1、7,带团时佩带导游员胸卡的意义是什么 （1）为了给旅游者提供规范服务的需要,便于旅游者识别导游人员,及时得到导游人员的帮助和服务（2）便于旅游行政管理部门的监督检查8,全陪在上团前要做好哪些物质准备 （1）带齐带团过程中所需旅行手续及必要的证件;（2）必要的资料和物品（3）结算单据和费用（4）回程交通票据9,旅游保险的特点是什么 （1）短期性 （2）强制保险与自愿保险结合（3）财产保险与人身保险相结合10,旅游投诉者的权利是什么 1）了解投诉处理情况的权利;2）请求投诉受理机关调解的权利;3）与被投诉者自行和解的权利;4）放弃或者变更投诉请求的权利;5）对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处
2、罚决定不服的,直接向人民法院起诉,或在接到处理决定通知书之日起十五日内,向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议的权利;6）对处理旅游投诉机关的上一级管理机关做出的复议决定不服,在接到复议决定之日起十五日内,向人民法院起诉的权利.11,构成导游服务的三要素是什么 语言技能,知识技能,服务技能12,讲解语言的基本要求有哪些 导游语言的准确性;导游语言的逻辑性;导游语言的生动性;13,导游工作的特点是什么 独立性强;脑体高度结合;客观要求复杂多变;跨文化性14,欢迎词的内容主要应包括哪几个方面 （1）问候语（2）欢迎语（3）介绍语（4）希望语（5）祝愿语15,地陪导游员致欢送词的主要内容有哪些
3、（1）感谢语（2）惜别语（3）征求意见语（4）致歉语16,旅游业的经济意义是什么 （1）优质服务,直接创收（2）扩大客源,间接创收（3）因势利导,促销商品（4）增进了解,促进经济交流17,旅游业的文化意义是什么 （1）导游服务是传播文化的重要渠道（2）导游服务是审美和求知的媒介18,带领游客游览市容是让游客认识和了解一个城市的重要方式,市容游览一般有徒步和乘游览车游览.这两种方式游览时分别应注意哪些方面 当地陪带领游客徒步进行市容游览时,要注意:所去的游览地应是最能代表当地特色的,最能吸引游客视线的.提高警惕,注意游客周围的环境变化,当好游客的安全保卫员.如果是乘游览车做市容游览,则要提醒司机
4、车速适中,地陪的导游讲解内容应与车速基本同步.19,游客提出购买古玩时,导游员应如何处理 （1）导游人员应带其到文物商店购买,买妥物品后要提醒其保存发票,不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉,以便海关查验（2）游客要在地摊上选购古玩,导游人员应劝阻,并告知我国海关规定（3）若发现个别游客有走私文物的可疑行为,导游人员须及时报告有关部门.20,请说出六个导游人员在讲解时应符合的具体要求.言之有物,言之有理,言之有趣,言之有神,言之有据,言之有情,言之有喻,言之有礼21,景区景点导游员的职责有哪些 （1）导游讲解（2）安全提示（3）结合景物向游客宣讲环境,生态和文物保护知识22,接待宗教界意人士应
5、注什么 （1）注意掌握宗教政策（2）提前做好准备工作（3）尊重游客的信仰习惯（4）满足游客的特殊要求23,全陪的抵站服务有哪些 a,所乘交通工具即将抵达下一站时,全陪应提醒旅游者整理带齐个有的随身物品,下机（车,船）时注意安全. b,下飞机后凭行李票领取托运行李,如发现旅游者行李丢失和损坏,要立即与机场有关部门联系处理并对旅游者做好安抚工作. c,出港全陪应举社旗走在旅游者前面,以便尽快同接该团的地陪取得联系.如出现无地陪迎接该团的现象,全陪应立即与接待社联系,告知具体情况. d,乘火车到达的团,将行李票交给地陪.乘坐飞机到达的旅游团,全陪应与地陪,领队共同清点行李. e,向地陪介绍本团领队和
6、旅游团情况,并将该团的计划外的有关要求转告地陪. f,组织旅游者登上旅游车,提醒其注意安全并负责清点人数24,有人认为,优秀的导游员应该是一个杂家.你认为导游应该具备哪些知识储备 语言知识;史地文化知识;专业基础知识和相关理论知识;政策法规知识;心理学和美学知识;政治,经济,社会知识;旅行常识;国际知识25,请简述什么是旅游职业道德 旅游职业道德是社会主义职业的基本要求,旅游工作者在旅游职业活动中的具体体现,也是旅游职业道德基本原则的具体化.它是每个旅游工作者在职业活动中必须遵循的行为准则,也是评价和判断每个旅游工作者职业道德行为的标准.26,旅游职业道德的基本要求是什么 a,热爱旅游事业b,
7、发扬爱国主义精神27,你认为导游员的个体形象和所在企业整体形象的关系什么 A,企业的整体形象是由导游个体形象组成,整体形象要靠个体形象来树立和维护;B,导游个体形象是整体形象的一部分,导游是所在企业的形象大使.28,导游员要求具有较强的独立工作能力和创新精神.这一点主要体现在哪些方面 A,独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力B,较强的组织协调能力和灵活工作方法C,善于和各种人打交道的能力D,独立分析,解决问题,处理事故的能力29,导游人员仪容,仪表的基本要求是什么 （1）导游人员的着装要符合导游人员的身份,要方便导游服务工作;（2）衣着要整洁,整齐,大方,自然,佩戴首饰要适度,不浓妆艳抹.30
8、,社会主义职业道德建设包括哪些主要内容 爱岗敬业;诚实守信;办事公道;服务群众;奉献社会31,社会主义核心价值体系包括哪四个方面的基本内容 一是马克思主义指导思想.二是中国特色社会主义共同理想.三是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神.四是以八荣八耻为主要内容的社会主义荣辱观.32,为什么说以人为本是科学发展观的核心 （1）以人为本是历史唯物主义的一项基本原则. （2）以人为本是我们党的根本宗旨和执政理念的集中体现.（3）以人为本全面回答了科学发展观 的一系列基本问题.33,按照新的旅行社条例,旅行社缴存质量保证金的方式是怎样的 （1）旅行社应当自取得旅行社业务经营许可证之日
9、起3个工作日内,在国务院旅游行政主管部门指定的银行开设专门的质量保证金账户,存入质量保证金,或者向作出许可的旅游行政管理部门提交依法取得的担保额度不低于相应质量保证金数额的银行担保.（2）经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社,应当存入质量保证金20万元;经营出境旅游业务的旅行社,应当增存质量保证金120万元.（3）质量保证金的利息属于旅行社所有.（4）旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存5万元;每设立一个经营出境旅游业务的分社,应当向其质量保证金账户增存30万元.34,旅游行政管理部门在什么情况下可以使用旅行社的质量保证金 有下列情形之一的,旅游行
10、政管理部门可以使用旅行社的质量保证金:（一）旅行社违反旅游合同约定,侵害旅游者合法权益,经旅游行政管理部门查证属实的;（二）旅行社因解散,破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的.35,我国导游员分为哪些等级,各个等级的评定由谁组织 四个级别:特级,高级,中级和初级.高级导游人员和特技导游人员由国家旅游局组织评定;中级和初级导游人员由省级旅游管理部门或委托地方县级旅游管理部门组织评定.36,诉权是导游员的基本权利之一.请问什么是诉权,它包括哪些内容 诉权是指起诉和诉愿的权利.具体包括投诉权,申请复议权和起诉权.37,消费者权益保护法第9条对消费者自主选择权进行了规定,它包括哪些内容 消费者
11、权益保护法第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利.包括:（1）消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品,接受或者不接受任何一项服务. （2）消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较,鉴别和挑选.38,湖北省旅游条例规定,旅游经营者在旅游经营活动中享有哪些权利 旅游经营者在旅游经营活动中享有下列权利:（1）依法自主经营;（2）拒绝无合法证件人员的检查;（3）拒绝违反法律,法规规定的收费,罚款和其他处罚;（4）拒绝无偿提供服务和其他形式的摊派;（5）旅游经营活动中享有的其他合法权利.39,双通道制的海关现场有红色通道
12、和绿色通道,的含义是什么 旅客进出境携带有须向海关申报的物品必需走通关, 携带有无须向海关申报的物品可以走通关.所以是申报通道,无申报通道.40,旅行团早于地陪抵达接站地点,怎么办 （1）实事求是的向游客说明情况,诚恳的道歉,求得游客的谅解;（2）尽量采取弥补措施做好导游服务,使游客的损失降到最低;（3）提供更加热情周到的服务 ,高质量的完成计划内的全部活动,以求尽快消除因漏接而给游客造成的不快情绪;（4）必要时,请旅行社领导出面赔礼道歉或酌情给游客一定的物质补偿. 41,你作为一名全陪导游,客人对某地的餐饮表示强烈不满,你应采取什么补救措施 A,认真听取客人的意见,做好记录B,分析了解客人的
13、餐饮习惯和要求,通知下一站旅行社做好服务C,先该地有关旅行社及饭店通报情况,并提出改进意见,若有可能,可让其向旅游者道歉,并采取必要的补救措施42,为使旅游者在发生火灾时能及时撤离现场,导游员应特别熟悉饭店的哪些地方 导游员必须熟悉楼层的太平门,安全出口,安全楼梯的位置及熟悉安全转移路线,并向游客介绍.43,旅游者走失的预防措施是什么 （1）做好提醒工作;（2）做好各项工作的预报;（3）时刻与旅行者在一起,常清点人数;（4）全陪,地陪,领队要密切配合,全陪,领队做好断后工作;（5）导游人员的讲解要吸引旅游者.44,高原缺氧反应的防治措施是什么 （1）从低海拔地区进入高原的游客,一定要作全面严格
14、的体检.（2）做好生理卫生方面的宣传教育工作,使游人有充分的思想和物质准备,树立战胜高原反应的决心和信心,消除精神上不必要的恐惧感.（3）适应性锻炼.（4）调节好高原旅游期间的生活.（5）药物预防和治疗.（6）进入高原后,高原不适应症状愈来愈重,就是在静息也十分明显者,应立即吸氧,送医院就诊,以防因急性高原肺水肿而造不良后果.45,预防晕车的正确措施是什么 1,旅行前应保持心情愉快,保证足够睡眠,避免过度紧张和疲劳;2,启程前夕防止过饥或过饱,少食甜食及油腻食品;3,游客自备药物,依据说明服用;4,可能时让其坐在较平稳的座位上;5,使交通工具内适当通风,保持空气流通和新鲜;6,旅途中最好不要看
15、窗外快速移动的景物;7,长途旅行中,导游人员可请乘务员协助46,作为一名景点导游员,你认为在接待前形象准备包括哪些内容 上团前要做好仪容,仪表方面的准备:（1）着装要符合本地区,本民族的着装习惯和导游人员的身份,衣着大方,整齐,简洁,要方便导游服务工作;（2）佩戴首饰要适度;（3）不浓妆艳抹,不用味道太浓的香水;（4）上团前应将导游证佩戴在正确位置47,因为多方面的原因,一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难,客人把这一切都归咎于导游员,你应该如何办 A,无论出现什么问题,无论责任在哪一方,导游员都必须全力以赴,及时,果断,合情合理地解决,处理 B,地陪,全陪要首先取得一致意见,适时向领队及团
16、中有影响的人物实事求是地说明情况,求得谅解和理解C,提出可行的补救措施和弥补方案 D,继续为客人提供热情周到的服务,力争以实际行动满足和感动客人.48,由于突降暴雪,进入景区的道路封闭,只能改变原定行程.此时导游应如何处理 A,向旅行社汇报,重新安排该旅游团的旅游景点及用餐,住店,用车等事项.B,取得游客谅解,调整接待计划,使游客更加尽兴.49,某旅游团在餐厅用午餐时,一位客人悄悄向导游提出要求,想让餐厅再上一道刚用过的那道菜,导游应怎么办 A,应首先向客人说明,这种形式的加菜,费用应由要求者现付.B,协助客人与餐厅联系,尽量满足其要求.C,若不能满足,应向客人说明原因,表示道歉.50,游客自
17、费外出品尝风味餐后,要求旅行社退还他们没有使用的误餐费用,导游应怎么办 A,耐心向游客说明,根据旅游合同规定,单项费用一般不退.B,团队用餐统一安排,不可能分餐服务,更不可能单独退还某一部分费用.51,一游客不慎将照相机变焦镜头遗忘在上一站城市的饭店里,导游员应如何处理 A,首先安抚客人,并了解清楚镜头的特征,问明该游客在上一站城市所住饭店房号及镜头可能放置位置.B,通知上一站饭店总台及接待社,请求帮助查找.C,将该团的游览日程及联系地址告知上一站接待社有关人员,以便找到镜头后及时转交.D,如没有找到,则报告旅行社领导处理.52,导游人员在什么情况下可以调整或变更接待计划 导游人员管理条例规定
18、:导游人员在引导旅游者旅行,游览过程中,遇到可能危及旅游者人身安全的紧急情况时,征得多数旅游者的同意,可以调整或变更接待计划,但是应当报告旅行社.53,在旅游景点小贩向游客强拉强卖,导游员该怎么办 游客被小商贩缠住时,导游员要勇敢地上前阻拦,必要时向当地市场管理部门报告,使游客不受伤害和损失.54,游客酗酒闹事,导游员该怎么办 （1）导游员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果;（2）不听劝告,扰乱社会秩序,侵犯他人,造成物质损失的肇事者必须承担一切后果,直至法律责任.55,旅游团中有的旅游者已经多次来此地游览过某一景点,因而希望不随团活动时导游人员应当如何处理 若其要求不影响整个游览活动,可以
19、满足并提供必要的协助:如提醒其带上饭店的店徽,写便条交给旅游者（注明前往目的地的名称,地址及下榻饭店的名称和电话）,帮助找出租车,提醒旅游者晚饭的用餐时间和地点等.56,有游客提出自由行动,到剧场,影院观看演出时,怎么办 A,可介绍他们到一些秩序较好,安全有保障的影院去.B,安排好往返交通,费用自理.C,导游员一般不陪同前往.57,游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办 A,耐心劝阻客人不可到自然水域中去游泳.B,向客人说明,可组织他们到游泳池游泳.C,导游员决不可置全团不顾,陪少数人去游泳.D,即使到游泳池游泳,也应提醒游泳者注意安全,以免发生溺水事故.58,游客提出导游员不熟悉的专业
20、问题时,导游员应该怎么办 A,向客人道歉,并如实说明自己不熟悉此专业的情况,但应表示出自己对此专业很感兴趣的意思.B,鼓励客人提出问题,自己认真做好记录,做出给予回答的保证.C,抓紧时间,利用接团间隙请教有关人员或其他导游人员.D,然后适时给客人以部分或全部回答,并请客人谅解.59,你作为一名地陪导游员,在接到团队后与全陪核对接待计划后,发现有出入怎么办 A,及时报告旅行社有关部门核实情况,查明原因,分清责任. B,若涉及接待规格,一般应由领队提出,导游员应请示有关部门或领导后,根据指示决定.60,旅游景点门票突然上调,导游员该怎么处理 1,如果景点是按国家相关规定合理上调门票价格,且旅行社与游客之间签订的合同或补充条款旅游
