1、1.0分第4题物业管理项目前期运作不包括（ A工程质量保修B管理资源的完善与优化C管理制度和服务规范的完善D确定物业管理单项服务的分包1.0分第5题下列不是修理的类别的是（ A大修B中修C小修D精修D 1.0分第6题市级人民政府房地产主管部门负责本区域（ 发和管理。A一级B二级C三级D四级1.0分第7题）物业管理企业资质证书的颁下列不能区别要约与邀请要约的是（ A投标B拍卖C广告D标价1.0分第8题物业管理档案的分类方法包括（ A年度分类法B事件分类法C组织机构分类法D以上三项都包括1.0分第9题下列不属于股东出资形式的公司类型是（ A物业管理有限责任公司B物业管理责任有限公司C物业管理股份有
2、限公司D股份合作型物业管理企业1.0分第10题下列不属于常用的选拔方法的是（ A能力测验 ）。跟多试卷请访问做题室B知识测验C面试D心理测验1.0分第11题物业的基本情况不包括（ A服务费用B坐落位置C物业名称D物业类型1.0分第12题 （ ）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服务活动。A公共安全防范管理服务B安全防范管理服务C公共秩序管理服务D安全防范服务1.0分第13题设施设备的状态管理包括（ ）。设备的检查；设备的状态监测；定期预防性试验；设备故障诊断技术；设备预防技术；A BC D1.0分第14题在试用期间被证明不符合录用条件的，应对当事人
3、予以（ A辞职B辞退C解职D资遣1.0分第15题下列不属于主营业务收入的是（ A物业管理收入B物业经营收入C物业中修收入D物业大修收入1.0分第16题下列不是合同承诺构成要件的是（ A承诺必须由受要约人或其代理人作出B承诺一旦生效就不可撤销C承诺必须在要约的有效时间内作出D承诺必须与要约的内容一致 ）。）。跟多试卷请访问做题室1.0分第17题下列不属于合同要件的是（ A当事人的缔约能力B当事人的真实意思表示C合同的生效期限D合同的内容合法1.0分第18题新建物业移交的物业资料不包括（ A产权资料B竣工验收资料C相关清单资料D设计施工资料1.0分第19题下列说法错误的是（ ）。A招标人采取公开招
4、标方式的，首先应依法发布招标公告B凡愿意参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料C邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的D邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式1.0分第20题跟多试卷请访问做题室物业管理企业招聘的内容包括（ ）。计划招聘人员总数和人员等结构；各类人员的招聘条件；招聘信息发布的时间、方式与范围；招聘的渠道；招聘的方法；A B C D1.0分第21题下列不是房屋及设施设备管理的内容的是（ A使用管理B基本要求C维修保养D安全管理1.0分第22题物业管理所涉及的建筑物的消防设备以高层建筑最为齐全复杂，典型的高层建筑消防系统通常由（ ）个部分组成。A6 B7
5、 C8D91.0分第23题 （ ）的编制方式通常是根据收费标准和可收费的管理面积确定。A收入B支出C物业服务费D管理计划1.0分第24题下列说法错误的是（ ）。A在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式B物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务C建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续D无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的1.0分第25题下列不属于物业管理早期介入阶段的是（ A可行性研究阶段B规划设计阶段C管理阶段D建设阶段 ）。1.0分第26题“记录投诉内容”属于（ A投诉的内容和方式B正确理解投诉的
6、意义C物业管理投诉处理的要求D物业管理投诉处理的程序1.0分第27题下列不是物业验收须知主要内容的是（ A物业建设基本情况，设施设备的使用说明B物业不同部位保修规定C物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等D物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等1.0分第28题当物业管理公司要向上级单位汇报工作，反映情况答复上级单位的询问时，要使用（ ）这个文种。A通报B报告C请示D批复1.0分第29题行政管理部门的主要职责是（ A制定企业各项人力资源管理制度）。B企业文化建设，品牌管理和信息化建设的规划和预算C成本控制，预算和决算管理D企业质量管理体系运行和维护1.0分第30题 （ ）是建设单位向业
7、主发出的办理入住手续的书面通知。A入住通知书 B物业验收须知 C业主入住房屋验收表 D业主（住户）手册1.0分第31题物业管理投标的概念是（ ）。A符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为B运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范的行为确定物业管理权的活动C投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司D是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物1.0分第32题下列不属于档案管理常用检索工具的是（ A目录B簿式索引C装订工具D卡片式检索工具1.0分第33题下列不属于物业管理客户沟通的内容的是（ ）。A与市服公用事业单位、专业服务公
8、司等相关单位和个人的业务沟通交流B与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流C与业主的沟通交流D与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求1.0分第34题“专业服务咨询的风险”是（ A物业管理的风险B早期介入的风险C前期物业管理的风险D日常物业管理风险1.0分第35题在表达规范上常见的语法错误有（ A搭配不当B成分残缺C指代不明 ）。跟多试卷请访问做题室D以上三项都是1.0分第36题使用规范的（ A汉字B词语C标点D表达方式1.0分第37题只有接受邀请的企业才是合格的（ A企业人B产权人C投标人D招标人1.0分第38题义务消防队伍建设包括（ A义务消防队员的构成B义务消防队员的工作C义务
9、消防队伍的训练D以上三项都包括1.0分跟多试卷请访问做题室）是写好应用文书的基础。第39题下列说法错误的是（ ）。A环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一B外墙清洗是清洁工作中安全风险较小、操作技术要求较高的一项工作C室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等D上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务1.0分第40题清洁卫生服务的内容有（ A建筑物外公共区域清洁B建筑物内公共区域清洁C垃圾收集与处理D以上三项都是1.0分第41题下列不属于安全防范服务要求的内容的是（ A施工现场管理B安防人员的仪表和礼貌礼仪C值班记录D技防设施设备1.0分第42题 （ ）是
10、指物业管理企业从事物业管理和其他经营活动所取得的各项收入。跟多试卷请访问做题室A营业收入B物业收入C管理收入D财务收入1.0分第43题下列有关紧急事件处理的说法中错误的是（ ）。A在发生紧急事件时，物业管理企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常秩序B在发生紧急事件时，物业管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，及时处理C在紧急事件发生后，应由几名物业管理人员做好统一的现场指挥，安排调度以免造成混乱D处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失1.0分第44题招标人通过公共媒介发布招标公告，邀请所有符合投标条件的物业管理
11、企业参加投标的招标方式是（ ）。A竞争招标B选择招标C邀请招标D公开招标1.0分第45题下列有关修理周期的说法中错误的是（跟多试卷请访问做题室）。A对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间B修理间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间C确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最高限度D修理周期结构指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序1.0分第46题 （ 险。）的风险主要包括项目接管的不确定性带来的风险和专业服务咨询的风A物业风险B管理风险C物业管理风险D早期介入的风险1.0分第47题物业管理机构更迭时，管理工作的移交内容包括（ A物业资料的移交B
12、物业共用部位及共用设施设备管理工作的移交C人、财、物的移交或交接D手续移交1.0分第48题 （ ）是指物业管理企业利用物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经营活动取得的收入。A材料物资销售收入 ）。跟多试卷请访问做题室B废品回收收入C商业用房经营收入D无形资产转让收入1.0分第49题物业入住准备工作的（ A前提B核心C条件D要求1.0分第50题物业管理档案管理常用的检索工具有（ A簿式索引B指南C卡片或检索工具D以上三项都是1.0分第51题通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求的是（ ）。A观感查验B使用查验C检测查验跟多试卷请访问做题室）是科学周密的计划。D
13、试验查验1.0分第52题 （ 象。）的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对A物业承接查验期B物业入住期C日常物业管理期D特殊物业管理期1.0分第53题设施设备的状态管理包括（ A设备的检查B设备的状态监测C定期预防性试验D以上三项都包括1.0分第54题物业管理公司在营业前必须到（ A工商管理B行政管理C工商行政管理D物业管理C）部门注册登记。1.0分二、多选题（本大题13小题每题2.0分，共26.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。）第1题日常物业管理期档案的收集与整理的内容包括（ A收集范围B收集
14、时间C收集地点D收集对象E档案资料收集后的整理工作A,B,E 2.0分第2题消防安全预案的内容包括（ A常规消防器材装备B消防装备的维护、管理C重点防火单位和防火部位的确定D灭火方案的要求E灭火预案的制定C,D,E 2.0分第3题典型紧急事件包括（ A急救B气体燃料泄漏C电力故障 ）。跟多试卷请访问做题室D高空坠物E交通意外B,C,D,E 2.0分第4题酬金制与包干制的类型与内容有（ A物业服务费用酬金制B物业服务成本费用酬金制C物业服务费用包干制D物业服务成本费用包干制E酬金制和包干制的财务待征A,C,E 2.0分第5题物业管理机构更迭时的承接查验的内容有（ A物业资料情况查验B物业共用部位
15、、共用设施设备及管理现状查验C各项费用与收支情况查验D项目机构运行情况查验E其他内容查验A,B,C,E 2.0分第6题物业各项管理应用文书制作及运用的要领包括（ A行政公文与其他文书的区别B应用文书提纲的模式 ）。跟多试卷请访问做题室C应用文书标题的制作D应用文书写作的行款格式规则E应用文书的写作要领A,C,D,E 2.0分第7题装修管理的流程包括（ A备齐资料B物业装饰装修审批C物业装饰装修登记D签订物业装饰装修管理服务协议和办理开工的一般手续E施工和验收2.0分第8题测量客户满意度的工作包括（ A建立受理系统B客户满意度调研C失去客户分析D客户需求分析E竞争者分析2.0分第9题规划设计阶段
16、的工作内容包括（ ）。A就物业的结构布局、功能方面提出改进建议跟多试卷请访问做题室B就物业的管理、经营方面提出改进建议C就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见D提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见E就物业管理用房、社区活动场所等公共配套建筑、设施等提出意见2.0分第10题物业管理投标的程序包括（ A获取招标信息B项目评估与风险防范C登记并取得投标文件D准备投标文件E送交投标文件A,B,D,E 2.0分第11题员工薪酬管理的主要内容有（ A确定薪酬管理目标B选择薪酬政策C制定薪酬计划D调整薪酬结构E修改薪酬体系A,B,C,D 2.0分第12题直线职能制的主要优点是（ ）。跟多试卷请
17、访问做题室A命令统一，责权分明B加强了专业管理的职能C适应涉及面广，技术复杂，服务多样化，管理综合性强的物业管理企业D促进内部竞争，提高公司效益E有较强的机动性和适应性B,C 2.0分第13题物业服务合同的内容包括（ A物业服务合同的成立B物业服务合同的期限C物业服务合同的终止D物业服务合同的生效E签订物业服务合同应注意的事项A,D,E 2.0分三、案例分析题（本大题1小题每题20.0分，共20.0分。）第1题某物业管理公司接管某住宅小区之后，当日就接到很多业主关于小区环境差的投诉和抱怨，有些业主甚至扬言为此拒交物业管理费。可见物业环境绿化和管理是十分重要的。你认为物业管理企业在物业各项环境管
18、理早期介入方面能起到什么作用，应做些什么工作呢?答案： （1）物业管理企业在正式接管物业之前可以对建筑物设计、环境规划设计是否符合国家有关规定，以及物业建成后是否能够满足业主和使用人的环境要求参与决策，从而起到一定的积极作用。（2）环境管理的早期介入，主要应完成下列几项任务：1）参与物业项目的主体建筑的规划设计，从环境保护和管理的角度，对建筑用地、居住面积密度、建筑间距、建筑材料等提出意见和建议。跟多试卷请访问做题室2）协助搞好防治环境污染的配套设备、设施的建设，绿地的建设，垃圾处理站的建设，停车场、库的建设等，以满足环境保护的要求。3）考查了解物业的周边环境，主要是看有无“三废”的排放和污染源，一旦发现问题要向有关部门反映，同时要采取相应的措施。
