1、五星级酒店智能化系统应以技术先进、系统可靠、高度集成、网络化管理、经济合理，实现安全舒服、管理便捷、高效节能、适应灵活旅居环境，加快为客人服务反映速度，全面提高服务管理水平、节约运营费用、增强酒店竞争力是当代智能化绿色酒店追求永恒主题，也是酒店为共建节约型社会所做重大贡献。二、系统构成与功能简述依照智能建筑设计原则，依照五星级酒店智能化系统设计规定，结合我司某些经验和体会进行设计，涉及如下内容：1酒店管理系统酒店智能化系统，一方面是酒店管理系统，体现酒店管理水平和智能化水平，是酒店经营管理核心、信息中心、指挥中心，将发挥至关重要作用。提高酒店服务速度、精度，改进顾客服务亲善限度，减少工作差错为
2、目的，同步为加强内部管理提供良好技术装备，为酒店经营上档次创造条件。系统涉及：酒店计算机管理系统、客房控制系统、客房智能门锁管理系统、视频点播（VOD）、智能灯光照明控制系统等。硬件设备服务器、工作站软件平台涉及酒店管理系统软件及网络平台（WINDOWS NT 4.0）、工作站平台（WINDOWS ）、数据库系统（SQL SERVER）、开发工具、INTRANET平台、办公自动化工具（OFFICE）等。（1）酒店计算机管理系统酒店计算机管理系统可以称其为酒店“大脑”。是集计算机技术、信息技术、网络通讯技术、数字语音技术、多媒体技术和酒店科学管理为一体大型综合管理系统。五星级酒店管理信息系统设计
3、应以先进性、智能化、高可靠性为主，应充分考虑将来扩充性。酒店管理系统功能（模块）涉及有：前台接待、前台收银、夜间审核、预订销售、电话计费、餐饮管理、桑拿管理、一卡通消费管理、电子门锁管理系统、VOD视频点播系统、会员管理、考勤管理、人事工资、仓库管理、财务系统、经理查询等诸多管理层面，并不断地发展和完善。酒店管理系统应是一种开放综合管理系统，它不但提供解决酒店寻常事务能力，应具备和谐、开放系统扩展接口。酒店管理系统为顾客提供如下扩充接口：IC卡门锁接口、VOD视频点播接口、一卡通消费接口、程控互换机自动计费接口、酒店PMS接口、收银点POS钱箱接口、Mini吧电话入帐、电话修改房态接口、语音留
4、言信箱接口、语音查帐接口、传真信箱接口、外事部门联网接口、户籍发送接口、网上订房接口、Internet接口、Intranet接口、多媒体查询接口、办公无纸化接口等等。酒店管理系统网络构造示意图：（2）客房控制系统客房智能管理控制系统可以同酒店管理软件进行无缝对接，可以互相开放接口函数进行数据共享和关联。系统采用模块化设计，具备节能、增效、为客人提供人性化服务、提高酒店管理水平和酒店形象等诸多功能优势。酒店客房智能管理控制系统，是运用计算机控制、通讯、网络等技术，基于客房内RCU（智能控制器）构成专用网络，对酒店客房安防系统、门禁系统、中央空调系统、智能灯光系统、服务系统等进行智能化管理与控制，
5、实时监测客房状态、宾客需求、服务状况以及设备状况等，协助酒店对客房设备及内部资源进行实时控制分析综合服务管理控制系统，形成一种完善酒店智能整体解决方案。实现客房内灯光及电器智能控制；实现客房内服务信息及安防信息监控对客人身份进行智能辨认，为有关客人提供针对性个性化服务。对进入房间人身份、勿扰、清理、门开关、SOS等进行监控，对人身及财产安全提供保障。系统软件可以全面监测客房服务状态，当客人有“清理”、“退房”等祈求时，可以及时显示，系统同步声音报警。系统软件可以对服务人员响应时间作出客观记录，便于酒店考核管理。对客房内中央空调系统末端进行远程网络控制可依照客房房态自动对客房内风机盘管及电动阀进
6、行远程网络控制，最大限度地满足客人需求，又避免能源挥霍。酒店客房智能管理控制系统重要应满足：绿色、节能、高效、节约运营费用。综合节能减少酒店综合成本。能源支出是酒店正常运营中一项较大费用，电费成本又普通是酒店除场地费用和人工成本以外最大支出。在酒店电能消耗中，空调是耗能大户，热水供应次之，而照明用电量居第三位。通过对客房及共公区空调末端进行智能网络远程控制，可以获得非常可观经济效益，权威机构做过评测，夏/冬季每升/降温一度，可获得5%-8%节能效果。（3）客房门锁管理系统感应卡门锁管理系统是专为高星级酒店扩展规定而设计。不但能为酒店客房门锁提供安全、以便、高效管理，并且还具备为酒店提供电梯管理
7、、通道出入管理、客房节电管理、客房保险箱管理、酒店办公门锁管理功能，可觉得酒店达到高水准智能化安全和管理水平提供全方位、高效解决方案。酒店门锁管理软件，包括客房信息设立以及发卡、读卡、注销卡、查询等功能。采用大型数据库管理软件SQLServer进行数据管理，数据量大，运营速度快，系统安全，稳定。卡面可印刷上酒店精美宣传图案，利于广告宣传。门锁管理软件系统发出开门卡可在酒店不同管理子系统中读出客人信息，实现酒店“一卡通”管理。（4）智能灯光照明控制系统节能、绿色、环保是当代需求主流。设计采用通过基于先进智能控制系统网络，对灯光、窗帘等进行智能控制，并采用以便、先进、丰富控制方式，创造一种节能环保
8、、温馨舒服、先进崇高环境，在经济、实用同步，充分享有到当代科技带来以便与精彩。其基本原理是以弱电来控制强电，并实现了智能化和程序化。智能照明控制系统作为智能化管理一种重要构成某些，咱们建议在总统套间、客房区通道和地下停车库灯光照明进行智能控制。（5）VOD点播系统以酒店内部综合布线系统为基本，基于原则TCP/IP架构，采用高性能价格比PC服务器作为前端视频服务器，采用以电视为核心数字机顶盒产品作为网络顾客接入终端，并集成了计费管理、节目管理、顾客管理等软件模块及有关配套产品，可以全面满足酒店开展视频点播、互联网接入以及综合信息服务需要，是实现“酒店E化”优选整体解决方案。当一种顾客通过电视提出
9、祈求，前端服务器系统将点播视频流打成IP 数据包通过以太网送至核心互换机，由核心互换机通过光纤连接楼层互换机，然后由楼层互换机发送至该客房，顾客通过网络机顶盒在电视机上实现电影点播视频实时播放。点播节目使用MPEG1，MPEG2数字方式，以流媒体形式传播。系统由信源、信道、信宿三某些构成，分别相应酒店中心机房、计算机局域网和客房。系统构造图：中心机房某些（前端服务器系统）由视频服务器系统、资源调度与管理系统（播控系统）、节目录入工作站等几某些构成。视频服务器系统和视像库是系统核心设备，它配备有磁盘阵列，存储着海量数字视频节目（即视像库），通过核心磁盘高速调度软件和网络均衡控制软件，负责将顾客点
10、播视频节目读取和输出，使每一种点播顾客都能得到高质量视频图像和点播响应。传播某些（酒店局域网）保持酒店原有闭路电视网、电话网不变。通过综合布线，实现闭路电视电缆、电话线、以太网6类线同步进入客房，所有宽带视迅综合服务功能均通过以太网传播实现。客房某些（终端网络机顶盒）在每间客房需配备VOD终端配备（数字机顶盒）连接到电视机，顾客通过遥控器完毕视频点播控制和电视接受控制。2构造化布线系统（PDS）信息资源已成为一种战略性资源，构造化布线系统是当代通讯领域高科技结晶。综合布线系统不但为当代化信息通讯敷设了信息高速公路，并且也是智能管理提供集中控制通路涉及酒店管理系统、楼控系统及其她系统。系统应能适
11、应和支持既有或将来通信及计算机网络，能适合话音、数据、图像需要，适应局域网（LAN）、光纤分布数据接口（FDDI）和其他连接需要。应提供最合理布线方式，应考虑内不需变化。设计应充分考虑“三网融合”。1月13日，国务院常务会议决定加快推动三网融合，将原先独立运营老式电信网、计算机互联网和有线电视网互相融合。 4月8日，国家七部委联合发布了关于推动光纤宽带网络建设意见，筹划在将来三年内将投资1500亿建设光纤宽带网络，为顾客提供20100M超宽带接入。FTTH是实现“三网合一”最后解决方案。建议采用全光纤系统，或主干为光纤，水平采用6类线。六类线缆作为当前国际较为流行布线系统重要构成某些，其优良传
12、播性能及合理价格为广大顾客所接受，它不但能满足当前100M网络需求，并能满足将来1000M网络运用。大堂、会议厅、多功能厅、宴会厅等及领导办公室设立光纤点（光纤直接到桌面）。普通办公室设内、外网数据点各1至2个，两个工位一语音点。每个客房设2个数据点（其中1个作VOD用），1个语音点（语音点串一种床头分机，一种办公分机，一种卫生间分机）。预留10左右点位，满足后来扩展需求。设计应采用开放式、模块化设计，在物理构造上，采用分级星形分布，以利于数据采集及信息传递。建议采用智能导航电子配线架第三代电子配线架，IP与端口动态相应。是综合布线系统革命性产品。布线品牌应采用主流产品。并要保证采用同一品牌同
13、一产地产品。3酒店计算机网络系统（1）基本网络平台网络平台是酒店整个信息化基本，相称于是酒店内部信息高速公路，实现内部高速信息互换和信息传递，将酒店内部各个信息孤岛联系成一种整体。同步连接到internet，酒店网络成为全球网络一某些。因此基本网络平台重要作用是将酒店从孤岛状态变成与世界连通状态。五星级商务酒店基本网络平台普通分为两个某些：客房网、办公网（对酒店来说相应外网和内网）。客房网用于为客人提供服务，办公网用于内部管理和办公。普通设计时可将两个网络以VLAN进行区别，实现逻辑隔离。基本网络平台构成示意图：（2）酒店客房网络酒店对外提供服务客房网络，普通典型顾客规模在500人左右，但考虑
14、到举办商务会议、新闻发布会等活动时候也许峰值人数会增长至1000人左右，因此对外服务网络必要具备足够宽带资源和高速互换速度；并且对外服务网络质量代表着酒店服务质量，直接影响客户对酒店满意度评价，因此保证网络无端障运营非常重要。此外为了提高酒店服务水平，争取更高星级评价和提供增值服务功能，当代星级酒店客房网络更应当提供无线移动接入网络服务功能，并提供有线、无线一体化管理。酒店网络分为核心、汇聚和接入三层拓朴架构。核心采用千兆互换机，汇聚采用千兆三层互换机，接入采用百兆三层互换机，实现千兆上行，三层百兆到房间。各级互换机可全局实现VLAN划分功能，酒店行政、寻常办公网络归入一种VLAN，在各级三层
15、设备上均保证其与其她客房VLAN间不能通讯；按照楼层，以客房为单位，单一客房形成一种VLAN，进行三层接入，可有效避免各类型蠕虫、病毒所引起网络拥塞，将危害限制在最小范畴内。网络核心采用一台万兆互换机（位于酒店信息中心）构建高性能高可靠核心，双电源、双引擎，后继可依照业务需要，可支持升级到万兆骨干互联。汇聚互换机（可几种楼层可共用一台），可升级多路上行，既可以扩展上行带宽，又可以防范线路因素故障发生；接入互换机采用三层互换机（放在楼层弱电间），为客房提供接入服务。互联网出口路由器（选用多业务路由器），通过防火墙，可以100M或者1000M线速带宽连接到internet。路由器除了提供线速路由转
16、发功能，还能提供强大安全、加密、VPN、业务控制等功能，能满足酒店将来各种扩展性规定。防火墙可以抵抗来自外网各种网络袭击、邮件过滤、非法网页过滤、NAT转换等功能，保障整个酒店网络平台安全性，并且配备防病毒模块，用于检测进出网络数据，保证进入网络数据是无毒。在数据中心机房配备网络管理平台，提供有线无线一体化管理。咱们按照以上思路为酒店设计客房网络构造图如下：（3）WLAN无线网络服务为了满足客人在任何位置（大堂、咖啡厅、酒吧、餐厅、酒店花园）都能随时上网需求，建议：在高档商务套房有线无线双重覆盖，提高客户体验，提高客户满意度；公共区域（大堂/酒吧/咖啡厅/花园）无线覆盖，便利客户随时随处上网。
17、新闻发布会现场，以便新闻稿件及时发送；无线网络服务必然会提高客户对酒店服务高度承认，提高客人满意度和归属感，从而提高了酒店品牌。4电话互换机系统在酒店不适当采用模块局模式，应建立一套当代化智能通信平台集语音、数据和图像为一体多媒体通信平台。可使系统内部集成所有当代通信业务，提供宽带互换能力，为宾馆和办公提供高性能信息解决、传送和互换管理。完整地把老式语音通信、语音信箱、多方电话会议、IP技术、宾馆酒店服务软件、酒店资产管理系统接口、ISDN应用等当今最先进计算机通信技术集成一起，在办公楼和宾馆建立起全新通信环境，使工作人员和入住客户办公通信充分感受到极大以便。能满足五星级酒店在电话通信、网络管
18、理、语音传真信箱、自动路由选取、计算机通信集成CTI、呼喊中心、基于IP电话等方面需求。涉及叫醒服务、套房、客房服务、房态管理等功能。宾馆服务功能。可以完全独立运营或者与宾馆财产管理系统（PMS）相联系。重要功能：多国语言服务：应能向中外客人提供多国语言同步使用及其她功能。其中八国语言（中、英、日、德、法、俄、西、韩八国语音提示）可同步使用，并建议配备语言提示和音乐保持。提供众多系统功能和全套宾馆服务业务，如：语音提示、音乐保持、按姓名拨号、三方电话会议、客人入住登记和退房、叫醒服务、免打扰、房态管理等功能。增值电话服务多国语言服务、语音提示服务、复线电话设备、监控话机、代替服务、语音提示功能
19、、会议电话功能（最大可29方会议）、语音信箱功能等。提供各种移动解决方案可以实现所有电话应用，无论酒店客户选取是基于DECT技术还是通过VoWLAN来实现全IP Touch连接，或是在酒店内外都能实现通信远程分机。移动业务能满足酒店所有移动通信需求，可觉得酒店无线网络提供业界最先进语音IP（VoIP）客户端。内置在互换机中无线通信系统，可以通过无线通信系统保证需要经常移动员工在酒店内部可以实时以便使用语音通信系统，同步可以和自己分机同步振铃。从而明显改进员工移动、响应和生产力，增长客人满意度。提供内置在互换机内部管理软件，系统管理设立灵活、简便，可检测到每块电路板端口运营状况，告警报告记录重大
20、系统故障或者硬件失效，以及系统工作普通信息。不同故障级别可以通过系统终端显示出来，也可通过告警电话提示。此外，网管软件还能提供话务记录功能，能输出和打印话务量记录报表、设备状态报表。能提供系统运营报告信息协助管理人员迅速地查找故障、解决问题，以便在不中断通信状况下使系统迅速恢复正常运营。提供中文图形化计费工具软件，支持专用顾客自动计费，设立1台独立计费服务器，可对长途、市话通话计费；具备记录报表、余额结转、票据打印、话单/话费明细查询、等计费功能。通信互换系统通信系统此后扩容相称简朴以便，只要在原机架中增长相应模仿顾客板或数字顾客板或中继板即可，同步为下一级接入预留了扩容空间。内置电话会议系统
21、，最大可29方会议。系统构成：在通信机房设一台媒体网关，作为酒店客房以及行政办公通讯平台。便于通信和管理，提高工作效率，树立起超五星级豪华宾馆优质服务。中继接口建议2条数字中继线接入到市话公网（一条数字中继线为30条模仿外线），配备2台多媒体话务台给话务员使用，中文界面操作直观简便。配备若干台数字话机用于大堂等接待员使用以提高工作效率，多国语言使客人感受家同样服务。模仿分机最多可配备：1159部系统框图：5无盲区无线（对讲机）通信系统对讲机无线通信系统是强化管理、提高工作人员工作效率重要通信环节，它是工作人员在各种复杂环境中，通过对讲机保证联系、指挥畅通。系统设立无线中转台，通过功分器和射频同
22、轴电缆将中转台射频电平合理分派到需要覆盖各个区域，用多付吸盘天线覆盖地下及地上各区域，吸盘天线数量及分布状况依详细地形构造而定。本系统使用400MHZ频段，有助于建筑物内电波传播，具备较强穿透能力，不易遭受150MHZ大功率寻呼发射机干扰以及电火花、汽车发动点火等工业干扰。该无线对讲系统设排外功能，凡不属本系统对讲机均不能盗用系统转发台，系统中对讲机不受外界信号干扰。工作原理：当系统中某一种天线接受到对讲机信号后，传送到中继台，中继台将信号放大增强后经天线发射出去，对讲机处在任意天线范畴内，均可收到信号。达到增强对讲机信号作用。6手机信号覆盖与增强系统在大型酒店、高大建筑物底层、地下商场、地下
23、停车场等环境下，移动通信信号较弱，形成实际盲区，手机无法正常使用；在中间楼层，由于来自周边不同基站信号重叠，又产生了乒乓效应，信号频繁切换，甚至掉话；在建筑物高层，又受到基站天线高度限制，无法正常覆盖，也是移动通信盲区。此外，在有些建筑物内，虽然手机可以正常通话，但是顾客密度大，基站信道拥挤，手机上线困难。因此应配备室内移动电话信号覆盖与增强系统，将使建筑物内部信号场强均匀分布，可以提供优质通信效果、提供完善周到环境和服务。彻底解决大厦内存在手机盲区问题，并为后来移动高速上网作好准备。 实行方案：射频直放式、光纤和射频传播、微蜂窝接入、泄漏电缆分布。其中光纤传播损耗小、抗干扰能力强，适合面积大
24、、多区间室内分布。远端设备可使用较多，并且覆盖效果较好。虽然成本较高、施工复杂。但因免费设计与实行，因此应采用光纤和射频传播分布方式。7楼控系统楼控（建筑设备监控）系统是智能建筑中最重要构成某些之一，楼控系统是将大楼内建筑设备与各子系统进行分散控制、集中管理，实现一体化控制、监测和管理。楼控系统由中央控制工作站（监控管理中心）、分布在各地现场控制器（DDC）、各种传感器、各种执行器构成，形成集散控制系统。系统拓扑架构图：楼控系统应设计为集散控制系统，自动监控和集中管理，重要涉及：变配电系统开关状态监测、电气参数监测、变压器温度监测给排水系统水箱液位控制、水泵状态监控，记录各参数、状态、报警、启
25、停时间、合计时间和其历史参数照明系统涉及正常照明、备用照明、事故照明、疏散照明、泛光照明、航空障碍灯等。通过现场DDC控制照明回路中交流接触器分合，从而控制配电回路通断实现灯具开关控制。空调系统涉及空调机组、新风机组、送排风系统、冷热源系统电梯系统普通对电梯只进行监视而不进行控制，重要监视电梯停层位置、运营状态、故障报警和求助报警等。航空障碍灯系统通过监视航空障碍灯工作状态、故障报警、手/自动状态等，并依照时间程序和运用光电探测传感器启停控制。通过优化控制目是提供安全、舒服、经济、高效生活环境，提高管理水平，大幅提高酒店安全、舒服性，实时理解设备运营状态，从而达到节能、节约人工成本、延长设备使
26、用寿命、保证建筑及人身安全，并能以便地实现物业管理自动化。大大提高酒店管理科学性和智能化水平。并通过系统集成和安防、火灾报警及联动等系统进行数据共享，使系统成为一种高智能化系统。8安全防范系统对于五星级酒店，安全防范是极为重要。依照五星级酒店实际状况，应涉及电视监控系统、门禁一卡通管理系统、电梯控制、电子巡更系统、客房紧急报警系统等。（1）电视监控系统是当代化管理与安全防范高新技术结合，是一种先进、防范能力极强综合系统。系统可以完毕图像采集、传播、解决、显示和记录等功能。并能通过网络传播实现远程网络视频监控管理。电视监控系统不但合用于安全防范，同步可兼顾业务管理，如总经理可在办公室通过计算机对
27、大堂，总台，各层服务台等现场状况进行监控。监控系统设计以酒店四周（感红外彩色600TVL超低照度摄像机）、重要出人口（超宽动态彩色600TVL超低照度摄像机）、垂直电梯轿厢（电梯专用彩色半球摄像机）、地下停车场、电梯厅、各层走廊通道、人行梯口等（彩色600TVL半球摄像机）为重要监控点。并配备某些智能快球摄像机。在当前阶段建议采用全数字网络监控架构，采用模仿+数字组合方式，通过网络数字DVR主机、高清晰度摄像机、高辨别率监视器等实现对受控点安全管理与实时监控，提高酒店安全防范水平。当前国际范畴内反恐问题相称突出，约旦五星级酒店爆炸案提示咱们，应考虑防恐怖事件发生，建议上智能监控系统，对可疑人员
28、、可疑车辆及异常行为进行智能辨认和预警、报警。（2）门禁、电梯 “一卡通”控制系统 为加强对所有出入口、通道控制，以便工作和管理，应配备门禁管理系统。门禁控制对于酒店员工，各个通道门配备门禁系统，通过授权进出，并实现考勤管理、工作餐管理、车辆进出管理等一卡通。对于客人，客房门、电梯控制、停车等实现一卡通。对于客人消费，应采用消费一卡通。电梯控制电梯控制器内装有特制微电脑解决器及读写器，可依照酒店管理规定，与电梯控制系统程序相结合，通过门禁管理系统中软件及发卡器对智能卡进行授权，满足酒店客人乘坐电梯到达不同楼层需要。酒店自动门系统控制酒店主出入口滑动自动门，平时由感应开关控制自动开关，在夜间及规
29、定期间内，须通过读卡辨认开门。（3）电子巡更系统加强对保安巡逻工作管理，如酒店四周、重要设施周边、地下车库、各层重点地段配备巡更点。（4）客房紧急报警系统系统包括对门磁、窗磁、SOS紧急呼喊等信号实时采集，并进行相应服务提示，无需再对酒店客房重复组建单一安全报警系统。在客房发生紧急状况时，可及时向保安中心进行报警求助。考虑到以便隐蔽，除了在客房控制系统床头柜上配备呼喊按键外，还可配备无线紧急报警器，在紧急状况下可直接向保安控制中心发出求助信号。（5）周界入侵报警系统周界防护是安全防范体系最前沿防护，周界防范报警系统是通过人体入侵探测技术，在防护墙上面形成一道电子防护栏，防止不法人员爬、越入侵。惯用方式有： 积极红外对射探测器，美观、造价低，但误报率高。由于大量误报，将给管理带来很大难度，甚至于周界防范技防工程形同虚设，未能起到防范作用。这是若干工程实例所证明。 “电子围栏”为当前世界上流行周界防盗报警设备，国际上最新周边安防概念，以“阻挡为主、报警为辅”。电子围栏防护系统对于入侵不但仅是报警，并且具备积极反击功能，即在入侵发生时予以入侵者以瞬间脉冲电击，以制止和延缓入侵时间，同步报警，为及时制止犯罪争取时间。即把入侵者阻挡在周界外，把犯罪制止在发生之前，这和老式报警系统是完全不同。电子围栏不受气候干扰，抗干扰能力强，误报率低；电子围栏报警系统和交流电网有本质不同，它
