1、如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 13. 不良的工作方式会大大降低时间的利用效率，（ ）不属于不良的工作方式。及时调整工作计划 14. 在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ ）。学习 15. 授权主要有四个步骤，在下达指令后，领导接下来的主要工作是（ ）。检查进展情况 16. SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。机会 17. 小高决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。大量阅读，不必深入思考 18. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ ）。虽不能得到很好的解决结
2、果，但人人都能有所收获 19. 小关打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ ）原则。可实现的 20. 工作报告是组织进行沟通的有效渠道，关于工作报告,说法不正确的是（ ）。在准备材料的过程中，可根据材料的不同而改变既定的目标 21. 关于反思，说法不正确的是（ ）。反思是个人的事情，不需要同他人讨论 22. 某集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的（ ）。组织成员穿着打扮的方式 23. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ ）。资源调查员 24. 关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。团队成员总是没有决定权 25.
3、组织文化中，权力文化的特点是（ ）。员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 26. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。讨论热烈积极 27. 王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。委托培训 28. 关于身体语言沟通，说法不正确的是（ ）。相对于其他语言沟通方式来说，身体语言沟通的有效性要差很多 29. 小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。优势 30. 训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ ）阶段。审查和评估 31. 领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（
4、）。个人能力，社会能力，思维能力 32. 小管受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ ）。供销团队 33. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。把双臂抱在胸前 34. “与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ ）。可以发现实际工作与标准之间的偏差 35. 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小罗所在的公司员工经常使用电子邮件、MSN和BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。网络会议 36. 从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 37.
5、 如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（ ）的前提下争取自己的权利。不侵犯他人利益 38. 郭总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，郭总召开紧急会议处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（ ）。注意倾听 39. 关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。审查是评估的一部分 40. 关于制订工作计划，说法正确的是（ ）。计划必须是适合自己的，这样才能从中获益 41. 六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ ）。乐观与肯定 42. 沟通的要素包括（ ）和时间安排五个方面。目的意图，沟通对象，信息内容，方式
6、方法 43. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。财务部门 44. 一个完整的交流过程包括（ ）。发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者 45. 关于Y理论，说法不正确的是（ ）。赞同Y理论的人认为大部分人懒惰，不愿意工作 46. 商务文件的特点是（ ）。清楚明了、准确无误； 叙述简明、条理清晰； 47. 利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ ）。分析工作活动是否有效，并区分工作种类； 把一天的工作活动详细地记录下来； 按照优先级别对一天的活动进行分析； 把每个活动的起止时间记录下来。 48.
7、 关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。组织目标和发展目标既有联系又有区别 49. 根据赫兹伯格的双因素理论，（ ）属于激励因素。成就、发展、责任 50. 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。记录在非正式评估中，是没有用处的 51. 图形图像是书面沟通方式的一种，它更适用于（ ）。传达思想，使大量的信息便于接收 52. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。提供一些有特色的产品或服务 53. 与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ ）。执行和实施计划 54. 在团队里，领导者让团队成员做他
8、们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（ ）。充分利用成员的技术和技能 55. 提高工作效率的方法有很多，不正确的是（ ）。不受任何计划约束 56. 工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。平级形式 57. 许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。组织价值观 58. 关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（ ）。让员工服从领导者的安排 59. 建立自信对于每个人都很重要，不属于建立自信方法的是（ ）。不直接说出自己的需求 60. 在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行学习，提
9、供明确的指导，帮助理解”属于（ ）活动。培训 二、案例题（共4题，共40分） 案例一： 小倪研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：宋副科长和苏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品开发领导小组，由一位副厂长任组长，小倪任副组长，但由小倪具体负责。小组成员还包括本科室的宋副科长和苏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 小倪感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，小倪都会征求大家的意见
10、，充分民主，共同商定。一段时间后，小倪感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往往还没有等到深入研究，大家就给予否定。宋副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小倪的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结； 苏副科长对新产品开发已有一套方案，但小倪知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时宋、苏二人对科里的一些工作意见不一致，让小倪感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，小倪感到这个科长很难当。 根据以上案例，回答以下各题。 （1）. 在遇到重要决策时，小倪都会征求大
11、家的意见，这说明小倪的领导方式属于（ ）。协商 （2）. 小倪所采用的领导方式，适用的范围为（ ）。获得解决问题的办法 （3）. 除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（ ）。参与 （4）. 小倪在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ ）。自己的个人偏好 （5）. 小倪所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，小倪应该采用的领导方式是（ ）。命令和有力的支持 案例二： 小陈从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公
12、司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。 在做完这样的一个记录之后，小陈重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 表 活动跟踪表 分析了一天的活动跟踪表之后，小陈发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小陈认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 （1）. 在分析了活动跟踪表以后，小陈发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，小陈生可以运用（ ）管理自己的世间。时间管理矩阵 （2）
13、. 根据工作优先级划分，小陈首先应该考虑（ ）的任务。重要而且紧迫 （3）. 根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（ ）。不重要但紧迫 （4）. 根据工作优先级划分，（ ）不属于优先级B的任务。召开部门紧急会议 （5）. 根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。优先级A 案例三： 小万是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小万上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派
14、不派人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变，取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“齐工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”齐工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”齐工也答应了并当场定下人选。小万顺利地获得了各车间的支持。 （1）. 小万在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。让对方接受自己的观点 （2）. 小万与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括
15、（ ）。将自己的观点强加给对方 （3）. 小万挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。一对一 （4）. 口头语言沟通包含多种方式，小万采取的方式的缺点是（ ）。不利于信息共享 （5）. 与其他几种口头语言沟通方式相比，小万采取这种方式的优点是（ ）。可发现单独的问题 案例四： 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年，他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，上面清楚地列出该年度培训课程的
16、题目、培训内容、授课时间及地点等，并在年底前将大纲分发给杜邦各业务主管。各业务主管根据员工的工作范围，结合员工的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工会按此计划参加培训。在培训结束后，员工定期反馈培训效果。 杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会，每位员工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室工作等内容的基本培训。公司还很重视对员工潜能的开发，根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供不同的培训，培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培
17、训。 （1）. 从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（ ）。培训 （2）. 杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（ ）阶段。明确发展要求 （3）. 对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（ ）。团队成员的年龄 （4）. 在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ ）阶段。评估学习和方法的有效性 （5）. 为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ ）。领导者偏好 题库二 试卷总分：90分钟 客观题 一、单选题（共60题，共60分） 1.
18、组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ ）。有利的行业政策 2. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。无视障碍的存在 3. 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。能够减少作决策的时间 4. 关于Y理论，说法正确的是（ ）。信仰Y理论的人认为工作是人的天性 5. 在公司，小杜所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（ ）。政策和程序 6. 小欣所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，孙经理被公司派去解决这个问题，他最应该
19、从（ ）上下手解决这个问题。工作条件 7. 电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。更多人员参与 8. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 9. 领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（ ）。建设团队 10. 客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ ）。员工的接电话时间 11. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。人力资源部门 12. 关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。S劣势
20、，T机会 13. 小成下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。陈述中用很快的语速说话 14. 团队目标和组织目标的关系是（ ）。团队目标服从组织目标 15. 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ ）角度的指标。财务 16. 小张和小蒋对工作计划的看法完全不同，小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ ）。他们两人的观点都是片面的 17. 根据KOLB学习周期，“首先对这些知识进行反思，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践
21、”是从（ ）阶段开始学习。反思 18. 迈克尔波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。现存企业之间的竞争 19. 在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 20. 公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（ ）。信息技术设备 21. 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（ ）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。为团队成员制订计划 22. 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ ）。“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 23. 领导者需要具备广泛的能力，其中（ ）体现了领导者的思维能力。统揽全
22、局、辨析局势的能力 24. 办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（ ）。高层和普通员工之间会有一定的办公距离 25. 会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（ ）。讨论热烈积极 26. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。创造性 27. 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。对自己团队的工作目标和任务严格保密 28. 随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优
23、势中的（ ）。增强团队使命感 29. 小白打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ ）原则。明确的 30. 身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（ ）。电子文档 31. 小蔡经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的步骤不正确的是（ ）。将搜集到的所有信息写到材料中 32. 商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（ ）。丰富详实、热情洋溢 33. 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的人的特点的是（ ）。自我牺牲，成全他人 34. 目标管理计划包括八个步骤，其
24、中第一个步骤是（ ）。制订组织的整体目标和战略 35. 关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（ ）。即时信息沟通：不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流 36. 团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ ）。提出创新的想法 37. 不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。坚持己见 38. 在处理员工不满情绪时，在（ ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。事情不能解决 39. 检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的是（ ）。对被授权人的工作横加干涉 40. 有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止
25、压力过度的方法不正确的是（ ）。拒绝别人的帮助 41. 小冯在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。劣势 42. 因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（ ）。认为没有关系，允许个性存在 43. 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。分享信息 44. 某超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ ）阶段。获得信息 45. SMART原则中的A代表（ ）。可达到的 46. 路总的公司上个月组织了几次集
26、中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。学习的地点 47. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。组织目标决定了组织的核心价值观 48. 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ ）。纠正偏差 49. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。训练 50. 迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ ）。因为没有争论，所以结果可能很差 51. 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 52. 市场部小马向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此
27、方案超出了目前经费预算，这说明小马的方案不符合优质信息特点中的（ ）。适度的费用 53. 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ ）。简要介绍在必要之处给予指导和帮助 54. 世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。社会文化 55. 作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。学员 56. 方总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。方总不授权的原因不可能是（ ）。团队成员有责任感 57. 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ ）。团队成员可以自由地发表不同意见 58. 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，（ ）没有体现出副语言沟通的运用。小邓在与人交流时，常常喜欢低着头 59.
