1、10关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（ ）。A. 电子邮件一各种消息能够放在一起 B信函一保存有正式纪录C. 布告栏一所有人都能看到 D报告书一能够快速反馈11组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（ ）。A. 商业目标必须对未来有所贡献B不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标C. 员工个人发展的需求要求有一个远景目标D发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向12在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（ ）。A个人才干 B个人智商C. 人际关系 D说服力13在大多数企业中，根据投入
2、的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（ ）的职责。A人力资源部 B企划部C. 财务部 D业务部14根据绩效=激励水平+能力这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（ ）。A. 能力水平 B管理水平C沟通水平 D激励水平15最不可能属于企业文化范畴的是（ ）。A. 员工手册 B政策和程序C. 员工的个性 D提拔的程序16制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（ ）相匹配A时间 B人员C资金 D资源17在（ ）的情况下，团队领导不能授权A有人做这件事比自己做得好 B自己想放弃一些职责C自己今天不
3、能做的事，别人可以来做 D自己必须要做一些更为重要的事情18小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他选择领导方式时，团队领导认为小王处于（ ）的准备状态。A. 不能胜任但情愿 B能够胜任但不情愿C. 不能胜任并且不情愿 D能够胜任并且情愿19伊莱斯怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括（ ）。A. 协调 B分析C创造 D联系20“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（ ）。A. 制订目标前的计划B制订目标时的方法C. 制订目标时的技巧D制订目标前一定要做好充分的
4、准备21一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（ ）A保证工作正常运转是很重要的B. 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的C. 保证自己的工作运转是最重要的D保证工作能够有效率的完成是很重要的22小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从小做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王的这种情况说明（ ）。A工作和生活之间的关系严重失衡B家庭生活应该是最重要的C. 工作应该是最重要的D小王的家人不支持他的工作23接听电话是管理者目前比较头疼的一件事，选项（ ）对于处理电话的问题是无益的。 A在你方便的时候，主动给他
5、们打电话B留出打这些电话的时间，然后将需要打的电话处理好C. 等着别人先说结束语D规划接听电话的时间24某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的辅人为（ ）A编码、数据、技术 B软件、产品C. 开发过程，产品 D软件、开发过程25近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（ ）属于企业内部的变化。A客户需求 B对新技术的需求C. 劳动力的供应 D技术进步26近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（ ）。A技术的发展不利于企业的发展B企业要做好外部环境威胁的准备C. 企业必须警惕威胁，捕捉机遇D替
6、代产品的出现对企业构成了一种威胁27某公司现在的业务遍及铁路运输，无线电通信，旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）。A市场渗透 B市场开发C. 多元化经营 D. 产品开发28团队员工士气低落的征兆很多，（ ）不属于这种情况下的征兆A压力增大 B缺席和请病假的人很多C. 工作绩效差 D员工交流时间长29王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（ ）类型的领导。A爱管闲事 B重视团队成员C. 干涉他人生活 D顾问30小王在办公室工作，他用两个指头敲键盘，效率低下。他从来没
7、有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：至少别让它影响你打字的速度。这种情形不会使小王认为他在（ ）。A讽刺自己 B开玩笑C赞扬自己 D表达不满31李某总是认为人的本性是积极的，并能主动地完成工作，承担责任。李某的管理方式在对人的态度方面认为人是（ ）。A“机器人” B“经济人”C“生活人” D“社会人”32“这么说你好像有很多难处，但是这次你能够提出一种新的方案吗?”这种交谈的方式明显是两个人出现了一些观点和看法上的冲突，那么这属于（ ）的冲突方式。A健康 B公开性C不健康 D破坏性33某公司项目团队领导经常希望在某些方
8、面能与员工达成一致，这样使员工在工作中有发言权。这表明让员工（ ）团队决策能使他们产生动力。A决定 B参与C认识 D承担34小王是研发部的人员，由于各种原因，小王申请在家完成公司规定的工作，他与公司用电子邮件的形式汇报工作。这种工作模式属于（ ）。A兼职工作 B弹性工作制C. 在家办公 D三班制35华星公司的项目团队是一个有效的团队这个团队利用各种角色的人来承担各种职责，李莱是一个会设定目标、制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人，那么李某在团队中的角色为（ ）。A挑战者 B评价者C. 探索者 D推动者36老张是公司的老员工，总是对自己目前的工作状况不满意，因为他在这个工作岗位已
9、经工作很多年了。影响老张激励水平的最可能因素是（ ）。A公司的政策和管理 B薪水C. 工作的内容 D人际关系37小孙在上班的时间无法集中精力工作，时常出现不应该发生的错误，很显然对工作没有兴趣。小孙的这种情况说明他（ ）。A压力不足B没有压力C. 压力过度D有可能压力过度，也有可能压力不足38张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（ ）引起的。A个性 B环境C. 背景 D知识39小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌
10、握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为（ ）。A轮岗制度 B训练C. 指导 D示范40世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（ ）。A. 经济因素 B政治因素C. 社会因素 D生态环境因素41尽管小马从不加班，回到家里的时间不早也不晚，但他经常把工作拿回家做。他一回到家便开始为工作发愁。如果孩子靠近他，他就发怒。他的工作和工作的习惯已经把他压跨，到了找回生活的时候了。以上的例子说明小马在（ ）方面应该做出改进。A工作习惯 B家庭生活C. 工作方式 D以上都应该42头脑风暴法
11、是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。A. 人员都应该是专家 B能够进行批评C. 提出一定数量的想法 D人员越少越好43团队领导者的其中一个角色是培养个人，在培养个人之前团队领导者应该首先去了解他们每个人，了解的内容不包括（ ）。A他们的强项是什么 B他们的弱项是什么C什么能促使他们提高 D团队领导者的索质44企业与客户的沟通方式有很多，人们经常用列的方式有（ ）。A面谈 B用户抽样调查C客户记录 D以上方式都可以45（ ）的方式能够有利于消除沟通中的障碍。A善于与交往者建立友好的关系B善于聆听，从而理解他人的观点C. 善于打探对方的私人生活信息D善于
12、提出问题，以期获得更广泛的了解46从经验中学习的周期一般分为四个阶段，这四个阶段不包括（ ）。A体验 B训练C. 得出结论 D应用 47确认一个组织是否是一个学习型的组织，说法不正确的是（ ）。A. 能给职工带来更好的福利B能不断增强组织自身能力C能带来行为或绩效的改善D能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新的知识48根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，其中不属于第一级结果的是（ ）。A工作目标 B. 团队目标C. 得到领导的提拔和认可 D一个项目的成功完成49关于学习和发展的关系，正确的是（ ）。A学习是发展的全部 B学习是发展的更
13、高层次C. 发展是学习的更高层次 D发展将学习推向更高的层次50在团队的各个阶段中，对应正确的是（ ）。A形成阶段一个人需要高，团队需要中等、任务需要最低B. 波动阶段一个人需要高、团队需要高、任务需要最低C. 规范化阶段一个人需要低、团队需要中等、任务需要最低D完成阶段一个人需要高、团队需要中等、任务需要高二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。案例（一）：张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏人办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消
14、息，一系列的难题就来了： 上午9点有一个日本旅游团50人人住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决? 旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。 公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。 人力资源部来电说，小林昨天
15、提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办?根据以上案例，回答5155题51张经理首先应该确定（ ），制定今天的工作计划。A. 工作目标 B工作的优先级别C. 公事和私事 D时间管理的方法52日本旅游团的事情属于（ ）的事情。A紧迫并且重要 B紧迫但不重要C. 不紧迫但重要 D不紧迫也不重要53如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ ）的内容。A优先级B B优先级AC. 优先级D D优先级C54张经理为了提高自
16、己的工作效率，（ ）的做法是不应该的。A能够及时处理问题 B为重要的工作选择最佳时间C. 把琐事交给助手做 D不接任何电话以避免打扰55张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ ）的方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的工作计划。A优先级别 B紧迫性重要性矩阵C. 活动跟踪表 D目标管理案例（二）：车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非
17、常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和
18、取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言，能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。根据以上案例，回答5660题。56陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（ ）。A如何吸引听众 B团队简报的目的C讨论的深入程度 D希望获得反馈的时间期限57在做团队简报之前，陈兵在（ ）方面做
19、得较好。A材料准备 B分析听众状况C发言内容 D人际关系58为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（ ）的方式实现。A运用辅助手段 B提问C布置简短活动 D讨论59陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（ ）。A车间主任支持他 B自己能够抓住参会人员的心理C. 群众支持他的做法 D，人们希望有足够的停车位60陈兵是一个（ ）的人。A. 善于分析 B喜欢讨好上级C. 做事圆滑 D势利案例（三）：腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模
20、几乎扩大了一倍人多了，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒体。虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以正，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算
21、加班费，关键的一点是自己得不到尊重也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。于是矛盾和不解便由此产生有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己，也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。根据以上案例，回答6165题61该公司员工产生不
22、满的主要原因是（ ）。 A员工素质较低B公司领导层管理水平低C公司规章制度不健全，没有按制度行事D职工待遇太差62该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（ ）。A团队从开始就没有形成团结融洽的气氛B. 员工的生理需求没有得到满足C. 员工丧失了积极上进的思想D员工受到尊重的需求没有得到满足63制定清楚的书面规章制度可以（ ）A避免错误的产生 B激励员工C. 避免员工产生误解 D使企业的收入增加64为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（ ）的做法比较合适。A采取严格的上下班制度B与员工进行沟通交流C. 树立管理者威信D对不遵守制度者进行严厉批评或解雇65针对腾飞公司出现的问题，管理者采
23、取（ ）的态度是最理想的。A先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法B先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了，C. 首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管D认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动案例（四）：东莞某电脑制造商的2003年中高层会议上，决定在2004年的营业额增长25，将营业额从12亿元提高到15亿元，经过激烈的讨论，高级主管达成了以下安排，井各自与总经理签署目标责任书： 市场部门承诺新产品营业收入提高40 研发中心承诺尽快开发出适应快速变化的市场新产品，并且将原来研发时间从3个月缩短到6周 客服中心保证全国3天快速服务，省内24小时售后服
24、务质量 采购部门承诺说服供应商将原材料成本压缩20 物流部门同意将库存周转提高33 生产部门同意将产品质量控制加强，废次品控制在千分之三左右 人力资源部承诺对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训，对营销人员加强销售培训和渠道建设 人力资源部承诺一线部门人才缺口需求在一周内招聘上岗 市场部门承诺对经销商进行产品和售后服务培训 总经理承诺管理层加强服务效率，对重要决策24小时答复 客服部门将建立与客户信息沟通渠道，如新增开通800电话，客户满意度达到82 市场部门将展开针对老客户增值服务，如旧机换新机，免费正版软件升级等 公关部和广告部将通过媒体宣传，组织大型活动，赞助，加强与政府、股东的公
25、关工作，及时沟通联系 财务部承诺配合生产、采购、市场部门延长工作时间，井承诺每月10日将财务分析及时分发到各重要部门，资金周转串从现在120天提高到90天，2004年总成本控制在2003年的95一105幅度 财务总监承诺与中国银行商谈获得产品出口美国和日本的1000万美金授信额度根据以上案例，回答6670题66东莞某电脑制造公司在2004年的组织战略为（ ）。A提高25的营业额 B研发时间从原来的3个月减为6周C资金周转辜从120天提高到90天 D客户满意度达到8267公司客服中心的目标制定符合（ ）。A. PESTLE分析 BSMART原则C. ANSOFF矩阵分析 DSWOT分析68东莞某
26、电脑制造公司的目标实现与否可以通过（ ）的方式进行检验。A计算人员流动率 B. 财务报表C. 统计客户满意度 D平衡记分卡69平衡记分卡一般从四个领域进行评估，（ ）不属于这四个领域之一。A财务成果 B客户满意度C学习和发展 D目标实现70关于组织战略和部门战略，说法正确的是（ ）。A. 只要实现组织战略，那么部门战略就会实现B组织战略和部门战略的关系是平等的C. 组织战略为部门战略规定了方向，部门之间也应该保持沟通D组织战略就是各部门战略的加总案例（五）：麦当劳为人们所熟知的并不仅仅是它那著名的大写“M”。在企业界，管理者和专业培训师们一个经常提及的词汇是：麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议的
27、国际晶牌，吃过麦当劳快餐的消费者都知道在任何一个麦当劳餐厅你所得到的汉堡都是一样的。这就是麦当劳的连锁标准化管理。麦当劳的员工培训也同样有一套标准化管理模式。培训从一位新员工加入麦当劳的第一天起，可以说他就进入到了一个培训的世界和王国。新员工对业务不熟悉采取何种方式进行培训呢?有些企业选择了培训班麦当劳却不是，这里的新员工直接走向了工作岗位。每名新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工：能在本岗位上独立操作。但这并不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的岗位观察检查表（SOC），上面有岗位工作操作步骤以及各类注意事项。麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过以后再慢慢地通过其他的SO（：，最终精通所有的业务尤其重要的作为一名麦当劳新员工从进店伊始就在日常的点滴工作中边工作边培训，在工作和培训合二为中贯彻麦当劳的QSC&V黄金准则：即麦当劳顾客至上，顾客永远第一，提供服务的最高标准。QSC&V分别是质量（Q
