标准化的改革工作已经全面的展开。由于桂
19、林邮政物流只是中邮物流的一个终端节点，大项目的触角很难触及到这样层次的节点，其下环节业务的规范化研究很难引起研究人员的关注。即使有人关注。在目前的形式下也很难深入的了解和掌握其细节和本身所具有的特殊性。因此本文研究的意义在于为桂林邮政物流公司规范化其业务的管理提供参考的同时，来引起更多的人来关注在全国范围内的象桂林邮政物流这样的公司的规范化过程研究。 3 研究内容 本文在第一章节将先从质量管理历程开始介绍，从而引出现时已经步入流程管理的时代的概念。再对现代企业普遍面临得3C（包括顾客（Customer）、竞争（Competition）和变化（Change）挑战来说明为什么要进行流程管理以及流程
20、管理的意义。简单介绍全国邮政的现状。通过以上分析提出本文主要研究的思路、内容和结构。 第二章主要介绍流程和物流相关概念及流程设计的一般方法步骤以及影响的因素。 第三章来对对本文邮政物流的特点做一简单的介绍。主要是对邮政物流公司做一简介，再对公司的流程特点和流程设计的必要性进行分析。来引出下文 第四章主要对桂林邮政物流的几个核心业务活动现行的状况进行分析，找出不合理的活动和不必要的环节，对这些活动进行流程的规划和设计。并对流程作出相应的说明。 第五章主要介绍业务流程实施过程中的一些注意事项和流程实施成功的一些因素做一些简单的介绍。 4 研究方法 本文运用了大学四年学习中所学到管理专业理论知识，在
21、大量查阅文献资料的基础上，并结合实习实践，采用归纳与演绎相结合的方法，主要通过到桂林邮政物流公司实地调查,包括参与实际工作的体验式调查,观察法和访谈的方式对桂林邮政物流的公司现状,包括管理和业务现状,现有业务流程进行一手资料的收集。再结合业务流程设计的方法和原则对桂林邮政物流公司的业务流程进行设计，并做出相应的描述。 绪论 理论概述 现状分析 流程设计 流程实施 1、通过流程的历史介绍引出流程管理时代 2、流程管理的目的 3、流程管理的意义 4、全国邮政形式引出桂林邮政业务流程设计 1、企业流程的含义和分类 2、流程设计的原则和影响因素 3、物流相关概念介绍 1、公司简介 2、桂林邮政物流的特
22、点 3、公司存在的问题 4、业务流程设计的必要性 1、饮料分销业务流程设计 2、同城配送业务流程设计 3、农资分销业务流程设计 4、中邮快递业务流程设计 1、实施总体方案 2、实施 3、实施注意事项 毕业设计开题报告 - pony - 难得糊涂5 研究方案及论证 图1.1 文章结构图 6 写作提纲 首先是本文引言。 接下来是第一章绪论：小节包括世界已步入流程管理的时代、为什么要进行流程管理、流程管理的意义、邮政物流全国现况,研究的思路以及研究内容和结构； 第二章理论概述：小节包括企业流程的涵义和分类、流程设计的一般方法和要素、流程设计的影响因素、物流几个相关概念。 第三章桂林邮政物流业务流程设
23、计的必要性：小节包含公司简介、邮政物流的业务流程的特点、业务流程设计的必要性。 第四章桂林邮政物流核心业务流程的设计：小节包含饮料分销流程、同城配送流程、农资分销流程、中邮快递流程。 第五章业务流程的实施：实施前应做的准备、流程实施项目排期、实施中的监控、实施后的评估和优化过程 接下来就是本文的结论，参考文献和谢辞。 7 进度计划 毕业设计（论文）进度计划表 序号 起止日期 计划完成内容 实际完成内容 检查日期 检查人签名 1 2018.2.14- 2018.4.15 毕业实习；专著学习、收集与论文的相关资料 2 2018.4.162018.4.25 实习报告 3 2018.4.262018.5.1 开题报告 4 2018.5.22018.5.18 论文初稿 5 2018.5.192018.5.28 英文翻译 论文第二次修订稿 6 2018.5.292018.6.5 论文第三次修订 7 2018.6.6后 最后修订论文，定稿、打印、准备答辩 指导教师批准日期2018 年12 月26 日 签名： 8 指导教师意见 指导老师（签名）： 年月日
