1、比如，在自己家庭里，对子女来说你是父亲或母亲，对父母来说你又成了儿子或女儿。如用对小孩子说话的语气对老人或长辈说话就不合适了，因为这是不礼貌的，是有失”分寸”的。 会面礼仪：商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。（握手的表现）。握手要用2公斤的力。见面礼仪的几个重要细节 电话礼仪：及时接电话：一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接
2、的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。介绍礼仪：自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的。要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，?男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。仪容仪表礼仪 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。随身携带去渍笔，为自己的干净优雅做准备。办公化妆
3、受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉. 1、发型发式“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2、面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。 女士着装要求：着职业套装（裙装）、不穿黑色皮裙 不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服 正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜 袜子不可以有破损，应带备用袜子、袜子长度，避免出现三节腿 鞋子要求:不穿过高
4、、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋 佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰；不戴展示性别魅力的饰品；同质同色；戒指的戴法；数量不超过两件男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。职业场合着装的 “六不准 ” ：不能过分杂乱、不能不按照常规着装、不可过分鲜艳；不能过分暴露、不能穿透视装、不能穿过分紧身的服装。商务仪态礼仪 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等
5、方面的真实外露。对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。站姿 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作；男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“V”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。蹲姿 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。 坐姿入座时，一般从椅子左侧入座，入座要
6、轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直；女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。眼神礼仪 与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%60%；恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。 微笑礼仪 与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离；微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善；适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。手势礼仪 在向客户作介绍、与客户谈话、
7、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上；注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行；多用柔和曲线手势 。1、不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。篇二：商务礼仪：答案 1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A.耳部 B.颈部 C.肩部 D.以上都不对 2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较: A.偏执 B.中庸 C.和善 D.以上都正确 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题 4.西服穿着的三大禁忌包括: A.袖
8、口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 5.交谈三忌不包括: A.恶语伤人 B.注视对方 C.三心二意 D.大声喧哗 1.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: A.耳部 B.颈部 C.肩部 回答：正确 回答：正确回答：正确D.以上都不对 2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: A.就低不就高 B.就高不就低 C.适中 D.以上都不对 3.在商务交往过程中，务必要记住: A.以对方为中心 B.入乡随俗 C.摆正位置 D.以上都不对 4.西服穿着的三大禁忌包括: A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打
9、领带 C.正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 5.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对 1.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该: 1. A 就低不就高 2. B 就高不就低 3. C 适中 4. D 以上都不对 2.看名片的技巧有哪些: 回答：正确 1. A 名片是否经过涂改 2. B 是否印有住宅电话 3. C 是否头衔林立 4. D 以上都正确 3.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: 1. A 2. B 先抓住主要矛盾 先抓住次要矛盾 回答：3.
10、C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4. D 以上都不对 4.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 1. A 对方先挂 2. B 自己先挂 3. C 地位高者先挂电话 4. D 以上都不对 5.交谈包括两个问题,包括:正确 1. A 内容问题 2. B 形式问题 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 6.餐桌上有哪些禁忌:正确1.A 吸烟 2. B 给他人夹菜 3. C 吃东西发出声音 4. D 以上都包括 7.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: 1. A 包与皮鞋 2. B 皮鞋与皮带 3. C 包与帽子 4. D 以上都不对 8.男士对女士的第一印
11、象就是:回答：正确1. A 谈吐 2. B 发型 3. C 举止 4. D 以上都不对 9.以下哪个民族忌食狗肉:正确 1. A 满族 2. B 蒙古族 3. C 藏族 4. D 以上都包括 10.以下哪些属于尊重他人五要点:正确1. A 尊重上级 2. B 尊重同事 3. C 尊重下级 4. D 以上都包括 11.以下哪个不是交际交往中宜选的话题: 1. A 格调高雅的话题 2. B 哲学、历史话题 3. C 对方擅长的话题 4. D 时尚流行的话题 12.服务礼仪接待的基本要求是: 1. A 文明 2. B 礼貌 3. C 热情 4. D 以上都包括 13.西服穿着的三大禁忌包括:1. A
12、 袖口上的商标没有拆 2. B 在正式场合穿着夹克打领带 3. C 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 4. D 以上都包括 14.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问:正确 1. A 收入 2. B 年龄 3. C 婚否 4. D 以上都包括 15.与基督教徒交往时，切忌:正确1. A 两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状 2. B 握手时戴着墨镜 3. C 握手时戴着手套 4. D 以上都包括 1.礼仪的“礼”字指的是:正确 1. A 尊重 2. B 尊敬 3. C 崇敬 4. D 敬仰 2.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:正确1. A 就低不就高 2. B 就高不就低 3. C
13、适中 4. D 以上都不对 3.很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有: 1. A 入乡随俗 2. B 以对方为中心 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 4.在商务交往过程中，务必要记住:正确1. A 以对方为中心 2. B 入乡随俗 3. C 摆正位置 4. D 以上都不对 5.作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调,这样需要: 1. A 先抓住主要矛盾 2. B 先抓住次要矛盾 3. C 主要矛盾和次要矛盾无所谓先后 4. D 以上都不对 6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： 1. A 对方先挂 2. B 自己先挂 3. C 地位高者先挂电
14、话 4. D 以上都不对 7.出入有人控制的电梯时，走路的一个基本规则是: 1. 2. 3. 4. A B C D回答：正确把选择方向的权利让给地位高的人或客人 谁靠近门谁先出 无所谓先后 以上都不对8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:正确1. A 先进后出 2. B 控制好开关钮 3. C 以上都包括 4. D 以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: 1. A 客人走后打开礼物 2. B 当面打开礼物 3. C 随时都可以打开 4. D 以上都不对 10.以下哪些是交谈的禁忌:正确 1. A 忌打断对方 2. B 忌纠正对方 3. C 忌质疑对方 4. D
15、以上都包括 11.餐桌上有哪些禁忌:正确 1. A 吸烟 2. B 给他人夹菜 3. C 吃东西发出声音 4. D 以上都包括 12.公务用车时,上座是:正确 1. A 后排右座 2. B 副驾驶座 3. C 司机后面之座 4. D 以上都不对 13.以下哪个民族忌食狗肉:正确 1. A 满族 2. B 蒙古族 3. C 藏族 4. D 以上都包括 14.自尊三要点包括:正确 1. A 尊重自我 2. B 尊重自己的职业 3. C 尊重自己所在的单位 4. D 以上都包括 15.交谈三忌不包括:正确 1. 2. 3. 4. A B C D 恶语伤人 注视对方 三心二意 大声喧哗回答：篇三：商务
16、礼仪之交往的规矩 金正昆：领带还有第二个时尚的打法。打领带不用领带夹。比较专业的讲法，打领带是不用领带夹的。这里会涉及到一个问题，有的同志马上就出来抗议，有人为什么打？什么样的人打领带有领带夹？两种人。第一种人，VIP，VIP重要人物，比方我举个例子，我是一个要人，我是领导人，或者我是著名企业家，我们知道，正规场合都是要穿套装的，而且我们知道，比较讲究的人，他在向人家挥手致意的时候，或者打招呼的时候，有个习惯动作，把手放在前面，招手的话要这样招手，不仅用领带夹把领带夹住的话，而且要用手指在下面挡一挡，以免领带乱窜，否则我向你招手，这个领带出去了，然后我一塞，进去。这个成何体统。所以这是VIP使
17、用领带夹。另外还有一种使用领带夹的是什么呢？穿制服的人，工商、税务、警察、军人，还有一些公司，他的领带夹是特制的，上面有国徽、警徽，军徽，我们称为企业形象视觉可识别性，一目了然，我们一看就知道他们是哪方神圣，他们用，此外不用。比如我今天晚上在街头散布，我没有外人了，我在路上快步走，清风徐来，拂动我的领带，随风飘舞，说个男人的话，很酷，这是男人的味道。领带是让要它飘的，但是不要自己去吹它。领带还有第三个时尚打法，这个大家都是知道的，领带打好之后，长度有要求，懂行的人都知道，男人领导打好之后，其标准长度，我们专业讲法，这个地方叫箭头，领带的箭头应该正好在皮带扣上端，当然稍微长一点，短一点没关系，领
18、带的下端在皮带口上端。为什么？原因有二。第一个原因，我直言不讳，就是要把皮带扣露出来，我们商业人员是讲档次的，你光看皮带的皮子是看不出来档次，只能知道是灰的，是蓝的，是咖啡的，是皮的还是塑料的，主要在在于扣，一看就知道你是什么档次了。比如腰带是个登喜路，你花了1600，把它档住了，你不就亏了吗？露出来，除非你没扣。领带下端在皮带扣上端还有另外一个原因，正规的场合穿西装时要是系上扣子的，穿西装敞怀没有道理，我们有些同志，一身好西装也穿不出来味道，为什么？在任何场合都这么腆着，好象英勇就义似的，讲究的人扣子是要系的。只有在坐下来之后，扣子才解开。那和领带的长度有什么关系？标准的正装西装，一般是单排
19、扣居多，单排扣西装，不管是二粒扣还是三粒扣，标准做法，下面这个扣子是不系的，下面扣子的位置，你看看，标准的合身的西装，下边扣子的位置，正好在我皮带扣的附近，所以你的领带长于皮带扣，将出现一种盛况，明白我的意思吗？各位。将从衣襟下面出来，探头探脑向外张望。我那天见到一个企业家发表演说，他一站起来，掌声雷动，其实是反笑，因为他的领带不仅从下面露出来，而且直达裤裆，这个惨不忍睹。关于正装西装高端的穿法，高层次的要求基本是这样。不知道关于其他的问题还有没有？主持人：我们这位朋友。观众：我想请教金教授一个问题，就是说我们在正式场合穿的正装西装，还有我们的休闲西装，它们在穿着场合，以及款式，色彩和面料方面
20、，都有所区别，除了这些方面，还有没有其他方面的区别，并且在商务活动中，作为一名男士穿正装西装和休闲西装的要点有哪些？你问的问题其实已经自问自答了，正装西装和休闲西装的最大区别，就是在于款式、面料以及适应场合。正装西装和休闲西装，顾名思义，是适用场合不同，正装西装是在正式商务交往中用的，休闲西装一般是在非正式场合，区别在哪里？最大之处就是我们刚刚讲到的三要素，色彩、款式面料的问题，首先，正装西装和休闲西装色彩不同，正装西装的色彩有两个要求，第一，单色，就是上身和下身是一个颜色，第二，深色。用我的比较专业的说法来讲，就是买西装的话，如果只买一身的话，首选蓝色，蓝色西装是标准的上班装。如果你在商务交
21、往中想体现自己成熟稳定之感，我那身蓝西装再发展一点，我可持续发展，不断进步，第二身可以选一身灰色的。灰色的西装，能够使我们显得成熟而典雅，一般男士两身西装足够，如果我还想整一身第三装我可以选黑色西装，黑色西装一般作为礼服之用，在庆典仪式，婚姻丧礼上穿着，平常也不用。色彩的西装，上下身不是一个颜色的西装，浅色的西装，花色的西装，绝对不考虑。正装西装的区别就是这样的。而休闲西装就不同白色的，粉色的，紫色的，蓝色的，都有的。这是色彩的区别。第二个区别，面料的区别，我刚刚穿了一件西装，我在现场来表演一下，我穿的西装属于休闲西装，因为我们今天是属于沙龙讲堂性质，要显得轻松愉快一点，不能够当商务谈判做，如
22、果我要做商务谈判或者外交场合，我会选择正装西装，正装西装是纯毛的。毛多毛少而已，有的百分之百纯毛，有的是高比例混纺，但是不选其他面料，不可能穿皮西装当正装，皮西装就是休闲装，条绒西装休闲装，亚麻的，真丝的都是休闲装，你什么时候见过美国总统，联合国秘书长李嘉诚在商务交往中穿着皮西装，欣然赴会，你见过没有？没有。再贵再是名牌也不可能，所以这是面料的区别。第三个区别，款式的区别，正装西装一般是套装，这是它款式上的第一个要求，而休闲西装，一般是单件的。说实话，我也穿过皮西装，我刚才穿过一件使条绒西装，但是我肯定不会让它配套，我穿皮西装是上衣，我不可能同时穿个皮裤因为我不准备开摩托，你条绒的也好，真丝的
23、也好，亚麻的也好，成套了不好看，另外从款式上讲，正装西装还有一个要求，一般是单排扣的，双排扣的西装较为时尚，比较适合在商务应酬中选择，而在商务交往中，一般是单排扣，神色的，纯毛的西装。这是从色彩、款式、面料上限制，就是正装西装了。此外，休闲西装。差异在此。谢谢你，我的问题回答完了。金教授我有一个问题向您请教一下，刚才我和观众都注意到，你特别强调在商务交往中强调规矩，我想问，在商务交往中，强调规矩有什么必要，或者说，商务交往中强调商务规矩有什么意义？我们已经强调了商务礼仪的几个重要的理念，首先，尊重为本，其实善于表达，接下来我们要谈的是你讲的规矩的问题，商务礼仪的基本出了尊重为本和善于表达之外，
24、要强调形式规范，就是要讲规矩。所谓，没有规矩不成方圆，在商务交往中，为什么讲形式规范呢？第一讲不讲规矩是我们员工个人素质的问题。你有没有经过培训，你有没有待人接物的基本的规范，是个人素质问题。其实我们要强调，讲规矩是你企业管理是否严格完善的标志。用了规矩，不讲规矩，就说明你的企业没规矩。我曾经给个别企业提过意见，我说我们要有一个要求，比如你的员工在公司企业里，就不能高谈阔论，旁若无人，大聊及个人家事，公司场合要安静，不能够骚扰来人，也不能互相构成骚扰，我们有的同志没规矩，一进办公楼就可以看得出来企业管理有没有规矩，有人走路时，又穿硬底鞋，鞋上又钉了铜跟，又不注意轻手轻脚，跟马队似的。有的打电话
25、，旁若无人，八米之外可以听到，还有人狂喊，老王，你电话，干嘛？你老婆让你买豆腐。全国人民都知道，老王要吃豆腐，没规矩。我们要强调形式规范，实际上简而言之，就是要提升个人素质，就是要维护企业形象。就是我们讲形式规范的标准。 我们从商务礼仪的可操作层面，也是要告诉各位，凡事皆有一定之规，商务交往概未能外。你不仅要尊重别人，也要把尊重表达出来，但是你的表达不规矩，还是没规矩，我下面想举一个例子给各位，我想冒昧的想各位讨教一个问题，这个问题不用你们。我的问题是，在商务交往中，双方通电话时，请问，你认为，商务场合双方通电话，不管是座机也好，手机也好，手机和座机之间也好，你认为谁首先挂断电话是最有表扬的表示。打电话时谁下挂？我想各位在这个问题上，不管是跟周围的人讨论了没有，大概有没有的回答了。古人讲，细微之处见精深，越是小事，越能反映出自己的教养和自我约束。打
