1、一要有信心，二要认真进行考前复习，三考试时要仔细，确定可过关才可提前离开考场。总之要本着得高分的学习态度对等这门课。预祝大家考试顺利过关，假期平安、愉快！简答题重点复习范围1管理及其性质。2简述组织与外部环境的关系。3泰罗科学管理理论的主要内容。4霍桑试验及其结论。5企业文化理论及其功能。6目标管理的优越性。7决策的满意原则。8特尔菲法的含义及特点。9企业组织结构的含义。10衡量集权与分权的标志。11管理人员培训的内容。12彼得现象。13管理人员的招聘渠道。14领导的影响力。15领导者的个人素质。16领导理论发展的三个阶段。17马斯洛的需要层次理论。18激励理论概述19激励方法。20全面质量管
2、理的含义和内容。21冲突对组织发展的意义。22协调的含义及其作用。23信息沟通的障碍及克服措施。24解决组织冲突的方法。 25实现有效控制的基本原则。简答题请同学们首先重点掌握以上25个（在线平台上俞幼平同学已经挂上了参考答案了，请下载），有时间和精力的同学还可看一下我们每章自测题后面以上25个以外的简答题。管理学基础114章自测练习（中央电大）参考答案第1章 管理与管理学一单项选择 1 A P82D3 B P37 4 B P9 5A P5 6 P9 7 D P12 8C P9 二、判断正误 1、（ ） P3“发展而产生的”改为：“管理是随着人类社会的产生而产生，随着人类社会的发展而发展的”，
3、“是不”改为“是”2、（ ） P3“有效地” 做出决策改为“有效地达到组织目标”3、 （ ） P8“预测”改为“计划”4、 （ ） P65、 （ ） P96、 （ ） P9“结构”改为“部门”7、 （ ） P10“奖励”改为“激励”8、 （ ） P13“出生背景、人际关系”改为“个体素质、管理者的群体结构，以及它们之间的关系和联系”第2章 管理理论的形成和发展1 A P21 2 A P23 3 C P23 4 A P27 5 D P31 6B P35 7 B P36 8 A P37 9 D P39 10 C P38二、判断正误 1 （ ） P29“既重视”改为“只重视”；“也重视”改为“而不重
4、视”2权变理论认为，组织和组织成员的行为是复杂的，不断变化的，这是一种固有的性质。（）P363（ ） P25“行政管理理论”改为“一般管理理论”4 （ ） P25“一般管理理论之父”改为“经营管理理论之父”5 （ ） P31“正式组织”改为“非正式组织”6。（ ） P38“企业作风”改为“企业精神”7 （ ） P40“企业流程改造”改为“企业流程再造”8 （）P369 （ ） P40“企业战略管理”改为“企业流程再造”10 （ ） P435 “重点是程序性决策”改为“重点是非程序性决策”第3章 计划一、单项选择1 AP552 A P54 3BP54 4 AP515D P54 6C P54 7
5、B P53 1 （ ） P51“决策”改为“计划”2 （ ） P50“计划”改为“狭义的计划”3 （ ） P55“确定目标”改为“估量机会”4 （）P505 （ ） P53“灵活性和及时性”改为“一贯性和完整性”6 （）P547 （）P54“预测”改为“预算”第4章 目标管理1 DP71 2 AP70 3D P79 4 B P67 5B P686 P69 7B P74 8 A P78 9B P78 10D P66二、判断正误1 （）P70“针对性”改为“灵活性”2 （）P67“利润”改为“顾客”3 （） P684 （）P72“工作目标”改为“工作成果”5 （） P716 （）P71“目标管理”
6、改为“管理实践”7 （）P72“科学技术”改为“工作”8 （）P72“低于”改为“高于”9 （）P70改为“目标具有变动性，应根据外部环境的变化及时调整与修正。”10 （） P78第5章 预测1B P852 C P88 3 C P914 C P925 A P88 6B P911（）P88“正比”改为“反比”2（）P94“比”改为“并不一定比”3（） P90-944（）P88“短期”改为“中期”5（）P88“经济预测”改为“定性预测”第6章 决策1 DP100 2AP98 3CP103 4 D P100 5 C P1036 A P107 7 D P109 8 CP110 9A P114 1（）
7、P992（）P00“战术决策”改为“业务决策”3（）P108“风险型决策”改为“确定型决策”4（）P112“盈亏平衡点法”改为“风险型决策”5（）P102“完全满意原则”改为“整体效用原则”6（）P100“战术决策”改为“战略决策”7（）P98“目标性”改为“超前性”第7章 组织概述1 A P1232 B P123 3 A P1254 A P126 5 A P128 6B P1231（）P122 “就是”改为“不是”2（）P125 “本质”改为“核心”3（）P122 “管理学”改为“一般”4（）P129 “多”改为“少”5（）P131 “分权”改为“集权”6（） P123第8章 组织结构1 B
8、 P1382、B P1393 C P139 4 D P1395 D P1406 C P1377 B P143 8 A P144 9 A P15110 B P1431（） P1382（）P152 “集权”改为“分权”3（）P141 “直线制”改为“直线职能制”4（）P145 “U型”改为“H型”5（）P145 “所以应尽量减少管理层次”改为“一般是根据组织的工作量的大小和组织规模的大小来确定管理层次的。6（） P150第9章 人员配备1 D P1612 AP1633 D P168 4 B P172 5 C P1751（）P163 “外部”改为“内部”2（） P154 3（）P172 “领导能力和
9、影响能力”改为“理解能力和组织执行能力”4（） P175 5（）P175“职务培训”改为“职务轮换”第10章 领导1 A P188 2 C P187 3 A P190 4 A P1915 A P191 6 C P194 7 A P196 8 D P199 9 B P20410 D P2111 （）P199 “授权训”改为“均权”2 （）P196 “小”改为“大”3 （） P198 4 （）P204 “帅才”改为“将才”5 （） P195第11章 激励1 A P2202 D P2203 A P2224 A P224 5 C P226 6 C P2281 （）P225 “一般职员”改为“主管人员”
10、2 （）P229 “提高”改为“降低”；“降低”改为“提高”3 （）P231 “不能”改为“得当也能”4 （） P233第12章 控制的基础理论1A P241 第12章，第1节 2B P242 第12章，第1节 3 B P244第12章，第1节 4D P245 第12章，第1节 5 C P246 第12章，第1节 6C P248 第12章，第2节 1（）P240 “仅仅”改为“始终”；最后加上“同时又是一新一轮管理循环活动的起点”2（）P242 “高度的集权”改为“适当授权”3（） P2444（）P245 “只有各级管理人员才”改为“各级管理人员及其所属的职能部门”5（）P247 “目标原则”
11、改为“重点原则”6（） P249第13章 控制技术与方法1 B P264 2 B P266 3 D P266 4 B P268 5 C P2696 D P269 7 A P272 8 B P272 1 （）P264 后面的“产品质量控制”改为“工作质量控制”2 （）P266 “主要人员”改为“全员”；“主要过程”改为“全过程”；3 （）P267 “投资预算”改为“财务预算”4 （）P268 “弹性预算”改为“刚性预算”5 （） P269 6 （） P2717 （）P268 “强化意识”改为“成本意识”8 （）P272 “账面”改为“原始”第14章 协调1 B P277 2 D P278 3 B
12、 P2794 B P2815 D P285 6 C P2877 C P287 8 D P297 1 （） P2772 （） P2783 （）P279 “定期召开有效的会议”改为“计划和规章制度”4 （） P2805 （）P280 “外部”改为“内部”6 （） P2857 （）P285 “消除”改为“管理好”8 （）P286 “缺乏”改为“有一定”如发现有误，请及时与我联系：82026616、82665656谢谢！期末复习案例分析练习题案例1：司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”
13、这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l档上，为送货完毕离开作好准备。然后，才从驾驶室
14、出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门（以免浪费时间找门铃），把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。问题：1、该公司为获得最佳效率所采用的时间程序并不是他们创造的，实际上是（ ）的成果。（ C ）的兴起距今已近百年，但是，这些程序和成果今天仍然有效。A. 德鲁克的目标管理B.梅奥的人际关系学说C. 泰罗的科学管理2、这个理论的主要内容有哪些？科学管理的内容（适当扩充）：（1）制定科学的作业方法（2）
15、科学地选择和培训工人（3）实行有差别的计件工资制（4）将计划职能与执行职能分开（5）实行职能工长制（6）在管理上实行例外原则案例2 ：拟订可考核的目标中兴集团公司是一家拥有20家子公司和分公司的大型集团企业，集团公司对分公司的管理方式是独立经营，集中核算。有一位分公司的总经理最近听了关于目标管理的讲座，很受启发和鼓舞。他最后决定，在下一次部门经理会议上向下属介绍这个概念，并且看看能做些什么。在会议上，他详细叙述了这种方法的发展情况，列举了在本公司使用这种方法的好处，并且要求下属人员考虑他的建议。事情并不像人们想象的那样简单。在第二次会议上，部门经理们就总经理的提议提出了好几个问题。财务经理要求
16、知道，“你是否有集团公司总裁分配给你的明年分公司的目标?” “我没有。但我一直在等待总裁办公室告诉我，他们期望我们做什么。可他们好像与此事无关一样。“那么分公司要做什么呢?”生产经理其实什么都不想做。“我打算列出我对分公司的期望”，“关于目标没有什么神秘的，我打算明年的销售额达到5000万，税后利润率达到8，投资收益率为15，一项正在进行的项目6月30日能投产。我以后还会列出一些明确的指标，如选拔我们分公司未来的主管人员，今年年底前完成我们的新产品开发工作，保持员工流动率在15以下”总经理越说越兴奋了！部门经理们对自己的领导人经过考虑提出的这些可考核的目标，以及如此明确和自信的陈述感到惊讶，一
17、时不知怎么说好。“下个月，我要求你们每个人把这些目标转换成你们自己部门可考核的目标。我希望你们都能用数字来表达，我希望把你们的数字加起来就实现了公司的目标。分析讨论：1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理能够拟订可考核的目标吗?这些目标会得到下属的认可吗?2、这位分公司总经理设置目标的方法是否妥当?你会怎么做?参考答案：1、在没有得到集团公司总裁下达目标的条件下，分公司总经理不能够拟订可考核的目标，这些目标不会得到下属的认可。因为目标管理首先是要建立目标，企业目标体系是目标管理的依据，是保证目标管理有效实施的前提和保证。案例中分公司只有得到总公司的总目标后再制定分公司的目标，
18、才能有效的实现企业目标。现代管理学提倡参与制目标设定法，企业员工参与企业目标的设立。本案例中分公司总经理制定自己一个人制定分公司目标，显然不会得到下属的理解，所以也不会得到下属的认可。2、分公司总经理设置目标的方法不妥。我的做法是：可以采用自上而下或自下而上的目标制定法。自上而下的目标制定法，先由高层管理者提出企业目标，再交给职工讨论，最后修改形成企业目标。自下而上的目标制定法，由下级部门或职工讨论，提出目标，再由上级批准，形成企业目标。以上两种制定企业目标的方式，都需要经过几上几下的多次修改，在充分讨论的基础上才能最后确定。以利于集思广益，保证目标的科学性，同时有利于激发职工参与企业决策、关
19、心企业发展的热情。有利于企业目标的顺利实施和考核。案例3：张总的问题是什么？刘教授到一个国有大型企业去咨询，该企业张总在办公室热情接待了刘教授，并向刘教授介绍企业的总体情况。张总讲了不到15分钟，办公室的门就开了一条缝，有人在外面叫张总出去一下。于是张总就说：“对不起，我先出去一下。”10分钟后回来继续介绍情况。不到15分钟，办公室的门又开了，又有人叫张总出去一下，这回张总又去了10分钟。整个下午3小时，张总共出去了10次之多，使企业情况介绍时断时续，刘教授显得很不耐烦。1、这说明（3 ）：（1）张总不重视管理咨询（2）张总的公司可能这几天正好遇到了紧急情况（3）张总可能过于集权（4）张总重视
20、民主管理2、理由是什么？题中显示出的基本信息是张总的管理工作有问题，总经理属于高层管理人员，其主要任务是决策而不是具体的指挥和指导。所以，从理论上讲，C是正确的，过分集中必然导致下属遇到事情都必须请示汇报，不利于发挥下属的积极性和主动性，反而增强下属的依赖性。同时过分集中又会使决策层整天忙于日常事务，而没有更多的时间和精力去研究企业的大政方针，从而影响企业的长远发展，后果严重。案例4：陷于困境的经理王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。员工大约有50个左右。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。这个企业是他的，王先生自然想全盘掌握他的公司。他制定所有的决策，而其他人向他汇报工
21、作、执行他的指示。公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划、采购、市场、人事到生产监督的每一项工作。王先生要处理这么些问题：制订企业计划；建立和保持与现有和潜在顾客的联系；安排财务筹资并处理日常的财务问题；招募新员工；解决生产中的问题；监管库存、货物接收和发运；在秘书的帮助下管理日常的办公事务。他在工厂投入相当多的时间，指导工人该做什么和不该做什么。一旦看到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你一再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。问题要点：1、你认为王先生的问题是什
22、么?2、王先生所面临的问题如何能得到解决？1、王先生的问题是权力过于集中。案例中提到：他制定所有的决策，王先生几乎处理他公司的所有业务等都体现了王先生的权力过于集中。权力集中有一定的优势：如能够使上下级信息保持高度一致，能够使上级领导全面了解企业的情况等，但事实上一个人的精力是有限的，作为企业领导，不可能也不宜事无巨细的进行管理，否则企业领导会忙于日常事务性工作而没有更多的时间和精力去研究企业大政方针，从而影响企业的长远发展，而且因为人不可能是全能，不可能专长于每个管理领域，所以肯定会顾此失彼，后果严重。2、解决问题的办法是：（1）合理设计企业的组织结构，确立合适的管理层次和管理幅度，增加中间
23、管理层。企业组织结构是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责-、权利方面所形成的结构体系。管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。作为每个组织来说，都必须道德确定各层级的管理幅度问题。一般的高层管理人员的管理幅度通常是4-8人，较低层次的管理幅度则为8-15人。越是上层领导者，其管理幅度越小。案例讲到企业有50人左右，所以必须设计合理的组织结构，确立合适的管理层次和管理幅度。（2）进行适当的授权。不能事无巨细，都由一个人操办。建立合理的组织结构后，领导要进行适当授权，把自己从繁忙的事务中解脱出来，把精力放到企
24、业的大政方针中。当然在授权过程中要注意把握几个原则：1） 因事设人，视能授权2） 明确责任。3） 不越级授权。4） 授权要适度。案例5：从组织内部寻找人才台塑董事长王永庆在台湾是一个家喻户晓的传奇式人物，他从白手创业到主持台湾规模最大的台塑企业集团，从贫无立锥之地到台湾首富，是经过一番奋斗的。企业的兴衰唯人才是赖，所以大多数企业都争相到企业外去招揽人才。王永庆不完全同意这种做法，他认为人才往往就在你的身边，因此求才应首先从企业内部去寻找。他说：寻找人才是非常困难的，最主要的是，自己企业内部的管理工作先要做好；管理上了轨道，大家懂得做事，高层经理人才有了知人之明，有了伯乐，人才自然就被发掘出来了
25、。自己企业内部先行健全起来，是一条最好的选拔人才之道。如今大多数企业家，虽然求才若渴，可是，由于企业内部基本的管理工作没做好，有很多人才而不自知，却在那里大叹求才之难，由于管理未上轨道，根本不知道需要什么样的人才，而盲目到处寻找人才。对此，王永庆进一步分析指出，企业家对自己企业内有无人才浑然不知，却又盲目向外找人才，纵使找到了人才又有何用呢？不能给予适才适所的安置，人才也是枉然。身为企业家，应该知道哪一个部门为何需要此种人才？例如：这个单位欠缺一个分析成本的会计人员，或是电脑的程序设计人员；究竟是哪一种成本分析？需要的是哪一部门的电脑专家？困难在哪里？从哪里去找？如果这些都弄不清楚，如何去找人才呢？如果自己不了解，
