1、A 职业的不同可能会引起沟通的鸿沟B 处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍C 文化背景的不同会给沟通带来障碍D 人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍8“ 9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（ ）造成的。B 结构组织障碍C 文化背景障碍D 社会心理障碍9根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（A 人际沟通可以调节沟通者本人的行为B 人际沟通一定能够协调组织内部关系C 人际沟通有利于增强团结D 人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的10人际沟通有很多功能
2、，其中协调作用是指（ ）A 人际沟通可以协调人体各部分的机能B 所有的人际沟通都可以协调组织内部的关系C 人际沟通可以促进个人的社会化进程D 人际沟通有助于消除个体间的误会11当组织内部产生矛盾时，最有可能成为沟通集中对象的是（ ）A 已经背叛组织的人B 有背叛组织倾向的人C 组织中的忠诚分子D 组织中的一般成员）12根据现有社会心理学中人际沟通的观点，个体选择信息的倾向性不包括下列哪种情况（ ）A 倾向于不选择自己赞同的信息B 对两种截然相反的信息没有明显的选择C 喜欢选择反对自己观点的信息D 越是不让接触的信息，人们越想选择13下列沟通中，属于双向沟通的是（ ）A看报纸 B听广播 C打电话
3、 D看电视14某家的父亲很有生活情趣，经常会将一些自己的感受写在及时贴上，分散于家中各处，与妻子、儿女分享，这属于（ ）A单向沟通B口头沟通C下行沟通D Y 型沟通15人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（ ）A 假相倚沟通B 非对称性相倚沟通C 反应性相倚D 彼此相倚16在现实的沟通过程中，有时候，沟通的一方只按照自己预定计划进行沟通， 而另一方则根据别人的行为作为反馈来调节自己的言行，这属于下列哪种沟通方式（ ）A 假相倚沟通17根据莱维特（ K.Levitt）的研究结论，下列沟通方式中，信息传递速度最快的是（信息传递速度最慢的是（ ）A轴型沟通 BY 型沟
4、通 C链型沟通 D圆形沟通18美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查， 发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人， 比那些很少与人交往的老人， 有更多的幸福感， 而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（ ）；A 认知平衡作用B 协调作用C 保健作用D 形成和发展社会心理的作用19当自己的态度、 意见的妥当性没有明显的判断标准时， 以自己的态度、 意见和周围的人保持一致作为妥当性的依据，这种现象在社会心理学上称之为（ ）A 社会实在性B 认知平衡C 去社会化D 习得无助20根据莱维特 （ K.Levitt）对人际沟通的研究， 下列沟通网络中信息传递速度
5、最快的是A B C D21在上题 C 答案中的领导者最可能是（ ）A B C D22根据台湾学者李长贵对沟通网络的研究， 下列图形中属于事业型沟通的是 （二）多项选择题 （在五个备选答案中，选出 25 个正确答案 ）1. 从社会心理学的角度分析，下列属于人际沟通的是（ ）A 眉目传情B 项庄舞剑意在沛公）A.B.C.D.2.人际沟通实现的需要借助于一定的符号系统，下列选项中可以起到信息传递功能的有A 人际空间距离B 眼神C 声调D 语速E 动作3. 人际沟通服从于一般的信息沟通规律，实现这种沟通的必要条件包括（4.在现实生活中，人际沟通受到诸多消极因素的影响，导致沟通过程受到阻碍，这些因素包括
6、（）D 个性障碍E 社会心理障碍5. 综合社会心理学者对人际沟通功能的阐述，沟通的作用通常体现为（A 协调情感B 协调动作C 保证人的心理健康D 有助于增进了解E 有助于促进团结6在人际沟通的工具中，下列属于辅助语言系统的有（A 面部表情B 书面语言C 语速快慢D 语言声调E 目光接触7人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程，实现人际沟通的必要条件包括下列（ ）A 信息反馈B 信息源C 信息D 信息渠道E 信息接受者8电视台播音员和观众之间的沟通属于（A 单向沟通B 双向沟通C 假相倚沟通D 彼此相倚沟通E 非对称性相倚沟通9下列属于类语言的有（A 微笑B 笑声C 呻吟D 个人
7、的呼吸E 变换声音语调10下列有关人际沟通的说法中，正确的有（ ）A人际沟通简称沟通，就是社会中人与人之间语言交流的过程B人际沟通的效果常常受到地位、组织结构、文化差异、个性等因素的影响C根据斐泽在 1963 年的实验研究，个体对两种截然相反的信息有明显的选择性D莱维特以 5 人小群体为研究对象，发现沟通网络有四种形态：直线型、圆型、专制型、事业型E人际沟通具有协调、保健、形成和发展社会心理的作用11单向沟通和双向沟通是人际沟通的两种方式，根据莱维特（K. Levitt） 对二者的比较研究，下列说法正确的有（ ）A.单项沟通的速度比双向沟通快B.双向沟通比单项沟通准确C.单项沟通比起双向沟通更
8、能增强接受者的自信心D.双向沟通中，由于接收者可以向信息源提出不同意见而使信息源常感到有心理压力E.双向沟通容易受干扰，并缺少条理性12下列有关人际沟通的功能，属于 L.费斯汀格提出的有（ ）A. 传递信息的功能B. 协调情感的功能C. 身心保健的功能D. 形成和发展社会心理的作用E. 满足个人心理需要的功能13通常在下列哪些情况下较容易发生人际沟通（ ）A 两个毫不相关的陌生人之间B 好朋友对一事物产生相反意见时C 组织内部有争议时D 组织中有成员希望改变其在组织内的地位时E 恋爱双方对恋爱关系彻底丧失兴趣14根据费斯汀格（ L.Festinger）对人际沟通原因的阐析，在具有强大内聚力的群
9、体中，当态度或意见不一致时，人际沟通的产生是由下列哪些原因造成的（ ）A.成员希望改变在群体内的地位B.群体内的意见不一致容易招致活动的无效率C.系统内产生紧张，要恢复平衡D.为了维持和发展有效率的群体活动E.为了确保社会实在性15根据莱维特（ K.Levitt）对单向沟通和双向沟通效率的比较研究，与双向沟通相比，单向沟通的特点有（ ）A 速度快B 准确C 可以增强接收者的自信心D 使信息源常感到有心理压力E 不易受干扰，有条理性16在政府机关中，一位科员向领导递交了一份工作汇报而没有得到任何答复，这属于B 书面沟通C 非正式沟通D 下行沟通E 圆形沟通17课堂上， 历史老师正义愤填膺地讲述英
10、法联军火烧圆明园的历史， 忽然发现一个学生趴在桌上睡着了，就提问这个学生： “李晓明，圆明园是谁烧的啊？”这个学生迷迷糊糊地答道：“反正不是我烧的。 ”在这个小幽默里存在着（ ）A 单项沟通C 语言沟通D 非语言沟通E 假相倚（三）判断题（正确划“”，错误划“” ）1人际沟通就是指两个主体之间相互传递信息的过程。（2人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，所以不一定要借助符号系统。3人际沟通是人与人之间信息传递、思想沟通、情感交流的过程。4作为交流的人际沟通不需要特定的目的或内容。5不同阶级、阶层的个体也可以进行沟通，这说明地位障碍并不会成为人际沟通的障碍。6组织沟通中间环节过多，可能会导致领导
11、的要求传达到基层就改变原意的情况，这是组织结构障碍一种表现。 （7沟通中存在着多种障碍，其中种族歧视有时也会成为人际沟通的障碍之一。8争吵中双方可能会说一些很激动的话，这会影响到二者之间的感情，说明人际沟通也有破坏作用。9“同行是冤家” ，所以他们之间进行沟通的可能性极小。10“仁者见仁， 智者见智”，这说明对于同样的信息在不同的人眼中有着不同的含义。11双向沟通中双方都积极地参与，所以比单向沟通的效率要高。12书面沟通中信息明确，可视性强，比口头沟通效率要高些。13比起正式沟通，非正式沟通自由灵活，但信息的可靠性稍差。14口试时教师对学生的追问属于非对称性相倚沟通。（四）填空题1在人际沟通过
12、程中， 沟通的双方互为沟通的 ¬&和。2播音时电视台播音员和在家收看节目的观众之间的沟通是沟通或沟通。3语言可以分为和。4信息是沟通的；信息渠道是信息的；信息为接收者所接收，这是沟通的。5人际沟通的功能包括： 、 和。6群体内地位 _的成员在获得信息之后， 往往有一种倾向， 即首先向地位的成员传递。7从信息源与接收者的地位是否互变的角度来看，可将沟通分为和。8按语言的不同形式，人际沟通又可分为和。（五）名词解释1人际沟通2语言符号系统3非语言符号系统4正式沟通5下行沟通6上行沟通7平行沟通8假相倚9反应性相倚10彼此相倚（六）简答题1简述人际沟通的工具。2人际沟通的必要条件有哪些？3常
13、见的人际沟通障碍有哪些？4人际沟通的功能和作用是什么？5简述人际沟通的类型。6单向沟通与双向沟通在效率方面有哪些不同？7简述口头沟通和书面沟通各自的特点。（七）综合分析题1在当代美国，由来自不同国家的移民组成的家庭为数不少，但在这些家庭中往往会出现沟通困难，试用社会心理学的观点来分析这一现象。二、答案要点（一）单项选择题1A【解析】人际沟通并不一定要面对面，且包括单项和双向沟通，与人际关系无干。2B3C【解析】 人际沟通是有规律的且有目的。 B 选项的错误在于人际沟通的必要条件不仅包括信息源和信息接受者，还包括信息和信息渠道。4B【解析】 A 不是社会心理学关于人际沟通的观点， C 的错误在于
14、大部分孩子是和家长生活在同一个社会环境中的， 并不一定存在文化背景的差异。 题干并没有涉及这些孩子的个体问题，所以 D 不符合题意。5B【解析】 个性障碍是指由于人们不同的个性倾向和个性心理特征所造成的沟通障碍， 这个故事正说明由于放羊孩子以前的不诚实行为导致村民对他的不信任， 最终造成这种结果， 所以 B 选项符合题意。6B【解析】题干强调的是宗教信仰的影响，与意识形态、个性和结构组织无关。7A【解析】“隔行如隔山”是由于职业不同引起的沟通障碍，是地委障碍的一种。8D【解析】此题强调的是偏见造成的沟通障碍，属于社会心理障碍。9B【解析】人际沟通并不总是起到正向的协调作用，也有可能产生负向作用
15、。10 D11 B12 A【解析】人倾向于选择自己赞同的信息。13 C14 A【解析】 家人之间不存在上下级的关系，无所谓下行沟通； 口头沟通是指借助口头言语进行的沟通，而写在及时贴上的是书面语言。15 C【解析】 吵架时双方都会以对方的行动作为自己行为的依据，做出相应的反应， 并不按照原计划进行，因此属于反应性相倚。16 B17 A； C18 C【解析】 保持人与人之间的充分的思想情感的交流， 保持实现沟通行为所必须的条件，是保证个人心理健康成长所必需的，这就是沟通的保健功能，符合题干。19 A【解析】费斯汀格（ L.Festinger）对群体内沟通进行解释时，提到社会实在性。20 C21
16、C22 D（二）多项选择题1ACDE【解析】 眉目传情是使用眼睛传递爱意， 鸿雁传书指用鸿雁来传递信件； 道路以目也是以眼睛来相互传信息；含沙射影指暗中攻击或陷害别人，也是要与别人进行沟通才能达到的。2ABCDE3ABDE4ABCDE5ABCDE6CD7BCDE【解析】在单向沟通中不存在信息反馈，所以 A 选项不属于实现人际沟通的必要条件。8AC【解析】播音时，播音员看不到，也听不到在家收看节目的观众的反应，只是按照自己的原计划进行，所以属于单向沟通和假相倚。9BCE【解析】类语言又称有声的非语言符号。10 BE【解析】人际沟通不仅会以语言的方式进行，还可以以非语言的方式进行，所以 A 选项是
17、错误的；根据斐泽在 1963 年的实验研究，得出的结论是个体对两种截然相反的信息没有明显的选择性，所以 C 是错的； D 选项中的结论应为轴型沟通、链型沟通、 Y 型沟通和圆形沟通。11 ABDE12 AE【解析】 BCD是综合各家的论述总结出的，不是由费斯汀格明确提出的。13 BCD【解析】A、 E 选项的情况下，不易产生人际沟通的动机。14 BDE15 AE16 AB【解析】 没有回复的工作汇报属于下级单方面向上级以书面形式进行的正式沟通，单向沟通、书面沟通、上行沟通和正式沟通。所以属于17 BC【解析】 老师针对学生的课堂实际情况，进行提问不属于假相倚；一问一答属于双向沟通和语言沟通。（
18、三）判断题1【改正】人际沟通就是指两个主体之间传递信息的过程。【解析】 人际沟通中既存在双向沟通， 也存在单向沟通， 但单向沟通中只是一方向另一方传递信息，而不是相互。2【改正】人际沟通可以通过动作、空间距离来实现，要借助符号系统。34【改正】作为交流的人际沟通需要特定的目的或内容。【解析】 人际沟通已将信息为接收者接受为根部目的， 若没有内容， 则沟通的必要性就不存在了。5【改正】 不同阶级、 阶层的个体也可以进行沟通， 这并不说明地位障碍不会成为人际沟通的障碍。【解析】地位障碍是一种可能导致人际沟通受阻的因素， 但并不是时时刻刻都会起作用。6789【改正】“同行是冤家” ，在社会心理学中并
19、不能证明同行之间进行沟通的可能性极小。【解析】同行业的人之间有较多的共同语言，所以可能进行沟通的几率比较大。1011【改正】双向沟通中双方都积极地参与，但不能说明比单向沟通的效率要高。【解析】双向沟通与单向沟通的效率比较有多种方面，不可绝对地说哪种的效率高或低。12【改正】书面沟通中信息明确，可视性强，在某些情况下比口头沟通效率要高些。【解析】口头沟通和书面沟通效率的高低，因沟通产生时的情境而定。1314【改正】口试时教师对学生的追问属于彼此对称性相倚。【解析】追问是教师对学生前一回答的反应， 是考虑对方的反应来调整自己行为的沟通行为。1主体，客体2单向，假相倚3书面语言，口头语言4内容，载体
20、，根本目的5协调作用，保健作用，形成和发展社会心理的作用6低，高7单向沟通，双向沟通8口头沟通，书面沟通简称沟通， 就是社会中人与人之间的联系过程， 即人与人之间传递信息、 沟通思想和交流情感的过程。语言符号系统是利用语言进行的言语沟通。 语言是社会约定俗成的符号系统， 而言语是人们运用语言符号进行沟通的过程。 语言是人类最重要的沟通工具， 也是信息传递的最有力的手段。语言可以分为口头语言和书面语言，即语音符号系统和文字符号系统。非语言符号系统是指在人际知觉和沟通过程中，凭借动作、表情、传递。实物、 环境等进行的信息正式沟通是指在一定的组织系统中通过明文规定的渠道，进行信息的传递与交流。下行沟
21、通又称下沟通，是指组织中地位较高的成员主动向地位较低的成员之间的沟通。上行沟通又称上沟通，是指组织中地位较低者主动向地位较高者的沟通。平行沟通是组织中身份和地位相仿者之间的沟通。假相倚就是在人际沟通过程中，沟通者只按照自己预先制定的计划，即按自己的意愿进行沟通，根本不顾及对方的反应。反应性相倚是指沟通双方都以对方的行为作为自己行动的依据，作出相应的反应， 而并不按照原来的计划进行沟通。彼此相倚， 是指沟通双方一方面以自己的计划同对方沟通，另一方面又考虑对方的反应来调整自己的沟通行为。【答案要点】我们可以把符号系统划分为两类： 语言符号系统； 非语言符号系统。 要有发出信息的人信息源； 要有信息
22、； 要有信息渠道； 要有接收者。 地位障碍； 组织结构障碍； 文化障碍； 个性障碍； 社会心理障碍。 协调作用； 保健作用； 形成和发展社会心理的作用。 单向沟通和双向沟通； 口头沟通和书面沟通； 正式沟通和非正式沟通； 上行沟通、下行沟通和平行沟通； 假相倚、非对称性相倚、反应性相倚和彼此相倚。根据莱维特的研究： 单向沟通的速度比双向沟通快。 双向沟通比单向沟通准确。 双向沟通可以增强接收者的自信心。 双向沟通中，由于接收者可以向信息源提出不同意见而使信息源常感到有心理压力。 双向沟通容易受干扰，并缺少条理性。 口头沟通，其优点是简便易行，灵活迅速，尤其可伴有手势、体态和表情，增强传递信息的效果；缺点是信息保留的时间较短，使用也受条件的局限。 书面沟通，其优点是信息可以长期保存，对一时辨别不清的信息可以反复研究；缺点是信息对语言文字的依赖性强，沟通效果受文化修养的影响很大，对情况变化的适应性较差。1【答案要点】主要从影响人际沟通的文化障碍和社会心理障碍入手分析： 文化的障碍可能导致的问题：语言、宗教信仰、社会风俗、规范等不同引起的问题。 社会心理障碍可能导致的问题：偏见、种族歧视等引起的问题。
