1、政府办医院公立医院营利性医院三级医院政府办医院，公立医院，三级医院8、德国的医院管理是以市场需求为导向，以社会医疗保险制度为基础。对错9、以意大利、法国为代表的公共合同型医院管理模式的国家主 要通过商业保险享受高水平的民办医疗服务。10、2009年中央颁布中共中央，国务院关于深化医药卫生体制改革的意见医药卫生体制改革近期重点实施方案 （2009-2011年）。11、从公元前7世纪在中国出现医院的萌芽至今， 医院是人类与 疾病斗争过程中所形成的开展教育活动的组织机构。12、管理人员职业化是当前我国医院管理发展趋势之一。13、医院不一定有正式的病房和一定数量的病床设施， 但要有能力对住院病人提供安
2、全、有效、连续、合理的诊疗、护理服务和基本 生活服务。14、国务院颁布的医疗机构管理条例指出： “医疗机构以救死扶伤、防病治病，为公民的健康服务为宗旨。”第二章1、医疗服务提供中的活动不包括：诊疗活动医疗创新患者满意度的测评D：价格制定2、医院战略管理的作用不包括：A：为医院经营发展提供导向B：提高医院领导者及员工的工作效率对员工进行管理评价降低医院的经营风险3、医院典型的竞争战略有成本领先战略、集中战略和 （）品牌战略营销战略差异化战略顾客发展战略4、有效的愿景不具有的特征是:鼓舞性权变性合理性相对稳定性5、医疗服务提供后的活动包括：随访提取患者满意度的反馈信息为另一项服务的价值链进入提供条
3、件随访,提取患者满意度的反馈信息，为另一项服务的价值链进入提供条件6、医院外部利益相关者包括：医疗器械和药品供应商医疗保险机构医院的竞争者媒体E:社区医疗器械和药品供应商，医疗保险机构，医院的竞争者，媒体,社区7、内部评估法其实现步骤为：资源评估资源使用与控制评估C：灵活性分析确认关键问题资源评估，资源使用与控制评估，灵活性分析，确认关键问 题8、竞争性分析其关注的是：价值层面不易模仿性稀有性可持续性价值层面,不易模仿性，稀有性,可持续性9、扩张性战略具体形式有：多样化战略纵向一体化战略产品发展战略资产剥离战略多样化战略，纵向一体化战略，产品发展战略10、医院战略（hospital strat
4、egy） 可分为：总体战略、业务战略和职能战略11、外部环境分析是将影响医院运行的外部信息进行归类， 确定和分析影响医院运行的主要因素，发现可能会影响医院运行的新的、 尚未引起重视的因素，为医院内部评价和确立医院战略目标提供信息。12、外部环境分析的要素仅包括国际国内的政治、经济因素13、医疗器械和药品供应商是医院内部利益相关者第三章1、法人治理结构是机构领导层的组织架构，以下不是其主要描 述的主体间关系是：组织的所有者决策者监管者消费者答案:D2、以下描述正确的是：决策部门负责制定机构发展重大事项咨询部门负责为决策提供科学或经验依据执行部门负责实施机构的各项工作监控部门负责监控机构的运营信息
5、反馈系统负责收集机构运行的各类信息3、理事通过选举或任命产生，通常由（）组成。有疋专业特长人士知名人士机构代表有定专业特长人士知名人士4、在领导成员组合中，必须重视在以下（）个方面实现结构优形成梯形的年龄结构具备最佳的知识结构构成合理的专业结构具有合理的智能结构建立协调的气质结构ABCDE7、通常情况下，组织的领导层级越多，各级领导的领导幅度就 越宽，两者呈正比关系。B8、领导幅度是组织内部多个领导者有效领导下级的范围或人数。9、领导权限及其责任划分是指组织系统内部各领导岗位的职责 权限范围，不同的领导岗位或部门之间均应有明确的职权和责任规 定。A10、法人治理结构是法律对于机构领导结构的要求
6、， 目的是使机构的决策、管理，监督三项权力形成制衡机制，以保障投资者的权益。11、目前，公立医院：院长负责制与党委领导下院长负责制并存 营利性股份制医院：股东会制的法人治理领导结构 ；非营利性医院实 行的是理事会制的法人治理领导结构。12、领导班子结构：又称领导层结构或领导集体结构。是机构领 导班子在年龄、知识、专业、智能、理念、素质等方面的组合搭配情 况。机构领导班子的组成结构应该根据组织发展及运行的需要搭建， 通常要求班子成员有合理的专业结构、知识结构、智能结构，以及共 同的理念和相近的价值观。合理的领导班子结构，可以通过成员间的 有效组合，提高机构的决策水平，最大限度的发挥领导班子成员的
7、个 体能力，产生领导的群体效能。第四章1、医院影像科工作人员属于：卫生技术人员非卫生技术人员管理人员工勤人员2、医院医疗器械修配人员属于：3、下列哪些是医院人力资源的特征:高度的专业性注重物质激励劳动具有风险性社会责任大ABD4、其他技术人员所属的岗位性质是工勤技能岗。5、医院人力资源指的是从事医疗、护理等相关卫生专业技术工 作的人员。6、下列哪项不是医院人力资源配置的依据医院服务功能医院的任务医院规模医院名称7、由医院工作任务总量来决定员工数量这是根据服务比例标准 来确定医院员工数量的过程8、依据相应的被服务对象的数量以及不同岗位、等级之间员工 的适宜比例来确定各级各类人员应配备的数量这是岗
8、位定员法。9、职责定员法适用于确定专业技术人员应配备的数量。10、根据医院各部门（科室）工作岗位的数量及各岗位工作量来确 定人员配备数量的方法是岗位定员法。11、医院人员招聘的最后一个环节是甄选和录用。12、在制定招聘计划时就应该确定招聘的方式和渠道。13、医院可选择的招聘渠道包括内部招聘和外部招聘。14、甄选和录用环节进行层层考察的目的是为了挖掘应聘者的显 性素质。15、综合测评是指利用各种量表或工作情景模拟等形式， 对应聘者的智能（智力、技能、专业知识）和心理（个性、职业倾向性、价值 观念、情商）进行测评。第五章1、医疗体系庞大复杂，涉及患者安全，需要严格规范医疗体系 各个方面的权利义务关
9、系，体现了医疗管理的哪项原则：以病人为中心依法执业保证质量，安全第一持续改进2、与住院相比较，门诊是既能达到医治疾病的目的，而又对患者生活影响不大和经济有效的一种医疗服务方式， 体现了门诊的哪个特点：门诊是方便而又经济的医疗服务场所门诊环节多而复杂就诊时间短，技术要求高易于交叉感染3、急危重症患者的急诊就诊流程是：检诊-分诊-接诊-上级医生会诊-专科会诊-多学科会诊优先就诊-抢救-监护-会诊-入院检诊-分诊-接诊-上级医生会诊-专科会诊-转入病房优先就诊-上级医生会诊-抢救-监护-会诊4、三级医师查房制度中三级医师包括：主任医师主治医师住院医师妇科医师ABC5、医疗管理的核心和永恒主题是：医疗
10、质量医疗安全医疗效率医疗服务AB、门诊服务管理包括：门诊环境管理门诊服务流程管理门诊人员管理患者投诉管理ABCD、门诊就诊流程包括：预检分诊挂号、预约挂号候诊就诊8、住院诊疗管理措施包括：检杳监督激励管理服务9、医疗管理指医院医疗系统活动过活动全过程中进行的组织、计划、协调和控制，是指经常处于应有状态，并对变化了的客观环境有较快的适应性，达到最佳医疗效果和医疗效率的目的10、缩短平均住院日，降低门诊排队等候时间等，就是医疗管 理中持续改进原则的体现。11、门诊就诊流程要执行“以病人为中心”的原则，必须从方便 患者出发。力求诊疗过程简便、连续、高效。12、院诊疗作为医院的服务窗口，它的服务水平如
11、何在一定程度 上反映着整个医院的管理水平。13、住院诊疗业务工作是医院医疗工作的中心环节， 工作量最大。住院的患者一般病情较重和复杂，需要进行系统的检查和治疗。14、住院诊疗业务工作即指为了完成住院患者的诊疗任务而由 科室、病房或专业组实施的一系列门诊活动。15、患者在门诊或急诊就诊时接诊医师， 根据患者病情决定是否入院治疗，需要住院者开具住院通知单。第六章1、美国护士南丁格尔提出了科学的护理理论，创办了第一所护士学校。2、根据护理人员的数量和工作能力等设计的合理的工作分配方 式叫做护理模式。3、主要用在ICU、CCL病房及危重、大手术后的病人的护理模式 是功能制护理。4、患者分类有两种方法，
12、原型分类方法和因素分类方法。5、进行护理质量评价的基础是对现有护理工作资料的收集。6、护理质量评价形式，可以是全程评价，也可以是重点评价。7、南丁格尔是护理专业的创始人，人们为了纪念她，把她的生 日（）作为全世界护士的共同节日，护士节由此而来。2 月15日3 月12日5 月12日12 月15日C8、ICU护士小张，是某病人的管床护士，从该病人入院到出院都由她负责护理，小张不在场时由其他护士协助实施。 护士小张采用的这种护理方式是个案护理功能制护理责任制护理小组护理9、护理人员的配置是指对（）和其他相关人员进行恰当有效的选择，完成各项护理任务。医牛护士药师麻醉师10、病房护士长和护士共同制订排班
13、表，这种排班方式称为集权式排班分权式排班自我排班自由排班11、属于终末护理质量标准的是机构和人员环境、物资和设备知识和技术患者满意度12、终末质量标准是对患者最终的护理结果的评价， 属于传统的（）。前馈控制事前控制事后评价阶段性反馈13、领导的作用主要有指挥作用协调作用激励作用凝聚作用14、现代护理及发展经历了三个阶段开展以疾病为中心的护理开展以患者为中心的护理开展以老年人为中心的护理开展以人的健康为中心的护理15、常用的终末质量标准指标包括技术操作合格率不良事件发生率患者就医满意度护理人员数量第七章1、医疗质量的结构包括结构质量环节质量终末质量效益质量2、下列有关医疗质量结构的描述错误的是结
14、构质量是医疗质量的基础和保障环节质量是管理的重点在一定条件下，环节质量是质量的决定因素终末质量是质量的最终结果，也称成果质量3、下列哪项不是结构质量的要素组织人员规章制度医疗技术4、下列有关结构质量的描述错误的是结构质量包括人员、技术、信息和环境等要素结构质量直接影响甚至决定整体的医疗质量结构质量也称基础质量医疗质量管理应以结构质量为重点5、医疗环节质量不包括诊断质量治疗质量医院信息护理质量6、药品质量属于环节质量。7、医院规章制度属于终末质量8、只要人员数量充足医疗质量就会有保障。9、将所有医疗活动的流程标准化是提高医疗质量的重要手段10、在一定条件下，环节质量是质量的决定因素。11、医疗质
15、量管理应重点抓终末质量。12、环节质量包括分诊、入院、诊断、治疗、疗效评价及出院六 个阶段13、排列图中，A类因素是指累计百分比为（）的因素0-60%0-70%0-80%0-90%14、排列图中，左侧的纵坐标表示因素分类频数百分比累计百分比15、排列图反映了“关键的少数和次要的多数”的原理第八章1、影响医疗安全的主要因素是医务人员的技术水平。2、医院系统性失误对医疗安全的影响往往是局部的。3、沟通无效是影响医疗安全的因素之一。4、影响医疗安全的因素均来源于医学本身及医院因素。5、并发症是影响医疗安全的因素之一。6、医生不合理用药只会影响到治疗效果，不会影响医疗安全。7、医疗管理中影响医疗安全的
16、因素有不严格执行诊疗常规医院系统性失误仪器设备功能失常医务人员操作失误8、下列关于医疗安全主要影响因素中的医务人员的描述，错误 的是疏忽大意过时是指医务人员应当预见自己的行为可能发生危 害患者的结果，因为疏忽大意而没有遇见过于自信过失是指医务人员已经预见到自己的行为可能会发生危害患者的结果沟通无效也是医疗安全不良事件的常见原因医生不合理用药也是导致医疗不安全的因素之一10、“危急值”是一个固定的数值。11、手术前，在患者意识清醒的情况下，医生可以指导患者自己 在身体上做出手术部位标记。12、在一般情况下，医务人员之间的沟通可以以书面的形式也可 以以口头形式进行。13、保障医疗安全是医院及义务人
17、员的责任， 患者在此过程中不能发挥作用。第九章1、下列哪些属于医院文化的特点时代性人文性继承性社会性2、下列哪些属于医院文化的功能导向功能凝聚功能激励功能协调功能4、医院文化可以通过外部激励，是医院员工产生出一种情绪高 昂、奋发进取的力量，这体现了医院文化的5、医院文化把医院员工紧紧地联系在一起，为实现共同目标而努力，这体现了医院文化的6、医院文化可以引导医院员工为实现医院目标而自觉努力、主动适应不同层次人群的健康需求，这体现了医院文化的辐射功能11、列哪项不属于医院的精神文化医疗仪器设备道德规范经营哲学医院员工的文化心理12、下列属于医院物质文化的是医院环境医务人员服务态度医院规章制度13|
18、生 a Z / 厶士|t FFL I a AL lAAt 日 厂 /1/、医院乂化结构中居最外层的疋精神文化、医院文化均可以通过物质形式表现出来。第十章1、医院绩效管理的作用有利于加强质量管理有利于挖掘职工工作潜力有利于增强医院文化建设有利于搭建相互沟通的平台有利于促进医院行风建设2、医院绩效评价作用包括：认识作用考核作用引导作用挖潜作用反馈作用6、有效的绩效管理能够引导医院员工改进自己的行为，发挥主 观能动性，提高工作绩效，全面提高医院的运行效率和服务水平。7、抓好绩效管理不仅可以给医院管理者提供全面医疗质量管理 技能和工具，也可促进技术力量的提升。8、医院文化建设离不开规范的管理，而绩效管
19、理对职工的工作 行为和态度有很强的引导作用。因此，会对医院文化起到积极的巩固 和强化作用，促进团队精神的凝聚。9、绩效激励必须与医院的战略相结合，根据绩效的优良中差， 体现出绩效差异主导的激励层次，要精神激励与物质激励相结合、长 期激励与短期激励相结合，实现个体绩效激励与医院绩效发展的相一 致。10、政府往往从自己在卫生事业上扮演的角色出发， 承诺提供全 民基本医疗服务，实现人人享有卫生健康保障，要求医院提供让老百 姓满意的医疗服务，同时尽可能增强医院效率，减少财政压力。11、患者从服务对象需方的角度，希望医院提供患者能承受的基 本和非基本医疗服务，即尽可能提供有质量和安全保证的医疗服务， 同
20、时服务环境和服务水平也应不断提高。12、在绩效指标确认后，要明确绩效评价的标准，即参照值或基准值。标准明确了评价所侧重的要素应该达到的水平。 这是医院实现目标化、标准化管理、行业公正评价的基础。医院绩效标准的确定应 注意不同地区、不同医院的差异，并且应该随着管理水平和医疗技术 水平提高而相应调整。13、在总结文献、管理者和专家学者调研咨询、现场调研及相关 指标后，形成一套较为系统的框架体系，其往往是由多维度、根据简 便易得原则筛选的若干个指标所构成。第十一章1、医院信息系统可以帮助医院实现辅助决策功能。2、门急诊挂号子系统属于医院信息系统中的管理信息系统。3、住院患者医嘱处理子系统属于医院信息系统中的管理信息系 统。4、电子病历与纸质病历具有同等效力。5、病案管理的主要目的是保证医院所有的病案的完整、正确、 安全、系统和有效利用。6、广义的病历也可以包括病案。7、在就诊过程中产生的关于就医
