1、白锡和负责组织人员游乡串村收购人发。收购人发的方法比较灵活，即可用钱买人发，也可用针和梳子等物品换人发。很快在泉店周边的十里八乡各个村庄，都可以看到收购人发的货郎。白锡和在村里开了个名叫“德兴义”的发庄，货郎们收集的人发他统统收购，再雇人把收购来的人发理顺，然后扎成一把一把的打包外运。泉店周边的群众看到人发收购有利可图，纷纷加入了这个行列，把收来的人发都卖给“德兴义”发庄。使白锡和生意越做越红火。生意迅速扩展到邻县，接着又扩展到邻近的山东省和安徽省。那里的人们也将收集到的人发，卖到泉店来。二十世纪四十年代，泉店人在外国人的指点下，又把人发按不同长度分档次扎把儿，取名为“档发”。这样，泉店又成了
2、享誉国内外的档发集散市场，被世界人发行业誉其为“许泉发”，在国际市场销路一直很好。二十世纪六七十年代，由于受“割资本主义尾巴”的影响，泉店档发行业受到冲击。1979年以后，改革的春风吹遍祖国大地，泉店的档发市场又活跃起来，成千上万的群众又进入了人发收购、销售行业。受过高中教育、任过民办教师，又当过大队干部、从小对人发收购加工耳濡目染的郑有全，也加入了这支队伍，和一帮熟悉的伙伴一起，成立了小宫工艺毛发厂，担任厂长。郑有全进入人发行业，尽管开始同祖祖辈辈们一样，走的是人发收购，加工成档发，通过外贸部门外销的路子，却有不同凡响的表现。当时的小宫毛发厂，全体员工仅30人，他们靠质量和信誉打开市场，绝不
3、准参假，全是真货。因此，郑有全毛发厂加工的档发，色泽光亮，手感柔软，耐蚀耐磨，重染着色性较好，很受青岛外贸部门的青睐。那时对外出口档发的全国只有青岛一家。郑有全的毛发厂有多少档发他们就收多少。一年的腊月，眼看快过年了，郑有全接到青岛外贸部门急需20吨档发，要求立即发货。郑有全二话没说，立即装货。不料货车刚出村，就翻入水塘中。只是水浅，人没出事，货物全湿了。郑有全只好重新找车装货。派副厂长和一名业务员，乘着夜色，赶赴青岛。深夜11点多钟，行至通许县境内，由于雾大，司机看不清路，又撞上了停在路边的一辆卡车，虽然车速很慢，人没伤着，机器也没损坏，但驾驶室的挡风玻璃全碎了。为了按时交货，副厂长用穿在身
4、上的大衣当挡风玻璃，仅给司机留一个“瞭望孔”，刺骨的寒风直往驾驶室里“灌”，冻得人直打哆嗦。他们只好开一段路，下来活动活动，驱散身上寒气，又继续赶路，硬是咬着牙，直到第二天深夜把货送到。外贸部门深受感动。为此，外贸部门免费为他们更换了挡风玻璃，还特地从库存原料中拿出了20吨人发原料，让他们加工成档发再返销回来。第二年夏天，青岛外贸部门又特地让郑有全派20多人，把仓库里人发原料梳理成档发的粗加工生意给他们做。质量和信誉，使郑有全加快了发展速度。八十年代以来，随着档发生意的不断火爆，个别档发经营者，开始在档发中弄虚作假，收其它毛发渗入人发中充当人发。 “一粒老鼠屎，坏了一锅汤”，一下子使许昌的档发
5、信誉遭受损失，外商只要见是许昌的档发，坚决不收。青岛出口的档发，绝大部分靠许昌提供货源，外商拒购，青岛出口档发的生意也无法做下去，只好关闭。此时，南方新型城市深圳，也开始了出口档发的生意。档发的经营者们蜂拥进深圳，外商趁机把价一压再压。郑有全也带着货物来到深圳，外商一味压价，货出手就得赔钱。一连几天，郑有全茶饭不思，都在档发市场上转悠，思考着对策。终于发现了好办法。郑有全的办法是“赔钱不赔货”。当时郑有全把拿到深圳的档发全部卖出，赔了20万元。许昌好些做档发的生意的人，都急出低价卖出。有能弥补多少是多少的心理。郑有全算了一下，依当时的行情，用这50万元的卖货款，在许昌可以收购到78万元的货。再
6、拿到深圳卖出。虽然看是赔了20万元，但实际上却还赚回了8万元。就这样，一些档发企业滞留深圳，盼着市场行情发生重大变化的时候。郑有全和他的伙伴们，却忙碌着深圳与许昌，卖货与购货之间。结果好些档发经营者，坐以待毙，亏得一塌糊涂，而郑有全还净赚了50万元，顺利地度过了难关。郑有全在多次与外商谈判中，发现了奥秘。外国人低价收购经过简单加工的人发，是作为生产假发的原材料运往世界各地的，先是西欧，再是韩国和日本。这些工厂经过深加工变成发套后，利润便几倍、十几倍甚至几十倍的增长。原来祖祖辈辈在近百年的时间里，做的竟是用宝贵的资源换取微量外汇的买卖。高额利润都被有能力生产假发产品的外国人赚走了。发现了这个奥秘
7、之后，郑有全就想。许昌交通便利，原料充足，为什么不能把原料变成成品，制出自己的假发换取外汇呢？郑有全这一想法改变了自己的命运，他下决心要既收又制，就是把收购来的人发原料在许昌制成假发成品，像外国人那样赚大钱。机遇偏爱有准备的人 恰在这时，国家轻纺投资公司认准了许昌县这一名扬中外的档发集散宝地，决定以巨额贷款扶持成立发制品总厂。投资公司和该县领导在当地挑选经营人才，相中了郑有全。1990年6月，郑有全带着小宫工艺毛发厂的30名乡亲来到县城，成立了许昌县发制品总厂。郑有全当时既无设备，又无技术。试制假发精加工的设备买不到，几十道工序无人指点，复杂的技术没人传授，制造假发成品的过程非常艰难。制造假发
8、，三连机是必不可少的设备。郑有全以往只是在青岛一家中韩合资企业销售档发时见过这种机器，它的外形和家用缝纫机差不多，但里面有些什么零部件，一概不知。那家企业对设备和关键的工艺技术封锁严密。几经周折，聘请到了一位曾在发制品企业干过的退休师傅。退休师傅对郑有全要制出自己国家的假发来，非常支持，答应一定帮忙。只是老师傅工作期间不直接和三连机打交道，又没有多少文化，只是凭着印象和实践经验，想想画画，前后用了个把月时间才绘了三连机图纸。郑有全立即联系一家机械厂造出样机。随后，又经过20多次的反复试验和修改，终于制造出了符合制假发要求的三连机。有了设备，还要掌握制成发制品技术才行。将档发制成假发，工艺相当复
9、杂。仅毛发深加工过程中的脱鳞、染色就有10多道工序。郑有全和员工们以前别说没见过，连名称都没听说过。郑有全没有被困住难倒。而是高薪聘请一名韩国师傅传授技术。这位师傅很热心，也很尽责。他是位常坐实验室的研究人员，对毛发脱鳞、染色等工艺说得头头是道，实际效果却不是一回事。在简陋的车间里没日没夜地反复试验，经他指导造出的首批5万条工艺发条发往香港，港商张振亚却不认可。企业120万元投资一下子占压了80多万元，急得郑有全不知如何是好。也真是郑有全运气。张振亚是位70多岁的老人，是香港乃至世界有名的发制品批发商。当张先生在深圳得知，这批货是世界最大的人发集散地许昌刚刚成立的一家发制品厂制造的，感到很新鲜
10、，做成了意义重大。于是和郑有全取得了联系，并专程到许昌发制品厂实地考察。一看到刚刚制作的工艺发条，凭他多年的经验和直觉，就知道问题出在工艺不到家上，建议郑有全另请高明。半个月后，张先生又飞抵许昌。当时郑有全等人正和新来的师傅一起不分昼夜地在车间里，反复揣摩发制品工艺的关键技术，张先生也主动加入了攻关的行列。使郑有全和他的员工们，闯过了制成假发的工艺关，掌握了从档发、色发和工艺发的一系列工艺程序。许昌发制品总厂的第一代产品制出后，张先生又欣然同意包销。事后，郑有全才知道，他们制的首批发制品货物当时并没有得到其它客户的认可，是张先生反复做工作，并降低了价格，才成交的。郑有全非常感动，并在下一批供货
11、中主动给张先生补偿。这样张先生和郑有全成了忘年交。后来，张先生考虑到自己年事已高，体力不支，退出发制品贸易圈时，还特地把郑有全和他公司推荐给了自己在美国的客户，也把自己在美国的客户一一介绍给郑有全。郑有全曾直言不讳地说：“在这么短的时间里，能把原料变成成品，是我们遇到了很多好心人，张振亚先生就是其中重要的一个。” 许昌发制品总厂成立一年便收回了投资。郑有全和他的员工们随后研制出的七彩秀发问世，受到了国际市场青睐。产品直销国外 郑有全闯过生产工艺难关后，开始成批量地生产，并着手解决销售渠道的问题。那时，发制品总厂生产的产品全部内销，是经批发商转手出口海外的。这样既制约着销售渠道的畅通，又难以直接
12、参与国际竞争。郑有全为了生产的产品有更好地发展，下决心把产品直接推向国际市场。当时，要把产品直接销往国外，要么是到国外办公司，要么是与外国企业合资。郑有全选择了与外商企业合资的路子。1992年盛夏，一个偶然的机会郑有全结识了美国新亚国际有限公司董事长吕鸿山。吕鸿山经营发制品生意。当得知郑有全是许昌一家发制品公司负责人时，产生了兴趣，并欣然接受邀请到许昌考察。虽然，当时的许昌县发制品总厂规模不大，生产设施也很简陋，产品的某些工艺技术还不尽人意。但吕鸿山敏锐地感觉到，这家企业后劲足，大有潜力可挖，像一块没有经过雕琢的宝玉，一经雕琢就会价值连城。于是，投来了同意合资的橄榄枝。此后，通过大半年的谈判，
13、签订了协议。美方主要是强化措施，提供信息，在美国扩大市场占有份额。中方则主要是继续练好内功，提高产品技术质量，不断开发新品种，扩大生产规模，满足市场需求。1993年阳春，中美合资180万美元，在许昌创办了河南瑞贝卡发制品公司。产品通过新亚公司直接销往美国市场。也就在这一年，瑞贝卡公司获得进出口权，实现产品供需直接见面，进入了国际贸易大循环的行列。此后，郑有全着力在提高制作假发的质量上下功夫。制假发是劳动密集型产业，近万名员工里面，绝大部分是农民工。她们热情高、干劲大、肯吃苦，但文化素质较低，接受能力不强。为使员工能保质保量掌握发制品清理、染色、制作定型等要求很高的工艺技术。郑有全先是在员工中开
14、展岗位练兵，把制作假发的一系列工艺程序及标准要求，作为岗位练兵内容，定期进行考核。接着，开展“技术能手”比赛，把制作假发操作技巧作为技术能手比赛的重要内容。参赛员工在公司人事部门人员、管理人员和质检人员的共同裁判下进行，按照完成规定操作的时间长短和完成物件质量，综合评分，淘汰率达80%，入围的20%的员工，再进行企业理念、本岗位的工作标准和程序的闭卷测试，文武双全的才能获得“技术能手”这一荣誉称号。目前，这样的比赛已进行过10次，获得“技术能手”荣誉达900人次。这些技术能手现在成了郑有全的“宝贝疙瘩”。郑有全还注重改善员工的综合素质结构，引进高素质高学历人才，让人事部门的同志经常参加省内外人
15、才交流活动，到高校考察招聘，陆续吸收各类专业人才。目前，公司大专以上学历达1200人，中专学历已近期5000人。还委托许昌学院为公司办了个学制两年的中专班，目前公司已有两个班100人在校学习，课程由学院和公司共同设置，以基础知识和基本操作技巧为主。郑有全经过多种途径，提高员工制作假发质量收到了成效。现在无论什么样的假发发式，只要能够开发出来，就能保质保量地制作出来。2000年，郑有全在美国芝加哥考察发制品市场时，发现一种小辫头套。款式新颖，做工讲究，刚刚上市。郑有全眼睛一亮，敏锐感觉到这种产品很快会成为美国市场的走俏货。当即将样品寄回公司，并发来传真要求公司迅速攻关。技术人员在原来的基础上，对
16、样品的不少细微之处进行了非常巧妙的改进，使其更加完美靓丽。这种小辫头套长短两种，长的由100多条小辫组成，短的多达1000多条，既要求全用手工编制，又要解决辫子蓬松度适中的问题，给人自然形成的感觉。员工们硬是凭着精湛的技能圆满完成了任务。这一种假发，投入市场，竟净挣了近一个亿。郑有全不断提高制作假发质量的同时，十分注重科研开发队伍的建设。他深知，要在国际竞争中满足消费者对发制品色彩多样化的需求，提高工艺技术水平仅是一方面，增强自主开发能力是另一方面，只有两者相得益彰，才能立于不败之地。在研发队伍的建设上，郑有全提出了“加大科研投入，完善开发实施，促进技术进步”的理念，走招聘与培养、内引与外联结
17、合的路子。先后从美国、韩国等地聘请专家和技术人员30多人，聘用国内专业技术人员50多人，相继成立了科研开发部，技术部以及工艺发、女装假发、化纤发、男装发等开发研究室，形成了较为完备的科研开发体系。郑有全的科研开发有一个特点：根据市场选课题，依据课题定人攻关，不断开发研制产销对路的新产品。目前，公司开发出浅色技术同时，又相继自主开发出双色、间色等特种号生产技术，形成了产品色号品种多，各种色号齐全的产品色彩规模，成为世界上为数不多掌握特色号染色技术的生产企业。该公司开发的化纤发、教习头、女装假发和男装套头的工艺技术，在国内行业中处于领先地位。其中化纤发和女装假发的工艺技术已达到世界先进水平。公司与
18、科研院校联合开发的人发修补技术色发出品率明显提高，经济效益明显。郑有全在此基础上又确立了自主开发新产品的新思路，强调新产品开发要根据季节变换、地域差别同步进行。坚持“人无我有，人有我新，人新我优，人优我廉”和“一品为主，多品开发；一品为主，多品开花”的开发原则。生产巩固好现有一代产品，开发研制好新一代产品，技术储备未来一代产品，不断满足消费者对发制品款式多样化的需求，提高公司国际市场的竞争力和占有率。郑有全在科研队伍上付出的辛劳，得到了回报。这些年来，公司已先后研制开发出工艺发、女装假发、化纤发、男套发块、教习头五大系列2000多个新产品。2000年以来，每天都有新产品投放市场。实现了产品由粗
19、加工单一型向高档次、系列化的转变，顺应了世界发制品的潮流，使公司出口外汇连创新高。郑有全制的假发在美国持续走红，引起各国记者的注意。美国美丽时报记者特维斯姜、日本朝日新闻记者堀江义等10多个国家20多名资深记者先后采访了郑有全，称郑有全制假发使许昌名扬世界，中国为生产假发的“世界工厂”，许昌是“世界最大的假发生产基地”。海外媒体还着重介绍了瘦小的农民出身的郑有全制作假发的传奇经历，以及靠质量和诚信打开销路的经营策略。使世界更多从事发制品生意的商人，认识了解和熟悉了郑有全，与他下订单和合伙做生意的越来越多。郑有全的发制品很快从专销美国，发展到整个美洲和欧洲、非洲、亚洲等地区的30多个国家。改制上
20、市是发展的必由之路 瑞贝卡发制品公司的生意越做越大，越做越红火。到1997年，令郑有全没想到的是，企业的规模和黑人假发产品销量已居世界同行业首位。但他并没有喜形于色，而是脸色凝重。郑有全经过这些年打拼，到多个国家发制品行业考察，心里非常清楚，自己公司的这些首位远不是真正意义上的第一。与韩国的宝洋产业制品厂、美声、高丽安娜，日本的娜格莱斯以及香港的精工公司等先进企业相比，在企业管理、技术进步、核心竞争能力等方面存在明显差距。生意做到这个份上，郑有全已不满足于“小打小闹”、“小富即安”，维持现状了。他心中有更大的目标，就是要尽快弥补公司与世界先进发制品企业的不足，要和先进企业的产品一样具有同等的国
21、际竞争能力，最终赶上和超过他们。郑有全同时心里也明镜般的清楚，要实现这个目标，原来公司的那套运作机制必须改变。走国内外许多成功企业改制上市的路子。郑有全的瑞贝卡公司原是一个典型的家庭式民营企业。经营骨干郑有全、其弟郑有志、妹妹郑桂花，还有堂兄弟表姐妹们，企业大大小小的事情都是郑有全一个人说了算。靠血缘和亲情关系凝聚在一起，同甘共苦，艰苦创业。创业的初始阶段，确实收到了奇效。但要再往前发展，并在参与国际竞争中取得优势，完全依赖于家族式经营者个人的经验、能力和水平，发展潜力十分有限。只有建立民主科学决策的内控体系，彻底改制，规范运作，才是不断发展的出路。1999年10月，瑞贝卡发制品有限公司经河南
22、省政府批准并在省工商行政管理局注册，整体变更为河南瑞贝卡发制品股份有限公司。公司改制完成后，经过两年的规范运作，完善了法人治理结构，一批新人进入公司决策层和经营管理层，改善了内部构架，为谋求公司新的发展奠定了基础。同时，向国家证监会递交了上市申请，郑有全以为会很顺利，没想到申请上市的过程却是如此的艰辛和坎坷。郑有全提出上市申请时，正赶上国家股票发行体制计划指标制改为券商推荐核准制。不断有新政策出台，新上市公司在接受审核过程中，必须依据新的政策规定对上报所需的材料一遍遍补充修改和完善。证监会先是把世界知名会计师事务所对瑞贝卡3年来的账目进行核查，对所属成本进行核算，对数千张单据进行抽查，对银行、
23、郑州海关、外汇管理局等部门逐一走访。后又要美国一家咨询公司对瑞贝卡在美国客户的交易情况进行核查，工作量大得惊人。郑有全申请上市的3年多时间里，先后召开协调会达50次，140多页10多万字的招股说明书修改了17遍。900多页的申报资料补充完善制作近20次。向证监会报告辅导情况，财务数据验资和审计，律师出具法律意见书均达10次之多。募集资金项目从调研、编制可行性研究报告、定项、论证到报批也都费尽了周折。郑有全这个股市方面的门外汉，经过这些年的边学习、边实践，现炒现卖，已成了股市通。2002年9月，郑有全和公司的有关人员在中国证监会，回答了发审委委员们提出的一系列问题后，终于通过了瑞贝卡公司股票上市
24、申请。2003年6月，郑有全等人在北京成功进了网上路演，7月10日，瑞贝卡股票在上海证券交易所挂牌上市。强强联手，抢占全球市场 瑞贝卡股份上市后，知名度进一步提升，发展平台更加广泛。2004年3月，瑞贝卡公司二届七次董事会以通讯表决方式审议通过了瑞贝卡公司与英国斯里克国际有限公司合资设立“中英合资亨得尔有限公司”的决策。斯里克公司是英国一家发制品专业销售公司，在欧洲有健全的销售网络和商业信誉。他们携手合作，将瑞贝卡公司的产品优势和斯里克公司的销售、商誉优势结合起来，优势互补，强强联合，成为瑞贝卡公司开发欧洲市场的新的增长点。非洲也向郑有全投来了橄榄枝。郑有全登陆非洲，对尼日利亚、加纳、贝宁等国
25、逐一进行考察。他惊讶地发现，在非洲这块神奇的土地上，竟有一个庞大的发制品市场。尼日利亚的拉各斯城，接连几条大街和大街相连的一条条小巷，以及几乎所有的门店，全是大大小小的假发摊点。它们与满街的商贩、行人构成了一道奇特的风景。郑有全经过周密的市场调研，并对产品、客户作了仔细地分析，决定在尼日利亚成立分公司，运作以西非为中心，辐射周边的非洲市场营销格局。并在非洲直接投资建厂，实现中高档产品中国产非洲销，低档产品当地产当地销的非洲开发路子。出国建厂使郑有全在市场开发上获得了更多的主动权，不仅能够享受当地税权、用工等多方面的优势政策，更重要的是“本土化”可以迅速扩大公司的销售区域，郑有全非洲开发一举成功
26、，很快占领非洲低档产品市场65%的份额。郑有全在不断扩大国外发制品消费市场的同时，注重了对国内假发消费市场的开发。随着我国经济不断发展，人民收入水平逐年稳步提高，居民的消费观念也发生了变化，过去国内居民佩戴假发者主要是弥补脱发或少发的生理缺陷。现在随着求新、求美、求奇意识的逐步增强，以及受国外消费时尚的影响，假发也成了国内居民的“头上时装”。在哈尔滨、沈阳、西安、重庆、武汉、义乌等地发制品批发市场，郑有全的瑞贝卡公司的假发年销售总额达到600万元，并从2003年开始，每年销售收入以一百万元递增。郑有全并不满足，经过近两年来的不断考察完善，预计今年10月瑞贝卡在国内各大中城市设立销售网点，全面进
27、入国内市场。国内的发制品销售量成了瑞贝卡新的增长点。假发产销量的不断增大，使得许昌这个世界最大的人发集散地，出现了原料不足现象。郑有全为了获得足够的人发原料，先后在国内外设立了200多个收购人发站（室），把印度、泰国、越南、俄罗斯等地以及国内的人发源源不断地运到许昌，经过瑞贝卡员工们的精心加工，变成各种漂亮的“头上时装”，再销往世界各地，成了过去许昌人发行业的翻板。随着假发产品销量需求不断增大，郑有全利用上市募集的资金，进一步扩大生产规模。从原来公司占地88亩，建筑面积为8万平方米，到2003年占地209亩，建筑面积20万平方米。生产假发年产量由原来的100万套女装假发、200万条化纤发、30
28、0万条工艺发的基础上整整翻了一番。达到年产女装假发200万套、化纤发400万条、工艺发600万条。生产人员由过去的5000人，增加到近一万人。销售收益由过去年销量总额5亿元，增加到近10亿元。打造极品企业文化 郑有全在不断扩大企业规模和产品的同时，加大了企业文化建设的力度。他常说，“小型企业发展靠血缘，中型企业发展靠制度，大型企业发展靠文化。郑有全是个思路清晰，非常实际的人。他要求企业的文化建设，要从公司的点点滴滴和具体事例入手，使全公司的人员看得见，摸得着，见成效。企业文化建设是从公司冠名“瑞贝卡”开始的。公司之所以取名“瑞贝卡”，是因为二十世纪五十年代，美国有部电影的主人公叫“瑞贝卡”，长
29、得楚楚动人，头发光泽靓丽，其美好形象深深地留在美国人和世界各地人的记忆里。公司的标志以瑞贝卡的首位字母“R”为设计之素，寓意显而易见。“R”的上半部分看上去象人的头型，具有产品的导向性。“R”的下半部分像两条优美飘逸的发辫，具有行业的象征性。“R”的造型圆中有方，方中有圆，象征着瑞贝卡灵活的经营策略和博大胸怀。果然，瑞贝卡公司的产品投放美国市场后，很快得到认可，并以每年15%的销售量递增。接着好些国家也喜欢上瑞贝卡的产品，并不断走红。质检部一名检验员，对郑有全儿时的伙伴送来的人发，因是董事长的老熟人，对他的人发原料，没按规定把关，更没有发现人发里掺了犀牛毛的问题，被领导发现后，这名检验员受到经济处罚和通报全公司的处理。原料部部门经理的婶婶送来的人发，质量很差，却要求侄女按最好的人发质量价格给予收购，部门经理坚持按质量定价，她婶婶很不高兴，并拂袖而去。部门经理得罪了亲人，却避免了公司利益受损失，受到公司的通报表扬。郑有全让收集整理企业文化建设的同志把这两个事例放在一起，提醒公司所有人员，如何按照规定制度办事，把好方方面面的质量关。这两个事例中有答案。印度中南部海达拉巴州的一个偏远小镇，距首都新德里3800公里。小镇虽小，却是
