1、5.潜在竞争者进入的能力6（三）竞争环境分析71.世界范围内72.中国范围内7（四）市场需求分析8三、内部环境分析9（一）资源分析91.人力资源92.财务资源93.实物资源9（二）核心竞争力分析9（三）品牌价值分析10四、SWOT 分析11（一）S（优势）11（二）W（劣势）11（三）O（机会）11（四）T（威胁）12五、总体战略分析12（一）密集型战略121.市场渗透122.市场开发133.产品开发13（二）多元化战略13六、业务单位（竞争）战略14（一）成本领先战略14（二）差异化战略14七、职能战略产品战略（ 以网络游戏产品为例）15（一）产品发展战略产品扩张战略15（二）产品竞争战略1
2、51.产品差别化战略152.价格战略153.时间战略16八、组织架构16（一）社交领域17（二）游戏领域17（三）新媒体领域18（四）无线领域18（五）电商领域18（六）搜索领域19九、公司战略实施对策19（一）积极开拓互联网市场19（二）重视核心技术创新20（三）强化内部组织管理20（四）加强人力资源建设20（五）营造强大的企业文化20（六）提升品牌影响力21十、总结21参考文献22腾讯公司战略分析一、公司简介 深圳市腾讯计算机系统有限公司成立于1998年11月， 是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 腾讯多元化的服务包括：社交和通信服务QQ及微信/W
3、eChat、社交网络平台QQ空间、腾讯游戏旗下QQ游戏平台、门户网站腾讯网、腾讯新闻客户端和网络视频服务腾讯视频等。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号00700），创始人和董事会主席兼首席执行官是马化腾。腾讯目前已形成了互联网业务、无线和固网业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。并逐步向个人即时通讯、企业实时通讯和娱乐资讯三大战略方向发展。（一）企业愿景企业愿景：成为最受尊敬的互联网企业超前性远景 企业的方向：在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三名。实现企业方向的方式：通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持
4、续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展。企业能够获得成功的原因：坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现。（二）企业使命 通过互联网服务提升人类生活品质发展自身 经营的主线：腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来
5、持续提高用户的生活品质；经营目的：腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。管理哲学：腾讯的管理哲学是为了全人类的更加方便丰富的互联网生活而努力，强调自己的服务性质。（三）价值观价值观：正直，进取，合作，创新（四）经营理念一切以用户价值为依归；注重长远发展，不因商业利益伤害用户价值；关注并深刻理解用户需求，不断以卓越的产品和服务满足用户需求；重视与用户的情感沟通，尊重用户感受，与用户共成长二、外部环境分析（一）宏观环境分析1.政治法律环境分析（1） 制定维护互联网秩序的法律法规，如全国人大常委会关于互联网安全的决定和互 联网新闻信息服务管理规定等。（2）在制定经营
6、策略、考虑经营业绩的同时，必须考虑到推出的产品和服务所带来的社会影响和社会效益。（3）腾讯公司必须严格要求和规范自身服务，提高安全意识，加强与政府各机关的密切合作和沟通，才能在提供优质服务的同时，维护国家安全，促进社会和谐健康发展。2.经济环境分析（1）发展以低能耗、低污染、低排放为基础的经济模，实现无纸办公。腾讯公司的网络即时通讯工具 QQ 和 TM 便可以帮助用户更快捷方便地通过短信平台传达通知、信息、公告等，让无纸化办公更有成效。（2）电子商务经营率进一步提高，电子商务平台继续向行业纵深化发展，网络购物市场规模快速增长，成为带动消费、拉动经济增长的巨大动力，移动互联网用户高速增长，带动了
7、信息通信、商务金融、文化娱乐等多方面的应用和创新。互联网与传统产业融合催生出的新兴商务模式为互联网的持续发展带来无限市场机遇的同时，其自身价值的进一步提升更对市场的升级改造，为经济增长方式的转型提供了有力的支撑。（3）腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，但同时阿里巴巴、百度等大型网络公司也拥有大量用户群和各种特色应用服务。因此依靠已有的经验和技术并不能维持长期优势，想要真正脱颖而不被赶超， 只有持续不断的创新再创新，以丰富的应用加强用户在 QQ 上的黏性，加强用户体验真正留住客户，在互联网行业的竞争中占据高点。（4）腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作
8、为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建了 QQ、腾讯网、QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。3.社会文化环境分析（1）网络的海量信息和即时性，扩展了主体进行文化选择的自由度，网民获得了空前丰富的文化消费机遇和内容，有利于文化的普及（我国低收入网民是网民的主体） ，有利于新知识、 新观念的传播。 同时因为互联网的隐匿性和虚拟性， 使用方便， 且能迅速被他人接受，人的创造性被高度激发，网民可以自己提供内容，使得网民不仅是信息资源的消费者,也是信息资源的生产者和提供者。（2）网络成为舆论和思想控制的工具。腾讯公司作为中国互联网文化传播的主流媒体之一，应该主动适时调
9、整自身产品策略和业务导向，迎合社会主流价值观，引领文化发展新进程。否则极其有可能面临巨大的社会舆论压力以及政府强制风险，不利于公司的长期健康稳定发展。（3）随着网络技术的发展,不同国家文化的交流与融合的速度加快,也使各文化之间的冲突日益凸现出来,尤其是强势文化对弱小民族文化的发展形成了巨大的压力。（4）互联网的价值体现在网民对互联网的应用，而互联网应用则能很大程度的反映信息化的应用水平。据调查可知，使用即时通信的网民高达 1.7 亿，近 40%的网民选择即时通信为上网第一落脚点。4.技术环境分析（1）当今社会电子信息技术取得新的革命性进展。（2）第三方支付平台的发展已经成为一种趋势。2005
10、年 9 月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。由于腾讯拥有超过4 亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下 C2C 网站拍拍网的支持，业务发展迅速。（3）腾讯 60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007 年，腾讯投资过亿元在北京、 上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院腾讯研究院， 进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。（4）手机用户的急速增加，手机上网更加便利。（二）产业环境分析1.行业内竞争者现在的竞争能力主要是取决于进入壁垒的高低，腾
11、讯作为中国起步较早的即时通讯公司，对中国的市场近乎于垄断，也因此为此行业竖起了较高的壁垒。而差异化亦是腾讯不断追求的目标，为此开发了一系列与腾讯QQ相关的服务，产品差异化优势明显。2.供应商的讨价还价能力由于腾讯公司的产品主要为虚拟物品，因而不受到上游行业，资源供给，供应者集中度等方面的影响。3. 替代品的替代能力腾讯QQ是即时通讯工具，产品亦为虚拟物品，由本公司开发，不受替代品的威胁。4.顾客的讨价还价能力腾讯公司的顾客为选择该即时通讯工具的大众，该软件的使用是完全免费的，而在通讯软件的基础上延伸了一系列其他服务产品，如QQ会员、黄钻、红钻、绿钻等，顾客根据需要可以自行选择，该类产品没有可替
12、代品，且不用与顾客面对面的协商，而是通过用人民币转换为腾讯虚拟货币（Q币）完成消费，顾客议价能力较低。网络虚拟物品也没有大型零售终端。5.潜在竞争者进入的能力在中国，腾讯可以称得上是处于垄断地位，但随着时代的发展和科技的进步人们的需求更加丰富，新浪微博、51等逐步兴起，威胁着腾讯的发展，但是从业务上讲，YY语音、飞信应该是腾讯最大的竞争对手,直接威胁腾迅的核心业务。（三）竞争环境分析1.世界范围内虽然Face Book席卷全球，但在很多国家却遭遇了不同社交网站的抵抗。在俄罗斯，V Kontakte统治着社交网站;在中国，腾讯QQ排名第一；在巴西和印度，主要对手是Orkut;在中美洲、秘鲁、蒙古
13、和泰国，hi5最受欢迎;在韩国Cyworld大行其道;日本网民最爱mixi;中东地区是Maktoob;菲律宾网民最支持Friendster。由此可见，腾讯在中国通讯行业几乎处于垄断地位，但仍然存在竞争对手。2.中国范围内（1）歪歪语音：歪歪语音是广州多玩信息技术有限公司研发的一款基于Internet 团队语音通信平台，功能强大、音质清晰、安全稳定、不占资源、适应游戏玩家的免费语音软件。在网络上通常用YY表示。广州多玩网络科技公司成立于2005年11月，属于后起之秀，旗下的YY语音是国内第一大游戏语音通讯平台，是针对中文用户设计的多人语音娱乐平台，特别适合于游戏中的公会和娱乐用户。体贴备至的设计
14、，让YY自面世以来，成为众多游戏用户和语音娱乐用户的首选。该公司主要瞄准的是即时语音沟通。是一种能够不同于QQ的娱乐工具，又名YY语音，是一款优秀的团队语音软件，其用户数量与语音通话质量远远领先与国内其他同类软件。使用歪歪语音平台，可以高效的与朋友一起游戏对作战，而这一切都是免费的。歪歪语音已经从单纯的语音软件发展为集多种功能于一身，用户群庞大的IM软件，已经不是一款单纯的语音软件，YY万人群、YY语音频道、YY好友聊天等功能均可在YY这款软件实现，更有其他精彩功能。（2）百度hi：百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，您可以通过它方便找到志同道合
15、的朋友，并随时与好友联络感情。主要有百度好友、兴趣搜人、兴趣群组、百度空间、密友排行、邮箱登录、皮肤换色等功能模块。百度hi这款软件最大的优势在于与百度帐号关联，包括百度贴吧、百度空间等。百度作为是全球最大的中文搜索引擎，因而这一通讯软件也有被广泛使用，并形成自己的特色。（3）飞信：飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信的主要用户是大学生，以移动公司的流量向手机传递即时信息。（四）市场需求分析腾讯的即时通讯产
16、品在上市的前一段时期面向的主要人群是青少年，随着互联网的普及以及人们素质的日益提升，适用人群从中间青年人也慢慢扩散至中年人及儿童。三、内部环境分析（一）资源分析1.人力资源腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。2.财务资源2014年全年，腾讯总营收789.32亿元，净利润238.1亿元。2015年第一季度，腾讯总营收223.99亿元，净利润93.72亿元。可见腾讯公司具有强大的财务资源，有能力开展各种业务以及战略规划。3.实物资源腾讯拥有的实物资源有即时通讯业务，互联网增值业务
17、，互动娱乐业务，无线增值业务，网络媒体等。（二）核心竞争力分析腾讯最出名的是PC端的即时通信（IM），有一种普遍的认识是IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力的基础，平台和核心。在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些细分市场的产品，使腾讯通常能够后来居上。因此腾讯的三大核心竞争力可以总结为：1.海量的用户数据让QQ客户端牢牢占据用户桌面终端。QQ用户数几乎和中国网民相当，QQ对用户桌面终端的长期占有，无疑为腾讯成熟业务的扩张以及新业务的快速拓展提供了最佳途径。2.QQ用户的社会网络属性让腾讯拥有中国最全的互联网用户关系链数据。粗略估计，QQ至少拥有数十亿条用户关系链。庞大的关系链数据为腾讯
18、的业务拓展提供强大的支持，而中国没有第二家互联网公司拥有如此资源。3.对用户需求与产品体验的极致挖掘能力。腾讯非常擅长把握网民需求，他们总是能通过各种途径与网民接触。而且，腾讯总是能够通过产品线的延伸、渗透与整合创造出更丰富的用户需求。（三）品牌价值分析2010年福布斯评选中国品牌价值排行榜 腾讯跃第八（品牌价值229.6亿）；20112012年胡润评出中国品牌价值最高公司：腾讯第七（品牌价值760亿）；2013年“BrandZ全球最具价值品牌百强榜”腾讯品牌价值排名第21名，超越第31名的Facebook四、SWOT 分析（一）S（优势）1.拥有巨大的注册用户数量和海量的用户数据；2.QQ
19、品牌对网民的强影响力和 QQ 用户的强粘性；3.有全面且比较成功的产品线；4.具有成熟的互联网服务经验；5.腾讯具有优秀的研发能力；6.腾讯具有管理海量数据的经验；7.稳定充沛的现金流及连年优异的财报，投资者信任感强。（二）W（劣势）1.网站的导航处相比新浪和搜狐，内容不够多，不够紧凑；2.开通黄钻、红钻的花费比较多；3.拍拍网的购物信息也不够好和全、权威；4.QQ 号也经常会发生被盗的情况，信息会被泄露，存在安全隐患。（三）O（机会）1.中国经济快速发展，中国互联网行业持续稳定发展；2.企业越来越需要有效的传播方式；3.互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大；4.网络服
20、务已经启蒙并深入人心，网民需求得到有效刺激；5.技术的进步使得用户需求满足的可能性增加。（四）T（威胁）1.互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大；2.小公司的不断涌现，从不同层面挖掘需求，他们都有发展壮大的可能，这些客观上对腾 讯形成影响；3.百度 30W 年薪、盛大奔驰汽车，淘宝将免费牌打到底，百度持续垒高搜索壁垒，盛大对 网游持续创新，这些都使腾讯不得不长期战略作战。五、总体战略分析腾讯作为中国第一大、全球第三大互联网企业，全球第一大即时通讯服务提供商，目前所采取的总体战略是密集型战略和多元化战略。公司以密集型战略为基础，不断的开发新市场、提高自己的市场份额。（一
21、）密集型战略1.市场渗透腾讯自从创立以来，就不断的开发新的产品。在已有的业务上，不断的开发适合各个年龄阶段的新产品，以前开心网有开心农场，腾讯公司为了争夺自己的市场份额而针对研发出QQ农场。2.市场开发腾讯公司在腾讯QQ的基础上，开发了QQ交友中心、QQ会员、非常QQ男女、QQ秀等一系列的个性化增值服务，这样就大大提高了QQ用户的黏度。在QQ游戏中心的基础上，还开设了QQ对战平台等产品。腾讯公司需要注意的是保持“Q文化”的一贯连续性，形成具有自己风格的网络游戏，比如像QQ三国等。3.产品开发腾讯公司目前自己拥有数个游戏工作室和产品研发中心，其中最为著名的有五个游戏工作室，同时腾讯公司的游戏是中
22、国最多的网络公司，无论是自主开发还是代理的游戏，在中国占据领先地位。在目前来说，腾讯公司的各种产品都会不定期的推出新的版本，不断的改进用户的体验状态，不断地开发出新的增值服务。（二）多元化战略腾讯公司正是在相关多元化战略指导下，不断地进入即时通信之外的其他市场。例如，2003年进入网络游戏市场和门户网站，2005年底进入网络购物市场，2006年进入搜索引擎市场，与此同时腾讯公司还有广告业务、网络应用、腾讯房产、电子期刊、无线和固网业务、杀毒软件等等。这是从市场视角看的多元化，可称之为“市场多元化的业务布局”。另从收入与利润角度来看，腾讯公司主要有三类收入来源：互联网增值服务、移动和通信增值服务
23、和网络广告，可称之为“收入多元化的业务类型”。把这两者结合起来，形成了腾讯公司多元化战略的商业模式如下：通过腾讯QQ，QQ空间，QQ游戏，3G.QQ，拍拍，QQ影音提供免费服务，吸引大量用户到腾讯社区；通过不断推出新产品和服务，从社区用户中获取收入。六、业务单位（竞争）战略（一）成本领先战略作为一个网络游戏运营商。推出的是虚拟产品游戏，承载游戏的碟片等实体的成本是很低的，但是游戏盈利的主要来源还在于点卡及虚拟物品的销售，固件的成本主要是研发及推广费用。腾讯的网络游戏主要是中小型游戏，研发费用低，但是由于QQ的巨大用户群及QQ门户网站的流量，使得其推广游戏较为容易，在这个方面，成本相对较低。QQ
24、的另外的优势是较早进入个人通讯软件与其他服务的整合，取得市场先机。（二）差异化战略腾讯的网络游戏主要的特色在于其数年以来形成的“Q文化”。这也是其宣传的最大卖点。腾讯致力于为QQ用户提供一站式的网络生活服务，QQ游戏作为网络娱乐的重要方式，也是腾讯目前一项主要收入来源。腾讯初期推出的休闲游戏、棋牌游戏，主要是模仿竞争对手联众，通过QQ人气取得大量用户后。腾讯推出QQ宠物这个休闲娱乐产品，推出QQ幻想、QQ三国、QQ音速等独具QQ特色的游戏，从目前运营的状况看，取得了不错的效果，在线人数节节上升，收入也有了稳步增加。七、职能战略产品战略（ 以网络游戏产品为例）（一）产品发展战略产品扩张战略产品扩
25、张战略就是对企业现有核心竞争力的扩展，腾讯在这方面就是利用其在市场方面的优势开发新产品。腾讯在通讯软件上的优势使得其有了庞大的用户群，如何增强这些用户的娱乐体验，增加其对腾讯QQ的黏度，网络游戏是必不可少的一个项目。腾讯是利用了其在休闲游戏、棋牌游戏上的知识扩展到大型角色扮演游戏及其他中心竞技游戏上，取得了一定的成绩。（二）产品竞争战略1.产品差别化战略腾讯首先在棋牌游戏及休闲游戏上积累了经验及人气，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三国等大中型网络多角色游戏。在差别方面，除了游戏类型的差别外，腾讯的网络游戏最大的区别在于其“Q文化”的一贯性。腾讯致力于让其QQ用户享受到独有的高质量的娱乐生活
26、，腾讯的网络游戏都与QQ对接起来，形成了多项资源的整合，也形成了QQ区别于其他网络游戏的“Q文化”。这一切，都使得腾讯的网络游戏成为真正属于QQ用户、适合QQ用户的网络游戏。2.价格战略随着市场上更多新游戏的发布，许多公司采用了按时免费道具收费的模式，对于腾讯的小型休闲游戏有一定的影响。腾讯为此降低小型休闲游戏的商业化程度，并加强了游戏道具安全性的管理，在吸引了一批免费玩家的同时，也影响了道具的销售。在大型游戏方面，QQ采用了低收费的战略，而且玩家帐号充值后，可以在所有大区服务器畅游，这与九城的魔兽世界“一号一充值一区”的做法形成了鲜明的对比，这也是腾讯吸引QQ用户玩游戏的一个手段。这是一种渗
27、透性的战略，下降的价格是腾讯为推动市场进化的成本。3.时间战略 腾讯采用的是快追随战略。在棋牌游戏方面，联众早在2001年就已经成为中国第一大休闲棋牌游戏运营商。腾讯则是在2003年8月推出QQ游戏，其他的游戏则是其后推出，此时中国网络游戏行业已经是进入快速发展期，呈现一片繁荣景象。腾讯是在市场明确后才进入的。而现在，腾讯已经是当之无愧坐上了国内休闲游戏的第一把交椅。QQ游戏一经推出，有着很明显的模仿联众的痕迹，但是联众并没有腾讯QQ潜在的巨大的用户群，所以面对着相似的产品，大量的玩家从联众流失到QQ游戏。通过模仿以及独特的优势，QQ最终获得了成功。八、组织架构2012年5月18日，国内最大互
28、联网公司腾讯为顺应用户需求以及推动业务发展，将进行公司组织架构调整。 此次组织架构调整，腾讯从原有的业务系统制（Business Units，BUs）升级为事业群制（Business Groups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。从调整方案看，腾讯重点布局社交、游戏、网媒、无线、电商和搜索六大业务，强化平台战略。可以看出腾讯的长期战略布局中，一个完整的平
29、台矩阵已初具雏形。这个平台矩阵涵盖了腾讯已经投入了相当一段时间的几大互联网领域，同时为未来发展和变化预留出足够的空间。（一）社交领域在社交领域“强化大社交网络”，腾讯把即时通讯平台QQ与两大社区平台QQ空间、朋友网整合成为社交网络事业群，将形成更具规模效应的社交网络平台。腾讯这次在社交领域的大动作应该是看到了Facebook带来的标杆效应：即将上市的Facebook，即将成为美国IPO融资最多的公司，预期估值达1000亿美元左右，社交网络的潜力从中可窥一斑。而腾讯正是国内最早布局社交网络的公司，2005年推出的QQ空间目前活跃帐户数达到5.77亿，实名社交平台朋友网活跃用户数达2.15亿，目前处于行业领先地位。事实上，借助开放平台，腾讯在社交领域正呈加速趋势。刚刚公布的2012年第一季度财报显示，社区及开放平台收入已达到人民币20.61亿元。（二）游戏领域 在游戏领域“拥抱全球网游机遇”，腾讯展现了全球化布局的战略意图。据了解，腾讯游戏最早布局于2002年，10年时间里，先后打造了多款成功的自主研发游戏，并代理了地下城与勇士、穿越火线等
