1、B.客观现实刺激的变化对消费者消费需求的发展没有任何影响C.生活或工作环境的变迁，可能促使消费者产生需求的转移和变化D.宣传广告的改变，可能促使消费者产生需求的转移和变化B5、营销员利用补偿法处理客户异议的前提是（）。A.客户的异议全部正确B.客户的异议部分正确C.客户是业内行家D.客户比较较真6、下列关于邮政不承担赔偿责任的表述错误的是（）。A.不可抗力造成所有邮件的损失B.所寄物品本身的自然损耗C.寄件人的过错D.收件人的过错7、以下选项中，不属于政府类账单的是（）。A.交通违章告知书B.医保账单C.会员积分账单D.住房公积金账单C8、消费者消费需求具有伸缩性，以下属于内因影响的是（）。A
2、.消费者本身的需求欲望B.服务水平C.产品供应D.广告宣传9、以下选项中，可以作为邮资凭证使用的是（）。A.邮资明信片上的邮资图案B.已划销的邮票C.残缺的邮票D.变色的邮票A多项选择题10、下列姓氏读音错误的有（）。A.茨cB.郧ynC.祢nD.俎jC,D多项选择题11、以下选项中，签订与邮政企业有关的合同，适用合同法的一般规定的有（）。A.买卖邮票合同B.物流合同C.委托揽收特快专递邮件合同D.邮政营销员与大客户订立的合同A,B,C,D12、客户调查包括（）。A.公众客户调查B.小客户调查C.大客户调查D.政府机关类客户调查A,C13、以下关于不同提问类型的表述正确的有（）。A.求教型提问
3、因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向B,D14、营销员在运用但是法时，应注意问题有（）。A.要让客户感觉到你的真诚B.只肯定客户异议中明显的合理成分C.注意转换词的选择D.选好反驳重点15、中心开花寻找法的不足包括（）。A.营销员自始至终处于被动地位B.把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，增加了销售的风险C.中心人物或中心企事业单位开发难度较大D.把希望过多的寄托在中
4、心人物或中心企事业单位，削弱了邮政企业产品在市场上的影响力B,C16、邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有（）两大性质。A.服务性B.普遍性C.公用性D.平等性判断题17、营销员通过运用询问法，掌握了销售交谈的主动权，为制定下一步的销售策略争取了时间。对18、在工作场合，清洁是仪容美的基础和前提。19、市场三要素是相互制约、缺一不可的。20、邮区中心局按照它在邮政网中的地位和作用承担全国干线、省内干线、邮区内邮路的派押和邮件转运工作。对判断题21、具有实用消费心理的消费者所选择的产品必须具有明确的使用价值，如果不明确甚至徒有虚名毫无用处，消费者便会放弃购买。对更多内容请访问睦霖题库微信公众
5、号22、只有坚持全面系统的原则，才能防止调查的片面性、主观随意性。23、邮政通信业务词汇“commemorative stamp”译成中文是“特种邮票”。错24、正式的营销市场调查只能委托社会调查公司展开。25、姓氏“舄”的读音是xi。26、营销员对当地民族分布的调查属于自然地理环境调查。27、所有的客户寻找方法只能独立使用，确保效果最大化。28、客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。错填空题 29绝大多数购买活动是以人们（）为基础的，它是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力。交往需求填空题 30商业信函全称为DirectMail，简称DM
6、。它通过（）把广告信息传递给特定对象的用户，使用户熟悉这些产品，商函本身就是一项邮政业务，利用商函进行邮政业务的宣传广告别具一格。邮政渠道填空题 31保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费（）元。1填空题 32营销员的仪容规范包括（）和美容。清洁填空题 33人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握（）、分析市场动向及供求发展趋势相关关系的三大支柱。经营环境34、接受用户交寄邮件的邮政企业称为（），它所收寄的邮件称为出口邮件。A.收寄局B.转口局C.投递局D.中心局35、邮政企业承揽制作广告发生纠纷或出现虚假广告，又不能提供广告主的真实姓名和地址的，应当（）。A.承担部分
7、民事责任B.承担全部民事责任C.承担连带民事责任D.不承担民事责任36、泰国首都的英文名称是（）。A.PyongyangB.JakartaC.YangonD.Bangkok37、产品泛指（）。A.商品B.劳务C.商品和劳务D.商品和服务38、我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表省（自治区、直辖市）、邮区和（）。A.市局B.县局C.区局D.投递局A,B,D39、观点是文章中表现出的（）。A.结构B.意图C.宗旨D.目的B,C,D40、消费者的购买行为同样也受到诸如（）与地位等一系列社会因素的影响。A.相关群体B.家庭C.社会角色D.服务单位A,B,C41、文化因素对消费者的行为有着最广泛
8、而深远的影响，它包括一定的（）以及世代相传的风俗习惯等等。A.信仰B.态度C.价值观念D.道德观念42、当客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述时，是客户发出的购买信号。43、邮政的生产始于交寄，终于投递。44、邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。填空题 45附加服务包括售前服务、售后服务、（）等具体服务及用户对邮政产业形象、信誉等心理上的满足。邮政延伸服务填空题 46邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名。加注的汉文地名前应冠上（）。省名填空题 47（）是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的。填
9、空题 48邮政通信的服务方针是迅速、（）、安全、方便。准确填空题 49影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（）。社会文明程度50、邮政通信网中，省际中心和所属省中心、省中心和所属邮区中心之间，原则上采用（）形式。A.网状结构B.星状结构C.复合结构D.其他结构51、一般用“为了”、“为”等介词与其宾词组成介词结构作为正文的起笔，是文章开头部分常见的（）表现形式。A.目的式B.意义式C.根据式D.概括式52、投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。A.出口邮件B.转口邮件C.进口邮件D.接口邮件53、（）是市场细
10、分所具备的条件。A.可衡量性B.效益性C.可占领性D.有效性54、调查报告写作的基本要求是（）。A.深入调查，充分地占有材料B.深入研究，揭示出事物的本质C.周密行文，观点与材料统一D.周密语言，质朴与华丽相补55、当（）时，是客户发出的购买信号。A.客户提出有关现货或时间的问题B.客户提出有关交货的问题C.客户提出有关你们公司的问题D.客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述56、邮政企业在产品成熟期必须采取（），力争延长产品的寿命周期，使邮政企业在市场竞争中处于更有利的地位。A.求变策略B.求实策略C.求平策略D.创新策略A,D57、顾客是邮政服务的对象，市场是由顾客的需要构成的，因此，对顾客的调查是市场调查的重要内容。错判断题58、市场营销的核心概念包括需求、欲望和需求；产品；效用、费用和满足；市场营销的辅助概念包括交换、交易和关系；市场。59、达成交易的基本要素：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。60、国内给据邮件按邮局所负的赔偿责任分为（）。A.函件和包件B.普通邮件和特快专递邮件C.保价邮件和非保价邮件D.平常邮件和给据邮件
