1、效率处理问题及工作都必须讲求效率，急客户所急，为客户排忧解难。勤勉凡事亲力亲为，尽自己的能力去做好每一项工作。忠实忠诚踏实是每一个员工应有的品德，有事必报，有错必改。守时员工必须要有时间观念，按时按要求完成工作任务。责任无论做任何工作都应尽职尽责，力求取得及时和良好的效果。合作部门之间、同事之间，应保持真诚的合作精神。,礼仪规范,1、员工之间彼此交流有职务称呼职务，没有职务称呼姓氏或名字,树立良好的办公室伦理。2、碰到领导出入、客人到访及员工见面要面带微笑道早问好，交流时使用“您好、谢谢、请、对不起、再见”等礼貌用语，不讲粗话，不大声调笑喧哗。做到来有迎声，问有答声，去有送声，不卑不亢，有理有
2、节。3、与领导及客人同时进出时，应面带微笑侧身站立，请领导与客人先行通过，不抢行，不怠慢。4、人在电话机旁，电话铃响三声之内必须接听。5、接听电话时，面带微笑，自报公司名称和姓名，“您好，合肥志宏”或“您好，*部*（自己的名字）”；对方找的人不在，需讲“不好意思，*（姓氏或名称）*（职务）现在不在座位上或外出了，方便的话请您留下口讯，以便让他及时与您联系”；对方挂线时需讲“再见”，并等待对方先挂线再收线。6、打电话严禁大声喧哗以免影响他人，不得长时间接听或拨打非工作以外的电话，接听私人电话以三分钟为限，长话短说。7、认真做好电话记录，及时准确地传达。8、在办公室使用手机不得选取怪异铃声，且将响
3、铃声音调小。会议期间养成手机静音的好习惯，以免干扰他人。,仪 表、仪 容 规 定,一、头发头发要经常清洗保持洁净并梳理整齐女员工的头发不能遮面，如果留头发，上班时必须把头发盘或束起来。男员工不准留长发，头发要前不得遮面，后不应过衣领，鬓角不过耳。女员工的发卡不要过于鲜艳。员工头发以黑色或深褐色为标准。二、面部员工要注意面部洁净。愉快的表情和美丽的肌肤均来自于健康的生活和营养。男员工不得留胡须，上班前应将胡须剃净。女员工需淡妆上岗，浓妆会降低格调，特别要讲究口红的色彩、涂法和浓淡中年女员工也宜化淡妆，但切忌将脸涂得太红。员工不能使用气味太强烈的化妆品和香水。口臭和体臭往往本人不太留意，所以需要相
4、互提醒及时处理。不要在班前和店内吃大蒜，韭菜等具有辛辣刺激性气味的食品。保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁。上班时，不可佩戴耳环（耳钉除外）、项链不要外露，这是对客人的尊重。,三、手手在人们工作中使用最多，手的整洁不仅有利于工作，也将给他人好的印象上班时，要保持手的清洁，特别是直接与客人接触的服务员和厨师。男、女员工均只佩戴一枚戒指，厨师（工）一律不准许戴戒指。男、女员工均不可留长指甲（指甲长度不能超过指尖），女员工只可涂无色或淡色指甲油。厨师不可涂指甲油。四、姿势良好的风度、气质会令人赏心悦目，要让客人感到我们是一支训练有素 的队伍。站姿：体重应由双脚平均承担，肩平、挺胸、收腹。站着或行走不可
5、 把手插在口袋里、抱在胸前或背在身后（保安人员除外）。行走：（1）挺胸抬头、平视前方，手摆幅不可过大；（2）遇到客人时应主动让行，切勿多人并行；（3）遇急事勿跑，要大步快走（紧急情况除外）。坐姿：坐着的员工上身要保持端正，不要趴在桌子或台子上，也 不得身体后抑，将身体的重量放在椅子后腿上。腿不可架得很高，更不要把脚放在桌面上。与客人对话时应起立，以表示尊敬,工作时不能做的几点：,（1）挖鼻子、掏耳朵；（2）打哈欠、不加掩饰打喷嚏；（3）吸烟、聊天、扎堆；（4）时时看你的手表；（5）在客房、走廊或其它客区内吃东西；（6）把抹布夹在腋下或放在口袋里；（7）咬指甲、剪指甲、抠指甲；（8）唱歌、吹口哨
6、、喃喃自语、用脚打节拍；（9）玩弄钱币、匙钥、首饰；（10）用手指打响；（11）搔首摸腮；（12）依靠柜台、墙壁及支撑物；（13）脚向后交叉。,试用期及劳动合同,新聘员工入职，均需经过试用期。根据公司规定：试用期最长不超过3个月，最短不低于1个月。试用期内，如员工工作能力或其它有关方面不能达到工作岗位要求，公司有权辞退该员工而无需事先通知。试用期过后，公司将对员工在此期间的工作表现作出考评，并记录在案，作为该员工年度考评、晋职的参考资料。试用合格者，由公司与其签订劳动合同，合同期包括试用期在内。合同期除另有约定外，一般为1年。合同到期，可由签约双方各自决定是否续签合同。,员工电脑及QQ使用制度
7、,电脑使用制度1、新入职员工，公司提供电脑办公，并登记备案，且员工之间不得私自调换。2、员工领用电脑后，以电脑背面出厂日期为准，预计使用期限为5年。使用年限3年内电脑如出现问题（包含电脑配件），由使用员工自身负责维修，公司不承担其维修责任。电脑使用年限满5年且已确定无法继续使用的，方可提出申请更换电脑。请每位员工做好电脑的维护和保养工作。3、公司电脑统一由行政处统一采购，各地禁止私自采购，否则一律不予报销。工作QQ的使用制度1、公司所有办公用QQ号，实行岗位固定制度，离职或调岗不允许带走或更改公司的QQ，禁止将QQ上的客户相关信息透露给他人。2、所有新进员工QQ号需公司提供，不允许随意更改密码
8、，并将密码发于行政处备份。3、工作QQ所加好友，均为工作有关人员，禁止加工作无关人员。工作备注为真实姓名。4、加入工作相关群后，注意文明礼貌用语。,档案建立制度及其他,新聘员工应在正式报到之日起的有限时间内，向人事行政部提供照片、身份证、学历证书、毕业证书、职称证书、离职证明书、健康证、上岗证及其复印件等，以供建立员工人事档案。员工的在职档案由本公司人力资源部负责管理。为确保员工人事记录正确，员工应及时向公司人事主管书面报告下列个人资料的变更情况：身份证（原件，复印后归还），长期及暂时居住地址、联系电话；学历及其它专业证明（原件，复印后归还）；婚姻、生育情况。为便于管理，员工不得向公司隐瞒和其
9、它员工的亲属关系。当公司认为员工之间的亲属关系会影响工作和管理时，公司有权对其作适当的人事调动。严禁员工在外兼职;严禁员工从事与本公司相同业务的任何活动。违反上述条款，将作开除处理。岗位调动公司可根据经营需要调整员工岗位。,出 勤 制 度,工作时间1、公司实行每周6天工作制，每天工作8小时；2、周一至周五：上午8：30-12：00，下午13：00-17：30，中午休息1小时；周六：上午9：00-16：（一）指纹考勤制 对于实行正常工作制的员工，实行上、下班指纹考勤制度，出勤统计以当时指纹签到为准，并依此核发薪资。各地办事处负责考勤的人员需每月5日之前把上月人员考勤表发送至合肥行政部，考勤表为统
10、一格式。工资在考勤各项核实无误后于每月15日（如遇休息日则顺延）由财务部统一发放。1、员工上、下班应在指定处签到（因公外出除外）。因公务外出或其它原因不能签到，需经上一级主管领导批准，报行政部备注，否则按缺勤论处。3、打卡记录严禁私自涂改，一经发现予以除名。4、因停电或考勤机出现故障等原因，造成不能打卡时，均需到行政部备案签到。5、因特殊情况未能打卡者，事后应注明原因，到行政部备注签到。6、无故不打卡者，作为旷工处理。,（二）迟到、早退、旷工的确认1、迟到、早退的处理。当迟到、早退在5分钟以内时，以乘车、电梯等原因并当月累计三次以下不计。当迟到、早退超过5分钟的，罚款30元，直接于当月工资内扣
11、除。当迟到、早退超过60分钟时，视为旷工。2、迟到、早退的按规定扣工资，且不能用其他加班充减。3、如遇雨、雪等恶劣天气，视当时实际情况，酌情处理。4、特殊情况：当月累计迟到、早退5次及以上者给予警告，情节严重者公司有权视实际情况予以罚款或开除。5、每次旷工一次不记时间一律扣除相应工资，并视情节处罚款50-150元，当月累计旷工两次者除扣发双倍日工资外，另处200元罚款；当月累计旷工三次及以上者公司有权视实际情况予以开除。凡发生下列情况均以旷工处理：（1）用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；（2）未请假或请假未批准，擅自不到公司上班；超过请假时限且未及时向公司领导请示；（3）不服从工作调动，经
12、教育仍不到岗；（4）被公安部门拘留；（5）打架斗殴，违纪致伤造成休息；,请 假 制 度,1、所有请假均应得到上一级主管领导同意。每次请假都应登陆今目标系统填写请假申请表，请假申请表需经上一级主管领导批准后方可生效。无法事先填写请假申请表的，事后须补办手续并注明情况。无请假单而擅自休假者，均视为旷工。2、除病假或意外事件外，请假均应事先申请以获批准。请假超过3天，应提前3天提出申请，以便部门或相关负责人安排工作。请假超过1周的，应提前10天提出申请。3、员工请假前，必须妥善处理好自己的工作，做好工作交接，以保证其他岗位工作不因此而受到影响。凡未履行请假手续，或虽履行，但未经负责人同意，擅自离开工
13、作岗位，以及假满未归，又无续假批准手续的，均按旷工处理。旷工当日或次日其所在部门应及时向行政部汇报。4、请假时需注意事项：*事假要出示经公司领导批准的假条（电子假条亦可）；*病假要出示医院的诊断证明或主管领导批准的假条；*婚假要出示结婚证明；*产假要出示医院妇产科证明；*丧假要出示相关证明；*工伤假要出示指定医院的证明并经公司验认；*带薪年假要出示有本部门领导及公司主要领导批准意见的假条。,员 工 福 利,一、社会福利 公司按照国家规定和合肥标准为员工办理养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和失业保险，并代缴员工个人部分。购买保险制度如下：2015年1月1日之前到岗员工按照原规定，满3个自然
14、月购买保险。2015年1月1日之后到岗的员工入职1个自然月后购买保险，当月15日（含15日）之前到岗的员工，到岗首月计算为一个自然月，15日以后到岗的员工，到岗次月计算为一个自然月。如：员工3月10日到岗，4月1日可办理保险；员工3月20日到岗的，5月1日可办理保险。另：公司将按时为员工缴纳社会保险费用，并按照政府有关规定，按月从员工月薪中扣除个人应缴部分，统一缴纳。因公司在各地设有分公司及办事处，各地人员保险事宜原则上当地员工在当地办理保险。如因特殊原因需要异地办理保险的，需在可以办理保险当月5日前报请上级领导批准，并通知行政部门。,二、带薪假期 1、公共假日（1）员工可按国家规定享有以下法
15、定公共假日（包含调休假日）：元旦3天；春节7天；清明节3天；国际劳动节3天；端午节3天；中秋节3天；国庆节7天，（2）若公共假日适逢周末，公司将按国家规定予以补假。2、婚假（1）员工休婚假必须提前一个月向主管上级提出申请内，批准后将婚假条附上结婚证复印件，递交或传真至人力资源部备案；未履行请假手续的按旷工处理。婚假一般可以申请3天，但符合晚婚条件者（男25周岁以上，女23周岁以上）可以申请7天。婚假应一次连续使用，并按连续自然日计算。（2）婚假期间，薪资福利不受影响。,3、产假（1）女员工首次怀孕期间，每月给予半天进行定期孕期检查时间。（2）已婚女员工生育时产前产后连续计算产假。产前假一般不得
16、放在产后使用。顺产产假90天（包括公休假及法定假日）。难产的，增加产假10天；（3）申请产假必须在其预产期前至少3个月通知公司。休产假前须出具工作所在地三甲级以上医院证明，履行请假手续后，可按规定享受带薪产假；（4）上述孕期检查、产假及计划生育假均为带薪假期，产假期间薪资标准统一为员工基本工资。4、丧假（1）员工直系亲属去世，可享有3天丧假；旁系亲属去世，可享有1天丧假。丧假应一次连续使用，并按连续自然日计算。申请丧假须附上相关证明。（2）丧假期间薪资福利将不受影响。5、病假 员工及各级主管、经理因疾病不能上班的，应及时通知其部门或上一级主管领导，并告知病情和预计请假天数。康复上班后，应立即填
17、写请假申请表，按规定程序办理审批手续。,员 工 离 职 管 理,（一）员工辞职1、员工因个人原因向公司辞职，应提前7个工作日通知公司提出辞呈给部门经理并抄送人力资源部；助理、副经理（含）级以上职员提前15个工作日通知公司。2、若员工与公司签有培训协议或其它规定服务期的合同，在规定服务期内辞职，应按合同规定做出相应赔偿。（二）公司终止劳动合同1、在下列情况下，公司可依照有关法律立即解除劳动合同，并无需事先通知：员工在试用期内，被证明不符合录用要求、工作达不到岗位要求；员工提供的个人资料被证实存在虚报、隐瞒情节的；员工严重违反公司规章制度；员工严重失职、营私舞弊，对公司利益、声誉造成重大损害；员工
18、被依法追究刑事责任或劳动教养；员工死亡。,2、在下列情况下，公司将依照有关法律解除劳动合同，并提前2星期给员工以书面通知：员工因病或非工伤，在规定医疗期后不能从事原工作，也不能从事公司另外安排的工作；员工在受到留用察看处分后，在规定期限内仍达不到公司要求，或经调整工作岗位后，仍不能胜任工作；客观情况与劳动合同订立时发生重大变化，致使原合同不能履行，经劳资双方协商不能就变更劳动合同达成协议。（三）离职手续1、员工离职区分：（1）员工申请辞职。（2）合同期满不续约自动离职。（3）解雇离职。（4）其他原因离职。2、员工申请辞职，如平时工作成绩优良者，应由员工所在部门主管或公司经理加以疏导挽留。员工解
19、除合同，应当提前15日以书面形式通知公司，目的是为了顺利交接工作，如果工作交接能够提前完成，员工可以提前离开，具体日期由该员工所在部门的部门经理决定。不能提前15日通知公司的导致未能完成交接工作的，公司暂不予办理相关手续；如因员工未按规定履行提前通知的义务给公司造成损失的，公司有权以扣发工资的方式弥补损失。,3、离职手续：（1）一般员工离职，由员工所在部门主管向公司行政人事部索取员工离职通知单，由当事人按通知单规定格式详细填妥，持单向通知单所列各部门办理签字鉴证手续，再送行政人事部审核。（2）公司职员离职时，在领取离职通知单的同时应向行政人事部提供离职交接表三份，按移交清册表内容规定详细填写，
20、办妥移交手续后，一份存原部门主管，一份离职人保存，一份随同离职通知单及考勤卡一并交行政人事部核定，并归档保存。4、移交手续：（移交工作应在一周内办妥）工作移交制作移交清册，并移交指定的接替人员或部门主管，并应将已办而未结案的事项交待清楚。（1）原有职务上保管及办理中的帐册、文件（包括公司章则、计算机程序、软件、磁盘、硬盘、光盘、资料图样）。（2）该员工负责保管、使用或在其控制范围内的所有有关本公司及其管理、经营的文件、档案和相关复印件；（3）本公司的客户以及其他联系单位和个人的名单和资料，公司工作QQ及密码信息；（4）事务移交：停止以本公司名义从事的一切活动或根据本公司要求完成其未了事务，结清
21、所有帐目。,5、责任承担 如该员工存在违反劳动法的规定或者劳动合同约定解除劳动合同；或存在严重违反劳动纪律或者公司规章制度；或严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的情形对公司造成损失的，公司有权解除与该员工的劳动关系，并要求该员工承担赔偿下列损失，公司有权优先直接从其工资中扣除：（1）公司为录用该员工直接支付的费用；（2）公司为该员工支付的培训费用；（3）对生产、经营和工作造成的直接经济损失。（4）如果该员工不按上述规定办理相关交接手续，本公司有权不予办理离职手续，并要求该员工赔偿因此而造成的损失。6、工作交接离职人员办理移交时应由部门主管指定人员接收，如未指定接收人的应临时指定人员先行
22、接收保管，待人选确定后再转交，如无人可派时，暂由部门主管自行接收。7、主管责任离职员工所列移交清册，应由直属主管详加审查，不合之处，应及时更正，如离职人员，正式离职后，再发现财物、资料或对外的公司应收款项有亏欠未清的，应由该部门主管负责追索。8、后期手续离职手续办妥后，由公司人事部填发离职证明、办理退工手续，开注社会保险转移单。,转 正、晋 级、晋 升 考 核,1公司全体员工按技能的熟练程度分为15级；各级工资有不同标准，员工转正后定为1级。2、每月10日前由人事部将各部试用期已满人员名单报各部，各部根据名单对员工评定，分别作出劝退、申报转正 的决定。3、要求申请转正员工书写试用期自我评估，晋
23、升员工 书写自我评估。4、部门于14日前组织岗位技能考核，人事部参加，考核方式为公开竞技或现场实操，要求部门全体员工观摩。5、对技能考核合格、适合转正、晋升的员工填写转正审批表和职务、工资异动表。6、总经理办公室汇总各部门转正审批表、异动表，每月15日17：30以前将转正申请表或职务、工资异动表及技能考核成绩一同上报公司人事部。7、人事部每月18日以前组织考核，考核内容为：酒店基础知识服务意识、员工手册、专业技能理论知识。8、对技能及员工手册考核均合格的领班级以下普通员工，由产业总经理签署意见后，人事部审批；领班级以上管理人员转正审批需上报公司总裁审批签字。,处 罚 条 例,员工因工作不能达到
24、公司要求和违反公司规章制度，上一级主管领导可根据情节轻重给予下列行政处分。行政处分将作为员工年度或月度考评的因素之一，有可能影响员工的奖金评定。（一）警告1、员工因工作不能达到公司要求和违反公司规章制度，情节较轻者，上一级主管领导可以给予警告。2、在警告中应对该员工指明工作中的错误，或需立即改进之处，或违纪情况，并明确告知该员工在指定期限内如何改进。（二）留用察看1、有下列情况之一者，将导致留用察看：（1）员工因工作不能达到公司要求，或拒不执行上级主管部门指令，导致严重影响工作进度、质量或业务计划；,（2）违反公司规章制度且情节比较严重；（3）在受到警告后，在规定警告期内工作表现仍未达到要求；2、在留用察看通知书中，上一级主管领导应告知员工需改进之处，并明确该员工在留用察看期内应达到的要求。留用察看期为1个月。留用察看通知书应抄送总经理和行政人事部，并保留在该员工档案中。,（三）立即开除1、有下列情况之一者，将导致被立即开除：（1）员工工作严重失职，并给公司带来重大经济或名誉的损失；（2）员工严重违反公司规章制度，并给公司带来重大经济或名誉损失；（3）受到留用察看处分的员工，在留用察看期结束时仍未达到改进要求；（4）在留用察看期内，再次受到任何处分。,合肥志宏期待与您共创奇迹！,
