1、物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流物业管理日常服务中的一般沟通交流等与业主大会和业主委员物业管理事务的沟通交流第6题 重点防火的物业不包括（ 酒店机房商场写字楼第7题 下列说法错误的是（ 在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及复审心理测验是指通过一系列科学方法来测量被试者智力和个性差异C第8题 “加强内部管理和磨合，形成良好的管理团队”符合（ ）的要求。物业管理人员到位物资配备到位管理用房到位服务规范到位第9题 下列不是酬金制和包干制的财
2、务特征的是（ 收入会计主体可预测性成本费用第10题 物业管理企业常见模式不包括（ 所有制物业管理企业房地产建设单位的附属子公司或部门独立的物业管理企业物业管理集团公司第11题 ）不是典型紧急事件。A透水B高空坠物C交通意外D台风袭击第12题 行政公文的写作要领有（ 决定的写法；通知的写法；通报的写法；意见的写法；函的写法；ABCD第13题 物业的（ ）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。A使用查验B检测查验C承接查验D试验查验第14题 （ ）是双方或多方当事人之间的协议。A合同B要约C邀约D拍卖第15题 下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ A物业管理档案是直
3、接记载物业及物业管理各个方面的历史记录B年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类C组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别D物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法第16题 下列不属于维修方式的是（ A事前维修B事后维修C预防性维修D紧急抢修第17题 下列不属于设施设备的状况管理的是（ A设备的状态监测B设备故障预防技术C定期预防性试验D设备故障诊断技术第18题 ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏离期望值或平均值的可能性。A风险B物业管理风险C管理风险D早期介入风险第19题 ）是物业管理投
4、标的概念。A投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司B是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物C符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为D运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动第20题 A物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题B建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题C工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物业项目开发建设存在的问题D建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担第21题 ）企业是依法成立的具备专
5、门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。A经营管理B营销管理C物业管理D商务管理第22题 物业管理在起名时必须符合（ ）的有关规定。A物业管理企业资质管理办法B公司法C物业管理条例D公司条例第23题 ）是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。A物业服务费用包干制B物业管理费用包干制C物业服务费用酬金制D物业管理费用酬金制第24题 下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（ A物业资料B物业共用部位C物业承接查验记录表D共用设施设备第25题 下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（ A物业装饰装
6、修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式B装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定C装修期是指装饰装修过程的完结时间D物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益第26题 物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（ ）进行的。A流程分类B结构分类C时间分类D事件分类第27题 下列不属于日常物业管理期档案的是（ A物业运行记录档案B物业维修记录档案C物业收集资料档案D物业管理公司行政管理档案第28题 ）不是按房屋的完损等级划分的。A完好房B劣质房C一般损坏房D严重损坏房第29题 A上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸
7、服务B室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等C外墙清洗是清洁工作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作D环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一第30题 ）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。A拍卖B广告C标价D招标第31题 下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（ A与建设单位确定承接查验实施方案B与建设单位确定承接查验的日期、进度安排C要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料D派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作第32题 下列选项中，不属于早期介入作用的是（ A优化设计B提
8、高工程质量C为后期物业管理作充分准备D有利于了解物业情况第33题 企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（ A查收方式B预检方式C验收方式D查验方式第34题 ）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。A面试B心理测验C知识测验D劳动技能测验第35题 ）是物业管理招标的概念。A运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为确定物业管理权的活动C是行业发展日趋成熟的体现D物业管理服务产品预购的一种交易方式第36题 实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（ ），有关支出直接计人管理费用。A直接人工费B间接人工费C直接材料费D间接费用第3
9、7题 A邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是公开的B邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式C招标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告D参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料第38题 下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（ A工厂绿化B大型公共物业绿化C机关单位的绿化D学校绿化第39题 公司董事会对年度经济指标的下达、对总经理的任命等事项都要通过（ ）的形式进行。A决定B通知C公约D制度第40题 下列不是物业服务费核算要点及方法的是（ A物业服务费的编制B确定服务费成本构成的注意事项C收集原始数据D物业服务费的测算第41题 物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括（
10、职位分析；职位评价；薪酬调查；薪酬定位；薪酬结构设计；薪酬体系的实施和修正；BCD第42题 通常情况下要从（ ）等方面对承包方进行评估。A企业品牌状况B企业规模和资信信誉C技术能力和付款方式D以上三项都是第43题 消防制度的制定不包括（ A制定物业设施设备消防系统B制定消防检查方案及应急预案C制定消防设施设备管理制度D制定物业管理企业消防管理规定第44题 下列不是物业验收须知主要内容的是（ A物业不同部位保修规定B物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等C物业建设基本情况，设施设备的使用说明D物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等第45题 下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（ A客
11、户满意度调查的策划B客户满意度调查的预案C利用客户数据库D了解客户期望第46题 在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（ A确定抽样程序B找出提高或保证高答卷率的方法C调查竞争对手的客户第47题 合同的订立，必须经过（ ）两个阶段。A要约和邀约B邀约和承诺C要约和承诺D邀请要约和承诺第48题 A要约人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同B一旦受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同的约束C一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判D合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准第49题 A物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提供相关服务B在房地产开发和物业管
12、理实践中，物业入住操作的模式有多种形式C建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续D无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的第50题 ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。A前期介入B早期介入C前期物业管理D早期物业管理二、多选题（本大题25小题每题2.0分，共50.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择两个或两个以上答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。下列说法正确的是（ 物业管理客户包括内部客户和外部客户客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动沟通是两
13、个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程阅读不包括在沟通的方法里E沟通的形式只有语言交流和书面交流A,B,C2.0分物业管理风险的内容包括（ 早期介入的风险前期物业管理的风险物业管理合同订立的风险日常物业管理的风险前期介入的风险A,B,D下列属于物业管理档案内容的是（ 物业运行记录资料物业维修记录物业服务记录物业消费资料物业管理公司行政管理档案A,B,C,E招标物业项目的整体设想与构思包括（ 项目简介客户服务需求分析项目的可行性研究与定位物业管理服务的重点及难点物业管理模式A,B,C,D新建物业承接查验的准备工作包括（ 人员准备工作准备计划准备资料准备设备、工具准备A,C,D,E公共安全
14、防范管理服务的内容包括（ 安防系统服务管理出入管理安防系统的使用、维护和管理施工现场管理配合政府开展社区管理B,C,D,E入住服务的内容包括（ 入住服务的涵义入住的准备入住服务的管理入住的有关约定入住手续应用文书的基础知识包括（ 正确使用拼音准确使用词语正确使用标点符号表达要符合规范表达要符合逻辑物业管理企业的财物管理包括（ 营业收入管理成本和费用管理利润管理额外收入管理专项维修资金管理物业管理早期介入的必要性有（ 为接管验收打下基础有利于后期物业管理工作顺利进行完善物业的使用功能为保证物业正常运行打下基础解决物业项目开发建设的资金问题房屋的种类可按房屋的（ ）划分。周围环境好坏建筑结构类型和
15、材料承重受力方式层次和高度用途合同要约的构成要件为（ 要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定要约必须传达到受要约人才能生效合同成立以最后的要约与承诺生效为准A,C,D清洁卫生服务的内容有（ 建筑物外公共区域清洁建筑物内区域清洁垃圾收集与处理管道疏通服务外墙清洗招聘的组织实施包括（ 公布招聘信息设计应聘申请表对应聘者进行初审确定选拔方法人员的选拔行政管理部的职责包括（ 制定企业各项人力资源管理制度建立相关规章制度、管理标准和工作标准品牌策划、
16、后勤保障企业质量管理体系运行和维护对外事务的联络B,C,E物业管理企业信用档案工作的目的是为了（ 整顿和规范物业管理市场秩序规范物业管理企业及执（从）业人员市场行为抑制物业管理行业的竞争限制物业管理人员的流动提高行业诚信度和服务水平A,B,E前期物业服务合同的当事人涉及（ 建设单位施工单位物业管理企业政府部门业主A,C物业管理企业的营业成本包括（ ）等。直接人工费直接材料费间接费用差旅费保安费物业服务合同的终止的原因有（ 物业服务合同约定的期限届满，双方没有续签合同物业管理公司或业主一方违约物业管理企业与业主大会双方协商一致解除合同政府出面终止合同的执行物业管理企业如果被宣告破产，应按照国家规
17、定进行破产清算，物业管理合同自然无法继续履行A,C,E定性考核法主要包括采用个人述职、群众考评、组织谈话、上级评定等方式进行。一般从（ ）几个方面组织考核。德能勤智绩物业装饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的（ ），规范业主、物业使用人的装饰装修行为，协助政府行政主管部门对装饰装修过程中的违规行为进行处理和纠正，从而确保物业的正常运行使用，维护全体业主的合法权益。管理服务控制计划组织以下收入属于物业管理企业其他业务收入的是（ 特约服务收入经营停车场的收入废品回收收入物业大修收入材料物资销售收入C,E物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（ ）等具体方法进行检查。观感查验检测查验使用查验破坏查验试验查验若物业性质为重点基础设施或大型公用设施、政府办公设施，招标主体应为（ 物业产权人业主大会管理使用单位政府采购中心房地产行政主管部门确定招标物业项目的管理服务模式的内容主要包括（ 服务需求定位客户定位费用的测算人员的培训物业的功能定位
