1、1.前台功能介绍.22 1.1商品展示.22 1.2内容展示.23 1.3订单确认.23 1.4支付系统.24 1.5用户中心.252.后台管理功能介绍.26 2.1商品&促销.26 2.2核心资源管理.26 2.3订单处理.27 2.4采购管理.27 2.5仓库管理系统.28 2.6报表管理.28 2.7系统设置.29 2.8网站分析系统.29 2.9财务管理.29 3.页面设计功能.30第八章 系统功能详细描述.30 会员管理.30会员制度.31商品管理.33物流管理.37订单退换货处理.40第九章 部门及人员配备.42 部门配备.42 人员配备.45第十章 系统配备.47 开发平台及相关
2、操作系统.47 网络实施重点.48第十一章 方案实施流程表.49第十二章 电子商务存在的问题及解决方案.50电子商务存在的问题分析.50针对存在问题的解决方案.52前 言2011年十二五规划揭开大幕，互联网作为戓略性新兴产业列入了十二五规划，体现国家对互联网产业高度重视，在十二五期间以互联网为代表信息产业的发展，对经济发展方式促迚传统产业转型，发挥更重要的作用。据统计，2010年网络购物用户年增长48.6%达到1.61亿，网购成为用户增长最快的网络应用。CNNIC预计2010年网购市场交易金额可达到5231亿元，较2009年增长109.2%。在快速发展的网络购物环境下，传统的企业通过电子商务手
3、段开辟企业网上营销市场，扩大销售额和产品的市场占有率，显得尤为重要。企业建立电子商务平台可以将企业应用中的各个系统进行集成，使企业的业务流程进行纵向的整合，使内部员工以及外部的合作伙伴建立起友好的、更有响应性的关系，以削减库存成本，快速响应客户，同时精简财务流程。企业的电子商务建设完成了业务流程的纵向整合以后就可以发展企业业务流程的横向整合，实现与同行企业、合作伙伴和客户的业务流程重新规划，在一个公用计算平台上通过这种横向整合重新设计并建立相适应的模式，通过技术实现自我管理，以使企业集中精力于产品营销和企业核心业务的发展上来。第一章 B2C电子商务平台概述电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业
4、贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器和服务器应用方式，买卖双方不谋面而进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型商业运营模式。B2C 是BUSINESS TO CLIENT（商家对客户）的意思，是企业或商家对客户进行产品网上直接销售的一种方式。即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。第二章 电子商务现状及发展趋势我国
5、电子商务发展概况随着中国电子商务交易额规模持续快速的增长，预计3到5年内电子商务市场的增长态势仍将维持。近两年来政府对电子商务的重视程度日益增大，相继出台多个支持鼓励政策，会对电子商务市场未来的发展起到极大的助推作用。同时，随着电子商务配套服务体系如物流、支付、客服等的建立完善，我们相信未来电子商务市场将逐渐走向稳健和成熟。我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征，东南沿海属于较为发达地区，北部和中部属于快速发展地区，西部则相对落后。自2005年以来，我国电子商务市场交易额稳定增长，2007年我国电子商务市场规模突破17000亿元。未来3年，仍是我国电子商务投资规模持续增长和爆发的时期，我国电子
6、商务投资市场将迎来新一轮的发展高潮。一方面，2007年国家“十一五”电子商务发展规划的颁布标志着政府推动电子商务的总体布局已经形成；另一方面，电子商务在企业的应用成效以及对经济、社会发展的推动作用日益明显。2007年我国B2C网站总收入约为52.2亿元，同比增长33.5%。B2C是传统企业开展电子商务的主要形式，随着网络购物环境的好转以及企业（特别是大中型企业）电子商务化程度的提升，在总体规模上B2C将会有一个长足的发展，并成为未来网购的主流。西安电子商务发展概况陕西省电子商务发展整体处于初级阶段，表现为较其他省市以及全国整体情况相比发展较缓慢，就交易额而言，据电子商务统计年鉴显示，2005年
7、陕西省电子商务交易额为42.73亿元，约占全国比重的0.4%，位居第20名，所占的比重还是相对较小的。虽然我省电子商务发展起步较晚，但我省电子商务发展的雏形还是可见的。拿我省网上业务来说，陕西现有网上书城12家；网上订票企业4家，购物网站也有约84家，能够为消费者提供了便捷的网上购物平台。平台搭建已初具规模。其中休闲食品已成为国人日常食品消费中的新宠，随着经济发展和居民消费水平的提高，人们的消费方式日益多元化、休闲化。09年西安休闲食品制造业创造工业产值4364.5亿元，销售收入达到4304.0亿元。西安作为新亚欧大陆桥中国段陇海兰新线上最大的中心城市，地处我国中心位置，是东北、华北、中南、华
8、东通往西北、西南的枢纽城市。以西安市为中心辐射周边地区的公路网络已基本形成，西安已经成为西北地区最大的运输中转站。我国电子商务发展趋势电子商务未来发展出现“多元化”1、专一化趋势由于专一化网站的不可替代性，及较稳定的网民基础，个性特点很强的专一化网站将会大量增加，并将会和若干大型综合性网站一起渡过一个并存期。2、融合化趋势网站建设的专业化和网民要求的个性化使任何一个网站也不可能满足网民全方位，多层次的的个性化要求，都会遇到资源的空缺与内容的贫乏，因此，势必感受到融合的重要性，因为只有融合，才能实现优势互补，资源共享。这种融合首先反映在信息的融合上。因为网民对信息更新的及时性要求，会和各网站捕捉
9、信息，更新信息，采集信息形成巨大的断层。不克服这个信息的断层，一周之内信息无更新，网民就会有一种腻烦感，访问量立时会锐减。3、区域化趋势由于我国经济发展的不平衡，地区自然条件的差异性，生活水平的差异性，网民结构的差异性，文化风俗的差异性，必将在网络经济和电子商务发展中表现出区域差异。中间城市有可能出现分站区和以配送为特点的网站商务传输体系。有区域经济特点和地域文化特色的一批小型网站，在西部将得到快速发展。4、大众化趋势大众化趋势是网络经济和电子商务发展的必然要求。网络知识必将从深宅大院走向平民和普及。网址和域名的难记，必将以中文网址成为打主;聊天室中语言的怪僻，必将逐步为大众语言所取代。随着网
10、费的下降和大量傻瓜型软件的上市，上网会进一步普及和便捷。个人网站，电子商务代办点和网络中间体将得到发展。中小城市，条件较好的农贸市场和农村集镇，将出现网吧式电子商务代办处。网络将成为人们生活的一部分。只有大众化之日，才是电子商务的黄金时代到来之时!5、延伸化趋势延伸化趋势是电子商务发展的必然结果，也是电子商务生命力的体现。这种延伸将主要体现在三个方面。向电子商务实务扩展和延伸。随着网络技术的发展，个性化服务的优势将越来越充分地显示出来。人们不仅可以享受到购物送货的方便，还将享受多种延伸服务。比如，随着智能化住宅的出现，远程水表，远程电表将普及到千家万户。用量考核，查表收费，也必将成为电子商务的
11、内容。与此同时，信息将进一步商品化。收集和人工采集信息的方法将有所创新。定制信息将受到企业家的欢迎。反馈转发和一网多发信息将得到发展。向产业化扩展和延伸。电子商务的发展，将影响和带动结算业，包装业，配送业等相关产业的发展。同时还将激活和延伸带动起许多关联的产业。向技术管理的新需求扩展和延伸。十亿农民的广阔市场，将通过网络提出需求。远程教学，远程会诊，远程技术服务，远程科普教育，都将得到大的发展。有可能出现一种网络中间体，成为连接边际地区和发达经济带，连接无网络地区和网络中心的桥梁和纽带。6、智能化趋势智能化主要有2个功能，分别是数据分析功能和优化功能。一是智能化数据分析功能可帮助企业从简单的数
12、据处理业务提升到智能的信息分析，并能支持智能化的信息处理功能。Internet为人们提供了广泛查询信息的便利条件，同时带来的巨大信息量也是人力处理所不能完成的;许多管理者每天都被淹没在信息的海洋中。因此，信息管理系统中必须加入一定的智能化处理功能，才能协助人们有效地完成各项管理工作。智能化数据分析功能可自动对大量数据信息进行分析，再对分析的结果做出判断，对于超出正常值范围的异常状况（包括好坏两方面）给出解释说明，并对异常状况进行预测和分析，判断它将会对企业的业务产生何种影响，随之给出建议的应对措施。二是智能的优化功能可以帮助企业在制定计划时基于多维约束条件和多目标任务同时并存的情况。这种优化的
13、基础模型有随机优化、多目标优化、线性/非线性优化、动态优化等。例如一个定单下达后，完成该定单的目标值可能有多个：按时交货、成本最低、资源使用最平衡、库存周转最小等等，企业可根据不同的情况和最关心的目标值来对该任务进行优化，制定出计划，以达到满意的结果。此外，企业的动态管理实际上是在不断寻找新的平衡点，随着市场的变化，企业内、外部环境在变化，上下游业务也在变化，因此原有的平衡点将不断地改变。而企业的计划是依照各种平衡点来制定的，变数增多、变化加快，就为企业制定各种计划带来难度。如果没有智能工具，企业是无法实现有效管理和快速响应的。同时，智能商务也为企业实现整体供应链的协同运作提供了支持和帮助。7
14、、国际化趋势电子商务的国际化趋势是历史的必然。国际网络经济和电子商务的巨商们早就看中了中国的潜在市场和无限商机。网络必将成为跨国集团和国外企业的首选目标，投资热点和开发热点。国外资本的注入，将进一步地改善和加强国外新技术的介入。宽带技术，交易安全技术等支撑技术，将更快地进入中国。必将进一步推动我国电子商务的整体实力以及技术水平，装备水平的迅速提高。和国际市场对接的进程将加快。这种国际化的趋势，使市场开放度加大，贸易机会增多。给中国的商家提供了千载难逢的机遇。特别是给中小企业提供了展示自已形象的广阔空间和表现自已的平等舞台。西安电子商务发展趋势西部地区缺乏信息源和信息设备，交流渠道不畅，严重影响
15、了企业的经营效益，阻碍了西部经济的发展。发展电子商务需要信息设备的投入，又需要信息资源的建设，无疑会促使西部地区的企业加快信息化进程，满足各类工商企业的信息需求，尽快扭转目前的信息化和工业化程度落后的局面。未来的发展趋势互联网是一个没有边界的媒体，电子商务的最终目的，为人们的生活提供更多的便利，为企业实现更多的盈利。现阶段一线城市的电子商务竞争很激烈，很多互联网公司也开始把目光转移到二、三线城市，开始渗入到地方电子商务。国内网民的急剧上涨，据艾瑞网预测，6月份的第28次中国互联网络发展状况统计，中国网民将突破5亿大关。特别是二、三线城市网民将呈大幅增加。纵观电子商务市场，主要以大众产品为主，相
16、关资料显示，像北京、上海、广州这样的一线城市，大众消费比列仅占50%。中国的大众市场主要集中在二、三线城市，且消费潜力巨大。综上，电子商务一线市场挤进饱和、二三线城市形成饥渴态势。第三章 网络购物与传统购物对比1.网络购物与传统购物的相比优势1.1网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制 它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的，而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面，展示在上面。1.2网络购物没有任何时间限制 作为网络商
17、店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登陆网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。1.3购物成本低 对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只需要登陆不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。1.4网上商品价格相对较低 网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对C2C购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更
18、便宜的商品。另外，在传统商场，一般利润率要达到20%以上，商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可以盈利了。当然网络商品价格的优势，也有它的局限性，它的价格优势更多的是和较大规模的商场比较，和超市的商品价格是不能进行比较的。1.5网络商店库存小，资金积压少 网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单和配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。当然，不同的商品，具有不同的库存需求，比如对于价格、样式、功能等方面变化不大的商品，可以有适量的库存。而市场需求、价
19、格变化大的商品，一般都是在接到订单后，再进行商品调配。这样，一方面可以减少不必要的损失，另一方面也会减少资金的积压。1.6商品信息更新快，而且容易 只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。在修改商品信息或调整价格，特别是要在较大地域范围内统一修改时，在时效性上传统商店就更处下风了。1.7商品容易查找 网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便的找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品
20、就需要用更多的时间和精力。1.8网络商店服务的范围广 网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不仅仅限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店买到世界各地的商品。1.9网络商店成本相对较低目前专门有公司为企业提供搭建网络购物平台的服务，他们的目标是使企业以最快的速度、最低的成本、最少的技术投入帮助企业开展网上交易。因此，企业启动网络购物服务的成本很低，这对于传统商业是无论如何也无法想象和达到的。2. 传统商务与电子商务模式比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明，准确流通 渠道企业批发商零售商消费者企业 消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定
21、（购买方便，价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯，PC，一对一顾客方便度受时间与地点的限制，还要看店主的脸色顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需要很长时间掌握顾客的需求能够迅速捕捉顾客的需求，及时应对销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber Space）3.传统商务与电子商务运作过程比较交易前的准备贸易磋商过程合同与执行支付过程商品信息的查询、发布和匹配，通过传统方式来进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。工具：电话、传真、邮寄等。书面形式签订具有法律效力的商务合同方式：支票、现金通过交易双方的网址和主页完成电子化的记录、文件或报文在网上传递 电子合同，同样具有法律效力网上支付（信用卡、电子支票、电子现金、电子钱包等）4.电子商务的优势 1）电子商务面向大量交易处理业务，可以创造丰富的、多种形式的的附加收入。 2）电子商务能够使商家和企业通过网上销售“卖”向全世界，能够使顾客和消费者足不出户“买”遍全世界。3）电子商务能够使商家和企业既有效又经济地进入面向全世界的新市场。4）电子商务能够使商家和企业为不同的顾客群提供多层的目录搜索能力。5）利用电子商务可以建立一个可以随需扩展的动态网站。6）利用电子
